劉樹云

摘 要：《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》的出臺(tái)，其中一段提及構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，其內(nèi)容涉及到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，重視醫(yī)務(wù)人員人文培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)教育，大力弘揚(yáng)救死扶傷精神?！鹬蒯t(yī)療衛(wèi)生工作者、尊重患者的良好風(fēng)氣。這段話可謂老生常談，但將其寫入醫(yī)改方案，頗有深意，這充分說明了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在構(gòu)建和諧醫(yī)院中的重要作用。而和諧醫(yī)院又是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，所以說醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理不可忽缺的一部分。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;醫(yī)德醫(yī)風(fēng);建設(shè)

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院管理工作的思想基礎(chǔ)

醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者、工作、專業(yè)等態(tài)度在醫(yī)學(xué)中的體現(xiàn)，它受一定的社會(huì)環(huán)境影響，但決定于從業(yè)者對(duì)社會(huì)職業(yè)等特點(diǎn)的認(rèn)知程度，受約于醫(yī)院服務(wù)宗旨和醫(yī)院文化氛圍，并以此作為從業(yè)者在醫(yī)療活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則。

醫(yī)德作為醫(yī)務(wù)工作者在履行本職工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和，必然會(huì)對(duì)醫(yī)療工作和醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響作用。醫(yī)德對(duì)于醫(yī)療行業(yè)具有廣泛性、穩(wěn)定性、能動(dòng)性等特點(diǎn)，其要素完全反映在醫(yī)院人力資源精神層面等內(nèi)涵中，而高尚的醫(yī)德在實(shí)踐中表現(xiàn)出的不是一般資源作用相加或單一的經(jīng)濟(jì)利益的獲得，而是推動(dòng)社會(huì)文明和醫(yī)藥科學(xué)進(jìn)步，提高人力資源的效益，將對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生無法估量的價(jià)值，這一無形作用力就是醫(yī)德資源，這種資源相對(duì)于技術(shù)資源而言叫內(nèi)生性資源。目前，如果說醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院生存發(fā)展的資本，那么醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就是醫(yī)院生存發(fā)展的一種不可忽視的內(nèi)生性資源。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)可保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院全面建設(shè)的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院走可持續(xù)發(fā)展道路的關(guān)鍵?！蛾P(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的意見》出臺(tái)，醫(yī)院必須在社會(huì)認(rèn)同和患者選擇中去謀求生存和發(fā)展，但醫(yī)院自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力的高低決定了醫(yī)院能否生存和可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出了更高的要求。因此，醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)足發(fā)展，必須建立一支專業(yè)技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自覺抵制各種不正之風(fēng)，樹立良好的社會(huì)形象，全面提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，這樣才能保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的內(nèi)在要求

良好的職業(yè)道德是防范醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，一些醫(yī)療單位只注重經(jīng)濟(jì)利益，放松了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，滋生了“紅包、回扣”，請(qǐng)吃送禮，對(duì)待病員態(tài)度生、冷、硬等現(xiàn)象，把病人單純地當(dāng)成工作對(duì)象，沒有設(shè)身處地地理解和尊重病人，即沒有做到“以人為本”。所以，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量，已是醫(yī)院管理工作的最基本要求。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重要保證，醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，其中服務(wù)態(tài)度在一定程度上起著很大的作用，同等條件下，因醫(yī)務(wù)人員的思想覺悟和醫(yī)德修養(yǎng)不同，醫(yī)療實(shí)踐中所發(fā)揮的作用也有所不同。有的醫(yī)務(wù)人員雖然技術(shù)水平不是很高，但對(duì)待病人態(tài)度和藹可親，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，且能在工作中虛心求教，治療效果也就比較理想。反之，一些醫(yī)務(wù)人員由于個(gè)人思想道德和責(zé)任心較差，故且技術(shù)水平很高，但也會(huì)時(shí)常發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛。因此醫(yī)務(wù)人員不僅要學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)和技能，而且要進(jìn)一步加強(qiáng)自我教育、自我完善，從而使自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)境界逐步提高。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是構(gòu)建醫(yī)患和諧的重要前提

醫(yī)患關(guān)系是以醫(yī)療職業(yè)為基礎(chǔ)，以道德為核心，并在醫(yī)療實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展的一種人際關(guān)系。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系中多少存在一些不和諧的現(xiàn)象，究其原因是多方面的，有社會(huì)因素、患者因素，也有醫(yī)院管理和醫(yī)務(wù)人員的自身因素。和諧的醫(yī)患關(guān)系是相互理解、尊重、信任、積極配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系，遇到矛盾與糾紛，從自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā)，能以理性的合法的方式加以解決的平等關(guān)系。良好的醫(yī)德，可以轉(zhuǎn)為工作責(zé)任和追求信念，他們就會(huì)高素質(zhì)、高水平、高質(zhì)量、高效率的去服務(wù)，真正踐行“一切以病人為中心，一切為了病人，一切方便病人”的服務(wù)宗旨。所以在醫(yī)院管理中必須多渠道、多方法，采取循序漸進(jìn)的方式，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作健康有序的開展。良好的形象、和諧的醫(yī)患關(guān)系和一定的基礎(chǔ)實(shí)力，必將促使醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，贏得更大的兩個(gè)效益。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有利于醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展

醫(yī)德修養(yǎng)可以塑造醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、忘我獻(xiàn)身的優(yōu)良品德和作風(fēng)，促使他們?yōu)榻獬∪送纯嘣卺t(yī)學(xué)領(lǐng)域中去開展科學(xué)研究，去探索創(chuàng)新攻克醫(yī)學(xué)上的難關(guān)，從而對(duì)培養(yǎng)醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)人才，發(fā)展學(xué)科建設(shè)起到促進(jìn)作用。而科學(xué)技術(shù)的發(fā)展必然會(huì)引起醫(yī)務(wù)人員道德觀念的轉(zhuǎn)化，最終建立成良好的道德觀念。良好的道德觀念也必然會(huì)推動(dòng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，二者是相互影響相互促進(jìn)的。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)可贏得社會(huì)支持和理解

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院形象樹立中處于重要地位，也是正確處理醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院與社會(huì)公眾關(guān)系之間的一座橋梁，社會(huì)公眾的理解、信任和支持對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著積極推動(dòng)作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于醫(yī)療市場(chǎng)以多種經(jīng)營方式迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，患者對(duì)醫(yī)院的選擇有了較多余地，特別對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面要求發(fā)生了根本性的變化。有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)盲目追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視了社會(huì)效益，傳統(tǒng)的“仁愛救人”、“大醫(yī)精誠”以及高尚醫(yī)德的先進(jìn)性等思想道德觀念淡化、軟化，導(dǎo)致個(gè)別醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷淡，不負(fù)責(zé)任、相互推諉、訓(xùn)斥，甚至收受“紅包”、吃請(qǐng)索要，這無疑使患者在選擇醫(yī)院方面增加了變數(shù)，也給患者增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這種行為極大地?fù)p害了醫(yī)院聲譽(yù)和社會(huì)公德。所以，醫(yī)務(wù)人員只有把醫(yī)療衛(wèi)生工作看成是現(xiàn)代化建設(shè)和諧社會(huì)的一個(gè)組成部分，自覺履行自己的職責(zé)，直接把優(yōu)質(zhì)文明推向社會(huì)、推向患者，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系與和諧的人際氛圍，塑造嶄新的社會(huì)形象，才能贏得群眾更多的信任和尊重，從而推動(dòng)醫(yī)院的自身快速科學(xué)發(fā)展。