小迅

如果說互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給了化妝品跨越時空的羽翼，移動互聯(lián)網(wǎng)則賦予化妝品e起騰飛的翅膀，更貼近用戶，親密分享。雖說前段時間騰訊官方表示微信不是一個營銷工具，更是有傳聞要取消微信公眾賬號的群發(fā)功能，但這些都無法改變微信營銷的勢不可擋，不管是明星企業(yè)，還是草根小店，都紛紛走上了微信營銷之路，而這個風靡全國的通訊工具，也確實為企業(yè)宣傳、店鋪推廣提供了一個難得的渠道。雅詩蘭黛、巴黎歐萊雅、HRcare等知名化妝品牌都開了微信公眾平臺。

化妝品作為一個重體驗、重口碑分享的品類，碰上微信可謂”相見恨晚”。微信的隨時、隨身、隨地，個性、分享、強關系等特點，正好給了愛美人士”臭美”的平臺；同時，由于用戶的個體性，在傳統(tǒng)條件下，一對一的指導顯然要耗費極大的成本且效果不明顯，微信正好給了品牌與消費者面對面的窗口，無論是產(chǎn)品的解說，還是肌膚的保養(yǎng)都可以實現(xiàn)與用戶精準指導交流，樹立品牌形象的同時，提高品牌忠誠度；通過手機式營銷能見縫插針地利用用戶的”無聊時間”進行服務式營銷，從而吸引更多的消費者關注并達成銷售，是目前服務式營銷的重要渠道。

如今微信營銷已成為趨勢，有遠見的化妝品專營店店主甚至還在微信上開了微店，生意紅紅火火。但不管你已經(jīng)是其中的”老手”還是新手，讓微信成為企業(yè)營銷的一部分都是必要的。

化妝品微信營銷模式

很多人以為微信只是一種抒發(fā)個人情緒的自媒體，其實不然，精明的商人會意識到利用微信來面向顧客推送店鋪新產(chǎn)品上市信息和促銷活動信息，而不是將此作為自己日常經(jīng)營和生活中的通訊工具，或是將微信用作交友和消遣。面臨逐漸流行且勢不可擋的微信營銷，到底存在哪些模式？作為中小化妝品店，又該如何利用微信平臺做好營銷，提升店內(nèi)品牌形象和銷售額呢？讓我們一步步解析其中的玄妙。

1、鮮明的頁面風格：

將企業(yè)信息、服務、活動等內(nèi)容通過微信網(wǎng)頁的方式進行表現(xiàn)，用戶只要通過簡單的設置，就能快速生成屬于您自己的微信3G網(wǎng)站，并且有各種精美模板供您選擇，還有自定義模板，可以設計出自己的風格，不但提高了信息量，也使信息的展現(xiàn)更加賞心悅目，進一步提高用戶體驗。對于企業(yè)微信營銷來說，第一步同時也是最為重要的一步就是在微信公眾平臺上建立自己的微信網(wǎng)站了。微信網(wǎng)站是給予微信訪問用戶的第一印象，好的網(wǎng)站頁面和風格無疑會讓企業(yè)的微信推廣增色不少。

微信網(wǎng)站設計要求除了需要滿足一些傳統(tǒng)的網(wǎng)站基本設置外，還需要符合微信公眾平臺”短小精悍”的特色。關于微信網(wǎng)站制作，了解一些基本開發(fā)的程序員就可以實現(xiàn)。全國的開發(fā)程序員可以說不計其數(shù)，但是懂程序不等于會做好微信網(wǎng)站。因為微信網(wǎng)站制作更重視的是一種推廣營銷，而不是單純的技術手段。程序員的技術開發(fā)只是實現(xiàn)推廣營銷的一種基本手段，微信網(wǎng)站制作是否符合企業(yè)的微信營銷推廣目的，最核心的還在于微信網(wǎng)站開發(fā)者的思想。

此外，裝飾自家的微信選擇有趣的插畫風格也是一大亮點。運用插畫帶出來的視覺震撼力是十分明顯的，也是最常被業(yè)界作為范例的主軸源由。而以HTML5為基準制作的動畫效果，讓插畫不只是呈現(xiàn)出平面視覺，還有了動態(tài)的立體感，這樣的形態(tài)讓人一見即擁有深刻印象。而在每個動作間游移時，也運用了不同插畫風格的過場效果，在一般的微信平臺中較為少見。

2、給新用戶見面禮

無論是做門市銷售還是做微信銷售，一份小小的見面禮往往最能打動用戶，并達成對品牌長期的關注行為。而做好用戶行為與品牌關系的每一步，不僅能令品牌獲得成功，還能讓品牌做得更好，在微信營銷方面也一樣。首先，一定要做”關注有禮活動”。即關注微信即可成為會員，享受會員折扣和優(yōu)惠服務等；并引導用戶查詢最近的專柜狀態(tài)，直接免費領取防曬霜小樣等，將用戶的關注行為直接與企業(yè)品牌活動進行對接。

掃描官方微信二維碼后，提示“關注并領新會員卡”，點擊關注后，即出現(xiàn)會員領取的頁面，提交手機號便能成功完成領取，開始享受會員折扣。為了擴大官方微信的傳播，還需要定期為微信做推廣，在專業(yè)的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體、微博等渠道為微信的關注有禮活動作宣傳，吸引人氣。

3、用知識教育市場， 引導消費

企業(yè)要提高品牌認知度、滿意度、美譽度和忠誠度，首先要提高產(chǎn)品技術含量，靠產(chǎn)品質(zhì)量贏得消費者信賴，其次靠貼心服務贏得消費者滿意，第三要靠品牌文化和企業(yè)文化來提高認知度、美譽度和忠誠度。要做到這幾點，最關鍵的因素是教育市場。在微信私人化、一對一互動已經(jīng)變成現(xiàn)實的今天。利用微信的一對一精準溝通功能，將官方微信作為品牌展示平臺，把產(chǎn)品介紹、特點、功能等結(jié)合用戶的關注點進行包裝推介，引起用戶的關注，促成購買，建立企業(yè)文化和品牌文化，全面提升競爭力。

比如空氣污染對皮膚的影響、OL壓力會造成皮膚亞健康、皮膚經(jīng)常會發(fā)炎和上火，代謝慢了會造成皮膚的暗沉等普遍現(xiàn)象，以及季節(jié)性的皮膚問題，如果夏季要防曬，有哪些新研究，推出的新產(chǎn)品的意義何在，為什么一年四季都要為皮膚補水，每一季的補水策略的重點是什么等等，將產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)化為用戶所急需的問題解決方案，在專業(yè)的美容雜志、健康美容媒體、女性時尚網(wǎng)絡等媒體先進行報道，并將這些專業(yè)、權(quán)威、時尚的媒體報道組合，通過微信推送，既引起用戶關注，又通過媒體力量提升了自身品牌價值。

4、利用微信做好促銷推廣

申請一個企業(yè)微信平臺，把店鋪的介紹、形象海報等信息做到店鋪介紹那里去。然后讓新顧客掃描店鋪微信二維碼添加辦理成為會員，老會員也可用實物卡轉(zhuǎn)換為微信會員卡，換掉傳統(tǒng)的會員卡，訂閱號微信可每天群發(fā)一條信息，商家可在微信上面每天推送活動信息或者發(fā)一些美容時尚方面的知識，讓新老會員都能在第一時間了解到店鋪的情況和學到更多知識。

商家還可制作一些優(yōu)惠券，更好地促銷和宣傳。可以定期做促銷預告，比如每月初或月末發(fā)布一次全月的促銷計劃，每季度發(fā)布一次季度的活動，讓用戶知道自己喜歡的哪些商品要做活動，以便提前搶購。而會員也可通過微信會員卡在上面查看自己的消費情況，積分，余額，查看商家的優(yōu)惠券信息，領取優(yōu)惠券，積分兌換禮品。

此外，還要建立會員分享的空間，讓會員分享一下自己使用產(chǎn)品的感受，也能促進產(chǎn)品的關注人氣和銷售。

5、設置一些吸引人的模塊

你可能見過一些企業(yè)的公眾微信的頁面最下面有企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息等按鍵，這些小小的按鍵往往可以設置成一些吸引人的小板塊。比如每日優(yōu)惠、每日折扣、會員日、每日抽獎、每月抽取幸運粉絲贈送產(chǎn)品等模塊，每月或每天與用戶進行互動，不僅能提升品牌好感度，獲得更高的知名度和忠誠度，還能吸引更多的優(yōu)質(zhì)粉絲加入關注，并大大刺激潛在客戶數(shù)量及潛在消費的可能。這在無形中抓住用戶的心理需求，獲得用戶的產(chǎn)品的認可，形成較高的忠誠度。

品牌設置的有些模塊甚至可以直接鏈接到官網(wǎng)和微店上，調(diào)動用戶查閱商品信息的興趣和對品牌的認知度。如果將品牌的電商網(wǎng)和微信綁定的話，也可以及時更新天貓店鋪的活動信息，為電商平臺導引有效流量。

6、微信溝通，用心交友

微信營銷可以分解為微信和營銷，微信是工具，是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交媒體，營銷是方法方式，而營銷的出發(fā)點是幫助他人，和別人交朋友，從而讓人了解你以及你的產(chǎn)品。所以結(jié)合起來我們可以這樣解讀：微信營銷就是利用”微信”這種移動社交工具去幫助他人，和受眾交朋友，進而影響他對你產(chǎn)生印象和了解，漸漸對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的過程。

我們暢想一下這樣的一個場景：一個皮膚暗沉的女孩，以前的她皮膚很好，而最近一段日子皮膚的暗沉困擾她很久，加了一個人的微信，通過在朋友圈看到這個人是護膚方面的專家，就主動去咨詢，護膚專家也很熱心幫助她解答，推薦一些亮白肌膚的方法，時常提醒她注意飲食睡眠等問題，連續(xù)一些天，女孩覺得這個人很好，值得信任，會主動去問有哪些好的美白產(chǎn)品推薦購買，甚至會問專家有沒有賣，想直接購買。大家可能覺得這個場景理想化？但事實很多時候就是這樣發(fā)展的，因為從頭到尾，護膚專家都沒有向女孩推銷過產(chǎn)品，一直在幫她解決皮膚問題，產(chǎn)品推薦自然而然的事情。

而微信由于有私密性，用戶可以在企業(yè)的微信平臺上直接提問，既節(jié)省了時間，又避免了尷尬。品牌還可以分析用戶的熱點需求數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)可用于集中研發(fā)新產(chǎn)品，以及每期推出幾種“解決”的產(chǎn)品組合方案等等。

7、一切從用戶需求入手

百度數(shù)據(jù)顯示，美容護膚是網(wǎng)民最關注的美容需求，但隨著季節(jié)的改變，如夏季也關注美發(fā)護理，秋冬季節(jié)更關注彩妝時尚等問題。護發(fā)品、膚色改善產(chǎn)品和眼部彩妝是用戶最關注的化妝品。而對于這類人群而言，彩妝的風向與時裝周一樣，大家關注的不僅是產(chǎn)品本身，更多的是當季的明星名人們在哪里，怎么打扮。抓住用戶的好奇心和從眾心理，搜集最新時尚熱點，盤點巨星潮流妝扮，整理推薦明星范兒妝點過程，適時推薦相關產(chǎn)品以滿足其需要，提高品牌曝光的同時，不僅不會引起用戶的反感，還可以在一定程度上提高銷量，得到用戶的認可。

比如利用音樂節(jié)、時裝周、電影節(jié)、時尚活動等機會，向大家介紹明星名人當日的特別突出的發(fā)型、妝容，順帶預測一下潮流趨勢走向，對于護膚品來說，精致妝容實時配上相關的護膚產(chǎn)品，即便你不知道她們到底用了什么產(chǎn)品，也會給人一種錯覺，只要用了這幾款產(chǎn)品就能擁有和明星一樣動人的妝容。這樣，微信傳播平臺就為線下的商業(yè)提供了一個很好的營銷前臺和數(shù)據(jù)即時擷取的中心，通過時時的網(wǎng)絡傳播模式帶動線下交易，利用任何機會都能激發(fā)出巨大潛能。

8、服務好用戶，需進行內(nèi)容細分。

前面我們曾經(jīng)說過，微信不是一個簡單發(fā)布信息資訊的平臺，要把它利用好就是一個宣傳推廣的工具，對于品牌來說，更重要的是利用微信進行宣傳和推廣品牌文化，從而達到促進產(chǎn)品達成購買的目的。所以，你可以將企業(yè)微信理解成一個小小的網(wǎng)站，那么，在這個平臺之上自然需要將產(chǎn)品進行細分、設置關鍵詞，為功效、成分等進行詳細的說明和標注，獲得認證的要附證書。

一般來說，微信的內(nèi)容細分工作做得越好，用戶體驗就會越好。想想看，用戶隨時在微信上回復關鍵詞語，就可以得到其所需要的詳細信息，快捷而又高效，同時企業(yè)也省時省力。

而不得不說的還是微信自動回復的內(nèi)容，千萬不能粗枝大葉、模棱兩可，要精心策劃，不僅有相關的內(nèi)容，最好還能植入最近的活動信息，比如什么優(yōu)惠日馬上要開始了，什么促銷活動就這兩天了，會員分享抽獎等營銷活動設置到自動回復，方便吸引更多的粉絲來參加。

9、與客戶成為朋友， 別招人煩

如果你老說一些目的明顯的話，朋友一定沒得做，在微信平臺上也是這樣，如果你每天都推銷產(chǎn)品，或讓人看出有銷售的意味，你說人家有多煩，不把你永遠拉入黑名單才怪！

交朋友是一件麻煩事，也是一件很花時間和精力的事情，事實上很多的品牌都想和用戶交朋友，卻因諸多的限制而無法進行，微信等社交工具的出現(xiàn)幫助解決了這個問題，上天給了一個與用戶溝通和交心的工具你卻嫌麻煩，那還是什么也不用干了。其實微信營銷的精髓就是用心交朋友，但很多營銷人卻太急，沒有耐心去運營，暫時忘掉營銷吧，回到交朋友的本質(zhì)中來。要想在微信上與客戶交成朋友，一定要注意以下幾點：

1）要真誠。有一句話說得好：兩心不可以得一人，一心可得百人。真誠是交朋友的前提，雖然咱們做微信的目的是營銷，但是請暫且忘記營銷，先以真誠待人，得百人心，營銷是自然而然的事情，而且也并不會讓人覺得是營銷。

2）不要過急。兩人交往不宜目的太明顯，急于推銷，很多人都不喜歡這樣。特別是在微信上，陌生人的信任感比較低，如果表現(xiàn)出來的營銷目的太明確，直接影響的是后續(xù)的交流和成交，慢工出細活用于微信營銷最適合不過了。

3）尋找共同點。愛好永遠是最好的話題，也更容易接近彼此的關系。評論、分享在微信上都是最好的方式，用企業(yè)的普通賬號關注一下客戶的朋友圈，對他的分享提出見解等，這是吸引對方的一個好方式。你甚至可以互動一下，與不同需求的客戶建立不同的圈子。

4）耐心。因為人與人之間的情感是需要時間的積累，”一見鐘情”絕對是不會出現(xiàn)在微信上的，我們?nèi)绻茉谖⑿派铣山灰粋€客戶，平均需要30～90天的時間來交朋友，然后才能轉(zhuǎn)化。所以，不要忽略掉任何一個客戶，要關心客戶所提出的問題和意見，并給予認真的回復。

10、微信矩陣模式

所謂的化妝品的微信矩陣就是按照一定的關鍵點進行網(wǎng)格化打造，同時運營多個化妝品微信賬號，打造網(wǎng)格化覆蓋?？梢园凑掌放疲瑓^(qū)域，業(yè)務需求，功能定位，用戶需求，辦事處劃分。

現(xiàn)在就以一個產(chǎn)品為例，你可以多品牌微信同時操作運營。因為微信對于附近的黏著度比較高，所以區(qū)域劃分也很有必要，在全國各大城市都打造自己的專屬微信平臺，聯(lián)合運營，活動同步。如果一個公司可以提供不同的產(chǎn)品或者服務可以按照這個劃分，比如網(wǎng)絡公司，可以打造網(wǎng)絡安全，網(wǎng)站建設、優(yōu)化、等不同的微信平臺，達到全方位覆蓋。

從用戶需求來說可能你提供的產(chǎn)品正是客戶想要的，但是客戶都討厭赤裸裸的廣告推銷，如果你可以在利用公司平臺推廣產(chǎn)品微信的同時，運營與公司相關的微信公眾平臺，比如產(chǎn)品是化妝品的可以去運營如何教美女化妝，如何進行妝容與服飾搭配，或者女性關心的話題都可以。

品牌建立微信矩陣比較常見的模式主要有三種。一是散點式，適合具有很多子品牌的大企業(yè)；二是鋪開式，由一個核心賬號統(tǒng)領各分屬賬號，互相是平等關系，信息由核心賬號放射向分屬賬號，分屬賬號之間信息并不進行交互，這種適合地方分公司比較多并且為當?shù)胤盏臉I(yè)務模式；三是啞鈴式，企業(yè)老板的一個賬號很有影響力，公司官方的一個賬號也有影響力，形成互動。如果企業(yè)擁有過硬的產(chǎn)品和服務，就應該建立微信矩陣，通過布點、連線、成面、引爆、監(jiān)測等五步策略來不斷優(yōu)化。這種方式的排兵布陣，讓企業(yè)在微信世界中有更多的曝光機會，也有助于網(wǎng)住用戶。

11、直接借由微信轉(zhuǎn)化銷售

很多人都以為在微信公眾平臺里，如果要鏈接銷售，必須使用微信支付，通過營銷手段盡可能讓客戶在微信中進行支付。在微信支付時，即使還未完成微信支付的申請，但仍使用貨到付款的模式，將移動端的購買流程完整體現(xiàn)。點擊購買，完成訂單后，微信公眾平臺賬號就直接發(fā)送訂單完成的通知給消費者。之后，消費者可隨時上微信了解自己定制的商品何時可以取得。

使用微信平臺做消息通知的模式，遠比一般天貓或淘寶賣家發(fā)短信的手法要來得清楚。消息模版的通知方式，可以完整記錄消費者購買的商品內(nèi)容及查詢目前訂單狀態(tài)，清晰且便捷。

12、通過“附近的人” 引人關注

微信中的“附近的人”本來是一個交友工具，但它確實也可以讓品牌得到實惠。此法可讓店鋪周圍的人知道品牌的微信店鋪，并逐步提高品牌在化妝品商圈中的影響力。簽名欄是騰訊產(chǎn)品的一大特色，品牌可以隨時在簽名欄更新自己的狀態(tài)，自然也可以植入強制性廣告，但只有用戶的聯(lián)系人或者好友才能看到。企業(yè)在自己設置的普通微信賬號中，可以直接設置廣告簽名，并去搜索周圍的人，微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強制性廣告，而目前這種可以免費的廣告是微信唯一免費開放的推廣模式。

微信中的“附近的人”這個功能可以每月更新，由化妝品牌的相關人員來操作，打開微信中的“設置”界面，對“個人信息”進行詳細設置，將“頭像”的照片更換為自己店鋪的門頭照片，將“姓名”更改為“店名”，同時在“個性簽名”欄里填寫自己店鋪的定位及特色，如“HRcare美容護膚品牌，讓皮膚360度美麗無憂，歡迎惠顧”、“YCC化妝品個人護理名品店，專銷美容護膚及彩妝名品，驚喜天天有”、“歡迎加入蘭容美容SPA中心，致力于服務高端女性，免費體驗活動中”。

然后，店主可親自或指定某位店員，在店鋪內(nèi)及自己的目標顧客比較集中的區(qū)域，不斷在微信中“朋友們”的界面查看“附近的人”，主動向“附近的人”中的女性人群“打招呼”，這樣不管這些女性人群是否同意添加您的微信，她們都能注意到您店鋪名稱及相關信息。試想，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果會很不錯；而且隨著微信用戶數(shù)量的不斷上升，這個簡單的簽名欄也許會變成店鋪移動的“黃金廣告位”。更多的目標消費群知道和了解了您的店鋪，也自然會吸引這些人群走進您的店鋪。

13、掃出O2O折扣式

微信中“掃描QRCode”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“LINE”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今商業(yè)用途越來越多，所以微信也就能順應潮流結(jié)合O2O（線上與線下的結(jié)合）展開商業(yè)活動了。這種O2O方式早已普及開來，坐擁上億用戶且活躍度足夠高的微信，價值不言而喻。

在進行微信O2O時，一定要切記：只有盡量給予目標消費者更多的優(yōu)惠，他們才能更加愿意去掃描您的二維碼，更多地了解到您店鋪的相關信息。通常的做法是，店鋪可推出“掃一掃二維碼，即可免費領取禮品”或者“掃一掃二維碼，即可獲得某項折扣優(yōu)惠”等方式，吸引顧客主動去掃二維碼。某化妝品店為了讓更多的顧客關注他們店鋪的微信賬號，策劃推出了關注有獎的活動。只需掃一掃二維碼，關注后即可獲贈試用裝。通過此方式增加了大量的體驗顧客，挖掘了一批潛在顧客，又搜集了顧客細分的資料，包括顧客的膚質(zhì)、年齡、性別、手機號等，根據(jù)這些資料進行分組，以方便針對性地服務和營銷。該有獎活動為店鋪吸引到了兩千多個粉絲。

如今的社會進步、經(jīng)濟發(fā)展，導致傳統(tǒng)單一的營銷模式已經(jīng)落后，化妝品經(jīng)營店在市場飽和、競爭激烈的現(xiàn)狀下，營銷模式更需要與時俱進，創(chuàng)新才是硬道理。