王　妍，葉　蓉（. 武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 圖書館，湖北 武漢43005；. 武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 人文學(xué)院，湖北 武漢 43005）

高校手機圖書館信息服務(wù)存在的問題與對策分析

王妍1，葉蓉2
（1. 武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 圖書館，湖北 武漢430205；2. 武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 人文學(xué)院，湖北 武漢 430205）

從開通情況、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容三個方面總結(jié)了高校手機圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，分析服務(wù)中存在的問題，并提出整合資源、加強宣傳、引入新技術(shù)、拓展系統(tǒng)兼容性、降低閱讀成本的發(fā)展策略。

手機圖書館；高校圖書館；信息服務(wù)

隨著3G時代的到來和3G智能手機的普及，手機閱讀已然成為時下最主流的閱讀方式之一，而手機閱讀的主要群體為18-35歲的青年人，其中尤以大學(xué)生居多。大學(xué)生一機在手，無人不閱讀，無處不閱讀，無時不閱讀的盛況讓廣大高校圖書館人看到了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的契機，眾多學(xué)者紛紛開始探索如何利用手機這一載體延伸圖書館信息服務(wù)，讓手機圖書館這一新興服務(wù)方式惠及廣大讀者。

一、我國高校手機圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

關(guān)于手機圖書館這一概念，截至目前學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一的定義。本文中討論的手機圖書館是指通過手機獲得圖書館信息服務(wù)的集合[1]。具體說來，它利用無線通信技術(shù)，實現(xiàn)手機圖書館系統(tǒng)與數(shù)字圖書館系統(tǒng)的有機融合，使手機成為訪問圖書館資源、接收圖書館信息服務(wù)的終端。

（一）開通情況

我國高校圖書館手機服務(wù)的實踐始于2003年，由北京理工大學(xué)圖書館率先嘗試，服務(wù)模式為手機短信，為讀者提供圖書到期提醒、培訓(xùn)講座通知等信息服務(wù)。2006年，湖南理工學(xué)院圖書館推出了我國第一個高校圖書館WAP網(wǎng)站，服務(wù)內(nèi)容主要為館藏查詢、圖書預(yù)約、續(xù)借、到期提醒、借閱證掛失、開放時間查詢等[2]。經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的高校圖書館步入手機服務(wù)的行列。筆者于2014年6月至7月對國內(nèi)44所“985工程”和110所“211工程”院校圖書館的手機服務(wù)進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，“985工程”院校圖書館均已開通手機圖書館服務(wù)，開通比例達 100%，而 2013年的開通比例為86.5%。110所“211工程”院校圖書館中開通手機服務(wù)的有70個，開通比例為63.6%，相比2013年的56.4%也有較大的提高。

（二）服務(wù)模式

已開通手機服務(wù)的高校圖書館主要通過四種模式開展服務(wù)：手機短信、WAP網(wǎng)站、OTT業(yè)務(wù)、移動APP（客戶端軟件）。手機短信服務(wù)具有應(yīng)用簡單、普及率高、費用低等優(yōu)勢，但同時也有無法進行信息檢索、交互性能差等劣勢。WAP 是一種向移動終端提供互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和先進增值服務(wù)的全球統(tǒng)一的開放式協(xié)議標準，具有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活、協(xié)議開放的特點，能開發(fā)出具有交互功能的服務(wù)界面，然而 WAP 的顯示效果往往因手機的不同有所差異，且交互性不太理想。OTT業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越過運營商開展的基于開放互聯(lián)網(wǎng)的視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，QQ、微博、微信就是典型的OTT應(yīng)用，它具有開放、使用成本低、受眾廣、交互性能好等優(yōu)勢，但無法實現(xiàn)館藏資源檢索是它的劣勢。移動 APP，是運行在智能手機終端的第三方應(yīng)用程序，具有數(shù)據(jù)挖掘與集成、個性化定制與推送、功能豐富、形式多樣等優(yōu)點，但移動 APP的開發(fā)通常是基于智能手機的操作系統(tǒng)，而手機操作系統(tǒng)種類較多且版本更新較快，因此移動APP的開發(fā)具有較大難度。

各館根據(jù)自身的經(jīng)濟、設(shè)備、人員等條件，在考慮各模式優(yōu)缺點的情況下，通常選取其中一種模式或者幾種模式相結(jié)合的方式開展手機服務(wù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容

目前，高校手機圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要集中在四個方面：信息通報（圖書館新聞、圖書/讀者排行榜、讀者指南、培訓(xùn)講座通知、新書通告等），我的圖書館（書目查詢、個人借閱信息查詢、圖書預(yù)約與續(xù)借、借閱證掛失等），電子資源服務(wù)（數(shù)據(jù)庫檢索、全文瀏覽與下載、文獻傳遞等），咨詢與互動（參考咨詢、書評、交流互動等）。

在以上服務(wù)內(nèi)容中，書目查詢、個人借閱信息查詢、圖書預(yù)約與續(xù)借幾乎是各個館都提供的服務(wù)。短信催還、預(yù)約書到館等短信提醒服務(wù)也是多數(shù)館都開展的。電子資源檢索和瀏覽服務(wù)、書評、交流互動等服務(wù)則是手機圖書館服務(wù)內(nèi)容的新嘗試。

二、高校手機圖書館信息服務(wù)過程中存在的問題

高校圖書館人對于手機圖書館的探索已有十個年頭，十年的實踐讓很多館的移動服務(wù)從無到有、從有到好，這一點值得欣喜。然而我們還應(yīng)該看到，在這個不斷探索發(fā)展的過程中，呈現(xiàn)出不少問題：

（一）讀者對手機圖書館信息服務(wù)知之甚少

高校圖書館推廣手機圖書館服務(wù)的方式基本都是在圖書館網(wǎng)站設(shè)置訪問入口，然而在設(shè)置“手機圖書館”訪問入口時選擇的位置并非都是醒目的，有些圖書館將訪問入口設(shè)置在網(wǎng)站的二級欄目，有的只在公告通知里放置試用信息，還有甚者根本沒有放置任何提醒信息或者鏈接，這在一定程度上對讀者了解手機圖書館信息服務(wù)形成了障礙，而對于不常訪問圖書館網(wǎng)站的讀者，更是無從知道手機圖書館服務(wù)了。

（二）讀者對使用手機圖書館熱情不高

雖然多數(shù)高校圖書館都在網(wǎng)站上對移動圖書館的使用方法進行說明，但是只有少數(shù)館能做到詳盡細致、簡單易懂，很多館在說明該問題時條理化欠缺，并不能快速的讓讀者理解服務(wù)內(nèi)容和使用方法。加之圖書館用戶固有的舊式使用習(xí)慣，很難很快認同手機圖書館服務(wù)，導(dǎo)致讀者對手機圖書館的使用熱情并不高。

（三）手機圖書館服務(wù)內(nèi)容缺乏特色

各高校圖書館已實現(xiàn)的手機圖書館服務(wù)中，多是對傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館服務(wù)內(nèi)容的簡單重復(fù)，比如對基本的事務(wù)性信息和檢索性信息的提供，而基于讀者需求的手機閱讀、多功能流媒體、書評、圖書分享及可視參考咨詢等個性化服務(wù)沒有完全開展起來，讀者的閑暇時間無法得以充分利用，手機服務(wù)的優(yōu)勢并未得到很好的發(fā)揮。

（四）手機圖書館系統(tǒng)兼容性差強人意

筆者在使用某些高校的手機圖書館服務(wù)時就遇到過WAP網(wǎng)頁鏈接不上、進入WAP頁面速度慢、頁面顯示不全、某些功能無法使用等問題，由此可見手機圖書館系統(tǒng)的穩(wěn)定性并不盡如人意。這是因為手機的操作系統(tǒng)種類較多，不同的操作系統(tǒng)有不同的標準和協(xié)議，這就使得手機圖書館系統(tǒng)很難和圖書館管理系統(tǒng)無縫對接，于是手機圖書館中的某些功能在一部分手機上就出現(xiàn)了適用效果差，甚至難以實現(xiàn)的尷尬局面。

（五）手機圖書館服務(wù)免費困難重重

讀者在使用短信服務(wù)和手機上網(wǎng)服務(wù)時，雖然不需要向圖書館繳納費用，但是支付給移動運營商的費用無法避免。從目前各運營商制定的關(guān)于手機上網(wǎng)流量的資費標準來看，當(dāng)涉及到電子資源下載、文獻傳遞、視頻點播產(chǎn)生較大流量時，讀者需要支付的費用并不低。然而對于沒有固定收入的大學(xué)生讀者來說，使用手機圖書館產(chǎn)生的高費用顯得太過奢侈甚至不太現(xiàn)實。筆者曾在2014年5月對湖北地區(qū)部分高校大學(xué)生手機閱讀現(xiàn)狀進行了調(diào)查，結(jié)果顯示最能影響大學(xué)生讀者使用手機閱讀的因素中，是否免費排在了第三位，僅次于閱讀內(nèi)容的價值和獲取內(nèi)容的便捷程度。由此可見，服務(wù)費用已成為制約高校手機圖書館服務(wù)發(fā)展的重大問題。

三、高校開展手機圖書館信息服務(wù)的基本策略

（一）加強資源整合，簡化檢索入口

由于手機自身的限制，讀者在使用圖書館海量的電子資源時，通過手機獲得的用戶體驗是無法和計算機相比的。為了能使讀者獲得良好的手機服務(wù)體驗，就必須在資源整合和檢索上下功夫。首先，要按照統(tǒng)一的格式和標準將多樣化的異構(gòu)資源整合起來，使不同操作系統(tǒng)的手機都能順利使用。其次，還要提煉元數(shù)據(jù)，建立一站式檢索入口，使讀者能在豐富的館藏資源中快速準確地找到所需資源，在節(jié)省檢索時間的同時確保資源的查全率[3]。需要注意的是，海量的網(wǎng)絡(luò)資源，特別是開放的學(xué)術(shù)資源不可忽視，將這些雜亂無序的網(wǎng)絡(luò)資源進行深入加工整合，對圖書館來說也是一筆豐富的館藏資源。

（二）加大推廣力度，引導(dǎo)讀者使用

當(dāng)前，讀者對手機圖書館服務(wù)的認知度并不高，這與各高校對手機圖書館服務(wù)的重視程度和推廣力度有直接關(guān)系。圖書館越重視手機圖書館的開發(fā)與應(yīng)用推廣，讀者越容易獲得信息，手機圖書館的使用率也會隨之提升。因此，廣大高校圖書館應(yīng)該從創(chuàng)新宣傳方式、拓寬宣傳途徑著手，改變以往僅僅在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置手機服務(wù)入口這種單一的宣傳方式，充分利用QQ群、微博、微信等平臺推廣手機圖書館服務(wù)，同時，在參考咨詢、新生入館教育、專題講座、校園網(wǎng)公告欄、校園宣傳欄中融入對手機圖書館的宣傳也是行之有效的。通過大力推廣，使讀者真正了解手機圖書館的功能、使用方法、收費情況，引導(dǎo)讀者使用手機圖書館服務(wù)。

（三）積極引入新技術(shù)，打造服務(wù)特色

3G技術(shù)的普及和4G技術(shù)的迅速發(fā)展，為手機圖書館的個性化服務(wù)提供了技術(shù)保障。在高速傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，可適時地將計算機技術(shù)引入手機圖書館，為不同層次的讀者提供更加貼心的服務(wù)，不斷拓展手機圖書館個性化服務(wù)項目。通過 QQ群、微博、微信等交流工具發(fā)表書評、分享閱讀體驗、共享知識，使讀者不僅能和志趣相投的人交流互動，還能對圖書館服務(wù)中存在的問題進行探討，提出意見，使圖書館服務(wù)機制日趨完善。利用“云存儲”技術(shù)解決數(shù)據(jù)存儲空間不足的問題，讀者可以將自己的大量數(shù)據(jù)資料存儲到云端服務(wù)器，等需要時再去下載，既為讀者節(jié)約手機存儲空間，又實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資料的永久保存。通過流媒體技術(shù)將學(xué)校微課、精品課程、專家講座、學(xué)習(xí)光盤等教學(xué)資源傳輸給讀者，讓讀者不受時間空間限制點播適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，享受手機圖書館為學(xué)習(xí)帶來的便利。

（四）完善開發(fā)合作機制，拓展系統(tǒng)兼容性

手機圖書館系統(tǒng)要具備支持各種手機順利訪問的兼容性，首先，必須建立具有較好兼容性的文獻信息標準，兼容不同格式的數(shù)字資源。其次，保證圖書館WEB頁面與各種手機瀏覽器能夠兼容，使低配置的手機也能順利訪問圖書館資源。最后，手機圖書館終端還需兼容多模式，適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使讀者在不變更軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情況下獲得無差異服務(wù)。開發(fā)這樣一個完整的手機圖書館系統(tǒng)，對多數(shù)高校圖書館來說在資金和人員條件上都是有難度的，因此可以考慮與信息技術(shù)公司合作進行，特別是掌握豐富數(shù)據(jù)資源的數(shù)據(jù)庫商，通過與他們的合作，可規(guī)避圖書館自行開發(fā)的高風(fēng)險和高成本。

（五）降低閱讀成本，減少費用顧慮

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，各移動運營商對于手機上網(wǎng)的費用都在不斷下調(diào)，但是基于移動運營商的服務(wù)不可能完全免費的現(xiàn)實，高校圖書館可以考慮從以下幾個方面入手，盡量為讀者減少使用手機圖書館可能產(chǎn)生的流量。第一，給讀者推薦適合瀏覽圖書館資源的手機瀏覽器。如UC手機瀏覽器，它能使數(shù)據(jù)流量壓縮率高達90%，用戶上網(wǎng)速度更快、流量更省。第二，高校圖書館內(nèi)設(shè)置免費的無線網(wǎng)絡(luò)，使讀者能在館內(nèi)免費使用手機圖書館服務(wù)。第三，建立全覆蓋的校園無線網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校可利用團購優(yōu)勢、加載廣告等條件與移動運營商談判，購買價格較低的無線上網(wǎng)包月服務(wù)，為大學(xué)生讀者降低閱讀成本，使讀者在利用手機圖書館時無后顧之憂[4]。

[1]江波，覃燕梅．掌上圖書館、手機圖書館與移動圖書館比較分析[J]．圖書館論壇，2012，32(1)：69-71．

[2]余世英，明均仁．國內(nèi)高校移動信息服務(wù)調(diào)查與分析[J]．圖書館雜志，2011，(9): 45-48，91．

[3]鐘曉誠．基于 3G技術(shù)的手機圖書館服務(wù)研究[D]．南昌：南昌大學(xué)，2012，40．

[4]史健，程偉．3G運營商和高校圖書館合作模式初探[J]．圖書情報論壇，2013，(4)：40-43．

Analysis on Problems and Countermeasures of Information Service of University Mobile Library

WANG Yan1, YE Rong2
(1. Library, Wuhan Vocational College of Software and Engineering, Wuhan Hubei 430205, China; 2. Humanities School, Wuhan Vocational College of Software and Engineering, Wuhan Hubei 430205, China)

The author summarized the present situation of the information service of university mobile library from three aspects: opening ratio, service mode and service content, analyzed the problems existing in the service, and put forward the strategies of developing mobile library, such as integrating resources, strengthening propaganda, introducing new technology, expanding the system compatibility, reducing the cost of reading.

mobile library; university library; information service

朱麗霞（1965-），女，教授，研究方向：黨史黨建理論.

G252

A

2095－414X(2015)02－0077－03

王妍（1984-），女，館員，碩士，研究方向：圖書館信息服務(wù).

湖北省教育廳人文社會科學(xué)研究項目（14G569）.