王德宇

(勝利油田魯明油氣勘探開發(fā)有限公司，山東 東營(yíng) 257000)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)與企業(yè)管理研究

王德宇

(勝利油田魯明油氣勘探開發(fā)有限公司，山東 東營(yíng) 257000)

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)是國(guó)際先進(jìn)企業(yè)通行的理念和做法，通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)不僅能夠推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作的轉(zhuǎn)型，而且也能夠加快實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)新型的財(cái)務(wù)組織，其主要職能是通過對(duì)集團(tuán)內(nèi)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和評(píng)估，將企業(yè)日常的、共同的、分散的、大量的、重復(fù)的、可標(biāo)準(zhǔn)化的流程從企業(yè)個(gè)體中抽出，集中進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、快速的處理服務(wù)。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)體制機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化;應(yīng)對(duì)現(xiàn)有管理崗位進(jìn)行優(yōu)化;應(yīng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化;應(yīng)對(duì)個(gè)性與共性需求進(jìn)行重新評(píng)估;應(yīng)對(duì)成本效益進(jìn)行充分評(píng)估;應(yīng)對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。

財(cái)務(wù)共享;財(cái)務(wù)管理;會(huì)計(jì)流程

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)擴(kuò)張，促使企業(yè)必須不斷自我調(diào)整和轉(zhuǎn)變，以保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)是國(guó)際先進(jìn)企業(yè)通行的理念和做法，通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)不僅能夠推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作的轉(zhuǎn)型，而且也能夠加快實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)中86%的企業(yè)、歐洲半數(shù)以上的跨國(guó)公司都已經(jīng)或者正在建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心。本文從企業(yè)實(shí)踐的角度，對(duì)S公司構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的影響因素進(jìn)行分析，并對(duì)存在的問題給出對(duì)策建議，以期提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)的作用和價(jià)值

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)新型的財(cái)務(wù)組織，這個(gè)組織的主要職能是通過對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和評(píng)估，將企業(yè)日常的、共同的、分散的、大量的、重復(fù)的、可標(biāo)準(zhǔn)化的流程從企業(yè)個(gè)體中抽出，集中進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、快速的處理服務(wù)。人員構(gòu)成主要包括專家、管理人員、操作人員。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心直接受集團(tuán)公司或分公司的管理，獨(dú)立于所服務(wù)的企業(yè)客戶，通過市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制，按照服務(wù)水平協(xié)議(SLA)為企業(yè)客戶提供服務(wù)并收取費(fèi)用。

(一)財(cái)務(wù)共享可以推動(dòng)公司財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型和提升可持續(xù)發(fā)展能力

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)可以推動(dòng)公司財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型和提升可持續(xù)發(fā)展能力。公司建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)之前，各財(cái)務(wù)職能部門和會(huì)計(jì)人員要用大量的時(shí)間忙于日常核算、結(jié)算等事務(wù)性、重復(fù)性的工作，這與集團(tuán)公司打造世界一流能源化工公司對(duì)財(cái)務(wù)管理職能盡快轉(zhuǎn)型的要求極不適應(yīng)。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，企業(yè)財(cái)務(wù)部門可以從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)事務(wù)性管理工作中解脫出來，把具體負(fù)責(zé)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的人員集中在共享服務(wù)中心專注于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)，各財(cái)務(wù)職能部門的財(cái)務(wù)人員可以更加專注于為企業(yè)和業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值提供支持，全力做好公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算、分析、管控、資本投資項(xiàng)目和資產(chǎn)運(yùn)作效率的監(jiān)控等價(jià)值管理工作，從而有效地提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

(二)財(cái)務(wù)共享可以有效降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本

財(cái)務(wù)共享的核心價(jià)值體現(xiàn)在能夠以更低的成本提供更好的服務(wù)。企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)通過整合內(nèi)部資源，精簡(jiǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可以有效降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，公司將對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和規(guī)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，消除內(nèi)耗和重復(fù)性的、非增值勞動(dòng)，提高財(cái)務(wù)管理效率，間接地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

(三)財(cái)務(wù)共享可以提高企業(yè)會(huì)計(jì)處理標(biāo)準(zhǔn)化

S公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立之前，企業(yè)各項(xiàng)資源相對(duì)分散，業(yè)務(wù)管理模式和流程差異較大。財(cái)務(wù)共享服務(wù)以后，S公司將原來分散在各個(gè)單位的相同業(yè)務(wù)整合到一起，為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)采集提供了統(tǒng)一的平臺(tái)，一個(gè)業(yè)務(wù)人員可以同時(shí)為多家單位提供相同業(yè)務(wù)的處理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在業(yè)務(wù)量不變的情況下業(yè)務(wù)人員減少或者業(yè)務(wù)量增加而業(yè)務(wù)人員不增加的目標(biāo)。同時(shí)，將分散的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)集中在“會(huì)計(jì)工廠”處理，把復(fù)雜的工作變得更流暢、更標(biāo)準(zhǔn)，分工也更細(xì)。在這個(gè)“會(huì)計(jì)工廠”里，所有的會(huì)計(jì)工作都以服務(wù)為中心，工作質(zhì)量、服務(wù)效率和效果通過引入市場(chǎng)機(jī)制根據(jù)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行考核驗(yàn)收，提高了公司會(huì)計(jì)工作質(zhì)量和效率，也有利于集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管控。

(四)財(cái)務(wù)共享可以加速集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

隨著全球化發(fā)展步伐的加快，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴(kuò)展與提速。由于集團(tuán)公司分散在全球各地業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)處理不標(biāo)準(zhǔn)不同、財(cái)務(wù)管理人員要求不同、管理方式、管理規(guī)則不統(tǒng)一等問題給企業(yè)管理尤其是跨國(guó)公司的管理帶來了很多難度。通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)，可以將會(huì)計(jì)核算職能集中到共享服務(wù)中心處理，有利于集團(tuán)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的及時(shí)調(diào)整和新業(yè)務(wù)全球發(fā)展的推動(dòng)，對(duì)新增加的業(yè)務(wù)單位只需派遣少量的財(cái)務(wù)管理人員，在成本約束下有效地控制機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量。通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心高效、標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)，加速集團(tuán)公司戰(zhàn)略目的的達(dá)成。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響

(一)有助于提高企業(yè)的資源整合能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力

截至目前，S公司在本部、二級(jí)單位和控股子公司共設(shè)有財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)35個(gè)，其中本部2家;二級(jí)單位26家，控股子公司7家，較大業(yè)務(wù)單位設(shè)有委派組。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，原先的財(cái)務(wù)系統(tǒng)面臨體制機(jī)制變革，現(xiàn)有財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的職能將被分解，核算與反映職能將被新成立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心替代。財(cái)務(wù)人員將從繁雜的非核心業(yè)務(wù)工作中解放出來，轉(zhuǎn)變管理職能，把主要精力集中在公司的核心業(yè)務(wù)上，專注于企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算、管控、分析、決策支持等管理控制活動(dòng)，注重于企業(yè)的價(jià)值管理和價(jià)值創(chuàng)造。在提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的同時(shí)，提高企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)有助于降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理成本和提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率

截至目前，S公司共有在崗財(cái)務(wù)人員1000多人，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成立以后，企業(yè)原有的財(cái)務(wù)人員將面臨遷移和轉(zhuǎn)崗，從職工薪酬總量上來說，由于人員數(shù)量的降低，財(cái)務(wù)管理成本總量會(huì)降低;從精簡(jiǎn)、優(yōu)化、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，提升流程管控力度來說，也能達(dá)到降低成本的目的。S公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型復(fù)雜，涉及采油、科研、后勤輔助等多種類型，橫跨油田和煉油兩大事業(yè)部，大量的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)每時(shí)每刻都在發(fā)生，由此發(fā)生的會(huì)計(jì)核算數(shù)量巨大。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，我們將記錄和反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的職能從原有的財(cái)務(wù)管理職能中分離出來，由財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行專業(yè)化的統(tǒng)一處理，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

(三)有助于企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)專業(yè)化

集團(tuán)公司戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)，需要系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的支撐。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建，不僅要對(duì)業(yè)務(wù)流程重新再造，對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能也有更高的要求。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，S公司財(cái)務(wù)中心業(yè)務(wù)以更加專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)著集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)的各業(yè)務(wù)單位，其所擁有的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，可以非常容易的做到跨地域、跨部門的整合共享，為集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)同一類型單位或同一性質(zhì)業(yè)務(wù)的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)匯總分析、協(xié)同作業(yè)提供專業(yè)化的數(shù)據(jù)支撐。通過數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)，有助于各企業(yè)找出發(fā)展中的差距，有利于企業(yè)追標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)目的的實(shí)現(xiàn)。

財(cái)務(wù)共享對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不利的方面:

(一)企業(yè)個(gè)性化管理需求可能得不到滿足

S公司為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要，在會(huì)計(jì)核算上進(jìn)行了許多細(xì)化核算的工作，在系統(tǒng)上做了許多個(gè)性化的設(shè)置，形成了以ERP系統(tǒng)和會(huì)計(jì)集中核算系統(tǒng)為核心，以關(guān)聯(lián)交易平臺(tái)、資金管理、ABM(固定資產(chǎn)條碼管理)、預(yù)算管理等其他輔助管理系統(tǒng)為補(bǔ)充的財(cái)務(wù)信息化格局。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，一個(gè)突出的問題就是如何在統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享管理模式下，兼顧企業(yè)個(gè)性化的管理需求。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)除了要面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其個(gè)性化的內(nèi)控管理也有不同于其他企業(yè)的管理需求。因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要平衡企業(yè)管理共性與個(gè)性、服務(wù)與效率的關(guān)系。

(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)可能產(chǎn)生較高的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本

S公司的集團(tuán)母公司是一家大型國(guó)企和世界500強(qiáng)企業(yè)，為確保集團(tuán)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)工作的成功實(shí)施以及未來內(nèi)部管理系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心達(dá)到預(yù)期的管理目的和運(yùn)營(yíng)效果，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)將可能發(fā)生大量的成本。其中，包括外雇專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、不斷優(yōu)化升級(jí)的軟硬件設(shè)備等等，而且財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行初期各項(xiàng)投入成本較高。

(三)企業(yè)原有財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)可能存在轉(zhuǎn)型困難

S公司本部目前有兩個(gè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，財(cái)務(wù)資產(chǎn)處和財(cái)務(wù)監(jiān)控中心。其中，財(cái)務(wù)監(jiān)控中心有財(cái)會(huì)人員80多名，主要負(fù)責(zé)掛賬和付款業(yè)務(wù)的在線稽核、關(guān)聯(lián)交易業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理以及內(nèi)控管理等工作，沒有會(huì)計(jì)核算和其他的財(cái)務(wù)管理職能。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)后，這部分工作人員的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)業(yè)技能，既要與財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效的融合，又要在融合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能的轉(zhuǎn)型。這種融合與轉(zhuǎn)型，會(huì)在企業(yè)內(nèi)部管理形成摩擦和內(nèi)耗，這也是財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能否順利實(shí)施的一個(gè)瓶頸。

三、搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵要素

構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及到企業(yè)管理體制機(jī)制變革、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程再造等內(nèi)容，實(shí)施難度大、變革阻力多。因此，搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)應(yīng)是“一把手”工程，需要頂層設(shè)計(jì)，需要高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)、強(qiáng)力的推動(dòng)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)還要輔以優(yōu)秀的顧問團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干以及其他業(yè)務(wù)部門的通力配合，這是實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)成功的前提。

(一)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)再造流程是平臺(tái)搭建的業(yè)務(wù)保障

ERP業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度和集中集成度決定了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效果。國(guó)際上實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)有兩種通行做法:一種是“先標(biāo)準(zhǔn)再共享”，一種是“先共享再標(biāo)準(zhǔn)”。在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，要充分考慮企業(yè)規(guī)模大小，業(yè)務(wù)復(fù)雜程度，變革難度系數(shù);結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一等基礎(chǔ)工作，加快ERP信息系統(tǒng)的集中集成，推動(dòng)相關(guān)前端業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和統(tǒng)一，加快推進(jìn)ERP系統(tǒng)的集中集成，這是財(cái)務(wù)共享服務(wù)數(shù)據(jù)未來設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)保障。

(二)重構(gòu)組織專業(yè)培訓(xùn)是平臺(tái)搭建的組織保障

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一個(gè)全新的組織機(jī)構(gòu)，它的定位是集團(tuán)公司直屬的、獨(dú)立的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，中心對(duì)集團(tuán)CFO負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)，與被服務(wù)企業(yè)和組織建立服務(wù)契約關(guān)系，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心和各級(jí)公司財(cái)務(wù)部之間存在著明確的工作職責(zé)和流程界面，共同為各級(jí)企業(yè)服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)是財(cái)務(wù)管理工作從職能式管理模式向服務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變。在未來的實(shí)施過程中，需要充分結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，綜合考慮組織架構(gòu)設(shè)立及人員規(guī)模和結(jié)構(gòu)，工作地點(diǎn)選址及專業(yè)化培訓(xùn)等事項(xiàng)，從總體上把握項(xiàng)目運(yùn)行，樹立服務(wù)理念，更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供服務(wù)。這是財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)搭建的組織基礎(chǔ)。

(三)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的平穩(wěn)遷移是平臺(tái)搭建的物質(zhì)基礎(chǔ)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)遷移需要考慮業(yè)務(wù)遷移的難易程度和費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)的銜接，需要對(duì)業(yè)務(wù)、人員和系統(tǒng)的遷移進(jìn)行評(píng)估，確保平穩(wěn)過渡。業(yè)務(wù)遷移通常有三種遷移方式:一是按照管理流程分批遷移，即按照資金管理、成本管理、資產(chǎn)管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、稅費(fèi)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表管理等實(shí)施業(yè)務(wù)遷移;二是按照單位分批遷移，即按照試點(diǎn)企業(yè)ABC遷移;三是混合式遷移，即按照業(yè)務(wù)流程和試點(diǎn)企業(yè)同步遷移。企業(yè)應(yīng)對(duì)各種遷移方式進(jìn)行評(píng)估，確定最適合企業(yè)成長(zhǎng)的遷移方式?；A(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)一般包括共享中心的選址、辦公設(shè)施、工作環(huán)境。需要考慮社會(huì)環(huán)境、項(xiàng)目運(yùn)作成本、外部環(huán)境穩(wěn)定、員工技能、公共基礎(chǔ)設(shè)施等因素。

(四)信息技術(shù)基礎(chǔ)框架建設(shè)是平臺(tái)搭建的技術(shù)保障

信息技術(shù)基礎(chǔ)框架建設(shè)主要是提供共享服務(wù)所需的信息技術(shù)支撐，它可以對(duì)財(cái)務(wù)共享產(chǎn)生積極的影響。信息技術(shù)系統(tǒng)除了已有的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(ERP系統(tǒng))，還需搭建共享服務(wù)中心操作管理平臺(tái)，用以支撐共享中心與企業(yè)之間業(yè)務(wù)交付、人員互動(dòng)和系統(tǒng)銜接，同時(shí)通過該平臺(tái)支撐財(cái)務(wù)共享服務(wù)的業(yè)務(wù)處理、考核和服務(wù)質(zhì)量管理。未來共享服務(wù)系統(tǒng)能否滿足各種業(yè)務(wù)需求及流程變更需要、能否平穩(wěn)高效運(yùn)行，信息技術(shù)基礎(chǔ)框架建設(shè)是項(xiàng)目成功實(shí)施的技術(shù)保障。

(五)績(jī)效管理制度激勵(lì)是平臺(tái)搭建的服務(wù)保障

財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略關(guān)系是集團(tuán)總部財(cái)務(wù)、企業(yè)本地財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心“三位一體”的財(cái)務(wù)管理關(guān)系。共享服務(wù)中心通過建立完善的服務(wù)管理框架，包括客戶服務(wù)管理流程、服務(wù)水平協(xié)議、客戶服務(wù)聯(lián)系臺(tái)等形式，來確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所提供的具體服務(wù)內(nèi)容;界定服務(wù)的質(zhì)量和成本;界定服務(wù)雙方的責(zé)任、關(guān)系，流程的交接界面，使所有職責(zé)落實(shí)到每個(gè)具體的責(zé)任人和責(zé)任實(shí)體。因此，未來如何加強(qiáng)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理，設(shè)置相應(yīng)的考核監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制，在制度上激勵(lì)服務(wù)水平的提高。這是財(cái)務(wù)共享平臺(tái)搭建的服務(wù)保障。

四、實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的對(duì)策建議

(一)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)體制機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化

實(shí)施共享服務(wù)應(yīng)有必要的過渡和緩沖，盡量避免對(duì)現(xiàn)有體制機(jī)制產(chǎn)生較大沖擊。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，可以參考集團(tuán)公司審計(jì)系統(tǒng)對(duì)區(qū)域?qū)徲?jì)中心的級(jí)別規(guī)格，選址則應(yīng)充分考慮社會(huì)環(huán)境、運(yùn)作成本、基礎(chǔ)設(shè)施等各方面的因素，選擇合適的城市進(jìn)行組建。同時(shí)，在服務(wù)協(xié)議簽訂時(shí)，協(xié)議內(nèi)容要充分考慮本地財(cái)務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)需求，劃清各自工作職責(zé)和工作界面，加強(qiáng)雙方協(xié)同工作的考核與監(jiān)督，避免出現(xiàn)管理上的沖突。

(二)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有管理崗位進(jìn)行優(yōu)化

財(cái)務(wù)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與實(shí)施，不僅會(huì)給財(cái)會(huì)人員帶來新的工作壓力，而且新崗位、新技術(shù)也會(huì)對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員的思想形成沖擊，甚至可能產(chǎn)生抵觸情緒。對(duì)此，要優(yōu)化財(cái)會(huì)崗位配置，制訂并實(shí)施遷移政策，做好存量財(cái)會(huì)人員的工作，避免出現(xiàn)減員和轉(zhuǎn)崗情況，妥善解決好現(xiàn)有財(cái)會(huì)人員的后續(xù)管理問題，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)遷移。同時(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等各項(xiàng)培訓(xùn)工作，制訂合理的崗位輪換制度和人員更新補(bǔ)充機(jī)制，為建設(shè)和管理財(cái)務(wù)共享服務(wù)培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。要注重加強(qiáng)與企業(yè)本地財(cái)務(wù)人員的交流溝通，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)與本地財(cái)務(wù)的有效銜接，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)。

(三)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，一是要合理、方便、快捷，充分考慮各方需求，滿足集團(tuán)公司、共享服務(wù)中心、企業(yè)本地財(cái)務(wù)三方面對(duì)管理和業(yè)務(wù)提升的需求。二是要適應(yīng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)帶來的企業(yè)管理變化，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整內(nèi)部管理模式、考核機(jī)制，積極推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)與企業(yè)本地財(cái)務(wù)的協(xié)同。三是財(cái)務(wù)共享服務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)，其平臺(tái)界面的運(yùn)行要充分體現(xiàn)友好、效率，能夠快速滿足企業(yè)業(yè)務(wù)處理的需要。

(四)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)對(duì)個(gè)性與共性需求進(jìn)行重新評(píng)估

從企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理需求來看，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)是為了強(qiáng)化企業(yè)控制和滿足精細(xì)管理的需要，在系統(tǒng)上做了許多個(gè)性化的設(shè)置，而且開發(fā)了許多新的管理程序。這些都將極大地提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)隨著企業(yè)挖潛增效活動(dòng)的深入開展，企業(yè)個(gè)性化的需求會(huì)不斷增多。因此，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求與系統(tǒng)共性開發(fā)進(jìn)行重新評(píng)估，系統(tǒng)設(shè)計(jì)要充分考慮個(gè)性化發(fā)展問題，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司、企業(yè)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的三方共贏。

(五)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)對(duì)成本效益進(jìn)行充分評(píng)估

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的目標(biāo)之一是降低企業(yè)財(cái)務(wù)管理成本。但是，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)可能會(huì)帶來選址、地租、人工成本以及信息管理成本的大幅提高。這些成本會(huì)給企業(yè)帶來沉重的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的潛在隱患。因此，在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，需要對(duì)可能發(fā)生的成本和效益進(jìn)行充分評(píng)估，綜合考慮各項(xiàng)建設(shè)投入和未來運(yùn)行支出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

(六)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估

實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，一方面企業(yè)財(cái)務(wù)人員不再直接接觸服務(wù)公司及分支機(jī)構(gòu)所在地方稅務(wù)局，對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性會(huì)有所降低，同時(shí)為了滿足稅務(wù)人員的約談、詢問、審計(jì)等工作，企業(yè)財(cái)務(wù)人員會(huì)因此牽涉很大精力。另一方面，由于稅務(wù)人員與公司財(cái)務(wù)人員的溝通不暢，可能導(dǎo)致稅收優(yōu)惠政策申請(qǐng)困難程度的增加，造成企業(yè)喪失應(yīng)有稅收優(yōu)惠的機(jī)會(huì)成本。對(duì)此，企業(yè)要增強(qiáng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在加大對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員稅務(wù)管理等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，提高接受稅務(wù)管理專業(yè)技能，加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)人員與企業(yè)、稅務(wù)管理人員的溝通，最大限度地規(guī)避和降低企業(yè)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(責(zé)任編輯:欒曉平)

F301．0

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1003-4145［2015］05-0160-04

2015-02-02

王德宇，男，勝利油田魯明油氣勘探開發(fā)有限公司總會(huì)計(jì)師，高級(jí)會(huì)計(jì)師。