王璐瑤

（南京曉莊學(xué)院，江蘇 南京 210017）

現(xiàn)代旅游科技創(chuàng)新體系研究

王璐瑤

（南京曉莊學(xué)院，江蘇 南京 210017）

隨著現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，其在旅游活動(dòng)中的運(yùn)用越來越廣泛，旅游科技的認(rèn)識與應(yīng)用，不僅有利于推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，還更直接的將研究成果進(jìn)行了合理的轉(zhuǎn)化，具有一定的實(shí)用價(jià)值.文章從現(xiàn)代旅游科技與創(chuàng)新體系研究的背景和意義出發(fā)，分析了現(xiàn)代旅游的現(xiàn)狀，并對現(xiàn)代旅游科技創(chuàng)新模式進(jìn)行了探討研究.

現(xiàn)代旅游；科技創(chuàng)新；體系

1 現(xiàn)代旅游的現(xiàn)狀

近年來我國的旅游行業(yè)發(fā)展迅猛，旅游廣告策劃宣傳，人為的消費(fèi)引導(dǎo)，以及人們的旅游生活觀念的改變等等，多個(gè)方面的因素，促進(jìn)了我國現(xiàn)代旅游的發(fā)展.以下具體分析我國現(xiàn)代旅游的現(xiàn)狀，以期對研究提供借鑒和參考.

1.1旅游前景火爆，發(fā)展形式不均衡

我國的旅游業(yè)，當(dāng)前呈現(xiàn)出一片火爆的場面.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們生活水平的提高，以及人們思想觀念的改變，旅游出行已經(jīng)成為當(dāng)下人們休閑度假的最好佳生選擇.旅游市場的隊(duì)伍越來越大.不同地區(qū)，不同風(fēng)格的旅游項(xiàng)目受到人們的喜愛和追捧.無論是建立在繁華都市里的旅游設(shè)施，還是建立在生態(tài)、自然、環(huán)保、純樸的基礎(chǔ)的上的鄉(xiāng)村旅游，都分別成為人們選擇的焦點(diǎn).從每年我國重點(diǎn)旅游旺季的游客人數(shù)及旅游信息的相關(guān)報(bào)道中，我們往往會(huì)看到，在節(jié)假日出行高峰，如五一、十一等假日時(shí)，很多熱門景點(diǎn)基本上不是人看風(fēng)景，而是人看人的現(xiàn)象足以說明旅游業(yè)前景的火爆.另外，由于受地域環(huán)境，旅游景區(qū)的策劃營銷和管理等多個(gè)方面的不同因素的影響，發(fā)展形式不平衡，有的景區(qū)不論平時(shí)與假期，經(jīng)常性的游客爆滿，而有的景區(qū)因?yàn)楣芾砩系牟蛔?，沒有更多的人氣，受關(guān)注度較低.

1.2旅游項(xiàng)目較多，品牌打造力不足

我國的旅游業(yè)發(fā)展起于上個(gè)世界80年代，起步較早，發(fā)展速度迅猛，已經(jīng)建立起一大批著名的旅游景點(diǎn)和品牌項(xiàng)目，良好的自然景觀和旅游基礎(chǔ)設(shè)施，讓人們記住了當(dāng)?shù)氐穆糜?但為了吸引更多的游客，我國許多地方，近年來建成了一大批旅游項(xiàng)目，從大到小內(nèi)容上也五花八門，但通過實(shí)地的觀察和旅游體驗(yàn)，我們大多數(shù)旅游愛好者就會(huì)發(fā)展，無論是去任何地方，除了具有本地特色的景點(diǎn)外，更多的就各類千篇一律的旅游項(xiàng)目，并且這些項(xiàng)目是游玩為主，忽略了其存在于本地旅游景區(qū)的真正意義.并且更多的是體現(xiàn)在旅游項(xiàng)目上，簡單的來講都是為了追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，有時(shí)甚至比較突出的就是，除了這些需要游客在支付門票外，還要另外選擇消費(fèi)的游玩項(xiàng)目外，沒有任何旅游覽風(fēng)景的價(jià)值.同時(shí)在這些游玩項(xiàng)目的建立上，復(fù)制化現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有突出本景區(qū)的特點(diǎn)，更毫無品牌優(yōu)勢可言，這也就是無論你是在大江南北，還是在大小城市，這種類似于商場購物消費(fèi)的旅游方式，將會(huì)逐步退化其旅游的目的，失去其自身的意義.

1.3旅游業(yè)績提升，服務(wù)水平不佳

由于旅游業(yè)容易受到社會(huì)因素以及人們的思想觀念，品牌營銷等多個(gè)方面的影響.旅游業(yè)績也是根據(jù)其營銷手段，游玩項(xiàng)目，購物消費(fèi)等來提升的.因此，當(dāng)我們經(jīng)常參加旅游活動(dòng)，尤其是跟隨各地旅游團(tuán)進(jìn)行參觀旅游時(shí)，更能讓游客明顯的感受到旅游的真正目的.同時(shí)，也就會(huì)明白，當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展迅猛，經(jīng)濟(jì)利益較為突出的現(xiàn)象，最主要的還是來自于不良的刺激游客消費(fèi)的方式.從表面上我們可以明顯的看出旅游業(yè)績的提升，但是也能明顯的感受到當(dāng)前旅游行業(yè)服務(wù)水平不佳的現(xiàn)象存在.景區(qū)內(nèi)游客與服務(wù)人員的沖突，在景區(qū)入口、售票點(diǎn)或者其他服務(wù)窗口，許多地方的服務(wù)人員都是當(dāng)?shù)氐木用瘢谛睦砩暇哂幸欢ǖ膬?yōu)越性，工作態(tài)度有些懈怠，往往容易與游客發(fā)生沖突，整體服務(wù)水平還需要進(jìn)一步的改進(jìn)和提升.

1.4旅游規(guī)模擴(kuò)大，個(gè)性化展示不到位

旅游業(yè)的快速發(fā)展，是現(xiàn)代旅游的一個(gè)最基本的變化.從當(dāng)前我國旅游的發(fā)展形式來看，有許多景區(qū)和地方，為了一味的追求旅游帶來的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，盲目性的大建多建各類旅游項(xiàng)目.雖然看來是旅游的規(guī)模在不斷的擴(kuò)大，但由于旅游項(xiàng)目的重復(fù)性多，以消費(fèi)為主，并且不能更好的反映地方區(qū)域特色，風(fēng)土人情，反而顯得有些不倫不類，也不能夠?qū)⒈揪皡^(qū)的個(gè)性化以及獨(dú)特性進(jìn)行充分的展示，這是當(dāng)年各地旅游景區(qū)的通病，也是需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方.

2 現(xiàn)代旅游科技創(chuàng)新探索

科學(xué)技術(shù)革命不但對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活起到了有力的推動(dòng)作用，對各種行業(yè)的發(fā)展也起到了決定性的作用.現(xiàn)代旅游科技與創(chuàng)新不僅在旅游產(chǎn)業(yè)的整體規(guī)模上加大了投入，有力的推動(dòng)了新型洲消費(fèi)產(chǎn)品在市場經(jīng)濟(jì)中的成長，同時(shí)在這個(gè)基礎(chǔ)上，使旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到不斷的調(diào)整和優(yōu)化，將旅游市場的競爭帶入一個(gè)白熱化的地步.通過現(xiàn)代旅游科技與創(chuàng)新的研究，可以從多得到一些啟示和發(fā)展的思想.將科學(xué)技術(shù)融入到旅游行業(yè)，加速了旅游業(yè)整體的擴(kuò)展.將原來以單純旅游觀光向主題化等復(fù)合型產(chǎn)品遞進(jìn).服務(wù)上以原來的被動(dòng)式的服務(wù)質(zhì)量向主動(dòng)的服務(wù)水平提升.在管理上以粗放式的管理向精細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理方式管理，在行使職能的性質(zhì)上也有管制型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變.這些都是現(xiàn)代旅游科技與創(chuàng)新帶來的轉(zhuǎn)變.

2.1自上而下的政府推動(dòng)力

近幾年來，我國的旅游得到了迅速的發(fā)展，旅游科技與創(chuàng)新也起到了決定性的作業(yè)，不僅在交通、景區(qū)規(guī)劃、和管理系統(tǒng)上得到了長足的發(fā)展，還在旅游產(chǎn)品的更新，服務(wù)職能等多個(gè)方面起到了關(guān)鍵性的作用.在管理上也出了自上而下的政府推動(dòng)力.隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的深入推廣和應(yīng)用，政府部門、行政機(jī)構(gòu)可以利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)信息以及指定的網(wǎng)絡(luò)管理程序等多種方式，及時(shí)有效的獲得管理信息，和景區(qū)景點(diǎn)的情況變化和需求，實(shí)施相關(guān)的管理措施，并且通過政府的媒介進(jìn)行推廣和品牌營銷.如政府網(wǎng)站建立專門的旅游專欄或者版塊，介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉皡^(qū)和重點(diǎn)旅游企業(yè)，一方面為旅游者提供更多的旅游信息，供游客自由選擇出行目的地，安排旅游活動(dòng)等.另一個(gè)方面有效的為本地的旅游景區(qū)做品牌宣傳，樹立本地旅游的良好形象.

2.2有利的市場營銷擴(kuò)張力

旅游業(yè)的長足發(fā)展，旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新建設(shè)和營銷方式起到關(guān)鍵的作用.同時(shí)市場營銷也占據(jù)了較為重要的地位.隨著現(xiàn)代生活水平的提高，人們生活思想觀念的轉(zhuǎn)變，節(jié)假日出行旅游是當(dāng)前人們休閑度假的首選.通過電視、網(wǎng)絡(luò)以及微博、微信、網(wǎng)站等新媒體多種形式進(jìn)行市場營銷，宣傳旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品已成為當(dāng)前旅游科技在旅游業(yè)發(fā)展中最明顯的體現(xiàn).并且不受時(shí)間限制和地域限制的，能將這些信息傳遞到全球.同時(shí)還可以隨時(shí)隨地被關(guān)注到，起到宣傳營銷的作用，體現(xiàn)了有利的市場擴(kuò)張力和旅游宣傳的獨(dú)特優(yōu)勢.

2.3旅游產(chǎn)業(yè)鏈的銜接

旅游產(chǎn)業(yè)不僅僅包含了旅游觀光這個(gè)簡單的內(nèi)容，還需要其他多個(gè)產(chǎn)業(yè)相互支撐，配合發(fā)展的產(chǎn)業(yè).如交通的運(yùn)送、住宿餐飲、娛樂購物的配套產(chǎn)業(yè).因此，在建立和發(fā)展旅游景區(qū)時(shí)，要從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，滿足游客的多方面的需求，建立起以游客的滿意度為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，形成一條龍式的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游的多功能化的作用.因此加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的銜接，是發(fā)展旅游業(yè)完善服務(wù)的重要內(nèi)容.

2.4新型旅游企業(yè)經(jīng)營機(jī)制

旅游業(yè)的擴(kuò)張，除了帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，也增加了當(dāng)?shù)馗嗟穆糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更多的旅游從業(yè)新員加入到旅游服務(wù)中來.如果加強(qiáng)對這些產(chǎn)業(yè)和從業(yè)人員的管理，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展的最終目的.需要從根本上改變傳統(tǒng)的旅游管理模式，建立起新型的旅游企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，形成企業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理.首先是服務(wù)上，由原來的被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)化服務(wù)改進(jìn).在旅游產(chǎn)品的質(zhì)量上以商業(yè)化模式嚴(yán)格要求，提高游客的滿意度，并建立起透明化的管理體系，服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)和從業(yè)人員的收入成正比，提升服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)意訓(xùn).另外在旅游品牌宣傳上改變傳統(tǒng)的營銷方式，正確運(yùn)用陣容強(qiáng)大，傳播性廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺.另外還可以通過自建新媒體，建立宣傳平臺的方式，發(fā)揮其企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的靈活性和優(yōu)勢.

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的逐步提高，進(jìn)一步推動(dòng)了各地旅游開發(fā)和推廣的熱潮.在高科技快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越廣泛的今天，旅游和科技結(jié)合的更加緊密.高科技和創(chuàng)新技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，不僅讓游客體驗(yàn)到了更多在傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目中沒有體驗(yàn)過的感覺，還將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到旅游業(yè)的網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上辦公、查詢預(yù)定等多種功能，給游客的出行帶來了極大的便利.由此也可以看出科技創(chuàng)新對我國旅游業(yè)的影響將會(huì)越來越大.但是，受多種原因的影響，我國還沒有完整的建立起一個(gè)相應(yīng)的旅游科技創(chuàng)新體系.

近年來我國旅游業(yè)取得了顯著的成績，但還是存在著發(fā)展的個(gè)性不明顯，重復(fù)性項(xiàng)目建設(shè)較多，以及管理上的多種問題.同時(shí)也從發(fā)展相對成功的廣州長隆旅游企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中得到一些啟示，就是管理上的商業(yè)化管理模式，主題化公園和景區(qū)的建設(shè)，較高標(biāo)準(zhǔn)的定位和發(fā)展方向，希望通過本文的敘述能夠?yàn)檎诮ㄔO(shè)和發(fā)展中的其他旅游企業(yè)、景區(qū)，提供參考和借鑒，為我國旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助.

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