□文/李克勤 柯常偉

（1.湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北·武漢；2.江西省上饒市工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督檢測中心站 江西·上饒）

一、質(zhì)量文化的打造

在規(guī)劃設(shè)計(jì)院實(shí)施卓越績效管理模式過程中，企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新發(fā)揮著導(dǎo)向作用，對于提升卓越績效管理模式實(shí)施質(zhì)量具有重要意義。在規(guī)劃設(shè)計(jì)院中，質(zhì)量文化可以分為無形與有形兩類。無形文化包括規(guī)劃設(shè)計(jì)院成員的價(jià)值觀、意識等；有形文化則是人們可以觀察的表象，相對而言無形文化具有更深的層次。規(guī)劃設(shè)計(jì)院在質(zhì)量文化構(gòu)建中應(yīng)當(dāng)圍繞質(zhì)量從物質(zhì)文化、制度文化和價(jià)值觀等多個(gè)方面來開展。其中，物質(zhì)文化包括與規(guī)劃設(shè)計(jì)院質(zhì)量工作具有緊密相關(guān)的原材料、器具等。制度文化則體現(xiàn)為質(zhì)量體系的構(gòu)建、質(zhì)量法規(guī)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定與明確、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。價(jià)值觀文化主要包括規(guī)劃設(shè)計(jì)院中的員工對質(zhì)量控制工作所具有的意識、道德觀念、思想方式、工作作風(fēng)、價(jià)值取向等。規(guī)劃設(shè)計(jì)院應(yīng)當(dāng)對自身應(yīng)當(dāng)具有的品質(zhì)精神和質(zhì)量精神作出明確，并將這些認(rèn)知上升成為規(guī)劃設(shè)計(jì)院長期發(fā)展中的戰(zhàn)略要求。在時(shí)間工作中，規(guī)劃設(shè)計(jì)院成員不僅應(yīng)當(dāng)將服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品中重要的組成部分，同時(shí)要將產(chǎn)品品牌建設(shè)與服務(wù)品牌建設(shè)放在同等重要的位置。為了對這些質(zhì)量文化建設(shè)策略做出有效落實(shí)，規(guī)劃設(shè)計(jì)院還應(yīng)當(dāng)重視員工質(zhì)量文化素質(zhì)的提升，通過構(gòu)建學(xué)習(xí)文化、開展崗前培訓(xùn)等方式來對規(guī)劃設(shè)計(jì)院中的核心價(jià)值觀做出滲透，在將人才素質(zhì)培養(yǎng)當(dāng)作重要發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，通過宣傳與鞏固自身的質(zhì)量文化來提升員工隊(duì)伍凝聚力，并引導(dǎo)員工樹立重視質(zhì)量、重視信譽(yù)的氛圍。

二、統(tǒng)一共識，明確戰(zhàn)略目標(biāo)

卓越績效管理模式對規(guī)劃設(shè)計(jì)院的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層提出了較高的要求，因此規(guī)劃設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層要對自身觀念做出變革，通過優(yōu)化自身認(rèn)知來適應(yīng)卓越績效管理模式的實(shí)施，從而為規(guī)劃設(shè)計(jì)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)院對卓越績效管理模式進(jìn)行實(shí)施的過程中，規(guī)劃設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)識到戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值觀在自身發(fā)展過程中的作用，將戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值觀貫徹到自身發(fā)展的整個(gè)過程中。這要求規(guī)劃設(shè)計(jì)院管理者能夠重視并參與到單位文化建設(shè)工作中，并在明確自身特點(diǎn)以及發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上樹立品牌卓越的價(jià)值觀，以便為核心競爭力與機(jī)構(gòu)凝聚力的提升創(chuàng)造良好條件。另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)院管理部門應(yīng)當(dāng)以市場需求為依據(jù)、以產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向，明確具有可操作性與前瞻性的長短期績效目標(biāo)。另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)院所出臺的文件以及決策也應(yīng)當(dāng)對自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和核心價(jià)值觀做出充分體現(xiàn)，并有必要構(gòu)建戰(zhàn)略規(guī)劃單位專門負(fù)責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與落實(shí)。

三、標(biāo)桿單位的樹立

在市場競爭環(huán)境中，規(guī)劃設(shè)計(jì)院不僅要重視與對手開展競爭，同時(shí)也有必要重視挖掘其他單位的優(yōu)點(diǎn)。在此過程中，規(guī)劃設(shè)計(jì)院需要關(guān)注對其他單位信息的收集，所收集的信息不僅包括其他規(guī)劃設(shè)計(jì)院的管理辦法，同時(shí)也包括其他規(guī)劃設(shè)計(jì)院的標(biāo)桿績效，從而通過比較來探索對自身管理辦法與標(biāo)桿績效做出改進(jìn)的依據(jù)。

四、領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)建

在卓越績效管理模式的實(shí)施過程中，有必要構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)小組來專門負(fù)責(zé)管理工作的落實(shí)、工作計(jì)劃的制定以及調(diào)研診斷的開展，從而確保卓越績效管理模式的有序施行和推進(jìn)。另外，規(guī)劃設(shè)計(jì)院中應(yīng)當(dāng)根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置來分別組建工作小組，工作小組應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)當(dāng)作重要基礎(chǔ)，同時(shí)需要有優(yōu)秀的骨干人員組成，從而通過發(fā)揮這些優(yōu)秀人才的責(zé)任心、管理經(jīng)驗(yàn)來提升卓越績效管理質(zhì)量。

五、指標(biāo)考核的開展

在卓越績效管理模式的實(shí)施過程中，規(guī)劃設(shè)計(jì)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際、按照《卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》來對單位的管理情況提出具有可操作性和科學(xué)性的目標(biāo)，同時(shí)需要根據(jù)目標(biāo)來設(shè)定指標(biāo)體系與評分體系。規(guī)劃設(shè)計(jì)院所設(shè)計(jì)的目標(biāo)以及指標(biāo)體系等內(nèi)容不僅要適應(yīng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院自身發(fā)展的需求，同時(shí)需要得到規(guī)劃設(shè)計(jì)院成員的廣泛認(rèn)可。另外，在規(guī)劃設(shè)計(jì)院中，有必要將卓越績效分值目標(biāo)融入到年度考核目標(biāo)中。

六、自我評價(jià)的開展

在卓越績效管理模式的實(shí)施過程中，規(guī)劃設(shè)計(jì)院需要對已經(jīng)明確的目標(biāo)作出分解與分析，并對目標(biāo)的實(shí)施過程做出優(yōu)化與完善。另外，為了確保目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)，規(guī)劃設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)層與管理層應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)來開展自我評價(jià)。在自我評價(jià)的開展過程中，各個(gè)機(jī)構(gòu)需要結(jié)合自身實(shí)際將相關(guān)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對自身的工作要求。自我評價(jià)方法主要包括以下三種：一是調(diào)查表法。即利用問卷調(diào)查的方式針對既定目標(biāo)來征求規(guī)劃設(shè)計(jì)院工作人員態(tài)度與建議，并在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上做出針對性調(diào)整；二是專題會議法。即要求開展自我評級的各個(gè)結(jié)構(gòu)和工作人員將自身所收集的內(nèi)容、分析的結(jié)果等在會議中進(jìn)行表達(dá)與交流，從而對評價(jià)進(jìn)行優(yōu)化；三是模擬質(zhì)量獎。即以質(zhì)量獎申報(bào)要求為依據(jù)，按照相關(guān)細(xì)節(jié)與規(guī)定對自身開展評價(jià)并完成評價(jià)報(bào)告的起草。

[1]齊靜.以卓越績效引領(lǐng)管理提升[J].施工企業(yè)管理，2014.3.

[2]朱思偉.持續(xù)改善管理PDCA[J].國際公關(guān)，2010.5.