張哲

摘要：現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的興起，企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，使得電能的消耗量不斷提升。良好的社會(huì)形勢(shì)使得電力企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步深入，供電企業(yè)在獲得各種機(jī)遇的同時(shí)，社會(huì)各界對(duì)于其服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面也受到了較多現(xiàn)實(shí)因素的影響，出現(xiàn)了各種問(wèn)題，需要電力企業(yè)的管理人員予以高度的重視。文章說(shuō)明了電力營(yíng)銷管理的基本內(nèi)容，分析了其現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；營(yíng)銷管理；管理現(xiàn)狀；電力資源 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F274 文章編號(hào)：1009-2374（2015）06-0173-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0514

電力資源是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)必需的能源之一，電力市場(chǎng)在現(xiàn)代的社會(huì)形勢(shì)下，得到了蓬勃的發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改變也使得各個(gè)類型的企業(yè)均在開(kāi)展深化改革活動(dòng)，電力企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其也在不斷進(jìn)行革新。但是現(xiàn)代的電力市場(chǎng)的供求關(guān)系，給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)了較大的難度，其也受到各種因素的影響，嚴(yán)重制約了供電企業(yè)的生存與發(fā)展。其也成為現(xiàn)代供電企業(yè)管理人員工作的主要內(nèi)容之一，對(duì)該類問(wèn)題進(jìn)行深入的研究與探討也是十分有必要的。

1 電力營(yíng)銷的基本概念

電力營(yíng)銷的基本概念是在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，供電企業(yè)結(jié)合各項(xiàng)環(huán)境的變化，將工作重點(diǎn)集中于電力用戶的各項(xiàng)需求，提升服務(wù)質(zhì)量，使得電力客戶能夠安全、穩(wěn)定的用電，且受到細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均是以電力營(yíng)銷為中心，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)了較大的變化，需要根據(jù)市場(chǎng)的需求合理選擇管理方法，且需要結(jié)合電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各類活動(dòng)作為輔助，促進(jìn)或者配合電力營(yíng)銷的工作?，F(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)決定了供電企業(yè)需要樹(shù)立先進(jìn)的力營(yíng)銷管理理念，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，即將傳統(tǒng)的以買方市場(chǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐再u方市場(chǎng)為基礎(chǔ)的影響管理方式，使得其更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展需要，使得營(yíng)銷管理機(jī)制具有強(qiáng)大的生

命力。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了本質(zhì)的變化，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的階段內(nèi)，電力企業(yè)作為及其重要的能源企業(yè)，其在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)屬于壟斷行業(yè)，內(nèi)部人員對(duì)于該形式十分習(xí)慣，嚴(yán)重缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也造成了供電企業(yè)的工作質(zhì)量無(wú)法提升，且服務(wù)水平受到較多的詬病。而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，各類能源企業(yè)不斷發(fā)展，供電企業(yè)也受到了較大的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，而競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的薄弱使得人員沒(méi)有危機(jī)感，無(wú)法有效地激勵(lì)自身向前發(fā)展，提升綜合實(shí)力，其是制約供電企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

2.2 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有難度

居民的生活水平提高，各類電氣產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)出來(lái)，且太陽(yáng)能、天然氣等清潔能源的推廣，電氣產(chǎn)品的能耗設(shè)計(jì)更加多樣化，居民的選擇也更多。因此電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，市場(chǎng)占有率也有一定的下降。另外，我國(guó)供電產(chǎn)品較為單一，其設(shè)計(jì)、策略、銷售方法無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代能源市場(chǎng)的發(fā)展，也逐步不能達(dá)到客戶的需求，如果能源體制不進(jìn)行改革，供電企業(yè)也不能靈活地掌握市場(chǎng)的情況。

2.3 農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)水平有限

由于各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)存在不同程度的問(wèn)題，較為普遍的現(xiàn)象是建設(shè)人員的文化水平不高、年齡偏大、職業(yè)技能較為落后、知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善等，且各地的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用與推廣較少。在管理方面，方法較為落后，無(wú)法有效地激勵(lì)人員做好各項(xiàng)工作或者進(jìn)行自我提升，使得各項(xiàng)制度的落實(shí)情況不理想。

3 相應(yīng)改進(jìn)措施

3.1 樹(shù)立新型的電力營(yíng)銷理念及機(jī)制

各個(gè)能源企業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的情況，清醒地認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及自身在市場(chǎng)中的地位與作用，并時(shí)刻關(guān)注其他能源企業(yè)的動(dòng)態(tài)，樹(shù)立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及適當(dāng)?shù)奈C(jī)感。供電企業(yè)主要任務(wù)是提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，提高銷售，并為各類電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需要以電力營(yíng)銷為基本的保障條件。供電企業(yè)需要把握市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)、政策等，在電力產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中均融入先進(jìn)的理念，包括競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，將市場(chǎng)需求作為電力營(yíng)銷的指導(dǎo)方向，即先全面調(diào)查分析客戶各項(xiàng)信息，了解客戶的實(shí)際需求，保障產(chǎn)品情況與需求一致，構(gòu)建科學(xué)的銷售機(jī)制，并強(qiáng)化營(yíng)銷體制管理，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的良好發(fā)展。

3.2 市場(chǎng)挖潛

供電企業(yè)需要提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的投入，需要設(shè)計(jì)人員全面掌握客戶的不同需求，設(shè)計(jì)出多樣化的產(chǎn)品，使得客戶的選擇更多。現(xiàn)代人們的環(huán)保意識(shí)更加強(qiáng)烈，企業(yè)也需要根據(jù)這一主流的意識(shí)，做好電力產(chǎn)品清潔環(huán)保方面的宣傳工作，并將其作為一點(diǎn)契機(jī)，更好地提高能源市場(chǎng)的占有率。國(guó)家不斷提倡的可持續(xù)發(fā)展政策，供電企業(yè)也需要順應(yīng)時(shí)代的主旋律，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，逐步引導(dǎo)電力市場(chǎng)的發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)是強(qiáng)化對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造工作，逐步縮減供電服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，降低成本，將供電、抄表、收費(fèi)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度落實(shí)到位，并保障各項(xiàng)操作的規(guī)范性，提升自身供電服務(wù)水平，也有效地減少居民的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象，擴(kuò)寬市場(chǎng)。

3.3 提升電力營(yíng)銷人員的綜合素養(yǎng)

供電企業(yè)需要積極引進(jìn)專業(yè)的營(yíng)銷人員，要求其具有一定的學(xué)歷，且接受過(guò)專門的學(xué)習(xí)及實(shí)踐工作，具有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將其納入電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并強(qiáng)化自身電力營(yíng)銷人才的培養(yǎng)工作，能夠有效地提高營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合實(shí)力。企業(yè)需要先構(gòu)建完善的人員培訓(xùn)制度，采用各種方式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，并為營(yíng)銷人員提供較多提升實(shí)力的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中不僅需要包括電力營(yíng)銷的各項(xiàng)理論知識(shí)、實(shí)用技術(shù)、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷理念等，還需要進(jìn)行思想政治理論教育，不僅能夠完善、更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，還能夠培養(yǎng)人員的愛(ài)崗敬業(yè)的精神，在實(shí)踐工作中更加富有責(zé)任心。

4 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，各個(gè)企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于電能的需求量也在不斷提升，該市場(chǎng)形勢(shì)極大地促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展，其在不斷獲得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也因?yàn)樯鐣?huì)形勢(shì)的巨大變化，使得其需要面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作在內(nèi)在因素與外在因素的共同作用下，出現(xiàn)了各種問(wèn)題，需要企業(yè)的管理人員從各個(gè)方面著手，強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作。本文僅從一般的角度分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀及改進(jìn)措施，實(shí)踐工作中，還需要電力營(yíng)銷管理人員能夠不斷更新電力營(yíng)銷管理服務(wù)理念，全面結(jié)合具體的情況，制定有針對(duì)性的電力營(yíng)銷策略，提高服務(wù)管理水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供良好的服務(wù)，也帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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（責(zé)任編輯：王 波）