摘要：激勵是促使企業(yè)員工發(fā)揮主觀能動性，促使企業(yè)目標實現(xiàn)的重要手段。知識型員工具有業(yè)務(wù)素質(zhì)好、視野較開闊、需求層次高、工作自主性強、崇尚寬松工作環(huán)境、對環(huán)境要求高、職業(yè)流動性較強等特點；激勵、發(fā)揮知識型員工工作積極性，需要采取豐富多樣化的貨幣薪酬激勵和特點突出的非貨幣薪酬激勵等多種激勵手段。

關(guān)鍵詞：知識型員工 典型特征 激勵模式

激勵是企業(yè)為了激發(fā)員工的工作熱情，促使員工以飽滿的熱情努力完成組織交付的任務(wù)，全力以赴實現(xiàn)組織目標的過程。管理學(xué)的理論和管理實踐證明，企業(yè)內(nèi)不同層次的群體存在著完全不同的需要，這就要求在管理實踐中必須針對不同的群體采取不同的激勵方式。

一、知識型員工的典型特征

知識型員工是企業(yè)創(chuàng)新的主體，充分激發(fā)他們工作的積極性和主動性是企業(yè)管理面臨的緊迫問題，而把握知識型員工的特點和需要，則是對其實施有效激勵的條件和前提。

（一）業(yè)務(wù)素質(zhì)好，視野較開闊，需求層次高

知識型員工學(xué)歷層次較高，接受過較多而系統(tǒng)的專業(yè)教育，一般都掌握了較好的專業(yè)知識和技能；因為受到大學(xué)多種人文環(huán)境的影響和熏陶，他們一般都具有較高的個人素養(yǎng)，如視野比較開闊的、求知欲更加強烈，學(xué)習(xí)能力比較突出、知識相對寬廣等?；诖耍麄兺⒉粌H僅滿足于從事簡單的一般事務(wù)性工作，而是更加崇尚那些更具有挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性和創(chuàng)造性的工作，渴求工作過程的合理和結(jié)果的完美，希望在工作中能夠充分體現(xiàn)個人才智，展現(xiàn)個人能力。

（二）工作自主性強，崇尚寬松工作環(huán)境

與一般的體力勞動者相比，他們從事的并非簡單、機械的重復(fù)性勞動，而是多為具有創(chuàng)造性的復(fù)雜勞動。他們在知識密集型的崗位上憑借自身的專業(yè)知識，充分依靠自己的聰明才智進行創(chuàng)造性的思維，通過艱苦的腦力勞動，不斷創(chuàng)造新的知識成果。工作性質(zhì)本身使得知識型員工更青睞寬松、靈活、自主的工作環(huán)境，傾向于工作中自我管理程度高和具有較大張力的工作安排，普遍不甘心如流水線上的操作工人一樣，被動地適應(yīng)機器設(shè)備的運轉(zhuǎn)，尤其反感受制于純粹物化條件的缺乏人性化的種種約束。

（三）對環(huán)境要求高，職業(yè)流動性較強

知識型員工眼界開闊，擁有較強的專業(yè)技能，善于吸收和接受新知識新技能，有充分的能力接受新環(huán)境、新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，受到社會的廣泛歡迎，是一種特殊的生產(chǎn)要素。相比與一般的普通員工，他們擁有遠高于社會平均水準的職業(yè)選擇能力和競爭力，當他們意識到或者現(xiàn)有的工作本身無法滿足自身需要，或者薪酬缺乏競爭力，或者環(huán)境缺乏個人成長空間和發(fā)展機會的時候，他們往往會很快離開現(xiàn)有企業(yè)進入新的公司。所以，知識型員工更多地忠誠于對職業(yè)的承諾，而非對企業(yè)組織做出承諾。

二、知識型員工的激勵模式

激勵是企業(yè)運用一系列方法，激發(fā)員工努力為企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期目標而努力工作的過程和手段。知識型員工是企業(yè)內(nèi)一個特殊的群體，他們有著與普通員工不同的內(nèi)心需要，對知識型員工只有實施富有針對性的、精準的激勵手段，才能達到預(yù)期的管理目標。

（一）豐富多樣的貨幣薪酬激勵

首先，是具有競爭力的基本工資。在發(fā)達國家，工資已經(jīng)不是主要的激勵因素，但對于我國來說，工資目前仍然是一項重要的激勵因素。擁有一定競爭力的基本工資，會使員工產(chǎn)生一種自己的身份和能力得到認可的滿足感，具有明顯的激勵作用。

其次，是靈活多樣的獎金。一是短期激勵薪酬，如項目獎、年終獎、績效獎、各種提成等。發(fā)放獎金需要注意的是把握好一個度，防止引發(fā)員工的不公平心理。二是長期激勵薪酬，包括長期現(xiàn)金和股權(quán)計劃。它可以促使知識型員工產(chǎn)生主人翁感，提高他們對企業(yè)的忠誠度。

（二）特點突出的非貨幣薪酬激勵

首先是目標激勵。目標激勵的基礎(chǔ)是人的社會心理因素，從滿足被管理者的社會心理需要出發(fā)，達到其努力工作的目標。知識型員工的特點之一是對工作目標有著較高的期盼，管理者在為員工制定個人工作目標時應(yīng)充分考慮到知識型員工的需要，盡量把員工的個人目標與企業(yè)的目標結(jié)合起來，以調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

其次是組織激勵。一是授權(quán)。知識型員工一般具有迅速做出正確判斷的能力，因此對他們應(yīng)一定程度上廢棄凡事逐級請示的規(guī)則，給他們一定范圍的處置權(quán)。這樣，不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，同時也給他們更多的鍛煉機會，具有較大的激勵效果激勵。二是培訓(xùn)。知識型員工非常看重自身的成長與發(fā)展，他們對提高素質(zhì)，充實能力方面的培訓(xùn)非常渴慕。企業(yè)重視人員培訓(xùn)，做好他們的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，滿足他們的成長需要。

第三是工作激勵。知識型員工非?？粗毓ぷ鞅旧淼膹?fù)雜性和挑戰(zhàn)性，管理者應(yīng)充分考慮到他們的性格特點、工作興趣和個人專長，在企業(yè)分工和工作安排時盡量把工作本身的特點和他們的志向、興趣、專長結(jié)合起來，進行人與工作的科學(xué)安排與調(diào)整，使員工本身自發(fā)的重視、熱愛自己的本職工作，以此達到激勵的目的。

第四是情感激勵。一是尊重激勵。知識型員工大多擁有較高層次的需要，內(nèi)心非?？释麉⑴c社會交往并希望受到較多的尊重和信任。因此，適當?shù)淖鹬睾托湃尉统蔀榧钏麄兊闹匾侄巍９芾碚邞?yīng)準確把握知識型員工的這種心理，給予他們充分的信任與鼓勵，讓他們始終有被尊重的感覺。二是榜樣激勵。知識型員工較為敏感，對榜樣的感知比一般人更為強烈，容易在感情上與榜樣產(chǎn)生共鳴。企業(yè)要善于利用這種心理，用榜樣的力量激發(fā)他們的競爭意識，為實現(xiàn)企業(yè)的目標做出更多的奉獻。

隨著企業(yè)中知識型員工數(shù)量的逐步增加，從知識型員工的特點出發(fā)，不斷豐富和創(chuàng)新激勵模式，已經(jīng)成為企業(yè)吸引人才，留住人才，實施創(chuàng)新推動的基本手段。當前，企業(yè)應(yīng)及時探尋、建立針對性較強，激勵效果更為有效的激勵模式，促使知識型員工個人目標與企業(yè)目標的高度對接，實現(xiàn)員工個人進步與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有機結(jié)合，為企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展奠定穩(wěn)定、高效的人才平臺。

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（趙琳，1968年生，云南昆明人，云南銅業(yè)股份有限公司營銷分公司）