殷峻

摘要：目的 研究優(yōu)質(zhì)護理服務對于改善患者對護理工作滿意程度的效果。方法 選取我院近2年收治的住院患者480例，隨機分為對照組及觀察組。對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理模式，對比患者在基礎護理、安全感、護理技術以及護理態(tài)度這幾方面的滿意度變化情況以及組間差異性。結果 兩組患者在護理后滿意程度均有所提升，組間對比上觀察組各項改善程度更優(yōu)。護理后組間對比差異顯著（P<0.05）。結論 優(yōu)質(zhì)護理能夠有效改善患者對護理人員各方面操作滿意程度，優(yōu)化護患關系，具有臨床推廣價值。

關鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理；滿意度；護理質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護理是近年來興起的以患者為中心服務理念的體現(xiàn)，通過各方面更優(yōu)的護理操作讓患者感受到來自護理人員與醫(yī)院的關愛，從而提升自身對護理滿意程度，對于醫(yī)院形象的優(yōu)化意義重大[1]。本院基于這一背景，采用對比方式進一步研究了優(yōu)質(zhì)護理的基本操作以及管理模式，現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 本次研究的患者均為我院在2012年5月～2014年5月收治，共480例，按照隨機原則分為對照組及觀察組，每組240例。對照組中男性132例，女性108例；年齡在14～67歲，平均年齡（46.6±7.2）歲。觀察組中男性130例，女性110例；年齡16～69歲，平均年齡（48.1±8.3）歲。兩組患者在性別、年齡等方面無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組采用常規(guī)模式實施護理，即針對患者日常注射、服藥等方面完成基礎護理工作，在患者沒有主動要求下不作額外護理工作。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理模式，具體操作如下：

1.2.1心理護理 住院治療患者在情緒上難免會受到病情影響，中醫(yī)學上認為，患者長期存在心結或是情緒處于低沉狀態(tài)，會造成郁結難舒，久之影響身體機能，對于病情的康復有害無益。因此護理中應注重對患者心理、情緒的調(diào)節(jié)，可在病房中播放輕柔、輕快的音樂，讓患者在聆聽音樂的同時調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)，積極配合治療。

1.2.2健康教育 患者住院期間，護理人員可在閑暇之余與患者聊天，了解其在住院期間是否存在必要需求，并針對患者病情展開健康教育。健康教育包含針對患者病情的飲食控制模式、日常行為活動標準、清潔標準等，避免患者由于自我護理不當造成病情加重。同時應了解患者在藥物服用上是否存在不適感，告知其屬正?，F(xiàn)象；若不適程度較重則應上報主治醫(yī)師調(diào)整用藥方案。

1.2.3合理排班 護理人員的班次安排應根據(jù)個人實際情況合理分組并采用輪班制，避免護理勞動強度過大造成護理操作上的疏忽?？砂才庞薪?jīng)驗的護理人員帶領1～2名新護士形成工作小組，避免新晉人員由于經(jīng)驗不足造成例如注射失敗之類的不良護理操作事件。排班制度應具有彈性，若護理人員有突發(fā)事件應合理調(diào)配，避免其出現(xiàn)情緒波動影響護理效果。

1.2.4建立責任制度 優(yōu)質(zhì)護理的實現(xiàn)需要落實到每位護理人員，因此需明確不同層級護理人員的責任，將傳統(tǒng)需要患者提出要求的被動護理換為主動護理，將基礎優(yōu)質(zhì)護理操作制定成"套餐"模式，讓每位護理人員熟記于心[2]。每位患者都應安排相應的責任護士，患者住院期間合理要求應盡量滿足，在需求按鈴按響后30s內(nèi)應到達并解決患者問題。另外，應對護理人員展開操作能力考核，及時發(fā)現(xiàn)操作中的弱項并加以指導，完善其急救意識、溝通技巧、搶救技巧以及應變能力，促進優(yōu)質(zhì)護理服務模式的開展。

1.3統(tǒng)計學處理 采用SPSS19.0軟件處理實驗數(shù)據(jù)，計量資料使用 x±s表示，采用t檢驗；計數(shù)資料使用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

對兩組患者護理前后對各項護理工作滿意程度差異性，同時比較不同護理模式下患者滿意率差異性，見表1。

由表1不難看出，兩組患者護理前對各方面滿意率差異并不明顯（P>0.05），但在經(jīng)過臨床護理之后均有所改觀，觀察組改善程度更大。組間對比方面，護理后觀察組各項滿意率均遠遠高于采用常規(guī)護理的對照組（P<0.05）。

3討論

優(yōu)質(zhì)護理服務模式能夠讓護理人員具有明確的工作目標，在各項護理優(yōu)化下拉近與患者之間的距離，讓患者感受到周邊人群的關心，從而更愿意配合治療，提升依從性，減輕疾病帶來的無助、孤獨感[3]。中醫(yī)中認為，負面情緒易影響身體機能狀態(tài)，若長期情緒不穩(wěn)定易出現(xiàn)郁結難舒現(xiàn)象，不僅影響對治療的依從性，還在無形中提升了護患糾紛出現(xiàn)幾率。

根據(jù)本次研究結果，在兩組護理前滿意率相差并不大的前提下，采用優(yōu)質(zhì)護理服務的觀察組在各項對比上得到了更大程度的改善，尤其是基礎護理方面達到了98.33%的滿意率，同期對照組僅為91.25%?；颊邔Ω黜椬o理工作滿意率提升，可在無形中增強自身對治療的依從性、優(yōu)化治療期間情緒狀態(tài)，對于病情改善效果更優(yōu)。

護理人員作為接觸患者的一線人員，各項護理操作的專業(yè)性以及護理模式直接影響到患者住院期間狀態(tài)。近年來，全國各地開展"比患者為中心"的護理理念，優(yōu)質(zhì)護理便是針對患者的切實需求，通過主動詢問、經(jīng)驗指導、操作優(yōu)化等多層面將護理內(nèi)容與模式優(yōu)質(zhì)化，想患者所想，幫助提升護理有效性[4，5]。優(yōu)質(zhì)護理服務是現(xiàn)代化患者管理的有效模式，相關人員應在不斷實踐中總結經(jīng)驗、提高認識，進一步促進護理的優(yōu)質(zhì)化，從而優(yōu)化護患關系，提升醫(yī)院形象。

參考文獻：

[1]李淼淼.優(yōu)質(zhì)護理服務病房責任護士工作分析研究[D].福建醫(yī)科大學，2013.

[2]耿婷婷.優(yōu)質(zhì)護理培訓對于社區(qū)優(yōu)質(zhì)護理模式的影響[D].重慶醫(yī)科大學，2013.

[3]高杰.某醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病房實施現(xiàn)狀與護理服務滿意度研究[D].安徽醫(yī)科大學，2012.

[4]徐厚麗.優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量管理評價指標體系研究及應用[D].山東大學，2013.

[5]裴艷玲.實施優(yōu)質(zhì)護理服務對護患關系的影響分析[D].吉林大學，2011.

編輯/許言