崔舒淇

(遼寧師范大學，遼寧 大連 116029)

世界一體化進程日益加快，中外經(jīng)貿(mào)交往也日益密切，商務(wù)英語逐漸成為商務(wù)溝通最便捷的手段。如果缺少商務(wù)英語這一溝通渠道，大部分國際貿(mào)易活動都不可能順利進行。商務(wù)英語的實際作用就是為貿(mào)易雙方搭起橋梁，準確具體地傳遞雙方各種相關(guān)信息。因此，掌握商務(wù)英語的語言特點，學會得體、恰當?shù)嘏c客戶溝通是十分重要的。

1 語用學中的禮貌原則

在Goffman 的面子行為理論、Brown 和Levinson 禮貌模式的基礎(chǔ)上，英國語言學家Leech 提出了禮貌原則(politeness principle)。其基本內(nèi)容是:談話交流中盡量使自己受損，而使別人受惠，以取得對方的好感，從而使交際順利進行，并使自己從中獲得更大的利益。

禮貌原則雖然并非Leech 所首創(chuàng)，但他對禮貌原則進行了系統(tǒng)的劃分:

(1)策略準則(Tact maxim):用于指令和承諾，使他人受損最少，受惠最多。

(2)慷慨準則(Generosity maxim)用于指令和承諾，使自己受惠最少，受損最多。

(3)贊譽準則(Approbation maxim)用于表情和表述，盡量少貶低他人，多贊譽他人。

(4)謙遜準則(Modesty maxim)用于表情和表述，盡量少贊譽自己，多貶低自己。

(5)一致準則(Agreement maxim)用于表述，盡量縮小雙方的分歧，增加雙方的一致。

(6)同情準則(Sympathy maxim)用于表述，盡量縮小雙方的反感，增加雙方的同情。

Leech 的禮貌原則以“自己”和“他人”為核心，把“他人”的利益、感情、需要放在中心地位，把自己的利益放在次要地位。這樣做的優(yōu)點是能充分獲得他人的好感和尊重，增進雙方的感情和友誼，實現(xiàn)交往的目的。在這六條準則中，策略準則是最基本也是最重要的，我們可以把策略準則看作是一條最高準則，因為其始終把他人的利益放在第一位。由此可知Leech 的禮貌原則和商務(wù)英語是相通的，適當?shù)貙⑵淙谌肷虅?wù)對話中，可以提高商務(wù)溝通效果。

2 禮貌原則在商務(wù)英語的具體運用

2．1 禮貌原則在商務(wù)英語詞匯中的運用

(1)商務(wù)英語使用積極正面的詞匯，讓對方感受到尊重與信任，從而順利達成合作。商務(wù)英語中經(jīng)常使用表示贊譽、感激的詞匯，如:glad，appreciate，thank you，please 等。例如:

①I'm glad we have come to an agreement about the price．Shall we now talking something about the terms of payment?

②We appreciate your cooperation and look forward to receiving your further orders．

(2)商務(wù)英語使用情態(tài)動詞如should，would，could，might 等，婉轉(zhuǎn)謙遜地表達自己的要求和建議，營造良好的氛圍，使對方在心理上處于優(yōu)勢地位，更有利于商務(wù)談判及合作的達成。例如:

①No one would buy a bike that falls to pieces quickly．

②It might be helpful to appoint a neutral technical expert rather than a legal expert to resolve the dispute．

(3)商務(wù)英語的用詞通常間接、委婉，表現(xiàn)我方的理解與寬容，經(jīng)常使用your 和you，體現(xiàn)為對方著想的“You”attitude。商務(wù)對話時要切記我的交流對象是我們的貿(mào)易伙伴，因此要盡量站在對方的立場上，最大限度地擴大對方的“惠”，減少對方的“損”，充分讓對方體會到我們合作的誠意。這樣的做法通常靠“please”一詞來實現(xiàn)。

①You must be aware that an irrevocable letter of credit gives the exporter the additional protection of the bank's guarantee．

②Please pay your attention to the fact that the stipulations in the relevant credit should strictly conform to the terms stated in our S/C so as to avoid subsequent amendments．

(4)如果在貿(mào)易合作過程中，我方不得已傳遞一些負面的信息，如拒絕降低價格、更換產(chǎn)品、婉拒訂單時，對方可能會有消極的情緒出現(xiàn)。此時我們要設(shè)身處地地顧及對方的感受，語氣要客觀，說話要有策略性。例如:

①We regret that it is impossible to accept your counter-offer，even to meet your halfway．

②Although we are keen to meet your requirements，we regret being unable to comply with your request for a reduction in price．

例子①和②中，拒絕對方的還盤和價格的要求時，語氣并不直接和過于強硬使對方難以接受，而是采用了regret 這樣的詞禮貌客觀地表達自己的意愿，使對方易于在情感上接受。由此可知，商務(wù)英語的核心是禮貌原則，而禮貌原則的核心是策略原則，說話時要講究策略，盡量考慮對方的利益和情緒，達到雙方合作共贏的目的。

(5)商務(wù)英語使用模糊限制語來增強或減弱語氣，體現(xiàn)禮貌原則。在傳遞積極正面的信息時經(jīng)常使用quite，highly，greatly 等模糊限制語來體現(xiàn)贊譽、謙遜的原則。例如:

①Your prices are very workable and the quality is very satisfactory，we shall place substantial orders with you．

②Your offer is reasonable and realistic and it is highly appreciated．

例子①和②中，如果去掉very 和highly 并沒有改變原句的意義，但不能強烈表達出對貿(mào)易伙伴的贊譽和感激之情，語氣稍顯平淡。

在傳達消極的信息時，為了避免雙方合作破裂和尷尬氛圍，經(jīng)常使用It is said，I'm afraid，probably 等模糊限制語來弱化負面效果，有利于照顧對方的面子和感受，避免太過于直接，破壞合作。例如:

③It is said that the goods we've ordered are now out of stock，we suggest you substitute with No．12，which is of excellent value for the price．

④I'm afraid I don't find your price competitive at all．

例子③和④中，在使用模糊限制語之后，減弱了責備和拒絕的程度，在情感上易于讓對方接受并立即做出相應的回復。

2．2 禮貌原則在商務(wù)英語句子中的運用

(1)商務(wù)英語應含蓄地維護自己的利益，間接表達出對方工作的不足或失誤，維護對方的面子。被動句的句式結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)施動行為或施動對象，而主動句主要表現(xiàn)施動者。在商務(wù)對話中難免會出現(xiàn)合作瓶頸，在表達對對方不滿時一定要保持冷靜的思維，顧及對方的情緒，隱藏起施動者。例如:

②We have not received shipment so far． Please check what happened．

例子②中雖然表述的是客觀事實，但過于強調(diào)施動者本身，易于引起對方的反感情緒，不利于合作的順利進行。例子①中，將shipment 放在主語位置，化主動為被動，強調(diào)了施動對象，更能直接提醒對方的責任，維護對方的尊嚴，表達我方的合作誠意以及與對方有共同的目標，體現(xiàn)了一致和同情的禮貌原則。

(2)商務(wù)英語使用條件句，將對方放在主動的位置上，從而將自己的交易請求轉(zhuǎn)化為給予對方主動權(quán)，減少命令語氣，使對方受“惠”最多。例如:

①If your price is competitive，we would like to place regular orders of large quantities．

②If you find any damaged cargo，please keep it till we inspect it．

從例子①中可以看出，只要價格合理，我方就會簽訂大量訂單，完全是對方在掌握主動權(quán)。例子②中，一旦出現(xiàn)我方責任，對方擁有無條件權(quán)利對我方提出要求保證交易完成。上述兩個例子無不體現(xiàn)出策略和慷慨原則。

(3)商務(wù)英語使用虛擬語氣。在商務(wù)往來中，不可能一味地滿足對方的要求和利益，為了互惠共贏，需要提出有利于自己的請求和希望，這時最好的方式就是用虛擬語氣，既實現(xiàn)了預期要求又禮貌得體。例如:

①We wish to handle on an exclusive basis the goods you are exporting now．

②Provided that you want to extend the agency agreement，you must guarantee to increase the annual sales by 10%．

本文從句子和詞匯兩方面對商務(wù)英語的禮貌原則進行了簡單的總結(jié)和歸納。從例句中可以看出禮貌原則并不是單獨使用的，而是幾種方法的結(jié)合，表達方式變化多樣，但中心離不開平等互惠、合作共贏，在實際操作中要以不變應萬變，達成合作目標。

［1］浩瀚．國際貿(mào)易英譯［M］． 北京:中國水利水電出版社，2010．

［2］何兆雄． 語用學概要［M］． 上海:上海外語教育出版社，1989．

［3］何自然．語用學與英語學習［M］．上海:上海外語教育出版社，2003．