摘 要：受益于雷軍對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的把握以及以此為基礎(chǔ)的一系列商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐，小米成為迅速崛起的手機(jī)行業(yè)的佼佼者。“專注、極致、口碑、快”這七字訣，加上“群眾路線”是小米得以成功的秘訣。但國(guó)際化道路上的專利權(quán)問(wèn)題，以及經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的大范圍擴(kuò)張而破壞的專注秘訣是其轉(zhuǎn)型路上必須面對(duì)的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 商業(yè)模式 創(chuàng)新 專利權(quán)

中圖分類號(hào)：F272，F(xiàn)426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）03-058-02

成立于2010年4月的小米公司，迄今為止只有不足四年的發(fā)展歷程，但卻成為成功運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維迅速崛起的手機(jī)行業(yè)的佼佼者。2010年4月6日，創(chuàng)辦公司，8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本。MIUI嚴(yán)格來(lái)講，是基于安卓深度定制的手機(jī)操作系統(tǒng)，當(dāng)年獲得安卓最佳產(chǎn)品的提名。2011年9月發(fā)布第一款手機(jī)，當(dāng)年銷售額還只有5億元；2012年，小米手機(jī)銷售量達(dá)到719萬(wàn)部，銷售額達(dá)到了126億元；2013年，小米手機(jī)銷售量劇增到1870萬(wàn)部，增長(zhǎng)了160%，銷售額達(dá)到了316億元，增長(zhǎng)了150%；2014年，小米估計(jì)銷售額在750到800億元之間，手機(jī)銷量超過(guò)華為成為全球第三大手機(jī)供應(yīng)商；2015年，雷軍更提出了突破1000億元銷售額的目標(biāo)。如此飛速的發(fā)展，源于小米的基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式的創(chuàng)新。那么，未來(lái)的小米能否延續(xù)曾經(jīng)的輝煌，繼續(xù)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

一、基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式的創(chuàng)新相關(guān)理論

1.互聯(lián)網(wǎng)及其精神。互聯(lián)網(wǎng)是基于一組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各種“聯(lián)系”組成的，按比特方式工作的一種新型交流載體。人們可以創(chuàng)造性地在這個(gè)載體上的虛擬世界里從事各種各樣的活動(dòng)和在線交流{1}。它具有平等性、開(kāi)放性、交互性、協(xié)作性、全球性、全時(shí)性六個(gè)特征。互聯(lián)網(wǎng)為人類創(chuàng)造了一個(gè)全新的世界，其衍生的文化屬性與精神也已經(jīng)影響越來(lái)越多的人。許多學(xué)者從不同角度探討互聯(lián)網(wǎng)精神的內(nèi)涵，其中開(kāi)放、自由、共享可以視為互聯(lián)網(wǎng)精神的最基本內(nèi)涵，而其他內(nèi)涵是由這些內(nèi)涵演化而來(lái){2}。互聯(lián)網(wǎng)精神深刻地影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是基于互聯(lián)網(wǎng)精神的特征而構(gòu)建的商業(yè)模式。

2.互聯(lián)網(wǎng)思維。思維源于人類的意識(shí)，是意識(shí)的高級(jí)形態(tài)。思維以意識(shí)中的感覺(jué)和知覺(jué)為基礎(chǔ)，對(duì)外部輸入的信息進(jìn)行處理，形成一定的概念或意象，并依據(jù)所形成的意象與概念進(jìn)行推理，得出事物之間的內(nèi)在聯(lián)系與規(guī)律{3}?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的概念內(nèi)涵是：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展、社會(huì)變革的前提下，企業(yè)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新為目的，采用顧客導(dǎo)向，基于互聯(lián)網(wǎng)特征對(duì)企業(yè)價(jià)值模式、營(yíng)銷模式、盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式的重新思考{4}。

3.商業(yè)模式的內(nèi)涵。不同學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的理解不同，并未形成統(tǒng)一的概念，大致可分為盈利類、運(yùn)營(yíng)類、價(jià)值類三種不同性質(zhì)的定義。經(jīng)濟(jì)類定義將商業(yè)模式定義為企業(yè)的盈利模式，本質(zhì)在于企業(yè)獲取利潤(rùn)的邏輯；運(yùn)營(yíng)類定義是將商業(yè)模式描述為一種結(jié)構(gòu)設(shè)置，聚焦于企業(yè)內(nèi)部的流程與基本構(gòu)造設(shè)計(jì)，以便企業(yè)能夠通過(guò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)置來(lái)創(chuàng)造價(jià)值{5}；價(jià)值類定義認(rèn)為，商業(yè)模式的核心是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并從中獲利機(jī)制。商業(yè)模式研究從最早的關(guān)注盈利模式，到結(jié)構(gòu)化，到最后以價(jià)值為核心，關(guān)注的問(wèn)題也從最初的財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，轉(zhuǎn)向營(yíng)銷戰(zhàn)略問(wèn)題，從關(guān)注利潤(rùn)到關(guān)注價(jià)值。本質(zhì)上來(lái)講，可以更好地闡述商業(yè)模式內(nèi)涵的應(yīng)該是價(jià)值，商業(yè)模式的核心主題也在于價(jià)值，商業(yè)模式是針對(duì)價(jià)值如何在企業(yè)與顧客間有效傳遞的過(guò)程而進(jìn)行的一種合理化設(shè)計(jì)。

4.商業(yè)模式的創(chuàng)新。類似于商業(yè)模式的概念，對(duì)于商業(yè)模式的創(chuàng)新，不同的學(xué)者也是仁者見(jiàn)仁，至今尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。但有一點(diǎn)基本可以達(dá)成共識(shí)，即商業(yè)模式創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，企業(yè)商業(yè)模式逐漸趨同的大背景下，探索出適合于任何企業(yè)的“萬(wàn)能型”的商業(yè)模式只是一種理想狀態(tài)。本文將以小米的基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)的剖析來(lái)進(jìn)一步理解這一概念。

二、小米的基于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式創(chuàng)新

在短短的四年之內(nèi)小米能在全球手機(jī)生產(chǎn)商中產(chǎn)量排第三，主要受益于雷軍對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的把握以及以此為基礎(chǔ)的一系列商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐。

1.以客戶價(jià)值為核心的用戶的參與感?；ヂ?lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，即讓用戶有參與感，有發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣。為了讓用戶有參與感，小米一開(kāi)始就讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中來(lái)，包括市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。在小米的內(nèi)部完整地建立了一套依靠用戶的反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的系統(tǒng)，即“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式，核心是MIUI團(tuán)隊(duì)在論壇和用戶互動(dòng)，系統(tǒng)每周更迭。通過(guò)員工與用戶的直接溝通，好的功能會(huì)受到用戶的夸贊，相關(guān)開(kāi)發(fā)人員自然更加努力；遭到吐槽的功能的相關(guān)責(zé)任工程師也會(huì)加班加點(diǎn)地去改進(jìn)，小米沒(méi)有KPI和考勤制度，工作的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于真真切切的用戶反饋。

MIUI以論壇形式建立起的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，其核心是小米公司的100多位工程師，核心的邊緣是有著超強(qiáng)專業(yè)水準(zhǔn)的1000個(gè)榮譽(yù)內(nèi)測(cè)組成員，他們要通過(guò)論壇的人工審核，最活躍的用戶是10萬(wàn)個(gè)熱衷于對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行改進(jìn)的開(kāi)發(fā)版用戶，最外圍的是后來(lái)發(fā)展的千萬(wàn)級(jí)的MIUI穩(wěn)定版用戶。每一層次都以自己的方式參與到MIUI的迭代完善中，小米在全球最早實(shí)現(xiàn)了一個(gè)操作系統(tǒng)一周就能迭代。

小米的用戶是廣義的用戶，其員工也被看作是用戶的一個(gè)重要組成部分。以小米的客服為例，在北京能比同行平均工資高30%，4000元起，最高能到12000元。在高薪的驅(qū)動(dòng)下，員工們會(huì)以極大的熱情自覺(jué)地投入到公司工作中去，無(wú)需被動(dòng)地監(jiān)督。一個(gè)用戶在微博里投訴“電池用了兩個(gè)星期以后充不進(jìn)去電”，這個(gè)用戶很快得到回復(fù)并在第二天收到小米員工免費(fèi)寄的一個(gè)新電池。大量制造的工業(yè)品不可能不出一點(diǎn)差錯(cuò)，但用戶投訴時(shí)，一般人只會(huì)建議返修，而小米的員工卻給他寄了一個(gè)新的電池，那個(gè)用戶獲得了超預(yù)期的服務(wù)。好口碑是好產(chǎn)品的重要組成部分，正是這種超用戶預(yù)期的好口碑成就了小米。

2.組織扁平化和管理簡(jiǎn)化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代很重要的一個(gè)理念是簡(jiǎn)約、速度、極致。要實(shí)現(xiàn)這些就要組織扁平化，組織要盡量簡(jiǎn)化。

小米的組織實(shí)現(xiàn)了扁平化，7個(gè)合伙人每人負(fù)責(zé)一塊，形成一個(gè)自主經(jīng)濟(jì)體。小米的組織架構(gòu)就是三級(jí)，核心創(chuàng)始人——部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)——員工，具有極強(qiáng)的執(zhí)行力。雷軍不會(huì)讓團(tuán)隊(duì)過(guò)大，團(tuán)隊(duì)一旦達(dá)到一定規(guī)模就得要拆分，變成項(xiàng)目制。小米內(nèi)部完全是激活的，一切圍繞市場(chǎng)、圍繞客戶價(jià)值，大家進(jìn)行自動(dòng)協(xié)同，然后承擔(dān)各自的任務(wù)和責(zé)任。在小米，除了7個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他人沒(méi)有職位，都是工程師。在這種扁平化的組織架構(gòu)下，員工不需要去考慮升職之類的雜事，可以心無(wú)旁騖地做設(shè)計(jì)。

組織扁平化為管理的極簡(jiǎn)化奠定了基礎(chǔ)。小米從來(lái)沒(méi)有打卡制度和考核制度，就是強(qiáng)調(diào)員工自我驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)要把別人的事當(dāng)自己的事，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。員工是在產(chǎn)品信仰下來(lái)做事，而不是靠被動(dòng)管理產(chǎn)生效率。管理要簡(jiǎn)單，要少管，少制造管理行為才能把事情做到極致、才能快。除了每周一的例會(huì)，小米很少開(kāi)會(huì)，公司成立三年多，合伙人只開(kāi)過(guò)三次集體大會(huì)。

小米建立了透明的利益分享機(jī)制，基于每個(gè)人的能力跟貢獻(xiàn)分享利益。小米依靠文化和價(jià)值觀的趨同和凝聚，一切圍繞客戶價(jià)值，組織扁平化、管理簡(jiǎn)單化，強(qiáng)調(diào)速度，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的創(chuàng)新。

3.低毛利高效率讓利于用戶?！捌肺峨m貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，受益于同仁堂的司訓(xùn)，做產(chǎn)品的材料，小米要全部用全球最好的：處理器用高通，屏幕是夏普，組裝也找了全球最大的平臺(tái)——富士康。想辦成一個(gè)持續(xù)永恒的事業(yè)，就得有理念，并且要把這種理念變成信仰。修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知。面對(duì)如此的高成本，如何又要依靠低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者呢？薄利并通過(guò)減少營(yíng)銷渠道來(lái)達(dá)到多銷，將最好的產(chǎn)品以最便宜、迅速、便捷的方式送達(dá)到消費(fèi)者手中。

小米剛開(kāi)始是零毛利的，2012年是4.1%，2013年是4.3%，低毛利是王道，可以倒逼企業(yè)提高運(yùn)作效率，小米要接近成本來(lái)定價(jià)，高效率就是王道，沒(méi)有高效率，這個(gè)公司會(huì)賠得一塌糊涂。它沒(méi)有建立全國(guó)銷售渠道、旗艦店，而是專注于把產(chǎn)品做好，四年來(lái)小米只開(kāi)發(fā)了六款產(chǎn)品，建立網(wǎng)站，小米網(wǎng)，原來(lái)叫小米.com，后來(lái)國(guó)際化，又花了2000多萬(wàn)元建了MI.com，等用戶上門(mén)買，這種直銷模式使小米成為全球運(yùn)作效率最高的公司之一。2014年的“雙十一”，小米的手機(jī)實(shí)現(xiàn)了下單后6小時(shí)到達(dá)。小米用了大量的模式創(chuàng)新來(lái)提高效率，使成本比傳統(tǒng)企業(yè)大幅度降低。

三、小米未來(lái)發(fā)展之困惑

小米通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)思維的一系列商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了它全球第三大手機(jī)生廠商的目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，一路走來(lái)，披荊斬棘，飛速發(fā)展，現(xiàn)在已走到了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上?！皩ＷⅰO致、口碑、快”這七字訣，加上“群眾路線”是小米得以成功的秘訣，但在未來(lái)小米還能否延續(xù)這種優(yōu)勢(shì)？下面，我們來(lái)看看小米未來(lái)發(fā)展路上的困惑。

1.國(guó)際化之路受專利權(quán)問(wèn)題困擾。站在全球第三手機(jī)生產(chǎn)商的位置上，國(guó)際化是小米未來(lái)的必然選擇。小米的國(guó)際化的基本路線是“以農(nóng)村包圍城市”，即先占領(lǐng)以印度為代表的新興市場(chǎng)，再實(shí)現(xiàn)進(jìn)入歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的目標(biāo)。小米手機(jī)上相當(dāng)一部分專利技術(shù)的使用，尤其是只有軟件沒(méi)有硬件的那些基礎(chǔ)性通信專利的使用，是在沒(méi)有支付任何許可費(fèi)的基礎(chǔ)上無(wú)償使用的，這也是小米手機(jī)實(shí)現(xiàn)成功低價(jià)的又一個(gè)重要原因。愛(ài)立信每年的研發(fā)投入超過(guò)50億美元，已經(jīng)獲得35000項(xiàng)專利。愛(ài)立信方面稱：“小米公司獲益于我們巨額的研發(fā)投入而拒絕為我們的技術(shù)支付合理的許可費(fèi)用，這是不公平的?！辫b于中國(guó)目前的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境（有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)本土專利訴訟的平均賠償金額僅有8萬(wàn)元），很多跨國(guó)公司雖然在中國(guó)本土選擇了不起訴的策略，但是，伴隨小米國(guó)際化步伐的加快，在海外起訴侵權(quán)企業(yè)將成為它們的一項(xiàng)重要決策?！?/p>

印度目前是全球僅次于中國(guó)的第二大手機(jī)市場(chǎng)，其智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，2014年第二季度，印度智能手機(jī)出貨量為1842萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)84%，印度是小米的第二大市場(chǎng)，也是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，在其海外戰(zhàn)略中的地位首屈一指。截至2014年10月，小米在印度市場(chǎng)已經(jīng)售出了超過(guò)50萬(wàn)部智能手機(jī)，而來(lái)自小米內(nèi)部人士給出的數(shù)據(jù)則接近百萬(wàn)部。自小米2014年7月進(jìn)入印度市場(chǎng)以來(lái)，其在印度智能終端上的市場(chǎng)占有率已達(dá)到6%。在小米原有的戰(zhàn)略規(guī)劃中，2015年的印度市場(chǎng)在小米的成長(zhǎng)中將扮演著重要地位。然而2014年12月11日，印度德里高等法院通過(guò)了愛(ài)立信（印度）提交的一份申請(qǐng)并頒布禁令，禁止小米公司在2015年2月5日前在印度市場(chǎng)進(jìn)口或銷售手機(jī)，而愛(ài)立信方面提起申請(qǐng)的理由則是小米侵犯了其標(biāo)準(zhǔn)核心專利。顯然，印度市場(chǎng)的停售勢(shì)必會(huì)對(duì)小米海外市場(chǎng)的開(kāi)拓構(gòu)成重大打擊。一旦在愛(ài)立信的訴訟中失利，增加的許可成本將不可避免地轉(zhuǎn)移到最終的價(jià)格上。成本增加將直接影響到售價(jià)調(diào)整，進(jìn)而影響到小米在手機(jī)定位上的“低價(jià)”優(yōu)勢(shì)，最終影響到小米在印度市場(chǎng)上受追捧的程度。

2.經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)張使小米不再專注?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的專注秘訣，三年多來(lái)，小米專注生產(chǎn)了六款手機(jī)，成為手機(jī)行業(yè)迅速崛起的佼佼者。但是，在2014下半年不到兩個(gè)月的時(shí)間里，小米斥資74億元，接二連三地投資、并購(gòu)。

為了強(qiáng)化手機(jī)這一世界中心，小米成立了芯片公司松果電子，期望在2015年讓手機(jī)出貨量突破1億只。圍繞這一中心，小米不僅自己推出基于MIUI系統(tǒng)的路由器、電視、機(jī)頂盒，旗下華米、智米還在生產(chǎn)智能手環(huán)、空氣凈化器。而最近又大手筆入股美的，小米將在MIUI家族中加入更多的家電設(shè)施。甚至還有消息稱，小米會(huì)投資生產(chǎn)基于MIUI系統(tǒng)的汽車。

另一邊，雷軍目前已出手千萬(wàn)美元投資優(yōu)酷土豆，3億美元參股愛(ài)奇藝。雷軍的投資已經(jīng)覆蓋在線醫(yī)療、地圖、影視、醫(yī)療、游戲、閱讀。與此同時(shí)，小米宣布成為國(guó)內(nèi)第四大手游渠道。雷軍甚至還入股了世紀(jì)互聯(lián)，加上金山，打通了云平臺(tái)。可以說(shuō)，一個(gè)以MIUI系統(tǒng)為紐帶的封閉的硬件云帝國(guó)，已立體地浮出水面。雷軍的終極目標(biāo)，是建立一個(gè)以MIUI系統(tǒng)為基礎(chǔ)的硬件帝國(guó)，在此之上啟動(dòng)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)，并挖掘可能會(huì)在未來(lái)2～3年內(nèi)出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)價(jià)值。

小米發(fā)展期的秘訣之一專注定位已被弱化了，競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)也弱化了。能否順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，繼續(xù)走好未來(lái)的路，讓我們拭目以待。

[本文為國(guó)家科技支撐計(jì)劃資助項(xiàng)目：2012BAH08F05]

注釋：

{1}何寶宏.什么是互聯(lián)網(wǎng)[J].電信網(wǎng)技術(shù)，2009（10）：12-14

{2}李倫.作為互聯(lián)網(wǎng)精神的自由，開(kāi)放和共享——兼談技術(shù)文化價(jià)值的生成[J].湖南文理學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2006，31（3）：34-38

{3}張蕓.對(duì)創(chuàng)造性思維的探索[D].北京：中央民族大學(xué)，2004

{4}邵天宇.互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究[D]：2014（3）大連理工大學(xué)碩士論文

{5}Morri s M，Schindehutte M，Al len J.The entrepreneurS business model：toward aunified perspective[J].Journal of Business Research，2005，58（6>：726-735

（作者單位：沈陽(yáng)理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 遼寧沈陽(yáng) 100068；作者簡(jiǎn)介：徐靜霞，沈陽(yáng)理工大學(xué)副教授，碩士生導(dǎo)師）

（責(zé)編：若佳）