孫嘉星，王 瑜，胡建林

(1.河北北方學(xué)院 醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)學(xué)院，河北 張家口 075000；2.河北北方學(xué)院 文學(xué)院，河北 張家口 075000；3.河北建筑工程學(xué)院 土木學(xué)院，河北 張家口 075000)

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因與應(yīng)對策略

孫嘉星1，王 瑜2，胡建林3

(1.河北北方學(xué)院 醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)學(xué)院，河北 張家口 075000；2.河北北方學(xué)院 文學(xué)院，河北 張家口 075000；3.河北建筑工程學(xué)院 土木學(xué)院，河北 張家口 075000)

高校輔導(dǎo)員是高校人才培養(yǎng)的重要職業(yè)群體之一。他們承擔(dān)著大學(xué)生的思想政治教育、德育教育、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、心理問題咨詢以及班風(fēng)建設(shè)等工作。因此，高校輔導(dǎo)員的工作具有政治教育性、復(fù)雜繁瑣性與直接服務(wù)性等特點(diǎn)。國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)及調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大部分輔導(dǎo)員認(rèn)為自己的工作責(zé)任重大，工作任務(wù)超負(fù)荷等，這些都讓他們感到疲憊不堪，職業(yè)倦怠現(xiàn)象隨之凸顯。職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生影響著輔導(dǎo)員的身心健康，對高校思想政治教育的成效也有一定程度的影響。對職業(yè)倦怠的概念、成因及與輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的關(guān)系進(jìn)行了分析，從職業(yè)的專業(yè)化、工作職責(zé)任務(wù)的明確、考核晉升制度的完善和自我認(rèn)知系統(tǒng)的健全等方面闡釋了減少輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的措施。

輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；應(yīng)對策略

網(wǎng)絡(luò)出版時(shí)間：2015-07-07 10:59

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育、德育教育、心理問題咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)以及學(xué)校班級社團(tuán)活動等工作的直接參與人。輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)和內(nèi)容決定其具有政治性、服務(wù)性、教育性、繁瑣性和基層性等特征。隨著高校教育和管理制度的改革，高校對輔導(dǎo)員工作和責(zé)任的要求也越來越高。工作習(xí)慣方式的逐漸改變、工作對象的不斷變化以及工作內(nèi)容的持續(xù)多元化復(fù)雜化，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員日益加劇的工作壓力和越來越明顯的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。為了保障輔導(dǎo)員的身心健康，也為了保障高校學(xué)生思想政治教育和日常學(xué)生管理工作的順利進(jìn)行，對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的研究顯得尤為重要。

一、輔導(dǎo)員與職業(yè)倦怠

20世紀(jì)70年代，精神病學(xué)家Freuden Berger最早提出了“工作倦怠”一詞，也稱為“職業(yè)倦怠”“工作耗竭”等，表現(xiàn)為工作時(shí)間太長、工作壓力過大，并由此引發(fā)長期的身體過度疲勞、情感耗竭與情緒低迷。隨著研究的不斷深入，20世紀(jì)80年代以后，在Maslach等研究學(xué)者的不懈努力下，人們對職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生進(jìn)行了越來越全面和深入的研究。當(dāng)前，Jaekson與Maslach提出的關(guān)于職業(yè)倦怠的定義被學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可。他們首先界定了職業(yè)倦怠產(chǎn)生的工作領(lǐng)域，即服務(wù)對象是人的工作領(lǐng)域。職業(yè)倦怠指個(gè)體出現(xiàn)身心多維度的綜合癥狀，主要包括情感衰竭(emotional exhaustion)、去人性化(depersonalization)和個(gè)人成就感降低(diminished personal accomplishment)等。

由于高校教育和管理制度的改革以及相關(guān)部門的推動，輔導(dǎo)員工作的重要性已經(jīng)得到社會的廣泛認(rèn)可。目前，國內(nèi)有關(guān)高校輔導(dǎo)員各方面的研究已經(jīng)相對全面深入，但是對于輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的研究仍處于初級階段，其中比較有代表性的是諶喜兵和楊仲明等學(xué)者的研究。

諶喜兵繼承了Jaekson和Maslach的研究，認(rèn)為職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在個(gè)體的情感衰竭、去人性化和個(gè)人成就感降低等方面。另外，針對輔導(dǎo)員這一特殊職業(yè)群體，他還指出性別、學(xué)歷以及工作時(shí)間長短的不同，在職業(yè)倦怠的產(chǎn)生和程度上有比較大的差異。楊仲明等提出了“三高三低”的觀點(diǎn)，即輔導(dǎo)員普遍認(rèn)為所從事的工作壓力高、強(qiáng)度高、標(biāo)準(zhǔn)高；對工作的滿意度低、工作成就感低、社會地位低[1]。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因

為了解決當(dāng)前高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問題，促進(jìn)其隊(duì)伍健康發(fā)展，有必要對輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因進(jìn)行分析。該文通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)及與輔導(dǎo)員直接進(jìn)行訪談等途徑，認(rèn)為輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因大致可歸納為以下幾點(diǎn)：

(一)個(gè)人特征和人口學(xué)變量因素

雖然人口學(xué)變量因素不是職業(yè)倦怠現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因，但是卻具有較強(qiáng)的規(guī)律性。在崗年限方面，就職時(shí)間越長，職業(yè)倦怠現(xiàn)象出現(xiàn)的幾率越??；反之，則越突出。在婚姻方面，已婚輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象出現(xiàn)幾率明顯高于未婚輔導(dǎo)員。在性別方面，男性輔導(dǎo)員的個(gè)人成就感明顯高于女性輔導(dǎo)員。在學(xué)歷方面，本科輔導(dǎo)員的工作滿意度顯著低于碩士輔導(dǎo)員。

人格特征被普遍認(rèn)為可以通過對情緒性社會的支持感知來影響職業(yè)倦怠，它起著由外界因素引發(fā)職業(yè)倦怠的媒介作用。由于輔導(dǎo)員個(gè)體受教育程度和綜合能力等方面的差異，導(dǎo)致一些輔導(dǎo)員不能盡快適應(yīng)或是勝任自己的工作。因此，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象[2]。

(二)復(fù)雜的工作內(nèi)容與較大的工作壓力

輔導(dǎo)員的工作不僅包括學(xué)生的思想政治教育、心理健康教育、黨團(tuán)班級建設(shè)、學(xué)生日常規(guī)范管理、學(xué)生獎助貸學(xué)金、實(shí)踐實(shí)習(xí)活動、職業(yè)生涯規(guī)劃、日常工作會議、安全穩(wěn)定工作和就業(yè)指導(dǎo)課程的講授等，還包括隨時(shí)隨地可能出現(xiàn)的對學(xué)生突發(fā)情況的處理。相比其他工作，輔導(dǎo)員工作量較大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在一般高校輔導(dǎo)員與學(xué)生比例大多超過1∶200。另外，他們還面臨著學(xué)生個(gè)體的獨(dú)立性、高校學(xué)生問題的復(fù)雜性、工作時(shí)間和場地的不確定、工作角色的多樣性和工作效果的及時(shí)性等問題。因此，輔導(dǎo)員工作壓力很大。

輔導(dǎo)員的工作以學(xué)生為主體，由于工作對象是人，使得輔導(dǎo)員的工作具有其他工作所不具有的復(fù)雜情感性和特殊性，這也就要求輔導(dǎo)員的工作必須面面俱到。因此，他們很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

(三)社會認(rèn)同感

最近幾年，在國家相關(guān)政策的支持下，輔導(dǎo)員工作的必要性越來越被肯定。專職輔導(dǎo)員的數(shù)量也逐年呈遞增形勢。但是，輔導(dǎo)員在高校中的地位和發(fā)展卻仍處于尷尬的瓶頸階段。

首先，相對于教學(xué)和科研工作，學(xué)生工作并沒有得到同等的重視，這就直接導(dǎo)致輔導(dǎo)員沒有得到預(yù)期的支持，社會認(rèn)同感較低。其次，學(xué)生是學(xué)校的主體，任何工作的開展都以學(xué)生為中心。所以，只要是與學(xué)生有關(guān)的問題，相關(guān)部門都會聯(lián)系輔導(dǎo)員解決，導(dǎo)致輔導(dǎo)員多頭管理，疲于應(yīng)付。再次，輔導(dǎo)員隊(duì)伍雖不斷壯大，但是輔導(dǎo)員發(fā)展的道路卻并未拓寬。如今，大多數(shù)高校輔導(dǎo)員職稱評定仍依附于教師系列，沒有單獨(dú)相對應(yīng)輔導(dǎo)員的方案，而且在職位晉升方面也困難重重。

相關(guān)研究資料顯示，大部分高校輔導(dǎo)員認(rèn)為，相比于其他崗位的教師，他們在學(xué)校日常的工作中承擔(dān)著與其他教學(xué)人員不同的巨大壓力，但是工資待遇和職稱晉升卻并沒有得到相應(yīng)的補(bǔ)償，甚至部分高校輔導(dǎo)員的職稱評定比其他教師覆蓋面窄、名額少，晉升更是難上加難。高校輔導(dǎo)員長期承擔(dān)著繁雜的工作，發(fā)展又受到各方面的制約，這一切都加速了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的形成。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠應(yīng)對策略

高校大學(xué)生是中國人才計(jì)劃的重要組成部分，大學(xué)生的素質(zhì)高低直接影響著民族的希望和未來。輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)和他們的工作狀態(tài)必須引起必要的重視，因?yàn)檫@在很大程度上直接影響著高校思想政治教育的成果，還對學(xué)校教育的穩(wěn)定和發(fā)展具有不可忽略的影響。輔導(dǎo)員隊(duì)伍的健康發(fā)展離不開相關(guān)部門和學(xué)校的關(guān)注和重視，而且要付諸行動。同時(shí)，也需要建立良好和諧的師生關(guān)系，這是解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的基礎(chǔ)條件。除此之外，輔導(dǎo)員也應(yīng)從自身出發(fā)，努力完善自我的認(rèn)知系統(tǒng)，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，努力自我提升。只有這3方面有機(jī)配合，互相輔助，才能從根本上減少輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生[3]。

第一，提高高校輔導(dǎo)員的職業(yè)專業(yè)化。隨著社會的發(fā)展，高校對輔導(dǎo)員的學(xué)歷及專業(yè)要求越來越高，這從一定程度上提高了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。但是，相當(dāng)一部分專職輔導(dǎo)員并非思想政治教育或是教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)生思想政治和德育教育以及學(xué)生心理狀態(tài)的變化等方面的處理上，不能得心應(yīng)手。這種情況在兼職輔導(dǎo)員中表現(xiàn)更為明顯。這就增加了輔導(dǎo)員的工作壓力，易造成職業(yè)倦怠現(xiàn)象，也不利于學(xué)校開展工作及輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此，高校在引進(jìn)輔導(dǎo)員時(shí)應(yīng)參考其專業(yè)背景。除此之外，在以后的輔導(dǎo)員工作中，學(xué)?？山M織開展崗前培訓(xùn)和日常培訓(xùn)，包括輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能、教育教學(xué)、思想政治教育和心理學(xué)等內(nèi)容。

第二，明確高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)和內(nèi)容。近幾年，由于社會的發(fā)展和相關(guān)部門的推動，中國高校輔導(dǎo)員的制度完善有了很大的發(fā)展。但是值得注意的是，由于一些客觀情況，多數(shù)高校的輔導(dǎo)員與大學(xué)生比例超出了正常比例范圍，這導(dǎo)致輔導(dǎo)員必須承擔(dān)著過量的工作和壓力。輔導(dǎo)員工作壓力大，負(fù)荷嚴(yán)重，很大一部分原因是高校在組織管理中對輔導(dǎo)員工作職責(zé)和內(nèi)容劃分定義不清晰，崗位責(zé)任不明確、管理溝通不流暢、工作流程不簡明等。所以，高校應(yīng)明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，厘清校院及各部門的管理責(zé)任，制定合理的日常工作條例，確保輔導(dǎo)員工作能夠有理有序。

第三，完善高校輔導(dǎo)員考核和晉升制度。毋庸置疑，輔導(dǎo)員作為高校工作的主體之一，完善合理的考核和晉升制度能夠提升輔導(dǎo)員的個(gè)人效能感以及對輔導(dǎo)員工作崗位的熱愛，這有利于輔導(dǎo)員的可持續(xù)發(fā)展，也能避免或減少職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生。輔導(dǎo)員只有心態(tài)穩(wěn)定，積極樂觀地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，才能更好地為學(xué)生服務(wù)，保證高校學(xué)生工作的順利進(jìn)行[4]。

第四，培養(yǎng)完善健康的自我認(rèn)知系統(tǒng)和應(yīng)對壓力的方式。健康的自我認(rèn)知是完成工作和應(yīng)對壓力的心理保障。擁有健康積極樂觀的心理，能夠坦然面對工作中的各種壓力，適當(dāng)?shù)鼗瘔毫閯恿?，完成自己的本職工作，提升自己的職業(yè)能力。另外，也可以向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人及朋友敞開心懷，積極溝通交流，獲得支持，緩解心理壓力，減輕職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

第五，提高角色認(rèn)知能力，激發(fā)對本職工作的激情和熱愛。輔導(dǎo)員工作關(guān)系著民族的希望和未來，不僅是一項(xiàng)工作，更是一項(xiàng)光榮而偉大的事業(yè)。正因如此，輔導(dǎo)員在工作中必須時(shí)刻不忘奉獻(xiàn)精神。在思想政治教育和學(xué)生管理等工作中，輔導(dǎo)員要擁有愛心和耐心，用寬容的心懷包容愛護(hù)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，指引他們走上健康向上的人生路。

第六，保持積極樂觀的心態(tài)，以飽滿的精神全身心投入工作?！吧眢w是革命的本錢”，只有擁有健康的身體，才能保證工作的完成質(zhì)量。輔導(dǎo)員的工作強(qiáng)度大，工作對象多變，工作內(nèi)容繁冗，承擔(dān)責(zé)任大。長此以往，輔導(dǎo)員體力透支嚴(yán)重，身心俱疲。身體上的不適應(yīng)和疲倦也是誘發(fā)職業(yè)倦怠的一大因素。因此，輔導(dǎo)員要保持樂觀的心態(tài)，積極參加體育鍛煉。不僅可以強(qiáng)健體魄，也可以借運(yùn)動轉(zhuǎn)移注意力，放松心情。擁有樂觀的心態(tài)和健康的體魄才能保質(zhì)保量地完成自己的工作，也能為學(xué)生起到模范帶頭作用，在潛移默化中幫助學(xué)生樹立正確的“三觀”，培養(yǎng)他們健康的心理素質(zhì)。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員具有專業(yè)性和不可替代性，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長成才的人生導(dǎo)師。在很大程度上，輔導(dǎo)員隊(duì)伍穩(wěn)定與否、個(gè)人綜合素質(zhì)高低以及工作狀態(tài)好壞直接影響著高校對學(xué)生思想政治教育的成效和人才質(zhì)量的培養(yǎng)。減少輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生，高校首先應(yīng)該從源頭抓起，保證輔導(dǎo)員選拔的專業(yè)性。其次，高校還應(yīng)從工作職責(zé)和內(nèi)容的合理劃分、考核和晉升制度的完善等方面入手，同時(shí)確保輔導(dǎo)員崗位責(zé)任的明確和職業(yè)規(guī)劃的可行性。只有這樣，才能保證輔導(dǎo)員的身心健康，才能促使輔導(dǎo)員全身心地投入到工作中，出色地完成思想政治教育工作。

[1] 諶喜兵.重慶市高校輔導(dǎo)員職業(yè)壓力與職業(yè)倦怠的相關(guān)研究[D].重慶：西南大學(xué)，2009.

[2] 陳蔚,胡斌，于薇.解析專業(yè)化背景下高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠[J].河北師范大學(xué)學(xué)報(bào)：教育科學(xué)版，2008，(10):53-56.

[3] 王楊楊.新形勢下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠及其對策探析[D].長春：東北師范大學(xué)，2012.

[4] 楊仲明,羅妍妍,路洋.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠及克服研究[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，12(2):157-158.

(責(zé)任編輯 喬志杰)

A Cause Study of College Counselors’Job Burnout and Coping Strategies

SUN Jia-xing1,WANG Yu2,HU Jian-lin3

(1.College of Lab Medicine,Hebei North University,Zhangjiakou,Hebei 075000,China;2.School of Chinese Language and Literature,Hebei North University,Zhangjiakou,Hebei 075000,China;3.School of Civil Engineering,Hebei University of Architecture,Zhangjiakou,Hebei 075000,China)

As the backbone of the ideological and political education of students,counselors are very important in the instruction of college students'in their healthy growth.They undertake plenty of students’work,such as class management,service information,etc.Thus,their job is characterized with heavy responsibility,complexity,tediousness,direct service,overburden,etc.The domestic and overseas documents and investigations show the extreme exhaustion has led to serious job burnout,which has a great influence on the efficiency of college ideological and political education as well as counselors’physical and psychological health.The paper analyzes the causes of counselors’job burnout and puts forward some coping strategies from the perspectives of the professionalization of counselors’job,the explicitness of job duties,the perfection of test and promotion system,and the soundness of self cognitive system,etc.

college counselor;job burnout;coping strategy

2015-05-11

孫嘉星(1987-)，女，河北張家口人，河北北方學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)學(xué)院助教，文學(xué)碩士，主要研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

G 451.8

A

2095-462X(2015)04-0114-04

http://www.cnki.net/kcms/detail/13.1415.C.20150707.1059.016.html