王偉赟

(銅陵學(xué)院，244000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸融入現(xiàn)代生活，人們已將其視作獲取信息的最主要方式。就普通用戶而言，Google、百度等提供綜合性、通用性信息服務(wù)的流行網(wǎng)站及其搜索引擎，已成為首選信息搜索工具。但對于高校的教學(xué)、科研人員來說，互聯(lián)網(wǎng)上的信息發(fā)布缺乏必要的過濾、質(zhì)量控制與管理，信息資源紛繁復(fù)雜且雜亂無序，無法滿足其學(xué)科知識準(zhǔn)確獲取的要求，高校學(xué)科知識服務(wù)的需求應(yīng)運(yùn)而生。高校學(xué)科知識服務(wù)，是按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來收集和組織情報和信息服務(wù)，以有效切入用戶學(xué)科知識應(yīng)用和學(xué)科知識創(chuàng)新的核心過程為目標(biāo)，根據(jù)用戶及其研究的內(nèi)容、知識體系、組織方式等集成分布式信息資源，為用戶提供完整系統(tǒng)的專業(yè)化學(xué)科知識的一種服務(wù)方式。高校通過學(xué)科知識服務(wù)可以更直接、更深入、更有效地融入高校用戶解決問題的全過程，為教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)的深層次發(fā)展、專業(yè)化水平增強(qiáng)提供幫助。

目前，高校開展學(xué)科知識服務(wù)的手段主要包括圖書館的定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、參考咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫資源瀏覽下載，以及高校的各種教研業(yè)務(wù)系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)知識庫提供服務(wù)等傳統(tǒng)方式，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的新環(huán)境下，這些傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們多元化的個性需求，高校學(xué)科知識服務(wù)的方式方法需要與時俱進(jìn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而創(chuàng)新。

1 高校學(xué)科知識服務(wù)的新技術(shù)環(huán)境

1.1 移動互聯(lián)技術(shù)

2014年7月21日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗凤@示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC機(jī)80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。［1］

隨著3G/4G的普及，無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及智能手機(jī)、Ipad等移動終端價格的持續(xù)走低，更多的用戶希望在移動終端上得到知識服務(wù)。從傳統(tǒng)的利用手機(jī)短信開展圖書到期提醒、圖書預(yù)約、新書通報、書目信息查詢、公共信息發(fā)布、教務(wù)管理、科研通訊、信息定制等服務(wù)，到現(xiàn)在的通過移動終端直接訪問圖書館移動門戶、機(jī)構(gòu)知識庫移動主頁，以及開通高校微信公眾平臺、高校官方微博，和用戶及時互動交流，再到直接開發(fā)知識管理、電子書閱讀、信息檢索下載等APP應(yīng)用，高校正在不斷利用新興的移動互聯(lián)技術(shù)開展知識服務(wù)。將移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用到學(xué)科知識服務(wù)中，將為高校的發(fā)展開辟新的廣闊天空。

1.2 新媒體技術(shù)

新媒體技術(shù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種傳播互動技術(shù)，它依附于所有數(shù)字傳播技術(shù)形式，所有通過數(shù)據(jù)傳播來形成互動的形式可以說都是新媒體技術(shù)，例如我們常見的電腦動畫、微電影、網(wǎng)絡(luò)游戲、SIRI智能機(jī)器人等都屬于新媒體技術(shù)。針對高校用戶的特色，特別是學(xué)生用戶，高校應(yīng)該充分利用新媒體技術(shù)，通過拍攝微電影、游戲化在線學(xué)習(xí)、情景化虛擬3D導(dǎo)覽、智能機(jī)器人對話等方式為用戶開展個性化、互動性的學(xué)科知識服務(wù)，激發(fā)用戶的參與性、體驗(yàn)性和創(chuàng)造性。這樣更容易讓用戶了解高校專業(yè)的學(xué)科知識服務(wù)，感受高校學(xué)科知識服務(wù)的親和力和文化感染力。

1.3 RSS技術(shù)

RSS(簡易信息聚合，也叫聚合內(nèi)容)是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，廣泛用于網(wǎng)上新聞頻道、blog和 wiki［2］。使用 RSS訂閱能更快地獲取信息，只需學(xué)科知識資源的網(wǎng)站提供RSS輸出，用戶就可以獲取網(wǎng)站最新更新的學(xué)科知識內(nèi)容。用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下，將不同站點(diǎn)上感興趣的學(xué)科知識內(nèi)容聚合在閱讀器中進(jìn)行閱讀。

1.4 SNS網(wǎng)站技術(shù)

SNS(Social Network Service)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。依據(jù)人際交往六度理論，以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己的人脈，并且理論上可以無限擴(kuò)張自己的人脈。在需要的時候，可以隨時獲取一點(diǎn)，得到該人脈體系的幫助。通過SNS網(wǎng)站技術(shù)建設(shè)形式多樣、內(nèi)容豐富、以知識互動為基本需求的學(xué)科知識服務(wù)平臺，可以更好地強(qiáng)調(diào)用戶的個性化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以個人學(xué)科知識管理為主的知識訂閱、傳遞、更新和共享，為用戶與用戶之間的知識交流和互動提供便利。

2 高校學(xué)科知識服務(wù)的新資源環(huán)境

高校的學(xué)科知識資源除了一般意義上的圖書館館藏文獻(xiàn)、數(shù)字資源，還包括教研資源、機(jī)構(gòu)知識庫、因特網(wǎng)中的海量學(xué)科知識資源和個人資源。

圖書館館藏資源包括圖書、期刊、報紙、多媒體等傳統(tǒng)資源，以及電子資源數(shù)據(jù)庫等。圖書館館藏資源質(zhì)量穩(wěn)定，學(xué)科分類清晰，是學(xué)科知識服務(wù)的首選資源。教研資源指教學(xué)研究人員在其工作過程中所產(chǎn)生的文獻(xiàn)資源，主要存在于院系及教研室中。教研資源質(zhì)量參差不齊，但數(shù)量龐大，其中有很多有價值的隱性知識需要我們通過知識發(fā)現(xiàn)手段去挖掘整理，形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)方便用戶。機(jī)構(gòu)知識庫是學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)中重要的組成部分，是高校科研機(jī)構(gòu)在知識管理過程中對相應(yīng)的學(xué)科領(lǐng)域知識收集、整理、存儲、組織、挖掘直至形成一個完整的知識系統(tǒng)，最后通過知識服務(wù)的平臺供用戶瀏覽、檢索、共享和交流。機(jī)構(gòu)知識庫一般嚴(yán)格按照學(xué)科專業(yè)對學(xué)科知識進(jìn)行收集組織，專指性較強(qiáng)，是學(xué)科知識服務(wù)的生力軍。因特網(wǎng)中的學(xué)科知識資源是海量的、復(fù)雜的、異構(gòu)的，這些資源呈現(xiàn)的方式多種多樣，用戶個人利用關(guān)鍵詞通過搜索引擎來獲取自己所需的學(xué)科知識，但是搜索結(jié)果數(shù)量較多，難以找到確切需要的學(xué)科知識。高校通過知識管理和知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)科知識資源獲取挖掘，可以形成內(nèi)部較為準(zhǔn)確完善的學(xué)科知識庫，從而提供更加準(zhǔn)確、更加人性化的學(xué)科知識服務(wù)。個人資源指高校內(nèi)教師、學(xué)生、研究人員在日常的學(xué)習(xí)、研究過程中自己擁有和產(chǎn)生的資源。這些資源數(shù)量龐大、良莠不齊，包含大量隱性學(xué)科知識。特別是學(xué)科專家和學(xué)科館員，他們在解決學(xué)科領(lǐng)域相關(guān)研究問題時擁有大量的學(xué)科知識資料和只可意會不可言傳的經(jīng)驗(yàn)、技巧。對于這些個人資源，必須通過知識組織、知識挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、知識揭示、智能技術(shù)等進(jìn)行各方面研究才能有效組織、存儲、整合，并轉(zhuǎn)換為一般用戶可以有效利用的學(xué)科知識產(chǎn)品，從而提高高校知識服務(wù)的質(zhì)量和水平。

3 高校學(xué)科知識服務(wù)的新用戶環(huán)境

學(xué)科知識服務(wù)用戶的成員主要由兩部分組成，一是服務(wù)提供者，二是服務(wù)受眾，具體到高校就是學(xué)科館員(學(xué)科專家)和學(xué)科知識用戶(師生員工)。學(xué)科館員是高校學(xué)科知識服務(wù)體系中的服務(wù)提供者，一般具有某學(xué)科知識領(lǐng)域的背景，又精通學(xué)科知識服務(wù)的技能，是學(xué)科知識服務(wù)的主體，他們以開發(fā)學(xué)科知識資源為目的，深入學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域，為學(xué)科建設(shè)發(fā)展提供學(xué)術(shù)層面上的服務(wù)，解答用戶提出的各種問題。高校的學(xué)科知識服務(wù)受眾主要是教師和學(xué)生，他們不僅需求和消費(fèi)學(xué)科知識，而且促進(jìn)和激勵著高校學(xué)科知識服務(wù)水平的提高，同時也很有可能成為學(xué)科知識的提供者和創(chuàng)造者。

學(xué)科館員制度最早產(chǎn)生于1981年的美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)。該大學(xué)圖書館率先推出以大學(xué)科為服務(wù)對象的“跟蹤服務(wù)”(Track Service)，緊接著俄亥俄大學(xué)圖書館也相繼推出了“網(wǎng)絡(luò)化館員免費(fèi)導(dǎo)讀”服務(wù)(Network Librarian Free Guide)。隨后，加拿大的部分研究級大學(xué)圖書館也推行類似的服務(wù)，并廣受讀者的歡迎。近年來，我國港臺地區(qū)大多數(shù)大學(xué)圖書館都推行了學(xué)科館員制度。1998年清華大學(xué)圖書館率先引進(jìn)學(xué)科館員制度，聘請第一批圖情教授，開啟國內(nèi)學(xué)科館員的先例。隨后北京大學(xué)、西安交通大學(xué)、武漢大學(xué)、東南大學(xué)等高校圖書館陸續(xù)推行這一制度，在促進(jìn)館藏資源建設(shè)與用戶服務(wù)等方面取得了良好效果［3］。學(xué)科館員對用戶的服務(wù)可以根據(jù)不同的對象采取不同的策略:(1)對于教學(xué)群體(學(xué)生、教師):主要提供以資源和服務(wù)推廣普及，咨詢、信息素養(yǎng)教育為主體內(nèi)容的服務(wù)系列，包括新生入學(xué)教育、系列講座和學(xué)分課程、嵌入課程的講座、網(wǎng)絡(luò)視頻教程等。對于教師群體，學(xué)科館員服務(wù)通過合作資源建設(shè)、合作信息素質(zhì)教育、學(xué)科信息推送等方式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。同時，也通過郵件、表單、實(shí)時、當(dāng)面、微博、深度學(xué)科咨詢等服務(wù)方式滿足學(xué)生教師的學(xué)科知識需求。(2)對于科研群體(科研人員):包括課題開題或立項(xiàng)階段的文獻(xiàn)調(diào)研和查新檢索;研究中期的定期跟蹤、投稿指南;成果驗(yàn)收、成果發(fā)表后的認(rèn)證及評估服務(wù)，嵌入科研全過程的信息素養(yǎng)提升(“查新助理”);探索學(xué)術(shù)出版支持、科學(xué)數(shù)據(jù)管理等方式提供學(xué)科知識服務(wù)。(3)對于科研管理群體:學(xué)科館員服務(wù)通過對學(xué)科文獻(xiàn)信息進(jìn)行統(tǒng)計與情報分析，提供前瞻預(yù)測性戰(zhàn)略分析，為科研部門確定學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展趨勢與科學(xué)研究決策提供參考依據(jù)，提升了高校學(xué)科競爭力，為高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作指明了方向。

學(xué)科館員對高校用戶的知識服務(wù)已經(jīng)由單向到互動，從服務(wù)、教育到合作，實(shí)現(xiàn)了雙向融入、多元合作，構(gòu)建了有廣度和深度的用戶關(guān)系，和師生員工成為共建共生的發(fā)展共同體。在高校學(xué)科知識服務(wù)的過程中，學(xué)科館員與用戶之間不是絕對的提供與接受的關(guān)系，而是可以相互轉(zhuǎn)換的。學(xué)科館員在提供服務(wù)的同時，也在不斷地獲取學(xué)科知識。教師學(xué)生通過對學(xué)科知識的學(xué)習(xí)理解，轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn)技巧，再通過交流共享給其他的用戶，自身也能成為學(xué)科知識的提供者，從他們中間也可以甄別出學(xué)科館員和學(xué)科專家。

4 新環(huán)境下的高校學(xué)科知識服務(wù)方式的創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對知識需求的日益強(qiáng)烈，高校的學(xué)科知識服務(wù)方式正朝著整合化、泛在化、嵌入式、自助化、個性化、團(tuán)隊化和共享空間化方向發(fā)展。

4.1 整合化服務(wù)

整合化服務(wù)就是采用學(xué)科知識服務(wù)整合模式，將高校學(xué)科知識服務(wù)應(yīng)用與高校門戶或高校業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成起來，在業(yè)務(wù)活動中產(chǎn)生和獲取知識支持。學(xué)科知識的整合化服務(wù)可以從橫向和縱向兩個角度進(jìn)行分析:(1)橫向整合是指知識服務(wù)與高校業(yè)務(wù)密切結(jié)合，在業(yè)務(wù)活動中主動地為使用者提供所需的知識參考和輔助決策。因此，橫向整合可以通過與高校門戶或高校業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用整合實(shí)現(xiàn)。通過提供知識服務(wù)平臺相關(guān)的集成接口，將知識服務(wù)的核心功能嵌入到高校門戶或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層面的有機(jī)整合。(2)縱向整合是由高校的規(guī)模決定的。從高校架構(gòu)層面來說，如果高校各部門、科研基地、科研機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室、直屬單位等組成機(jī)構(gòu)具有地域分散性或業(yè)務(wù)獨(dú)立性，那么建立高校知識服務(wù)平臺時就需要考慮到知識服務(wù)的全局性管理與局部業(yè)務(wù)個性化需求之間的綜合平衡。因此，需要在不同部門建立各自的知識服務(wù)平臺，同時，建立一個高校全網(wǎng)統(tǒng)一的知識服務(wù)門戶作為總中心，實(shí)現(xiàn)各級服務(wù)平臺之間的功能級聯(lián)和資源共建共享。

通過對學(xué)科知識的整合化服務(wù)，集成高校網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境下的信息資源、技術(shù)、組織、服務(wù)等要素，突破地域位置、異構(gòu)系統(tǒng)等限制，具有參與性、開放性、個性化、友好性等特征，極大地提升了高校學(xué)科知識服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4.2 泛在化服務(wù)

泛在化服務(wù)是近幾年提出的一個較新的概念，主要指無處不在的服務(wù)。它是未來知識服務(wù)的核心理念，終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)任何人在任何地點(diǎn)、任何時間可以任意利用任何手段獲得所需的任何知識。具體到高校學(xué)科知識的泛在化服務(wù)，我們理解為主要的內(nèi)涵有兩個，一個是服務(wù)場所與服務(wù)空間的泛在化，另一個是服務(wù)范圍和服務(wù)對象的泛在化。(1)服務(wù)場所與服務(wù)空間的泛在化是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，我們不管身在何處，只要有網(wǎng)絡(luò)都可以享用學(xué)科知識服務(wù)。泛在化服務(wù)打破了學(xué)科知識服務(wù)的地理界限，高校用戶需求學(xué)科知識服務(wù)的時候不必局限于高校內(nèi)，但學(xué)科館員要在服務(wù)一線和用戶所在的虛擬空間隨時待命。知識服務(wù)應(yīng)該做到用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。(2)服務(wù)范圍和服務(wù)對象的泛在化是指高校學(xué)科知識服務(wù)不能只限于本校的用戶，對于有學(xué)科知識需求的校外用戶也應(yīng)一視同仁，盡可能地在力所能及的情況下為其提供良好的學(xué)科知識服務(wù)。實(shí)際上，在博客、微信、論壇等虛擬空間開展學(xué)科服務(wù)，有利于突破校內(nèi)外用戶的界限，面對所有用戶的泛在化學(xué)科服務(wù)實(shí)際上也增強(qiáng)了高校的學(xué)術(shù)影響力。

4.3 嵌入式服務(wù)

在信息時代，用戶在辦公、學(xué)習(xí)、生活中獲得知識的手段越來越多，功能也越來越強(qiáng)大。但這些方法手段往往以獨(dú)立方式存在，用戶在完成某一目標(biāo)任務(wù)時，要想獲得盡可能全面的信息資源，就必須頻繁使用不同的知識獲取方法或手段，這無疑給用戶造成巨大的不便。嵌入式服務(wù)，是一種“以人為本”，貫徹用戶至上、以用戶為中心的新型服務(wù)理念。嵌入式服務(wù)的核心思想在于建立真正的以用戶為中心，嵌入到用戶實(shí)體或虛擬空間中，強(qiáng)調(diào)的是用戶不需要訪問資源實(shí)體，甚至不需要訪問資源的網(wǎng)站，由知識服務(wù)人員主動將資源嵌入到用戶的學(xué)習(xí)、工作和日常生活環(huán)境中去，實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的無縫式鏈接的服務(wù)模式，從而為用戶提供準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，最終滿足用戶需求。高校主要的嵌入式學(xué)科知識服務(wù)方式有:嵌入式教學(xué)服務(wù)、嵌入式科研服務(wù)。嵌入式教學(xué)服務(wù)就是知識服務(wù)人員主動嵌入到課堂教學(xué)中去，通過協(xié)助教師教學(xué)、與師生互動討論等方式讓老師學(xué)生了解獲取學(xué)科知識的方法和技巧;嵌入式科研服務(wù)就是嵌入到科研小組了解科研動態(tài)、科研工作人員的想法和需求，從項(xiàng)目的調(diào)研、論證、立項(xiàng)、開展研究，到最終的結(jié)題驗(yàn)收、論文發(fā)表、成果評價、推廣應(yīng)用，提供全程的、持續(xù)的、深入的、互動式的、嵌入式的學(xué)科知識服務(wù)。充分利用嵌入式服務(wù)，可以吸引用戶隨時利用高校的學(xué)科知識資源。

4.4 自助化服務(wù)

隨著生活節(jié)奏的加快，社會信息化水平的提高，自助化服務(wù)的優(yōu)越性日益凸顯，應(yīng)用愈加廣泛。自助化服務(wù)是用戶根據(jù)自身的興趣、愛好和需求，借助知識服務(wù)人員的引導(dǎo)，通過高校所提供的設(shè)備、設(shè)施和資源，利用計算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)、自助化終端等現(xiàn)代化的手段，自我利用各種知識資源，實(shí)現(xiàn)收集、鑒別、傳遞與利用文獻(xiàn)信息解決問題的一種參與的服務(wù)方式。自助化服務(wù)的意義主要在于:(1)有利于學(xué)科知識資源的高效利用。自助化服務(wù)把學(xué)科知識利用的自主權(quán)交還給用戶，知識服務(wù)人員只需起到引導(dǎo)和幫助作用，能最大限度地滿足不同類型、不同層次用戶的個性化需求。同時還擴(kuò)大了學(xué)科知識資源與用戶的接觸面，使學(xué)科知識資源的價值得到了很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。(2)有利于提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶的主人意識。自助化服務(wù)讓讀者直接接觸學(xué)科知識資源，強(qiáng)調(diào)用戶的主體地位。提高其獲取利用學(xué)科知識的自主權(quán)，把被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c，使用戶感到無論自己進(jìn)行何種活動都是在自己的領(lǐng)域做事，要對自己的活動負(fù)責(zé)，自律性更強(qiáng)。(3)自助化服務(wù)節(jié)約用戶等候時間，優(yōu)化了知識服務(wù)工作人員的人力配置。自助化服務(wù)一般包括自助借閱、自助復(fù)印、自助預(yù)約、自助查詢、自助咨詢、自助報名等形式。這些工作原先需要占用工作人員大量服務(wù)時間和重復(fù)性勞動，有了自助化服務(wù)就可以減少時間和人力開支。

4.5 個性化服務(wù)

個性化服務(wù)是指知識服務(wù)提供者針對用戶提出的明確或模糊要求，或主動通過與用戶互動，或跟蹤用戶的上網(wǎng)行為，在了解其興趣偏好后分析出用戶的個性和特點(diǎn)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、人工智能技術(shù)和專家系統(tǒng)等技術(shù)，把用戶需要的信息主動推送給用戶的一種服務(wù)。同時，站在用戶的角度，根據(jù)用戶的需求變化，動態(tài)地改變所提供的信息，為用戶提供解決問題的方案和途徑。個性化服務(wù)主要包含三個方面的含義:(1)時空服務(wù)的個性化，由用戶指定時間和地點(diǎn);(2)服務(wù)方式的個性化，根據(jù)用戶的興趣和偏好開展服務(wù);(3)服務(wù)內(nèi)容的個性化，完全按照用戶的需求及特點(diǎn)提供專業(yè)的服務(wù)。個性化服務(wù)主要包括個性化定制服務(wù)、個性化推送服務(wù)、互動服務(wù)、個人知識管理等方面，在個性化服務(wù)的過程中需重視個人隱私保護(hù)和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。

4.6 團(tuán)隊化服務(wù)

知識服務(wù)已經(jīng)不局限于提供單一服務(wù)，知識服務(wù)的提供者應(yīng)該由“孤軍作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)為“團(tuán)隊出擊”。高?？梢愿鶕?jù)不同學(xué)科的課題研究項(xiàng)目，把相關(guān)專業(yè)的學(xué)科館員或?qū)W科專家組成動態(tài)的學(xué)科知識服務(wù)團(tuán)隊，通過參與教學(xué)科研活動探尋學(xué)科知識服務(wù)的發(fā)展方向，進(jìn)行學(xué)科追蹤，開展定題服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航，各類資源及讀者需求的附加值挖掘等知識服務(wù)。例如清華大學(xué)圖書館2012年創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，成立了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，擁有24名學(xué)科館員，并在教師中聘請了學(xué)術(shù)顧問(各學(xué)科1人)。學(xué)術(shù)顧問從學(xué)科建設(shè)和文獻(xiàn)資源角度為圖書館獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提供支持。在學(xué)生中聘請了22名學(xué)生顧問，代表學(xué)生群體提意見建議，協(xié)助圖書館工作，宣傳推廣等。通過團(tuán)隊化服務(wù)，學(xué)科館員之間特長互補(bǔ)，不求全能，每個人都走專業(yè)化道路，但是形成一個集體就可以滿足大多數(shù)專家學(xué)者在專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的知識服務(wù)需求，從而提高用戶的滿意度，也提高了團(tuán)隊協(xié)同創(chuàng)新能力。

4.7 信息共享空間

信息共享空間最早出現(xiàn)在1992年的美國大學(xué)圖書館，它是一個經(jīng)過特別設(shè)計的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計算機(jī)軟硬件設(shè)施和內(nèi)容豐富的知識庫(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，為讀者(包括個人、小組或?qū)W術(shù)團(tuán)隊)的學(xué)習(xí)、討論和研究等活動提供一站式服務(wù)，培育讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究［4］［5］。國內(nèi)不少高校圖書館都開通了這種服務(wù)，例如浙江大學(xué)、上海師范大學(xué)等。

信息共享空間是一種創(chuàng)新的學(xué)習(xí)模式，一種共享的交流社區(qū)，它通過配置計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、投影儀等設(shè)施和各種類型文獻(xiàn)資源(包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源)，安裝常用的專業(yè)軟件，以可伸縮性電子教室、促進(jìn)小組研究的討論室、指導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)和提高研究技能的咨詢區(qū)、幫助用戶開發(fā)教學(xué)作品的多媒體制作室等形式，讓用戶在享受最新的閱讀體驗(yàn)的同時，可以對空間進(jìn)行多信息的交互和共享。信息共享空間打通了信息載體、內(nèi)容分類、物理空間的界限，提供資源一站式服務(wù)，以豐富的信息資源、優(yōu)美的場地環(huán)境、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施、高水平的學(xué)科專業(yè)人員為師生提供一個方便、舒適、優(yōu)雅的信息服務(wù)場所。

5 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、共享化的新環(huán)境下，高校學(xué)科知識服務(wù)的內(nèi)容與方式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，服務(wù)手段也超越了時間和空間的限制。高校學(xué)科知識服務(wù)工作需要實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)、知識創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型，不僅要提高傳統(tǒng)的知識服務(wù)水平，而且要將知識挖掘和知識組織上的經(jīng)驗(yàn)、技能融入到為用戶解決問題的過程，為用戶提供全面的、專業(yè)化和個性化的學(xué)科知識服務(wù)。

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告［EB/OL］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201407/t20140721_47437.htm ，2014-07-21.

［2］南曉凡.RSS技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用與發(fā)展［J］.圖書館學(xué)刊，2014，(5):109-112.

［3］肖云霞.試論學(xué)科館員素質(zhì)與學(xué)科服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009，(16):130-131.

［4］孔 立.Web2.0下信息共享空間服務(wù)功能擴(kuò)展研究［J］.圖書館學(xué)研究，2009，(5):99-101.

［5］王芙容.信息共享空間構(gòu)建研究——以徐州工程學(xué)院圖書館為例［J］.圖書館界，2011，(2):72-75.