□文/王建新

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 新疆·烏魯木齊）

一、引言

（一）研究背景和意義。隨著我們國家進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，人們面臨更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人們的需求比過去更加豐富的同時(shí)，人們也每天面臨各種各樣的選擇和改變。面對(duì)不同的選擇，人們會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生矛盾情緒，從而產(chǎn)生一定的壓力。一定程度的壓力可以給人帶來動(dòng)力和樂趣。但是過度的壓力則會(huì)給人帶來痛苦。隨著我國進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，企業(yè)面對(duì)日益復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境。企業(yè)的人力成本日益上升，而企業(yè)產(chǎn)品的銷售量不增反降。據(jù)悉，太原富士康在2015年將裁員10%左右。如何進(jìn)行裁員？這些被裁掉的員工怎么安置？會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響？這些裁員又會(huì)對(duì)那些仍在企業(yè)的員工產(chǎn)生什么影響？本文從企業(yè)員工壓力的角度分析當(dāng)前太原富士康企業(yè)員工面臨的壓力，試圖幫助太原富士康企業(yè)在保持高效產(chǎn)出率的基礎(chǔ)上，使其管理更具有人性化，企業(yè)與員工在更大范圍內(nèi)取得認(rèn)同，防止類似“跳樓”事件的再次發(fā)生。

（二）研究對(duì)象。壓力管理是指發(fā)揮壓力的積極作用，將壓力控制在一定范圍，防止產(chǎn)生消極影響。這里包含了兩個(gè)方面：首先，找到壓力產(chǎn)生的源泉，從源頭去處理問題；其次，解決過度壓力產(chǎn)生的消極問題。不同的人面對(duì)壓力有不同的反應(yīng)。一些員工遇到壓力會(huì)產(chǎn)生恐懼等不良情緒，然而有的員工可以積極去處理壓力，很快調(diào)整自己。企業(yè)管理部門也要積極參與員工的壓力管理。

二、太原富士康企業(yè)員工壓力分析

（一）員工工作生活現(xiàn)狀

1、超長(zhǎng)的工時(shí)。太原富士康為了使得機(jī)器可以全天工作，實(shí)施黑白兩班倒。白班的時(shí)間是早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)。晚班是晚上8點(diǎn)到第二日早上8點(diǎn)。另外，大多數(shù)員工還得加班加點(diǎn)。據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，太原富士康約有3/4的員工都有加班，每個(gè)月平均休閑時(shí)間大約為4天。每個(gè)工人每個(gè)月平均都加班時(shí)間約為83個(gè)小時(shí)。

2、企業(yè)流水線的生產(chǎn)制度。富士康企業(yè)的全部員工都被當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)化的零件在整個(gè)生產(chǎn)體系中進(jìn)行工作。大多數(shù)員工都只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，不需要過多的思考，只需要執(zhí)行上級(jí)管理者的命令，機(jī)械的工作就好。這樣的工作流程將福特的流水線工作制度發(fā)揮到極致。這樣的工作制度也在過去十幾年給富士康企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展，但是過度的加班也使得富士康成為風(fēng)口浪尖的企業(yè)。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，面對(duì)80后和90后的新時(shí)代的員工，這樣的管理體制似乎格格不入。

3、車間化的宿舍管理體制。太原富士康企業(yè)的宿舍勞動(dòng)體制雖然在一定程度上減輕了員工租房所帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，但是集體住宿、集體管理的住宿環(huán)境無法給入住員工家的自由。下班回宿舍本來應(yīng)該是自由和放松的時(shí)間和空間，可是嚴(yán)格的打卡制度，讓人難以享受應(yīng)有自由。據(jù)調(diào)查，有的員工住了一年多，忘了帶卡都不能進(jìn)去，只能讓同事把卡帶下來，才得以進(jìn)去。這種只認(rèn)卡不認(rèn)人的管理，如何能夠讓員工能夠感覺到自由。

4、受到欺壓的廠外生活。有些員工因?yàn)闊o法忍受在宿舍的約束和壓抑，他們抱著希望在廠外尋找自由。但是，這些員工在廠區(qū)附近的城中村租房的生活是真正的自由嗎？在對(duì)員工進(jìn)行訪問時(shí)，當(dāng)他們被問到為什么選擇租房也不住員工宿舍時(shí)，員工們回答的原因集中在“租房在外可以和親朋好友一起”、“員工宿舍沒有私人空間”等。這些回答也充滿了對(duì)企業(yè)提供住宿條件無法給予員工自己生活空間的抱怨。員工在廠外租房似乎找到了一個(gè)可以放松休息的自由空間了。但是，事實(shí)上這個(gè)空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有想象中的那樣美好，這個(gè)空間恰恰加大了員工的生活壓力和安全隱患。太原富士康園區(qū)進(jìn)入小店區(qū)后，該區(qū)常常發(fā)生搶劫、偷盜等。尤其是當(dāng)富士康發(fā)工資那幾天，搶劫事件更是頻頻發(fā)生。另外，房租增加了員工的生活壓力。在外面租房的大多數(shù)員工的工資除了用在平時(shí)的花銷外，大部分都是用在租房上了。

（二）過度的壓力帶來的負(fù)面影響

1、影響員工身心健康。人體對(duì)于壓力的反應(yīng)是一個(gè)過程。當(dāng)受到壓力時(shí)，人們需要一個(gè)時(shí)間段來進(jìn)行調(diào)節(jié)以便更好地應(yīng)對(duì)壓力。但是，由于太原富士康企業(yè)的員工每天持續(xù)做著高強(qiáng)度的工作，員工往往會(huì)面對(duì)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)或者高強(qiáng)度的壓力。長(zhǎng)期處于壓力狀態(tài)下，無法得到正確的發(fā)泄渠道，這樣會(huì)使得員工身體的抵抗力慢慢消耗，有的甚至出現(xiàn)疲勞、頭疼等病癥。據(jù)調(diào)查太原富士康的員工流動(dòng)率很高，許多員工都是進(jìn)廠一年后就離開企業(yè)了，究其主要原因是員工的健康問題。

2、不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。太原富士康的員工大多長(zhǎng)期處于壓力過大的狀態(tài)，這樣會(huì)影響其身體和心理的健康，進(jìn)而影響其工作效率。企業(yè)員工工作效率低下必然會(huì)對(duì)屬于勞動(dòng)密集型的富士康的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，阻礙了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）員工壓力來源分析

1、來自工作本身的壓力。一定程度的壓力有利于企業(yè)員工的工作效率的提升，然而如果壓力超過一定限度，怎會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生消極影響。大多數(shù)人都知道自己有工作壓力，但是很少有人能夠完全弄清楚自己的壓力的來源。多數(shù)企業(yè)的管理者也時(shí)常會(huì)產(chǎn)生類似的困惑，同樣的工作給不同的人，有的人表現(xiàn)積極性很高，然后有的人卻感覺面有難色。事實(shí)上，人們?cè)诠ぷ髦兴鎸?duì)的壓力的程度是難以量化的，不同的人對(duì)工作有不同的認(rèn)識(shí)，不同的認(rèn)識(shí)又一定程度上決定了不同員工對(duì)工作產(chǎn)生壓力的承受能力。員工的工作本身會(huì)給員工帶來壓力，大概有下面幾個(gè)方面：首先是由于個(gè)人個(gè)性與工作性質(zhì)有矛盾造成的。人們都崇尚自由，尤其是80后和90后的新一代員工。讓他們每天面對(duì)著機(jī)械化的工作和高強(qiáng)度的加班，這樣必然會(huì)產(chǎn)生壓力。其次是由于工作環(huán)境帶來的壓力，主要體現(xiàn)在工作環(huán)境的安全及舒適度。環(huán)境的不確定性不僅影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，而且對(duì)員工的壓力水平也有影響。最后，在工作生活中員工之間難免產(chǎn)出矛盾，這些矛盾處理不當(dāng)也會(huì)對(duì)其產(chǎn)生壓力。太原富士康企業(yè)為了防止員工在企業(yè)進(jìn)入企業(yè)后滋事而盡可能將員工進(jìn)廠前的社會(huì)關(guān)系打散，使員工的社會(huì)關(guān)系呈現(xiàn)一種碎片化的狀況。這樣碎片化的社會(huì)關(guān)系導(dǎo)致員工缺乏親朋好友的支持，生活相對(duì)孤單，長(zhǎng)此以往難免產(chǎn)生壓力。

2、來自生活的壓力。太原富士康企業(yè)的大多數(shù)員工學(xué)歷相對(duì)較低，工作相對(duì)辛苦，收入相對(duì)較少，然而太原富士康園區(qū)處于生活水平較高的太原市小店區(qū)。很多員工在外租房，要靠很少的工資來支付相對(duì)較高的生活成本，雪上加霜的是一些員工的工資還得維持其他家庭成員的生活。生活開支給員工帶來了巨大的壓力。

3、來自社會(huì)的壓力。隨著我們國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，也帶動(dòng)了一大批人富起來，但是也形成了巨大的貧富差距。收入上面的差距會(huì)導(dǎo)致心理差距和社會(huì)地位的分化。在當(dāng)?shù)?，太原富士康的員工長(zhǎng)期被看作辛苦工作、收入較低、前途渺茫的一個(gè)群體。這樣會(huì)導(dǎo)致富士康員工在社會(huì)中受到不公平的待遇，甚至被別人看不起，企業(yè)員工內(nèi)心產(chǎn)生一定程度的自卑而承受壓力。

（四）員工壓力反應(yīng)機(jī)制現(xiàn)狀和不足。壓力的反應(yīng)機(jī)制是指對(duì)抗壓力的一種手段。要想解決員工過度的壓力，需要個(gè)人、企業(yè)、政府和社會(huì)的共同努力。

1、政府對(duì)于員工壓力的反應(yīng)機(jī)制。針對(duì)員工壓力的問題，政府往往采取保守的措施，主要有社會(huì)援助和打擊犯罪。這些措施雖然可以在一定的程度上緩解員工的壓力，但是明顯政府宣傳力度不夠，而且只是在出事后才加強(qiáng)宣傳，沒有起到預(yù)防的作用。

2、工會(huì)對(duì)于員工壓力的反應(yīng)機(jī)制。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，太原富士康企業(yè)員工大約有80%多的人沒參加企業(yè)工會(huì)，40%的員工表示不了解企業(yè)是否有工會(huì)，多數(shù)員工不了解和不想了解工作的工作職能。不難想象，太原富士康企業(yè)的工作在平時(shí)應(yīng)對(duì)員工壓力時(shí)簡(jiǎn)直就是擺設(shè)，企業(yè)的工會(huì)基本上沒有發(fā)揮任何實(shí)質(zhì)性作用。雖然當(dāng)?shù)卣灿泄?huì)，但是要求一個(gè)地區(qū)的總工會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐某杀旧锨У钠髽I(yè)的員工做到維權(quán)簡(jiǎn)直就是天方夜譚，更何況政府的工會(huì)組織也無權(quán)過多地參與企業(yè)的管理。

3、企業(yè)對(duì)于員工壓力的反應(yīng)機(jī)制。首先，太原富士康企業(yè)在戰(zhàn)略層次上并沒有重視員工壓力的問題。企業(yè)對(duì)待員工還是像10年前一樣，將員工視為流水線生產(chǎn)的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，只要能付給工資就行，企業(yè)肆意讓員工加班加點(diǎn)，追求企業(yè)的利潤最大化。另外，企業(yè)的薪酬制度和加班措施的不完善也是員工產(chǎn)生不滿和壓力。當(dāng)前，富士康企業(yè)和員工的勞資關(guān)系相對(duì)不和諧。員工為錢而工作，企業(yè)為利益而將員工當(dāng)作機(jī)器。

4、員工個(gè)人對(duì)于員工壓力的反應(yīng)機(jī)制。一個(gè)人的身心健康和個(gè)性是影響其面對(duì)壓力采取消極或是積極方式。太原富士康企業(yè)員工雖然較十年前員工的身體素質(zhì)和生活水平有了很大的提高。但是，由于太原富士康企業(yè)的員工在下班后缺乏健康的娛樂活動(dòng)，而是進(jìn)網(wǎng)吧通宵、賭博、抽煙、喝酒等導(dǎo)致他們處于亞健康問題。這樣的身體狀態(tài)很難應(yīng)付過度的壓力。這些問題直接導(dǎo)致現(xiàn)在太原富士康企業(yè)的員工在面對(duì)壓力時(shí)缺少積極主動(dòng)和正面解決，而是采取逃避壓力，任由壓力大行其道，從而影響員工自己的生活和工作。

三、太原富士康企業(yè)員工應(yīng)對(duì)壓力的建議

（一）員工層面。對(duì)于員工個(gè)人來講，沒有壓力和壓力過大都是不利的，只有壓力控制在可以駕馭的范圍內(nèi)就是合理的。太原富士康的員工首先應(yīng)該先要了解壓力和重視壓力問題，不要再像從前一樣忽略自身的壓力問題。在日常生活和工作中積極鍛煉身心，使自己有個(gè)健康的體魄和心態(tài)，才能不被太大的壓力擊倒。其次，時(shí)常調(diào)整自己的心態(tài)，做一個(gè)積極主動(dòng)的人。學(xué)習(xí)一些科學(xué)的壓力管理方式。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己受到較大的壓力之后，可以通過學(xué)習(xí)和使用一些小方法來釋放壓力，比如深呼吸、找朋友傾訴等。另外，發(fā)展一些積極健康的愛好和參與社會(huì)交際活動(dòng)也可以幫助員工減壓。

（二）政府層面。政府在減輕員工的壓力方面主要進(jìn)行以下方面的工作：首先，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)督和對(duì)不法企業(yè)的制裁。其次，政府可以通過制定有關(guān)法規(guī)來確保員工的合法權(quán)利，不斷完善職工的社會(huì)保障體系，減少拖欠員工工資的現(xiàn)象發(fā)生。另外，要不斷完善社會(huì)保障體系。

（三）企業(yè)層面。太原富士康企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)到進(jìn)行員工壓力管理的重要性并將之納入人力資源管理的體系之中。企業(yè)要重新認(rèn)識(shí)新一代員工的新特征。新一代員工不同與10年前的員工。10年前的員工只要獲得工資就可以?，F(xiàn)在的員工大多是80后和90后。他們有多種多樣的精神和社會(huì)需求。他們需要休息，需要戀愛和尊重；他們身上被打了深深的時(shí)代的烙?。邯?dú)生子女、時(shí)代變遷、個(gè)性張揚(yáng)、完全自我、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。如果太原富士康企業(yè)仍用10年前的方法管理新一代的員工，則會(huì)加深兩者之間的矛盾。太原富士康企業(yè)應(yīng)該有所改變，積極主動(dòng)進(jìn)行管理戰(zhàn)略的調(diào)整才能跟上時(shí)代的步伐，取得更大的成功。其次，太原富士康企業(yè)應(yīng)該改善員工的工作環(huán)境，盡管工作中意外在所難免，但是企業(yè)應(yīng)該將自己能做的做到位。

（四）社會(huì)層面。人都是社會(huì)人，沒有人能夠離開社會(huì)單獨(dú)生活。人人都希望自己能夠在社會(huì)上取得一定的社會(huì)地位，被他人認(rèn)同和尊重。富士康的員工也同樣需要尊重。首先，我們要通過社會(huì)輿論來改變?nèi)藗儚那澳欠N對(duì)太原富士康的員工的刻板印象。不要一提及在太原富士康上班就覺得他們低人一等，這是最起碼的尊重。其次，我們的媒體要主動(dòng)報(bào)道企業(yè)違反侵權(quán)的行為，聲援員工去保護(hù)自己的合法權(quán)益不受到侵害。最后，通過社會(huì)輿論來傳播太原富士康企業(yè)在員工關(guān)懷方面的不足，引起相關(guān)部門的重視以便改進(jìn)。

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