王晨

摘要：隨著醫(yī)學護理模式的不斷轉(zhuǎn)變，導致人們對醫(yī)院和護理工作的水平要求也越來越高。傳統(tǒng)的對患者軀體的護理模式已經(jīng)難以滿足人們的要求，護理模式正向以患者軀體護理為主，心理、社會、人文等方面為輔轉(zhuǎn)變，護士綜合素質(zhì)成為評價護理質(zhì)量的重要標準。本文通過分析影響護士綜合素質(zhì)提高的各種因素，并提出加強自身綜合素質(zhì)培養(yǎng)，不斷完善自我，要求自我，達到患者滿意，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源管理；經(jīng)濟

護理工作作為醫(yī)院和醫(yī)療工作的重要組成部分，有效的護理是提高患者治愈率，降低并發(fā)癥發(fā)生的重要保障。ICU（Intensive Care Unit）即重癥加強護理病房，把危重患者集中起來，在人力、物力和技術(shù)上給予最佳保障，以期得到良好的救治效果。ICU護士在日常工作中不僅要負責患者軀體的護理（喂藥、常規(guī)檢查、大小便、洗澡等），還要負責對患者的心理疏導、人文關(guān)懷等等。這樣便對ICU護士的綜合素質(zhì)要求更高，但由于ICU護士工作的壓力和文化程度等多方面的因素影響，導致ICU護士的護理服務(wù)水平一直得不到有效提高，護患糾紛事件時有發(fā)生。因此提高ICU護士的綜合素質(zhì)是提高護理質(zhì)量的基本保證，是完成高質(zhì)量護理服務(wù)的重要條件。

1 ICU護士護理工作的重要性

護士是醫(yī)療工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療技術(shù)順利實施，患者順利康復的關(guān)鍵人群。ICU護士良好的護理態(tài)度和技術(shù)可使患者心情舒暢，以愉快的心情接受治療和護理，有效改善護患關(guān)系，促進患者疾病康復。因此，提高護士綜合素質(zhì)是有效提高護理質(zhì)量，促進護理管理、贏得醫(yī)生、社會滿意的基礎(chǔ)。

2 影響ICU護士素質(zhì)的原因

2.1護士自身原因 由于ICU護理工作的繁重、瑣碎，護理工作量大等工作壓力，導致護士在完成日常工作后沒有時間和精力提高自身素質(zhì)學習，特別是有家庭或小孩的，而年紀輕、資歷低的護士對護理工作認識不足，對各項操作技術(shù)不了解，再加上人員水平和文化程度參差不齊，導致護理隊伍不穩(wěn)定，不能適應(yīng)自己的角色，缺乏實施整體護理的知識與技能，綜合素質(zhì)得不到提高。

2.2患者因素 由于患者的法律意識不斷提高，對護理的要求和細節(jié)越來越仔細，而且患者的主觀意識中認為疾病的治療到康復與醫(yī)生密切相關(guān)，護士只是遵照醫(yī)生囑咐進行幫助和護理，所以患者心目中護士地位不高，久而久之便以消極的態(tài)度面對，阻礙了自身綜合素質(zhì)的提高和發(fā)展。

3 加強ICU護士綜合素質(zhì)，提高護理服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即是在提供臨床護理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念。我院倡導開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，ICU做為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首批試點病房，注重將人性化服務(wù)落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)， ICU的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。

秉承著"全心全意為人民的健康服務(wù)"的辦院宗旨，規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，力爭將ICU成為"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房"。

3.1加強護士道德素質(zhì)和自身素質(zhì)培養(yǎng) 加強護士道德素質(zhì)培養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)道德觀念，從患者的角度認識到疾病帶來的痛苦，當患者痊愈時產(chǎn)生自豪感和成就感，在護理工作中處處體現(xiàn)出護理的獨特具有的道德素質(zhì)，努力完善自我，使道德素質(zhì)得到完整的提升。

3.2加強護士護理理論和專業(yè)技術(shù)操作 想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，必須加強臨床技能的培訓，針對這一點，ICU制定了護理人員分層培訓、考核計劃。根據(jù)護理人員從事護理工作的時間長短，ICU制定了不同的專業(yè)知識培訓內(nèi)容：對工作2年以下的新護士主要進行了護理基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓；對工作2～5年的低年資護士主要進行了?？浦R、?？萍寄艿呐嘤?；對工作6年以上的護士重點進行了綜合能力的培訓；同時進行護理管理知識、突發(fā)事件的應(yīng)對及處理、危重病和疑難病癥護理等方面的培訓，同時也達到了保證護理質(zhì)量、護理安全的目的。

夯實基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心內(nèi)容，ICU患者病情重，生活不能自理。由于身體虛弱，許多患者稍微動一下就滿身大汗，加上久臥病床，患者的個人衛(wèi)生很容易臟。每天為患者修剪指甲，泡手泡腳，洗頭抹身，為女患者扎辮子，為男患者刮胡子等等。漸漸的，規(guī)定變成了習慣，基礎(chǔ)護理要做好變成了每一位護士心中的理念。ICU的患者也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了，患者精神了，病房干凈了。

3.3加強護士心理素質(zhì)培養(yǎng)、增強責任心 護理工作是一項長期的、連續(xù)性、實戰(zhàn)性、專業(yè)性很強的工作，在患者的治療和預防，防止并發(fā)癥發(fā)生的過程中占有很重要的地位。因此，護士應(yīng)加強自身的心理素質(zhì)培養(yǎng)，設(shè)身處地的為患者著想，通過角色互換分析、理解患者，使自己的職業(yè)素質(zhì)得到全面提升，提高護理質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作已漸漸邁開大步， ICU的全體護理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)給患者，給自身帶來的改變。大家都堅信，只要堅持，只要細致，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會走得更好、更穩(wěn)[1-5]！

參考文獻：

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編輯/王敏