李宏

摘 要：供電企業(yè)的電費回收是一項很重要的任務(wù)，對于供電企業(yè)的健康運行起著重要作用，作者主要介紹了大客戶電費回收的困難，并提供了解決電費回收難的改進措施，以降低供電企業(yè)電費回收風(fēng)險。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費回收；客戶用電管理

前言

對于供電企業(yè)來說，收電費是其一項很重要的工作，相當(dāng)于制造企業(yè)出售產(chǎn)品時向客戶索要的產(chǎn)品價格，這些費用回收的快慢直接影響著企業(yè)資金的運轉(zhuǎn)，嚴(yán)重時可能將企業(yè)拖欠破產(chǎn)。對于供電企業(yè)來說，輸送用電是他們的服務(wù)，也是他們的商品，而電費就是商品的價格，電費回收問題對于供電企業(yè)來說是一項重要的課題，尤其對于用電企業(yè)大客戶的電費回收困難問題，需要采取切實可行的措施，以降低供電企業(yè)的資金風(fēng)險。通過作者多年的工作經(jīng)驗和研究，總結(jié)出用電企業(yè)大客戶電費回收主要存在三個特點，一是用電企業(yè)大客戶少，但其用電設(shè)備多，企業(yè)中往往有一些專業(yè)的電力技術(shù)人員；二是大客戶企業(yè)的用電量大，導(dǎo)致電費金額高，對電費價格十分關(guān)注，甚至很敏感；三是電力大客戶企業(yè)往往受著國家政策的保護，電費資金回收往往遇到困難而供電企業(yè)卻沒有辦法解決，所以說這類用電大戶即是供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，也是高風(fēng)險客戶，當(dāng)電費回收困難時，往往產(chǎn)生不良后果，對供電企業(yè)，甚至社會都可能產(chǎn)生不良影響。所以說，用電大客戶的電費回收十分重要，有效預(yù)防電費回收風(fēng)險是供電企業(yè)一項長期而艱巨的任務(wù)。

1 大客戶電費回收面臨的主要困難

1.1 受經(jīng)營情況影響

企業(yè)的運轉(zhuǎn)離不開資金，產(chǎn)品銷售是資金回籠的一項很重要措施，一些用電大客戶當(dāng)其自身經(jīng)營管理出現(xiàn)問題時，生產(chǎn)遇到困難，或是產(chǎn)品無處銷售，資金難以籌集等，就可能造成拖欠電費情況。

1.2 受國家政策影響

企業(yè)的生產(chǎn)和運轉(zhuǎn)要遵守國家和地方政府的法規(guī)政策，而國家政策不是一成不變的，當(dāng)其在經(jīng)濟、電價、金融、環(huán)保等多方面政策進行調(diào)整時，就可能造成用電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，企業(yè)產(chǎn)品成本加大，利潤降低，迫使用電企業(yè)無力償還電費。

1.3 受社會外力影響

用電企業(yè)大客戶往往是政府扶持的地方企業(yè)，對于解決城鎮(zhèn)、農(nóng)村等的剩余勞動力都有著十分重要的意義，所以地方政府和社會往往對其十分關(guān)注和支持，這就使得供電企業(yè)在催繳電費時無法采取強制措施，使得部分供電企業(yè)滋生惡意拖欠的思想。

1.4 受客戶性質(zhì)影響

用電企業(yè)大客戶往往為醫(yī)院、鐵路、化工、鋼鐵、通訊等一類負(fù)荷性質(zhì)的重要用戶，若對這類企業(yè)中斷用電，往往會造成安全事故、人身傷亡等事件，對社會影響極壞，故供電企業(yè)確實難以采取強制措施以給大客戶施壓。

2 解決大客戶電費回收難的應(yīng)對措施

對于供電企業(yè)來說，回收電費是資金回籠的一項最重要的措施，直接影響著電力企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)，如果不能夠及時回收電費，尤其是大客戶電費，將使供電企業(yè)的發(fā)展遇到困難，甚至導(dǎo)致供電企業(yè)沒有資金支持，難以進行供電操作，迫使其停電，這樣將給社會發(fā)展造成極不好的影響，阻礙社會的健康發(fā)展。盡管存在各種困難，我們?nèi)砸朕k法最大限度的回收電費，盡量減少大客戶長期欠費情況，或是設(shè)定一個限度，防止其越欠越多，以保證供電企業(yè)的健康發(fā)展。

2.1 強化優(yōu)質(zhì)服務(wù).促進電費順利回收

供電企業(yè)是對用電部門的服務(wù)企業(yè)，在企業(yè)管理過程中，我們要明確企業(yè)管理方針和目標(biāo)，以客戶需求為服務(wù)中心，關(guān)注客戶需要，不斷滿足客戶要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在電力營銷過程中，要注重細(xì)節(jié)管理，對每一個環(huán)節(jié)都要重視，盡量改善服務(wù)條件，給客戶提供方便，加強客戶對企業(yè)的信任，對于電費的交納也可以采取多種方法，給客戶提供方便。電力營銷工作與其他生產(chǎn)企業(yè)銷售工作一樣，也要和客戶做好溝通，注意根據(jù)客戶關(guān)注焦點，站在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，調(diào)整決策措施，以提高客戶滿意度。

以服務(wù)為中心，就要做到換位思考，多站在對方的角度考慮問題，真真切切的感受到對方的困難，才能制定出使客戶更滿意的改進措施，以提高服務(wù)水平，也為電力費用的回收打好基礎(chǔ)。對于提高客戶滿意度的溝通措施主要有：定期走訪客戶，了解客戶需求，不斷改進；定期到客戶處提供技術(shù)服務(wù)，檢查用電設(shè)備設(shè)施，保證安全用電；定期組織電氣人員技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員專業(yè)技能，實現(xiàn)技術(shù)服務(wù)的縱向延伸；幫助企業(yè)建立停電應(yīng)急預(yù)案，提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力；通過電話或短信息、微信群等方式為企業(yè)提供電費變更、停電告知等業(yè)務(wù)服務(wù)，使企業(yè)及時了解相關(guān)信息；為企業(yè)提供維修服務(wù)，簽訂維修維護合同等，建立長期的互利合作關(guān)系等等。

對于提高電力費用回收率的措施主要有以下幾方面：一是采取多樣化的電費收取方式，方便企業(yè)、用戶交費；二是對于不同企業(yè)的生產(chǎn)運營情況，合理調(diào)整供電方式和收費時間，對于需要政府撥款影響月末結(jié)算的客戶，調(diào)整抄表時間；三是對于預(yù)付電費和計劃結(jié)算的客戶，在企業(yè)資金遇到問題時，合理調(diào)整預(yù)付比例，以幫助企業(yè)渡過難關(guān)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶共贏；四是幫助客戶進行用電情況的分析，分析電費的構(gòu)成，合理調(diào)整，以降低企業(yè)用電成本；五是開展多種交費方式，如電匯、網(wǎng)上銀行、自助交費、手機交費等，方便客戶，滿足不同客戶的交費需求，給客戶提供方便，讓客戶滿意?？傊?，加強與客戶的溝通，提高客戶對供電企業(yè)的信任度，從用電企業(yè)的角度考慮問題，多提供方便，有利于電費回收工作的開展。

2.2 采取技術(shù)措施.規(guī)避電費回收風(fēng)險

2.2.1安裝預(yù)付費電能表。實行卡表購電制。對信譽不良的大客戶安裝預(yù)付費電能表，買卡用電，實行“先交錢后用電”的營銷舉措，有效防止惡意拖欠電費的事件發(fā)生。

2.2.2 充分利用客戶需求管理系統(tǒng)，對大客戶設(shè)專人盯防的措施，做到電量每天有統(tǒng)計，電費每日有預(yù)測，為嚴(yán)格執(zhí)行計劃結(jié)算電費提供可靠數(shù)據(jù)支撐。

2.2.3 推廣遠(yuǎn)程預(yù)購電制。利用現(xiàn)場服務(wù)終端，實現(xiàn)電費電量的遠(yuǎn)程控制。在客戶簽訂供用電合同時即實行遠(yuǎn)程預(yù)購電制?？蛻纛A(yù)交電費后，遠(yuǎn)程寫入電量，在預(yù)交費不足時，遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)發(fā)出警報并跳閘停電，實現(xiàn)足不出戶催電費。

2.3 實行電費風(fēng)險評價，納入企業(yè)征信評估系統(tǒng)

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，誠信無論對個人，還是對企業(yè)都是十分重要的，現(xiàn)在國家相關(guān)組織對每個人都建立了誠信檔案，我們供電企業(yè)對客戶的管理也可以參考這樣的管理方式，建立用電大客戶檔案，檔案信息包括但不限于企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)內(nèi)部用電設(shè)備情況、線路是否有老化、各種電表的安裝位置與使用情況、每月企業(yè)用電量的多少等等，精確了解每一個大客戶的用電情況和生產(chǎn)經(jīng)營狀況。對大客戶的用電信用進行打分評價，并制定打分評價準(zhǔn)則，按企業(yè)的實際狀況進行打分，再按等級不同采取不同的管理方式，企業(yè)不同，管理的重點會有所不同。大客戶檔案中還要記錄客戶的常用電費交費方式，以方便于查閱電費的入賬情況。對于大客戶線路的更新、設(shè)備的安裝等給予一定的優(yōu)惠措施，讓客戶也體會到供電企業(yè)對他們的服務(wù)與熱情。對于用電設(shè)備落后、經(jīng)常無故拖欠電費的企業(yè)設(shè)定為電費高風(fēng)險企業(yè)，采用預(yù)付電費方式管理，盡量降低電費收回風(fēng)險。

2.4 強化收費過程控制，采用多種方式催收電費

2.4.1 為保證電費順利結(jié)零，某供電局成立了電費回收包保體系，實行領(lǐng)導(dǎo)包片、職工包點的電費包干責(zé)任制，把電費回收作為經(jīng)營工作重中之重，全員參與，促使電費順利結(jié)零。

2.4.2 針對客戶不同情況，分別簽訂電費擔(dān)保協(xié)議、分次結(jié)算協(xié)議，超前防范電費風(fēng)險。利用用電協(xié)議，對客戶電費結(jié)算時間和結(jié)算方式進行明確約定，確保電費結(jié)算方式的合法性。

3 結(jié)束語

現(xiàn)代社會經(jīng)濟正以快于過去十幾倍或幾十倍的速度發(fā)展，企業(yè)越來越多，用電量越來越電，供電企業(yè)的大客戶也越來越多，在這樣的市場環(huán)境下，要實現(xiàn)電費回收的目標(biāo)，必須時刻關(guān)注大客戶動向，及時調(diào)整電費收取方式，給客戶提供滿意的服務(wù)，以降低電費回收風(fēng)險，保證供電企業(yè)的良好運行。

參考文獻(xiàn)

[1]袁振方，李夢江.如何實施有序用電管理[J].中國電力企業(yè)管理.