□文/蔣清文 張培培

（1.河北行政學(xué)院 河北·石家莊；2.河北旅游職業(yè)學(xué)院 河北·承德）

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的推廣和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為諸多產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的重要推動(dòng)力。旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中發(fā)展最為迅速的新興產(chǎn)業(yè)之一，其與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合發(fā)展已經(jīng)非常深入，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中所起的作用也越來越重要，尤其是在旅游營銷推廣方面，其融合程度越來越深，形式也日趨多樣化。承德市作為旅游大市，旅游資源豐富，旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。如何在旅游業(yè)發(fā)展中利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做好承德的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷工作是旅游主管部門和相關(guān)旅游企業(yè)要著重考慮的問題，也是推動(dòng)承德旅游業(yè)迅速發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的旅游市場營銷有所不同，它所借助的媒介主要是互聯(lián)網(wǎng)，依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)旅游形象推廣和旅游產(chǎn)品銷售。它是通過線上與線下的互動(dòng)，達(dá)到旅游目的地和旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)形象推廣和營銷目的的一種新的營銷模式。

通過互聯(lián)網(wǎng)，可以使旅游目的地的知名度和吸引力得到迅速提升，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不受空間和時(shí)間的限制，可以瞬間把旅游信息傳遞到世界的每一個(gè)角落，并且信息傳遞的針對性更強(qiáng)。所以，與傳統(tǒng)的旅游營銷模式相比，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一種高效率低成本的營銷模式，是未來旅游營銷發(fā)展的趨勢。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游者的出游更加便利和實(shí)惠，信息也更加對稱，從而使旅游者的旅游體驗(yàn)得到明顯提升。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷憑借其先天優(yōu)勢，發(fā)展勢頭十分迅猛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國在線旅游業(yè)年增速達(dá)到30%，已經(jīng)成為旅游業(yè)不可或缺的重要組成部分。在發(fā)展中也不斷地出現(xiàn)新的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式，目前來看我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要分為三種類型：一是第三方服務(wù)提供商，這也是最受資本市場青睞的一種類型，如攜程、同程、途牛、去哪兒、驢媽媽等大型旅游網(wǎng)站，他們占據(jù)了我國絕大部分線上旅游市場；二是旅游管理部門和企業(yè)自建的旅游營銷推廣網(wǎng)站，此類網(wǎng)站主要功能是旅游信息發(fā)布，旅游產(chǎn)品在線銷售所占比重非常小，該類旅游網(wǎng)站存在旅游信息發(fā)布不及時(shí)、信息更新慢、信息技術(shù)落后等問題，旅游營銷效果不明顯；三是旅游營銷自媒體，如旅游微博、旅游公眾號等自媒體網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)。自媒體平臺(tái)的發(fā)布主體更加廣泛，既有旅游管理部門，也有各類旅游企業(yè)，更有信息技術(shù)公司甚至個(gè)人，旅游自媒體平臺(tái)發(fā)展迅速，且發(fā)展方式十分靈活，旅游營銷自媒體推動(dòng)著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷向著縱深方向發(fā)展，尤其是自媒體與其他旅游網(wǎng)絡(luò)營銷類型相結(jié)合時(shí)，其影響力更具想象空間。

三、承德市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的問題

承德市作為河北省重要的旅游城市，在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面做了諸多工作，也取得了一定的營銷推廣效果，但在發(fā)展中也存在一些問題。

通過對承德旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行搜集和整理，我們發(fā)現(xiàn)承德的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)分為自建的綜合旅游資訊網(wǎng)站，借助攜程、同程、途牛、阿里旅行去啊等O2O和B2C 大型旅游網(wǎng)站的平臺(tái)，建立微信公眾號等自媒體旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)等三種類型。對這三種類型的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)以下問題：第一，自建的綜合旅游資訊類網(wǎng)站主要有承德旅游網(wǎng)、承德旅游信息網(wǎng)、德智慧旅游網(wǎng)、承德散客自駕車旅游網(wǎng)、承德旅游觀光網(wǎng)等。前三個(gè)為政府官方營銷推廣平臺(tái)，后兩個(gè)為承德本地旅行社自建的旅游營銷平臺(tái)，其旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)主要功能為旅游資源介紹，發(fā)布的旅游信息更新不及時(shí)，旅游信息吸引力不足，尤其是政府官方網(wǎng)站更是以單方向的信息傳送為主，缺乏平臺(tái)與旅游者之間的溝通，缺少旅游者之間交流、互動(dòng)的平臺(tái)；第二，借助大型旅游網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)是目前承德旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要力量，此類網(wǎng)站信息發(fā)布及時(shí)，信息量大，優(yōu)惠幅度大，該類網(wǎng)站主要是以發(fā)售低價(jià)門票和線路為主；第三，自媒體公眾號是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，目前主要是以內(nèi)容為主的旅游信息發(fā)布，比較側(cè)重旅游信息內(nèi)容的質(zhì)量，在線銷售功能還較弱。

四、承德市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

（一）旅游企業(yè)要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，作為旅游市場主體的旅游企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游營銷模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的市場需求。承德旅游資源豐富，毗鄰京津，具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。承德市的旅游企業(yè)要樹立起網(wǎng)絡(luò)營銷理念，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷推廣和網(wǎng)絡(luò)支付等服務(wù)。尤其是旅游企業(yè)要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)，只有這樣，才有可能取得良好的營銷效果，才有可能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。

（二）重視旅游網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍建設(shè)。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的關(guān)鍵。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)的營銷，其涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、旅游知識(shí)、語言組織、攝影等不同的專業(yè)知識(shí)背景，旅游管理部門和旅游企業(yè)要重視旅游網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍建設(shè)?？刹扇　巴饽X+自有人才”等靈活的人才隊(duì)伍建設(shè)策略，如借助高校專業(yè)教師或與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合作，招集互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達(dá)人、攝影愛好者加入，建設(shè)高水平高效率的網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊(duì)伍，以滿足新的營銷模式的要求，順應(yīng)旅游發(fā)展的新趨勢。

（三）加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的互動(dòng)。已有的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)以相關(guān)部門和企業(yè)提供產(chǎn)品和信息、旅游者接收產(chǎn)品和信息的單向傳播模式為主，雙方溝通較少，所提供的產(chǎn)品的信息自然很難做到針對性和個(gè)性化。旅游者與旅游者之間的互動(dòng)至關(guān)重要，旅游者通常具有從眾心理，往往會(huì)受到其他旅游者對旅游產(chǎn)品使用后評價(jià)的影響，旅游者也往往比較相信其他購買者的評價(jià)，即我們通常所說的口碑效應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的口碑效應(yīng)有著傳播速度快、傳播范圍廣、信息保留時(shí)間長、不受空間和時(shí)間限制等特點(diǎn)，因此帶有互動(dòng)功能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在旅游信息傳播和推廣方面的作用也越來越重要。對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)版塊應(yīng)隨時(shí)檢測旅游者的輿論導(dǎo)向，出現(xiàn)對旅游企業(yè)或產(chǎn)品不好的評價(jià)時(shí)，要及時(shí)做出危機(jī)處理，把不良影響降到最低，甚至轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。除了線上的互動(dòng)外，旅游營銷平臺(tái)還應(yīng)多組織由線上到線下的活動(dòng)，豐富旅游者的旅游生活和體驗(yàn)，從而提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

（四）深度結(jié)合微信自媒體平臺(tái)。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的使用越來越普及，微信自媒體平臺(tái)日益成為旅游者分享旅游感受和體驗(yàn)等內(nèi)容的主要途徑，它也成為旅游目的地和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的新陣地。營銷的關(guān)鍵是精準(zhǔn)度，有著高精準(zhǔn)度的微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游營銷模式的新寵，這種方式有著其他網(wǎng)絡(luò)營銷模式所不具備的優(yōu)勢，它能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)市場的區(qū)域性集中性和興趣高度聚焦。微信營銷的對象是主動(dòng)訂閱信息的用戶，針對這些用戶定向推送內(nèi)容，必將會(huì)有高轉(zhuǎn)化率和高成交率，因此我們認(rèn)為微信自媒體平臺(tái)將成為旅游精準(zhǔn)營銷最佳選擇。微信的另一個(gè)優(yōu)勢就是更加便捷的支付功能，越來越多的旅游者通過微信支付來預(yù)訂并購買旅游產(chǎn)品，微信支付與支付寶等支付方式相比，在時(shí)間上更加便捷，在流程上也更加簡潔，更容易為旅游者所接受和使用，因此可以預(yù)見微信支付將顛覆旅游支付體系，成為旅游產(chǎn)品支付的主要方式，甚至成為人們旅游生活的一種使用習(xí)慣。

[1]蒲實(shí)，尹奇鳳.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析[J].旅游縱覽，2013.3.

[2]王艷.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2015.10.

[3]張柳，李君軼，馬耀峰.旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展耦合分析[J].經(jīng)濟(jì)地理，2011.2.