吳俊麗

(紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，浙江 紹興 312000)

基于工作過程的高職涉外事務(wù)管理專業(yè)課程體系的構(gòu)建
——以紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

吳俊麗

(紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院，浙江 紹興 312000)

基于工作過程構(gòu)建課程體系是提高高職院校專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。從高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)研究方法，分析涉外事務(wù)管理專業(yè)崗位群對(duì)應(yīng)的典型任務(wù)，以職業(yè)崗位能力要求為依據(jù)，構(gòu)建基于工作過程的高職涉外事務(wù)管理專業(yè)課程體系。在課程體系實(shí)施過程中，應(yīng)實(shí)行“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式，融合“崗、課、證”教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建“兩課堂、四階段”的實(shí)踐教學(xué)體系，組建專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

工作過程；高職院校；涉外事務(wù)管理；課程體系

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，中外交流與合作進(jìn)一步加強(qiáng)，各類跨國(guó)公司、外資機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)也大規(guī)模走向海外，涉外工作迅速發(fā)展[1]1-8。地處東南沿海的浙江省外向型經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，在與外商合作競(jìng)爭(zhēng)的過程中，企業(yè)需要服務(wù)與管理復(fù)合、中英文雙通、具有現(xiàn)代信息技術(shù)能力的應(yīng)用型涉外事務(wù)管理人才[2]。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院涉外事務(wù)管理專業(yè)于2007年設(shè)立。經(jīng)過幾年的建設(shè)，該專業(yè)已形成“以涉外文秘技能為主體，以跨文化商務(wù)交際能力和管理能力為兩翼”的人才培養(yǎng)思路，并構(gòu)建了“文秘+語言+管理”的涉外文秘崗位課程模塊。但在加強(qiáng)專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的進(jìn)程中，該專業(yè)課程體系面臨課程體系與工作崗位之間的聯(lián)系不夠緊密、教學(xué)內(nèi)容對(duì)職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的效果欠佳等問題。

1 基于工作過程構(gòu)建涉外事務(wù)管理專業(yè)課程體系的思路

教高[16號(hào)]文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中指出：“高等職業(yè)院校要積極與企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位(群)的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容?！盵3]以工作過程為導(dǎo)向的高職涉外事務(wù)管理專業(yè)可以構(gòu)建“一條主線”“四個(gè)結(jié)合”和“六大模塊”的專業(yè)課程體系?！耙粭l主線”是指在涉外事務(wù)管理專業(yè)整個(gè)教學(xué)過程中，突出以涉外文秘工作崗位職業(yè)能力培養(yǎng)為主線；“四個(gè)結(jié)合”是指在人才培養(yǎng)過程中，把涉外事務(wù)管理專業(yè)能力培養(yǎng)與素質(zhì)教育相結(jié)合，教學(xué)內(nèi)容與工作過程相結(jié)合，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，學(xué)歷教育與職業(yè)資格證書培訓(xùn)相結(jié)合[3]；“六大模塊”是指公共素養(yǎng)課程、專業(yè)支撐課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程、素養(yǎng)拓展課程和集中實(shí)踐。

2 基于工作過程構(gòu)建涉外事務(wù)管理專業(yè)課程體系的步驟

課程體系開發(fā)的過程包括：開展人才需求社會(huì)調(diào)研，確定就業(yè)崗位群和典型工作崗位，與行業(yè)企業(yè)專家共同分析崗位和職業(yè)能力，歸納典型工作任務(wù)和行動(dòng)領(lǐng)域，確認(rèn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)[4]。

2.1 開展社會(huì)調(diào)研，明確專業(yè)定位

我校涉外事務(wù)管理專業(yè)每年都開展廣泛的社會(huì)調(diào)研工作以了解行業(yè)需求、職業(yè)要求和崗位需求。對(duì)企事業(yè)單位崗位設(shè)置情況調(diào)研的結(jié)果顯示：文員、助理、秘書等崗位是公司的基層輔助性管理崗位；科員為外事單位的基層輔助性管理崗位。企事業(yè)單位對(duì)涉外事務(wù)管理專業(yè)人才需求情況調(diào)研結(jié)果顯示：企事業(yè)單位都需要涉外文秘類人員，但大型涉外企業(yè)和外事單位對(duì)此類人才學(xué)歷要求較高，高職院校畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)優(yōu)勢(shì)不明顯；中小型涉外企業(yè)對(duì)此類人才的學(xué)歷要求不高，高職院校畢業(yè)學(xué)生就業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。被調(diào)研單位表示，企業(yè)需要能辦文、辦事、辦會(huì)，具備較強(qiáng)的英語語言能力，又能為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供輔助性服務(wù)的文秘人員。

因此，我校涉外事務(wù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為：面向中小型涉外企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體的生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線，培養(yǎng)具有企業(yè)管理和跨文化商務(wù)交際等各項(xiàng)涉外事務(wù)管理專業(yè)必備的理論知識(shí)，掌握中英文文書寫作、辦公室事務(wù)處理、會(huì)務(wù)策劃與組織等涉外事務(wù)管理專業(yè)必備的專業(yè)技能，從事文員、助理、秘書等輔助性管理工作(職業(yè))的，具有良好文化素養(yǎng)、職業(yè)道德和綜合職業(yè)能力的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

2.2 確定職業(yè)崗位群

根據(jù)對(duì)企事業(yè)單位崗位設(shè)置情況和畢業(yè)生調(diào)研的結(jié)果，確定涉外事務(wù)管理專業(yè)的就業(yè)崗位群。初始崗位群為：文員、助理、秘書；發(fā)展崗位群為：辦公室主任、行政主管；衍生崗位群為初級(jí)速錄員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員。初始崗位為本專業(yè)的典型工作崗位。

2.3 確定典型工作任務(wù)

在涉外事務(wù)管理專業(yè)職業(yè)崗位群確定的基礎(chǔ)上，召開專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)，與行業(yè)、企業(yè)專家共同探討專業(yè)典型工作崗位的工作任務(wù)，按照工作過程提煉出典型工作任務(wù)，歸納職業(yè)素質(zhì)與能力要求。涉外事務(wù)管理專業(yè)典型崗位對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)有：文書擬寫、收發(fā)文處理、文檔管理、會(huì)議籌備與組織、客戶接待、電話接轉(zhuǎn)、辦公環(huán)境管理、辦公室日常事務(wù)處理、辦公用品與設(shè)備的使用和管理、安排工作日程、信息傳達(dá)與溝通、人事和公共關(guān)系管理[5]1-269。典型任務(wù)包括：文書擬寫與處理、會(huì)務(wù)管理、辦公室事務(wù)管理和跨文化商務(wù)交際。

2.4 形成學(xué)習(xí)領(lǐng)域

根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，本專業(yè)將4個(gè)典型任務(wù)分解為14個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域，基于行動(dòng)領(lǐng)域歸納出14個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域。行動(dòng)領(lǐng)域包括：擬寫與處理文書、管理檔案、安排會(huì)議日程、安排住宿、客戶接待、接轉(zhuǎn)電話、維護(hù)辦公環(huán)境、處理辦公室日常事務(wù)、管理辦公用品、安排工作日程、應(yīng)用辦公自動(dòng)化設(shè)備和辦公軟件、信息上傳下達(dá)、人事工作管理、公共關(guān)系處理。對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域包括：管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)、中小型企業(yè)管理、綜合英語、英語視聽說、商務(wù)英語、跨文化商務(wù)交際、辦公室事務(wù)處理、會(huì)展策劃與組織、涉外文書寫作、企業(yè)檔案工作實(shí)務(wù)、中英文電腦錄入、客戶溝通技巧、學(xué)語文和計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。

2.5 架構(gòu)課程體系

根據(jù)涉外專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，以學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)楹诵?，兼顧學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，參照秘書(涉外)職業(yè)資格證書考試標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置教學(xué)課程，構(gòu)建“一條主線”“四個(gè)結(jié)合”和“六大模塊”的專業(yè)課程體系。課程體系支撐對(duì)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

公共素養(yǎng)課程：思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢(shì)與政策、軍事理論教育、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)語文、體育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、大學(xué)生心理健康教育。專業(yè)支撐課程包括：綜合英語、英語視聽說、管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)、中小型企業(yè)管理、客戶溝通技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷、跨文化商務(wù)交際。專業(yè)核心課程包括：涉外文書寫作、辦公室事務(wù)處理、會(huì)展策劃與組織、中英文電腦錄入、企業(yè)檔案工作實(shí)務(wù)、商務(wù)英語。素養(yǎng)拓展課程包括：人文素養(yǎng)選修課程、學(xué)生綜合素質(zhì)與能力培養(yǎng)項(xiàng)目、第二課堂活動(dòng)。專業(yè)拓展課程包括：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、商務(wù)英語函電與寫作、人力資源管理、涉外政策與法規(guī)。集中實(shí)踐課程包括：軍事訓(xùn)練、社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)體驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)綜合作業(yè)。

3 基于工作過程的涉外事務(wù)管理專業(yè)課程體系的實(shí)施

3.1 實(shí)行“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式改革

教師基于工作流程設(shè)定工作情境，采用項(xiàng)目導(dǎo)向任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，將教、學(xué)、做有機(jī)結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的參與性和實(shí)踐性。在教學(xué)過程中，教師明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，做基本講解，給定工作任務(wù)，指出完成工作任務(wù)的基本過程和思路，布置工作場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生動(dòng)手操作。在這個(gè)過程中，教師對(duì)每個(gè)小組或個(gè)體的工作情況進(jìn)行考核，形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)操作一體化。充分利用“秘書通用技能實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)”實(shí)行仿真實(shí)踐教學(xué)。

3.2 基于職業(yè)能力，融合“崗、課、證”教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)文秘崗位群的工作任務(wù)要求，專業(yè)課程參照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，制定突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，將職業(yè)資格證書的考試內(nèi)容融入教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)實(shí)踐中，把專業(yè)課程教學(xué)的內(nèi)容與相關(guān)職業(yè)資格證書認(rèn)證內(nèi)容相互融合，將職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)內(nèi)容，把職業(yè)資格證書、學(xué)歷證書的職業(yè)能力的要求有機(jī)統(tǒng)一起來，解決原有實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中單項(xiàng)技能訓(xùn)練與綜合技能訓(xùn)練僅停留在專業(yè)教學(xué)要求層面的問題，使技能訓(xùn)練成為真正意義上的職業(yè)能力訓(xùn)練。如將秘書(涉外)職業(yè)資格證書考試標(biāo)準(zhǔn)融入到辦公室事務(wù)處理、涉外文書寫作、企業(yè)檔案工作實(shí)務(wù)等課程中。

3.3 構(gòu)建“兩課堂、四階段”的實(shí)踐教學(xué)體系

為提高專業(yè)課程的教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能養(yǎng)成，就要加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的管理?！皟烧n堂、四階段”的實(shí)踐教學(xué)體系能較好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?！皟烧n堂”指專業(yè)核心課程第一與第二課堂相結(jié)合。第一課堂構(gòu)建專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)化單項(xiàng)技能訓(xùn)練，第二課堂搭建專業(yè)技能綜合實(shí)踐平臺(tái)、提升崗位職業(yè)素養(yǎng)。以“辦公室助理”和“速錄”兩個(gè)大學(xué)生綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，打造辦公室事務(wù)處理、涉外文書寫作、中英文電腦錄入等課程的第二課堂，開拓分院各辦公室、校檔案室等實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生在會(huì)議管理、事務(wù)管理、檔案管理、文字錄入等方面的操作技能。

“四階段”包括：1)認(rèn)知實(shí)習(xí)階段，通常安排在第一、二學(xué)期，學(xué)生利用寒暑假時(shí)間到中小型涉外企業(yè)文秘類崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，真實(shí)感受涉外文秘類崗位群的知識(shí)能力要求，對(duì)本專業(yè)有感性認(rèn)識(shí)，明確應(yīng)該掌握的基本實(shí)踐技能。2)課程教學(xué)實(shí)習(xí)階段，即第一課堂和第二課堂相結(jié)合，讓學(xué)生在不同的部門和崗位從事專項(xiàng)工作技能鍛煉，完成會(huì)展策劃方案實(shí)踐、辦公室環(huán)境管理實(shí)踐、會(huì)議速錄實(shí)踐、檔案歸檔實(shí)踐等專項(xiàng)實(shí)踐項(xiàng)目，積累文秘工作經(jīng)驗(yàn)。3)社會(huì)實(shí)踐鍛煉階段，通常安排在第三、四學(xué)期，學(xué)生利用寒暑假時(shí)間到企業(yè)實(shí)習(xí)，完成會(huì)議策劃實(shí)施、辦公室事務(wù)處理、檔案管理、企業(yè)文書寫作、信息收集與調(diào)研等綜合實(shí)踐項(xiàng)目。4)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)階段，一般安排在最后一個(gè)學(xué)期，學(xué)生在實(shí)踐中對(duì)所學(xué)知識(shí)加以靈活運(yùn)用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，為走向工作崗位作好準(zhǔn)備，提前完成由學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。

3.4 組建專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)

教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)實(shí)現(xiàn)課程體系至關(guān)重要。但涉外事務(wù)管理專業(yè)沒有對(duì)口專業(yè)的研究生。為加快教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，本專業(yè)秉承“用好現(xiàn)有教師、培養(yǎng)關(guān)鍵教師、引進(jìn)急需教師、儲(chǔ)備未來教師”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)思想，一方面引進(jìn)專業(yè)相似教師，一方面引導(dǎo)現(xiàn)有教師一專多能，加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng)，建成“文秘+語言+管理”三個(gè)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)。“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”相結(jié)合。聘請(qǐng)企事業(yè)單位專家兼任本專業(yè)實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)老師、專業(yè)建設(shè)顧問等；支持教師外出學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)，并鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間下企業(yè)實(shí)踐、考取與專業(yè)結(jié)合度高的職業(yè)資格證書，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師。

4 結(jié)語

我們要充分認(rèn)識(shí)高職教育特點(diǎn)，實(shí)行“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，通過社會(huì)調(diào)研，根據(jù)企業(yè)需求和崗位能力要求設(shè)置專業(yè)課程體系。在課程體系實(shí)施過程中，實(shí)行“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式，融合“崗、課、證”教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，并組建專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

[1] 劉紹庭,何修猛,嚴(yán)文華.涉外事務(wù)管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2011.

[2] 陳瑜.高職涉外事務(wù)管理專業(yè)之發(fā)展前景與人才培養(yǎng)方案初探[J].科教文匯,2009(11):85.

[3] 郝美彥，鄭潔.基于工作過程高職商務(wù)英語專業(yè)課程體系的構(gòu)建[J].山西財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2012,14(1):72-74.

[4] 李軍利.淺析高職磨具專業(yè)基于工作過程課程體系的開發(fā)與實(shí)施[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2014(2):59-62.

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(責(zé)任校對(duì) 莫秀珍)

20150203

紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目(JG3201314)

吳俊麗(1979-)，女，河南開封人，講師，碩士，主要從事商務(wù)英語教學(xué)、涉外文秘教學(xué)研究。

10.13582/j.cnki.1674-5884.2015.06.049

G712

A

1674-5884(2015)06-0155-03