龔麗娜

（湖北廣播電視大學經(jīng)濟貿(mào)易學院，湖北 武漢 430074）

聯(lián)合國教科文組織的章程有如此表述：“所有人享有完全的和平等的教育機會”，使“任何人在任何時間和任何地點都可以學到所希望學習的東西”，現(xiàn)代遠程教育“以人為本”的核心辦學理念恰恰契合了這一要求。人本主義理論蘊涵了豐富的人性化、個性化的人文主義精神，特別是在滿足學習者多層次的學習需要、提供以學習者為中心的教育服務、強化個性發(fā)展和自主學習等層面[1]，這種精神對遠程會計繼續(xù)教育產(chǎn)生了深遠影響。

遠程會計繼續(xù)教育憑借層次化、多樣化的課程體系和現(xiàn)代教育技術支持的教學管理系統(tǒng)，逐漸成為中國1300多萬會計從業(yè)人員接受繼續(xù)教育的重要途徑。面對著擁有較強自我意識和自主的學習態(tài)度、因所處不同自然環(huán)境、家庭環(huán)境、工作環(huán)境而存在個體差異學習者，遠程會計繼續(xù)教育必須將人本主義滲透入對學習支持服務的每個環(huán)節(jié)，構(gòu)建以學習者為中心的學習支持服務體系。

人本主義學習理論認為人類具有天生的學習愿望和潛能，并可以在合適的條件下釋放出來；當學習者了解到學習內(nèi)容與自身需要相關時，學習的積極性最容易激發(fā)；在具有心理安全感的環(huán)境下可以更好地學習。因此，遠程會計繼續(xù)教育的學習支持服務體系應在建立柔性化課程體系[2]、個性化考核模式[3]的同時，從資源共享、技術支持、信息互動等方面為學習者提供多層次、全方位的人性化服務與支持。學習支持服務體系只有成為學習的“激發(fā)者”和“促進者”，才能充分體現(xiàn)“以人為本”的辦學理念。學習支持服務體系的構(gòu)建和完善是影響遠程會計繼續(xù)教育教學系統(tǒng)形成的重要因素[4]，是遠程會計繼續(xù)教育的核心。

一、遠程會計繼續(xù)教育學習支持服務體系構(gòu)建原則

1. 人本主義中心原則

遠程會計繼續(xù)教育教學平臺為會計從業(yè)者提供終身學習支持，必須充分體現(xiàn)人本主義精神，以學習者為中心，充分重視因個體差異帶來的學習需求的不同，規(guī)劃和設計整個學習支持服務體系以及各子系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)；以學習者為中心，充分考慮眾多學習者職業(yè)發(fā)展的需要，為學習者真正自由學習提供充足資源，為學習者個體發(fā)展提供合適的條件；以學習者為中心，充分理解學習中的情感因素，幫助他們保持學習動機和歸屬感，降低學習焦慮，營造具有心理安全感的學習環(huán)境，促使他們釋放學習愿望和潛能，激發(fā)他們學習的積極性。

2. 整體統(tǒng)籌設計原則

學習服務系統(tǒng)的構(gòu)建，要在學習支持服務的內(nèi)容和形式上都體現(xiàn)出整體優(yōu)化，通過要素的取舍、功能的劃分、資源的配置、媒體的選擇以及關系的協(xié)調(diào)等統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合考慮，使學習支持服務體系充分發(fā)揮出其整體功能，獲得最大的服務效應[5]，從而更好地體現(xiàn)會計從業(yè)者在繼續(xù)教育學習中的主體地位，有利于他們的自主學習。當然，遠程會計繼續(xù)教育的學習支持服務系統(tǒng)遠不止是教與學的問題，還包含與教學相關聯(lián)的各項管理服務如自助式報名選課、個性化考核管理、高效的教學交互、豐富的教學資源選擇等，這些都是遠程會計繼續(xù)教育學習支持服務系統(tǒng)必不可少的組成部分。

3. 有效教育服務原則

“教育即服務”，這一思想在遠程會計繼續(xù)教育中表現(xiàn)得尤為突出。有效服務性原則是指學習支持服務體系要把學習者當作顧客，把提供的服務當作產(chǎn)品，努力為學習者提供適銷對路的、全方位的、高效的服務，做到服務理念清晰、服務功能全面、服務內(nèi)容個性化、服務手段多樣化、服務時空高度開放。為了保證遠程會計繼續(xù)教育的學習真正富有成效，在教學管理上需要采用更靈活友好、更符合學習者認知規(guī)律和主體發(fā)展的方法，提供更加個性化的服務，如通過教學支持服務軟件，跟蹤記錄學習者學習的過程，及時給出學習效果的信息反饋；學習者可以訪問自己的學習記錄,并可以在自己的個人主頁上實現(xiàn)學習信息的呈現(xiàn)。

4. 高效交互原則

如果將師生間通信水平的提升視為遠程教育發(fā)展的里程碑，那么利用現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)便利的交互便成為現(xiàn)代遠程教育的標志。人際交互和基于技術媒體的雙向通信交流是學習支持服務系統(tǒng)的核心成分，對整個遠程教育具有重大意義[6]。遠程會計繼續(xù)教育學習支持系統(tǒng)的構(gòu)建體現(xiàn)必須考慮高效交互原則，要充分利用各種交互手段，努力為學習者自主學習和個別化學習提供完善的咨詢、輔導、答疑、溝通等服務，營造一種有助于學習者的高效自主學習的環(huán)境，凸顯人本主義精神。

二、遠程會計繼續(xù)教育學習支持服務體系內(nèi)容要素

遠程會計繼續(xù)教育要求學習者能夠自己控制學習時間、學習地點、學習步調(diào)，具備高度的自主學習能力，這種自主學習能力的發(fā)揮特別需要貫穿整個遠程學習過程的學習支持服務系統(tǒng)的全面支撐。遠程會計繼續(xù)教育的學習支持服務系統(tǒng)必須體現(xiàn)以學習者為中心，分析學習需求、研究學習過程應成為探索學習支持服務體系的主要路徑，對學習資源和學習過程的支持服務也應成為其主要內(nèi)容。

（一）對學習資源的支持服務

學習資源是學習支持服務體系的砥柱?？v觀世界上遠程教育水平較高的國家，都特別注重遠程教育系統(tǒng)中學習資源的開發(fā)與設計，學習資源的豐富程度直接關聯(lián)著遠程教育事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。如起步最早的英國開放大學為學習者提供了多媒體教學包形式的豐富教學資源；美國由94所著名大學聯(lián)合組成的國家科技大學向社會各界提供了數(shù)萬門網(wǎng)絡課程，幾乎涵蓋了全國所有的專業(yè)和學科，使美國成為全世界遠程教育規(guī)模最大的國家。

1. 學習資源設計

網(wǎng)絡課程資源是我國遠程會計繼續(xù)教育學習資源的重要構(gòu)成。遠程會計繼續(xù)教育應建立柔性化課程體系——在以“人”為中心的柔性教育理論指導下，在現(xiàn)代遠程教育平臺上建立會計繼續(xù)教育的模塊化課程；模塊化課程內(nèi)容應該體現(xiàn)我國人數(shù)眾多的不同層次的學習者多樣化、新穎性的需求，并有利于學習者自主進行課程組合與選擇，以激發(fā)學習者內(nèi)在的潛力、主動性，引導其在職業(yè)領域可持續(xù)發(fā)展。課程資源的設計應注重以下幾個方面：

第一，設計網(wǎng)絡課程時開發(fā)人員應考慮到學習者與輔導教師之間、學習者之間的交互需求，解決學習者在網(wǎng)上選課、接受課程資料、及時指導與評價等問題，使得網(wǎng)絡課程資源能與現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展相適應。

第二，學習資源的碎片化。對于學習時間零散，需要較強自我控制能力的會計從業(yè)者而言，將課程資源劃分為以會計理論知識為點、以會計崗位實踐技能為線的模塊，實現(xiàn)學習內(nèi)容的碎片化、模塊化，更容易滿足學習者的需求，更適宜遠程業(yè)余學習者掌握學習內(nèi)容的需要。

第三，會計繼續(xù)教育中不同的知識點含有不同的內(nèi)涵和外延、不同的知識點類型需要不同的呈現(xiàn)方式，不同的學習者有不同的學習資源接受偏好，所以對學習資源使用文本、視頻、音頻等多樣化的呈現(xiàn)方式和實現(xiàn)策略可以滿足不同類型和層次的學習需要，使不同的學習者都能找到適合自己的學習資源，更好地促進學習者的學習[7]。

2.學習資源共享

遠程教育最大的優(yōu)勢就在于豐富的網(wǎng)絡資源，合理地開發(fā)和利用網(wǎng)絡資源是奠定遠程會計繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展的重要基礎。目前我國諸多遠程會計繼續(xù)教育教學資源的訪問仍局限在局域網(wǎng)的范圍內(nèi)，各個遠程教育站點之間的資源整合無法與遠程學習者的學習需求相適應。但與此同時，國外整個遠程教育系統(tǒng)已實現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，各個站點之間都建立了廣泛的連接，學習者能方便地找到自己所需的各種信息和材料，如美國遠程技術大學的學習支持服務的成功原因之一就是注重遠程教育的課程和資源建設的共享，為眾多遠程學習者提供課程資源如多媒體課件的查詢與播放；另外，美國高校圖書館系統(tǒng)成為遠程教育學習支持的重要資源，如共享數(shù)字化學習資源的瀏覽與檢索，共享網(wǎng)絡資源的導航、新聞組以及圖書館論壇等服務[8]。這些均可成為我國遠程會計繼續(xù)教育學習資源建設的有益借鑒。

遠程會計繼續(xù)教育學習資源建設要以學習者需求為根本原則，實時信息更新、及時反映需求，提供實用的共享課程。學習資源共享能夠使遠程會計繼續(xù)教育機構(gòu)發(fā)揮優(yōu)勢力量、節(jié)約社會資源，有益于提高學習資源的質(zhì)量，滿足眾多會計從業(yè)者對學習資源的需求，這也應該成為我國遠程會計繼續(xù)教育網(wǎng)絡學習資源建設的方向。由于我國遠程會計繼續(xù)教育機構(gòu)是非公益性社會教育機構(gòu)，涉及到收入分配、成本補償、版權歸屬、技術創(chuàng)新等諸多問題，在協(xié)調(diào)各遠程會計繼續(xù)教育機構(gòu)之間的伙伴與競爭關系，實現(xiàn)會計繼續(xù)教育網(wǎng)絡資源共享的良好局面等方面，存在著一定的難度。

（二）對學習過程的支持服務

1. 學習策略指導

由于遠程會計繼續(xù)教育學習者學習觀念、動機、需求的不同，業(yè)余學習尤其需要學習策略方面的指導。遠程會計繼續(xù)教育學習策略包括學習指導、學習助手、過程監(jiān)控以及學習路徑4項內(nèi)容：（1）學習指導是指對會計繼續(xù)教育網(wǎng)絡課程平臺使用的導學、模塊課程選擇、學習方法的建議以及網(wǎng)絡課程學習之前的導學服務；（2）學習助手是針對在線學習記錄、個性化考核說明、在線學習提問和資源搜索等功能的服務；（3）學習監(jiān)控是針對學習時間、在線測試、有效發(fā)貼的服務，使學習者隨時了解自己的學習狀況；（4）學習路徑是指為不同的學習者提供不同的學習路徑，為同一個會計繼續(xù)教育模塊課程內(nèi)容提供多種學習路徑，個性化的學習路徑能夠幫助學習者獲得較好的學習能力，學習能力水平的增強可以提高遠程學習者自我效能感。

2. 學習過程交互

遠程會計繼續(xù)教育是一種講授者與學習者時空分離并依賴媒體技術對教與學的過程進行整合的教育形式，遠程學習者作為自主學習的主體和個人，在與遠程教育機構(gòu)交互過程中時常會感覺到人際交流及與組織交流的困難和信息傳播障礙。建立與完善便于會計從業(yè)者交互學習的支持服務系統(tǒng)，對于解決交流困難與掃除傳播障礙能發(fā)揮積極的作用，特別是基于社會心理學理論建立的網(wǎng)絡學習社區(qū)，不但實現(xiàn)了學習者之間方便的溝通、經(jīng)驗的分享和問題的討論，而且在激發(fā)學習興趣與動機、降低學習焦慮[9]、解決個人學習困境、加速個人學習與創(chuàng)新的良性循環(huán)等方面都能進行有益推動。

3. 學習考核評價

由于遠程會計繼續(xù)教育的特殊性，需要有不同于傳統(tǒng)會計繼續(xù)教育學習的評價方式，要求通過一個動態(tài)、持續(xù)的過程對學習者的學習效果進行評價。個性化考核模式應成為遠程會計繼續(xù)教育學習支持系統(tǒng)的重要構(gòu)成，以便于學習者根據(jù)個體化需求對課程考核有更多選擇。個性化考核模式設計思路基于以學習者為主體的建構(gòu)主義學習理論，主要內(nèi)容是讓學習者憑借原有的知識和經(jīng)驗，通過與遠程課程考核系統(tǒng)的互動，實現(xiàn)對學習過程貫穿始終的測評。構(gòu)建個性化考核模式應遵循以學習者為中心、以《會計人員繼續(xù)教育規(guī)定》4項內(nèi)容為主線、以遠程教學技術為支撐等原則，將開啟免考通道、考核時間自由、考題形式自由以及有效發(fā)帖折算學分等要素納入考量組合。這種充分考量業(yè)余學習者學習特點的靈活的考核方式，突出了以遠程教育學習者為本、為學習者服務的特性。

（三）對教師的支持服務

遠程會計繼續(xù)教育學習支持系統(tǒng)的內(nèi)容還應該包括與教學管理系統(tǒng)職能相交叉的內(nèi)容——對教師的支持服務，包括教師的選聘、培訓以及優(yōu)勢教師資源的共享等。經(jīng)過嚴格挑選與培訓的具有較高教學水平的教師是向?qū)W習者提供高水準的遠程教學的重要保障。“以人為本”的遠程會計繼續(xù)教育的學習支持服務，對教師及管理人員提出了更為嚴格的標準，要求他們對學習者樹立“客戶”概念，即“應該像企業(yè)經(jīng)營者對待自己的客戶那樣對待他們的學習用戶”[10]，以學習者的多樣化、個性化的需求為中心，開發(fā)高水準的教育產(chǎn)品并提供高質(zhì)量的教學服務。另外，優(yōu)勢教師資源共享是遠程會計繼續(xù)教育體系高效運轉(zhuǎn)的重要保證，資源共享極大地降低了教學成本，節(jié)約了社會資源，使教育的價值得以最大化發(fā)揮。

總之，遠程會計繼續(xù)教育為會計從業(yè)者提供方便、靈活、個性化的學習支持系統(tǒng)，它為會計從業(yè)者職業(yè)學習和發(fā)展的服務空間是無限的。學習支持系統(tǒng)對遠程會計繼續(xù)教育的發(fā)展有著非同尋常的重要意義，持續(xù)、便捷的教學方式，使會計從業(yè)者隨處都能獲得最新、最全的學習資料，隨處都能與專家、資深教師進行理論與實務問題的探討與交流，可大大激發(fā)會計從業(yè)者的學習興趣，激發(fā)其主觀能動性，有助其在學習、生存、創(chuàng)新等方面能力的提高，使其終生學習成為可能。

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[3]龔麗娜.遠程會計繼續(xù)教育個性化考核模式探討 [ J].廊坊師范學院學報 (社會科學版)，2015（2）：118120.

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