邵志德

[摘 要]隨著科技的發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，對電的需求也在增加，然而對于電力企業(yè)來說，電費的回收問題是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要一項工作，本文就目前電力企業(yè)電費回收存在的問題，從抄核收管理上進(jìn)行分析，并提出一些創(chuàng)新的管理方法。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；電費回收；抄核收管理；現(xiàn)狀；措施？

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）21-0320-01

1.前言

電力企業(yè)經(jīng)營過程中，電力營銷業(yè)務(wù)是非常重要的業(yè)務(wù)之一，其中電費的抄核收是重要的環(huán)節(jié)，電費的抄核收工作不但可以影響電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時對電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平提高也是有很大的影響的?，F(xiàn)在，市場中競爭非常的激烈，電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就一定要不斷提高服務(wù)的水平，同時在電費回收上也要有所重視。電費回收是電力營銷的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，是直接影響電力公司業(yè)績的因素。電力企業(yè)一定要對電費的抄核收進(jìn)行必要的調(diào)整，同時要加強(qiáng)管理工作，為客戶提供更加有效的服務(wù)，同時為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電費核算工作是電費抄核收業(yè)務(wù)中重要的內(nèi)容，同時也是電費管理的重要環(huán)節(jié)。電費核算的準(zhǔn)確性和可靠性對電力企業(yè)的工作質(zhì)量是有很大影響的，在進(jìn)行電費抄核收和電費核算進(jìn)行管理的時候一定要采取必要的管理方法，這樣才能更好的保證電力企業(yè)的發(fā)展。

2.電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

我國的供電企業(yè)長期以來的銷售管理模式，抄表、核算、收費都是在基層的供電所內(nèi)部完成，電費的管理模式也是以基層的供電所為單位的一種閉環(huán)管理。隨著電力市場的不斷發(fā)展，我國的電費管理模式已經(jīng)相對落后了，主要表現(xiàn)以下三個方面。

2.1 抄表管理存在的問題

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，抄表管理是第一環(huán)節(jié)，而這關(guān)的把關(guān)不是很好，主要表現(xiàn)在抄表時存在該抄的數(shù)據(jù)沒抄，數(shù)據(jù)不全、漏抄；發(fā)現(xiàn)用戶的計量表沒有封鉛、計量箱的門損壞等現(xiàn)象，沒有及時上報相關(guān)部門。這些問題就會造成抄表的信息失真，甚至出現(xiàn)較大的差異，給核算帶來了很大的不利，直接影響到了后續(xù)的工作。

2.2 電費對賬管理問題

電費對賬工作是由財務(wù)部和供電所以及客戶服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，供電所和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成相關(guān)的電費銷帳及統(tǒng)計營銷報表，財務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費賬務(wù)。這兩個部門的管理系統(tǒng)是相互獨立的，所以客戶服務(wù)中心與財務(wù)部只能每月通過手工對一次賬，核對的數(shù)量大，時間相對滯后。

3.加強(qiáng)電費抄核收管理及創(chuàng)新

3.1 分級別進(jìn)行抄表收費

對于有些地區(qū)，用電的客戶比較集中，如：有些地方是工業(yè)區(qū)，主要用電集中在工廠，這種情況下，做好對工廠企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于電費的抄收。供電企業(yè)可以成立一個訪問小組，由供電所負(fù)責(zé)人當(dāng)組長，定期走訪用電的大戶，及時了解企業(yè)的情況，及對電費抄收的需求，及時解決用戶的問題，建立良好的合作關(guān)系，走訪的同時，可以宣傳電費的管理政策，為電費的抄收工作順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)，降低電費不能及時收回的風(fēng)險。

客戶服務(wù)中心專門為大用戶設(shè)置抄表組，為用電大戶提供上門服務(wù)，定時抄表，同時將發(fā)票送到大戶的辦公地點，同時上門接收電費，提供支票和轉(zhuǎn)賬收費業(yè)務(wù)，使用電大戶感受到不一樣的高級會員待遇，讓他們不用出戶就能完成交電費業(yè)務(wù)。貼心的服務(wù)有利于電費的及時、準(zhǔn)確的回收。

3.2 分區(qū)域進(jìn)行管理

為了切實方便用戶，基層供電所可以對地域進(jìn)行劃分管理，給予用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將地域劃分成若干片區(qū)，根據(jù)劃分的片數(shù)設(shè)立相應(yīng)的營抄小組，成員在所在的區(qū)域進(jìn)行推廣跟蹤服務(wù)卡，把用戶提出關(guān)于抄表、電價政策、核算、服務(wù)等要求和建議，及時進(jìn)行回復(fù)和處理，切實幫助客戶解決實際困難，營造一種“服務(wù)進(jìn)社區(qū)，誠信進(jìn)萬家”的氣氛，這樣也能使小組之間產(chǎn)生相互的競爭意識，從而提高工作人員的積極性、服務(wù)意識和責(zé)任意識。

3.3 加大制度建設(shè)力度

加大制度建設(shè)力度，實現(xiàn)電費的規(guī)范化管理。在基層業(yè)務(wù)上，重點監(jiān)控抄表的質(zhì)量、電量電費的補退等環(huán)節(jié)?；鶎拥墓╇娝?fù)責(zé)把現(xiàn)場的基本信息錄入營銷系統(tǒng)，客戶服務(wù)中心根據(jù)負(fù)荷管理系統(tǒng)的信息、營銷系統(tǒng)的信息及合同資料，進(jìn)行電費的復(fù)核。通過營銷系統(tǒng)差錯和電量波動核查，可以監(jiān)控基層的供電所抄表工作；通過設(shè)置嚴(yán)格退補的流程，能得到真實的銷售數(shù)據(jù)；通過及時發(fā)布準(zhǔn)確的電費賬務(wù)數(shù)據(jù)，可以督促電費的回收。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程中，同時強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理復(fù)核業(yè)務(wù)，制定一系列管理制度，讓客戶服務(wù)中心能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運行；將工作細(xì)化分解到每一個崗位，強(qiáng)化核收內(nèi)控能力，使得電費監(jiān)管進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的軌道。

與實際情況結(jié)合，制定一套適合企業(yè)的管理辦法，提高每位電費工作人員的積極性，實施獎懲制度，使考核制度逐漸完善。充分提高每個電費回收工作人員主觀能動性，保證電費能按時按質(zhì)地收回。在催收電費的過程中，選擇交錯時間去催收，避免出現(xiàn)見門不見人的現(xiàn)象。

3.4 完善電費的回收方式

為用戶提供便利的繳費方式可以改進(jìn)催收效果，同時也是提高效率的重要途徑。目前，金融機(jī)構(gòu)代收和供電營業(yè)收費的方式已經(jīng)廣泛使用，但這些方式都是受空間和時間限制的，所以在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)該向居民用戶提供網(wǎng)上繳費、金融機(jī)構(gòu)代扣、自助終端繳費、電費充值卡等不受空間及時間限制的繳費方式。另外，可以建立完善的用戶資料，通過短信的方式發(fā)送電費單，使得用戶清楚自己的電費欠費情況，并督促用戶及時繳費。完善IC電卡的安裝情況，降低電費風(fēng)險。這些不僅方便用戶，而且用戶也易于接受，提高了電費回收的效率，同時也提高了服務(wù)的水平。

3.5 改善電費的核算模式

隨著電費的繳費方式的增加，給客戶帶來了很大的方便，節(jié)省了時間，同時提高了供電企業(yè)的服務(wù)水平，但是這向供電企業(yè)的電費核算提出了更高的要求，增加了核算的工作量，客戶服務(wù)中心壓力變大。因此，要解決這個問題，就必須改善電費的核算模式。

要改善核算模式，首先要在客戶服務(wù)中心設(shè)置一個新的核算崗位，這個核算崗位的主要任務(wù)就是核算整個公司的多渠道電費以及管理核算工作，與此同時要制定適合管理核算的辦法，進(jìn)而減少電費核算滯留，精簡電費核算的流轉(zhuǎn)過程，保證財務(wù)信息能真實反映電費的資金情況。另外，核算人員要定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，掌握電費管理的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證順利完成對賬。？

3.6 采用多種回收電費方式

讓客戶可以選擇多種的繳費方式，提高電費的回收效率。可以借助于銀企聯(lián)網(wǎng)來代收代扣相應(yīng)的電費，現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補充服務(wù)，所以供電公司可以考慮同當(dāng)?shù)厮秀y行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來代扣代收相應(yīng)的電費。還能夠采用網(wǎng)上繳費的形式，讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費代繳條目項，然后根據(jù)程序設(shè)置來輸入用戶名，銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費的繳納。對于那些信譽差的、或者經(jīng)營狀況差、風(fēng)險比較大的用戶，采取安裝“預(yù)付費電表”和“負(fù)控裝置”等方式進(jìn)行預(yù)收來保證電費的回收。？

4.結(jié)語

完善電力企業(yè)的抄核收管理制度有利于電力企業(yè)健康發(fā)展，嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個環(huán)節(jié)非常重要，保證各個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，同時在管理上提出創(chuàng)新，對電力企業(yè)的電費回收具有重要作用。