□ 趙 琰

信息化時代背景下，人們對計算機網(wǎng)絡(luò)的依賴度越來越高，計算機網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們處理日常工作及事務(wù)的重要工具，當網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時如不能及時有效處理則可能會給人們帶來極大的損失。因此，關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除的研究具有重要的現(xiàn)實意義。

一、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類

誠然計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)多種多樣，但是通過細致的分析發(fā)現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)故障也存在某種程度的關(guān)聯(lián)。全面了解計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類可以幫助相關(guān)工作人員采取有效的故障排除方法，繼而解決計算機網(wǎng)絡(luò)問題。目前，計算機網(wǎng)絡(luò)故障大體上可以分為兩類，即計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障和計算機網(wǎng)絡(luò)性能故障。

(一)計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障。一般來說，計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障較為容易察覺，其排除難度系數(shù)相對較低。計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障主要包含三種:一是計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施故障。計算機網(wǎng)絡(luò)功能的實現(xiàn)都是硬件和軟件協(xié)同工作實現(xiàn)的，其中硬件設(shè)施有路由器、服務(wù)器、交換機、傳輸媒介、電源等。常見的故障一般都是人為因素或是設(shè)備長時間工作老化造成的;二是計算機網(wǎng)絡(luò)軟件配置故障。這類故障在我們?nèi)粘Ｉ钪休^為常見。在計算機網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成當中存在很多協(xié)議，其配置極為繁瑣，當某個協(xié)議中的參數(shù)出現(xiàn)配置問題時，都可能會造成計算機網(wǎng)絡(luò)連通故障發(fā)生;三是計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容性故障。計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的實現(xiàn)都依托于多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作，這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)廠商也可能有所不同。當計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容性達不到需求時，則會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通性故障。

(二)計算機網(wǎng)絡(luò)性能故障。計算機網(wǎng)絡(luò)性能故障是指在計算機網(wǎng)絡(luò)連通正常的情況下，計算機的網(wǎng)絡(luò)運行速度較慢或部門業(yè)務(wù)的流量受阻。當然這種運行速度慢或流量受阻的狀態(tài)是相對計算機網(wǎng)絡(luò)正常的情況而言的。計算機網(wǎng)絡(luò)性能故障一般分為幾種，例如計算機網(wǎng)絡(luò)受阻，這可能是計算機網(wǎng)絡(luò)某個節(jié)點出現(xiàn)問題造成的;計算機網(wǎng)絡(luò)供電不足，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行對電壓都有一定的要求，當供電電壓達不到要求時，則會影響整個網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)，繼而引發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處理性能的問題;計算機網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，在計算機網(wǎng)絡(luò)實際應用當中，常常會遇到黑客攻擊等不良因素的干擾，從而影響了網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)，這也屬于計算機網(wǎng)絡(luò)故障的一種。這些計算機網(wǎng)絡(luò)故障是較為常見的，需要做好計算機網(wǎng)絡(luò)日常的維護工作，盡可能從根本上杜絕可防范故障的發(fā)生。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的排除流程

計算機網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的方式是多種多樣的，為了降低故障排除工作的難度，在長期的探索實踐中摸索出了一套適用于所有網(wǎng)絡(luò)故障排除的流程:

(一)仔細觀察計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表象。仔細觀察計算機網(wǎng)絡(luò)故障的表象是實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除的前提和基礎(chǔ)。與此同時，要做好故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時間和地點以及因此引發(fā)后果的相關(guān)記錄工作，以便事后的分析與總結(jié)，并指導完善后續(xù)的維修及維護工作。

(二)搜集整理計算機網(wǎng)絡(luò)故障相關(guān)數(shù)據(jù)信息。故障相關(guān)數(shù)據(jù)信息的搜集應從多個方面著手，如向計算機網(wǎng)絡(luò)管理人員了解網(wǎng)絡(luò)拓撲情況、運行配置及協(xié)議;向用戶詢問網(wǎng)絡(luò)故障的表象或造成的后果;通過先進的網(wǎng)絡(luò)診斷工具就故障信息進行搜集。目前可使用的網(wǎng)絡(luò)診斷工具有協(xié)議分析儀、Netdiag、ping、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)等等。

(三)結(jié)合相關(guān)理論和自身經(jīng)驗進行判斷和分析。以上述兩個工作流程中搜集整理的故障相關(guān)信息為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)技術(shù)理論和自身以往的工作經(jīng)驗，對計算機網(wǎng)絡(luò)故障進行初步的分析，判斷導致故障發(fā)生的原因，劃分出計算機網(wǎng)絡(luò)故障的范圍，注意對故障周邊設(shè)備的檢測，排除那些可以確定無故障的部分。

(四)分析故障原因并制定相應的排除方案。在對計算機網(wǎng)絡(luò)故障作出初步判斷之后，分析可能導致網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的原因，并按照導致故障率高低順序一一進行列舉并制定相應的故障排除方案，繼而予以實施，最終確定導致計算機網(wǎng)絡(luò)故障的癥結(jié)所在。值得提出的是，在故障排除方案的實施過程中，為確保每一種原因驗證的實效性，應該在確定無效原因之后將計算機網(wǎng)絡(luò)恢復到最初始的故障狀態(tài)。當所有故障原因都驗證后網(wǎng)絡(luò)故障依然那存在時，那么說明工作人員對故障相關(guān)信息的搜集還不到位，需要其從第二步開始重復網(wǎng)絡(luò)故障排除的過程，直至網(wǎng)絡(luò)故障問題解決。

(五)做好相關(guān)記錄工作。在日常計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除的過程中，我們難免會遇到相同的問題，做好相關(guān)記錄工作有助于工作人員更好、更快地解決相關(guān)問題。這是相關(guān)人員工作經(jīng)驗累積的過程，我們應給予其高度的重視，并實踐在現(xiàn)實工作當中。將相關(guān)記錄信息整合建立一個電子文檔繼而予以保存，以確保相關(guān)數(shù)據(jù)信息的完整性。

三、計算機網(wǎng)絡(luò)故障的排除方法

目前，計算機網(wǎng)絡(luò)故障的種類多種多樣，增加了相關(guān)工作人員的工作難度。采用科學合理的計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除方法，有助于提高相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量和效率，本文就幾種常用的計算機網(wǎng)絡(luò)排除方法進行了論述，以供參考。

(一)計算機網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法。計算機網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法是指沿著網(wǎng)絡(luò)鏈接線路將故障網(wǎng)絡(luò)分段劃分并進行排除的方法。這種方法主要適用于大型繁瑣結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)故障，其可以幫助檢修人員更精準地找到網(wǎng)絡(luò)故障的所在，一定程度上簡化了工作人員所面臨的問題，從而更高效地解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障。例如當電信部門兩個路由器因鏈接線路出現(xiàn)故障而導致相互間通信受到影響或限制時，我們就可以采用計算機網(wǎng)絡(luò)故障分段排除法按照主機、路由器LAN接口、dsu或csu接口及電信部門接口的次序依次進行排查，從而確定故障發(fā)生的位置。

(二)計算機網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法。所有網(wǎng)絡(luò)模型都是按照由底層到高層的形式構(gòu)建的，網(wǎng)絡(luò)底層結(jié)構(gòu)的工作狀態(tài)決定了網(wǎng)絡(luò)高層結(jié)構(gòu)工作的正常與否。只有在確認計算機網(wǎng)絡(luò)底層結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)正常時，才應對網(wǎng)絡(luò)高層結(jié)構(gòu)進行故障排除，直接躍層式的排查毫無意義。計算機網(wǎng)絡(luò)故障分層排除法應參照OSI模型就網(wǎng)絡(luò)的物理層到應用層進行故障逐層排除，繼而采取相應的處理措施解決網(wǎng)絡(luò)問題，確保計算機網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。所謂的OSI參考模型是國際標準化組織為在世界范圍內(nèi)將計算機互聯(lián)為網(wǎng)絡(luò)的標準框架，是一種建立在開放式通信系統(tǒng)基礎(chǔ)上的參考模型。

(三)計算機網(wǎng)絡(luò)故障分塊排除法。一般來說，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如中繼器、路由器、交換機等基本可以分為端口、管理、協(xié)議、策略、接入等幾個應用板塊。一旦計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時我們可以將其歸結(jié)在其中的一個或幾個板塊當中，這樣有助于縮小相關(guān)工作人員的排除范圍，提高了其工作效率。

(四)計算機網(wǎng)絡(luò)故障替換排除法。計算機網(wǎng)絡(luò)故障替換排除法是指當工作人員有依據(jù)性地懷疑計算機網(wǎng)絡(luò)中某個部分出現(xiàn)問題時，可用確認完好的配件進行替換，從而判斷故障發(fā)生點的方法，是日常生活中常用的方法之一。例如，當對故障表象進行細致的觀察與分析后，懷疑是網(wǎng)線或設(shè)備中的某個模塊出現(xiàn)問題而導致網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時，我們可以更換懷疑損壞的那部分。

四、結(jié)語

本文以實踐為切入點，在對計算機網(wǎng)絡(luò)故障的分類進行論述的基礎(chǔ)上，重點就計算機網(wǎng)絡(luò)故障排除的流程及常用方法進行了探析，以求保證計算機網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運行。日漸復雜化的計算機網(wǎng)絡(luò)故障對相關(guān)工作人員提出了更多的挑戰(zhàn)，這需要他們不斷更新自己的理論知識，并在不斷的實踐探索中提高自己的故障排除技能。

［1］魏昭．計算機網(wǎng)絡(luò)防御策略求精關(guān)鍵技術(shù)研究［D］．北京航空航天大學，2014

［2］韓銳．網(wǎng)絡(luò)安全的主要隱患及管理措施分析［J］．信息通信，2014