天津外國(guó)語大學(xué) 李 瑤

深度輔導(dǎo)是高校輔導(dǎo)員工作精細(xì)化的要求之一，隨著大學(xué)生成長(zhǎng)背景和成長(zhǎng)環(huán)境的變化，其思維模式、交流方式、做事習(xí)慣等都與前幾代人存在明顯差異。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)盛行促使網(wǎng)絡(luò)語言廣泛傳播，無論在虛擬世界還是現(xiàn)實(shí)世界，有效溝通的難度日益增加。輔導(dǎo)員的工作涉及學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、工作、生活各個(gè)方面，能否暢通傳達(dá)各種信息，能否通過交流建立良好的師生關(guān)系，能否及時(shí)了解學(xué)生并及時(shí)解決問題，諸如此類的輔導(dǎo)員日常工作，溝通在其中起到了關(guān)鍵作用。

口頭溝通與網(wǎng)絡(luò)文字溝通是輔導(dǎo)員工作的有力工具，二者在溝通功效方面各有利弊，口頭溝通的優(yōu)勢(shì)在于可以在交流中及時(shí)觀察學(xué)生的語氣和表情變化，根據(jù)變化隨時(shí)調(diào)整交流的方法和內(nèi)容，其劣勢(shì)在于極易受情感波動(dòng)影響，致使深度輔導(dǎo)進(jìn)程受阻。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起引來網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)代，微信、微博、QQ等平臺(tái)都借助于網(wǎng)絡(luò)文字來交流彼此思想，其優(yōu)勢(shì)可以給交流者提供充分的思考時(shí)間調(diào)整語序、語態(tài)，其劣勢(shì)在于無法有效傳達(dá)情感，易造成交流雙方誤解。溝通的目的分為說明事物、表達(dá)情感、建立問候、進(jìn)行企圖四類，語言作為溝通的重要手段，因事適時(shí)地運(yùn)用，能使溝通達(dá)到事半功倍的效果。

一、思想政治教育語言的特征

輔導(dǎo)員是高校思想政治教育的主要力量，深度輔導(dǎo)是高校思想政治教育精細(xì)化的客觀要求。實(shí)踐中，雖然傳播客體、傳播場(chǎng)合、語句的邏輯順序、修辭規(guī)范等存在差異性，但是思想政治教育語言在其運(yùn)用過程中具有同質(zhì)特征。

1.思想性。思想性是思想政治教育語言的本質(zhì)屬性，在師生溝通過程中根據(jù)學(xué)生不同身份、家庭背景、性格特征、所遇處境、心理承受能力等應(yīng)采取差異化的技巧和方式，使學(xué)生能準(zhǔn)確理解輔導(dǎo)員語言所包含的思想。思想政治教育語言不同于單純的教學(xué)語言，傳授給學(xué)生的是知識(shí)以外的觀念，并使其在學(xué)習(xí)、工作、生活的各個(gè)方面都能為學(xué)生之所用。

2.情感性。思想政治教育語言的外部表現(xiàn)即為情感性。思想政治教育在表現(xiàn)形式上也是一種情感教育。輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系較為微妙，亦師亦友，既有教師的權(quán)威性，又有朋友的依賴感，情感共鳴是思想政治教育溝通的突破口。輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)之外的日常、課余生活管理，處理的問題相比專業(yè)學(xué)習(xí)的客觀性，極具感性色彩。除此之外，內(nèi)心世界豐富是90后的重要特征，感同身受的語言更能貼近他們，從而提升溝通效果。

3.客體性。語言是輔導(dǎo)員工作中有效溝通的有力武器，溝通中主體和客體的接受能力、表達(dá)方式直接影響到溝通的暢通性。深度輔導(dǎo)區(qū)別于其他日常交流，輔導(dǎo)過程中更要注重學(xué)生的反應(yīng)，簡(jiǎn)言之就是客體在對(duì)話中主導(dǎo)著對(duì)話進(jìn)程的快慢以及話題的轉(zhuǎn)換，學(xué)生的表現(xiàn)和接受程度將直接影響到溝通效果。

二、合理運(yùn)用語言藝術(shù)開展分類深度輔導(dǎo)的有效途徑

輔導(dǎo)員的工作涉及學(xué)生工作、生活等各個(gè)方面，集學(xué)生教育、管理、服務(wù)功能于一身，輔導(dǎo)過程既具教育性又具政治性；學(xué)生類型的多樣性以及問題的敏感性、多元化使輔導(dǎo)員每天面臨著“同人不同問題”“不同人同樣問題”等復(fù)雜多變的情況，所以語言作為輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)的有力武器，面對(duì)不同問題，使用具有針對(duì)性、飽含情感的語言能使輔導(dǎo)工作有的放矢，事半功倍。

1.用“愛”的語言營(yíng)造和諧溝通氛圍。溝通氛圍直接影響學(xué)生闡述事實(shí)的真實(shí)性、全面性，語言中發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷、愛護(hù)和尊重可以營(yíng)造和諧的溝通氛圍，消除學(xué)生的心中芥蒂，使其暢所欲言。大學(xué)生，尤其是“90后”大學(xué)生都要求人格獨(dú)立，討厭聽到否定、威脅、帶有傷害其自尊的語言。輔導(dǎo)員在輔導(dǎo)過程中由于教師身份的局限以及學(xué)生因氣憤產(chǎn)生的不恰當(dāng)?shù)拇朕o，會(huì)不自覺地運(yùn)用“權(quán)威”，這樣會(huì)使學(xué)生變主動(dòng)為被動(dòng)，產(chǎn)生戒備心理，而影響輔導(dǎo)效果。輔導(dǎo)員要時(shí)刻平等地對(duì)待學(xué)生，尤其深度輔導(dǎo)時(shí)要將心比心，語言要堅(jiān)毅、肯定，充滿關(guān)懷，消除學(xué)生顧慮，允許學(xué)生發(fā)表自己的看法觀點(diǎn)，給學(xué)生創(chuàng)造傾吐心聲的和諧氛圍。

2.用幽默的語言適時(shí)應(yīng)變。思想政治教育語言因其教育性、政治性會(huì)略顯刻板，輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)處理的多為與生活相關(guān)的問題，刻板的語言不易交流。雖然在深度輔導(dǎo)中適時(shí)采用幽默的語言，有助于融洽師生關(guān)系，在笑聲中給予學(xué)生啟迪。但是幽默需要有度，要注意時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，掌握分寸，過分的幽默會(huì)使學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生輕浮的印象，降低教師話語的公信力，切勿使幽默變成油腔滑調(diào)。輔導(dǎo)員語言要幽默中蘊(yùn)含深意，面對(duì)愁容滿面前來尋求幫助的學(xué)生，與其空談大道理，不如先講一段富有哲理的笑話或故事，在笑中使學(xué)生體味道理或接受教育。

3.用精練的語言提升輔導(dǎo)效率。深度輔導(dǎo)也是師生間的談心、聊天，無法避免口語化，輔導(dǎo)員進(jìn)行深度輔導(dǎo)前期要全面把握事情全貌，制定聊天提綱，抓住重點(diǎn)，明確中心，避免贅述，干凈利落地表達(dá)自身想法，去掉平時(shí)口頭禪，盡量少出現(xiàn)“好像”“也許”等模棱兩可的詞語，樹立可信度高、有威嚴(yán)的教師形象。

4.用肯定的語言增強(qiáng)學(xué)生信賴感。輔導(dǎo)員也受其自身專業(yè)、成長(zhǎng)環(huán)境等束縛，無法保證能解答每一個(gè)學(xué)生的問題。如果在師生交流過程使學(xué)生感受到某些問題讓輔導(dǎo)員出現(xiàn)了局促或是不理解的狀況，學(xué)生會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員本人產(chǎn)生質(zhì)疑，也會(huì)對(duì)隨后輔導(dǎo)員的談話內(nèi)容產(chǎn)生懷疑，從而影響輔導(dǎo)效果。遇到類似問題，輔導(dǎo)員一定要保持語氣肯定，首先，語言上可以先表示理解學(xué)生處境；其次根據(jù)對(duì)問題的已有了解與學(xué)生就此展開探討，深入排解學(xué)生的困惑；再次，闡述深度輔導(dǎo)的目的并為其推薦有處理類似問題經(jīng)歷的教師?？傊o導(dǎo)員呈現(xiàn)的未必是“萬事通”形象，但一定要為學(xué)生所信賴。

三、輔導(dǎo)員語言藝術(shù)的錘煉途徑

1.堅(jiān)定自身思想政治素質(zhì)。古語有言“己所不欲，勿施于人”，思想政治教育主體的思想政治水平直接影響到能否準(zhǔn)確、及時(shí)地為學(xué)生灌輸正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。大學(xué)階段是青年思想逐漸成熟的階段，學(xué)生在大學(xué)階段接受的專業(yè)教育以及思想政治輔導(dǎo)均會(huì)影響其未來生活和工作的方方面面。輔導(dǎo)員作為高校專職思想政治工作者，要通過對(duì)馬克思主義哲學(xué)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)用專業(yè)術(shù)語、觀點(diǎn)，邏輯嚴(yán)密的表述引導(dǎo)學(xué)生高尚品格的形成，在幫助學(xué)生解決困難的同時(shí)幫助學(xué)生形成正確的觀念。

2.通過閱讀了解語言特色。語言是思想的反應(yīng)，思想來源于知識(shí)，知識(shí)依賴于閱讀，面對(duì)瞬息萬變的社會(huì)環(huán)境，通過閱讀了解各類語言特色才能在遇到各類學(xué)生問題時(shí)臨危不亂、有的放矢。語言特色蘊(yùn)含于各類文體中，詩歌的簡(jiǎn)潔、散文的形散而神不散、記敘文的嚴(yán)密邏輯、說明文的絲絲入扣、議論文的唯物辯證都可以幫助輔導(dǎo)員在談話中根據(jù)學(xué)生狀態(tài)有選擇地運(yùn)用不同功效的語言，從而達(dá)到幫助學(xué)生解決問題的效果。

3.以日常談心為契機(jī)提升語言技巧。輔導(dǎo)員日常工作中，無論是學(xué)生請(qǐng)假還是召開班會(huì)等，輔導(dǎo)員都在隨時(shí)隨地與學(xué)生交流。每次聊天都是輔導(dǎo)員提升語言技巧的機(jī)會(huì)，聊天后及時(shí)總結(jié)，按照學(xué)生性格特征、家庭特征、地域特征等情況建立檔案，明確不同的談話方式，了解不同學(xué)生對(duì)于某些話題的敏感程度。除此之外，通過集體交流，輔導(dǎo)員應(yīng)該有意識(shí)地訓(xùn)練自身面對(duì)多元化溝通客體時(shí)的語言技巧，保證交流中可以照顧到每位同學(xué)的情緒，爭(zhēng)取通過言語與每位同學(xué)產(chǎn)生精神共鳴，達(dá)成共識(shí)。

面對(duì)當(dāng)今高校學(xué)生思想多元化、復(fù)雜化的現(xiàn)狀，單一的“說教”式輔導(dǎo)已經(jīng)無法滿足輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)的要求，提升語言運(yùn)用技巧在培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞拇髮W(xué)生、化解學(xué)生心理危機(jī)、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確價(jià)值導(dǎo)向等方面都大有益處。同時(shí)，這也是擺在新時(shí)期輔導(dǎo)員工作技能提升方面的一個(gè)重要課題，需要輔導(dǎo)員不斷充實(shí)自己，在實(shí)踐中建立師生有效溝通的橋梁，使每次輔導(dǎo)都達(dá)到深度輔導(dǎo)的效果。