邵曉暉

[摘 要]電力營銷工作中，加強(qiáng)電費(fèi)的抄收和核收工作是非常重要的。電力企業(yè)在營銷的過程中就是為了獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，加強(qiáng)抄核收工作的質(zhì)量對(duì)提高電力企業(yè)的效益是非常有幫助的。本文就目前電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的問題，從抄核收管理上進(jìn)行分析，并提出一些創(chuàng)新的管理方法。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè) 抄核收管理工作 電費(fèi)回收 現(xiàn)狀 措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）15-0148-01

前言

電力企業(yè)經(jīng)營過程中，電力營銷業(yè)務(wù)是非常重要的業(yè)務(wù)之一，其中電費(fèi)的抄核收是重要的環(huán)節(jié)，電費(fèi)的抄核收工作不但可以影響電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平提高也是有很大的影響的?，F(xiàn)在，市場中競爭非常的激烈，電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就一定要不斷提高服務(wù)的水平，同時(shí)在電費(fèi)回收上也要有所重視。電費(fèi)回收是電力營銷的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，是直接影響電力公司業(yè)績的因素。電力企業(yè)一定要對(duì)電費(fèi)的抄核收進(jìn)行必要的調(diào)整，同時(shí)要加強(qiáng)管理工作，為客戶提供更加有效的服務(wù)，同時(shí)為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電費(fèi)核算工作是電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)中重要的內(nèi)容，同時(shí)也是電費(fèi)管理的重要環(huán)節(jié)。電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和可靠性對(duì)電力企業(yè)的工作質(zhì)量是有很大影響的，在進(jìn)行電費(fèi)抄核收和電費(fèi)核算進(jìn)行管理的時(shí)候一定要采取必要的管理方法，這樣才能更好的保證電力企業(yè)的發(fā)展。

一、當(dāng)前電力企業(yè)抄核收管理工作的現(xiàn)狀？

1、抄表管理存在的問題？

抄表管理出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象，抄表管理是第一環(huán)節(jié)，而這關(guān)的把關(guān)不是很好，主要表現(xiàn)在抄表時(shí)存在該抄的數(shù)據(jù)沒抄，數(shù)據(jù)不全、漏抄；發(fā)現(xiàn)用戶的計(jì)量表沒有封鉛、計(jì)量箱的門損壞等現(xiàn)象，沒有及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。這些問題就會(huì)造成抄表的信息失真，甚至出現(xiàn)較大的差異，給核算帶來了很大的不利，直接影響到了后續(xù)的工作。？

2、電費(fèi)對(duì)賬管理問題？

電費(fèi)對(duì)賬工作是由財(cái)務(wù)部和供電所以及客戶服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)，供電所和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)完成相關(guān)的電費(fèi)銷帳及統(tǒng)計(jì)營銷報(bào)表，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)處理相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)。這兩個(gè)部門的管理系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，所以客戶服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部只能每月通過手工對(duì)一次賬，核對(duì)的數(shù)量大，時(shí)間相對(duì)滯后。？

二、新形勢下如何加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理工作

1、分級(jí)別進(jìn)行抄表收費(fèi)？

對(duì)于有些地區(qū)，用電的客戶比較集中，如：有些地方是工業(yè)區(qū)，主要用電集中在工廠，這種情況下，做好對(duì)工廠企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于電費(fèi)的抄收。供電企業(yè)可以成立一個(gè)訪問小組，由供電所負(fù)責(zé)人當(dāng)組長，定期走訪用電的大戶，及時(shí)了解企業(yè)的情況，及對(duì)電費(fèi)抄收的需求，及時(shí)解決用戶的問題，建立良好的合作關(guān)系，走訪的同時(shí)，可以宣傳電費(fèi)的管理政策，為電費(fèi)的抄收工作順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)，降低電費(fèi)不能及時(shí)收回的風(fēng)險(xiǎn)。？

客戶服務(wù)中心專門為大用戶設(shè)置抄表組，為用電大戶提供上門服務(wù)，定時(shí)抄表，同時(shí)將發(fā)票送到大戶的辦公地點(diǎn)，同時(shí)上門接收電費(fèi)，提供支票和轉(zhuǎn)賬收費(fèi)業(yè)務(wù)，使用電大戶感受到不一樣的高級(jí)會(huì)員待遇，讓他們不用出戶就能完成交電費(fèi)業(yè)務(wù)。貼心的服務(wù)有利于電費(fèi)的及時(shí)、準(zhǔn)確的回收。？

2、分區(qū)域進(jìn)行管理？

為了切實(shí)方便用戶，基層供電所可以對(duì)地域進(jìn)行劃分管理，給予用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將地域劃分成若干片區(qū)，根據(jù)劃分的片數(shù)設(shè)立相應(yīng)的營抄小組，成員在所在的區(qū)域進(jìn)行推廣跟蹤服務(wù)卡，把用戶提出關(guān)于抄表、電價(jià)政策、核算、服務(wù)等要求和建議，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理，切實(shí)幫助客戶解決實(shí)際困難，營造一種“服務(wù)進(jìn)社區(qū)，誠信進(jìn)萬家”的氣氛，這樣也能使小組之間產(chǎn)生相互的競爭意識(shí)，從而提高工作人員的積極性、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。？

3、加大制度建設(shè)力度？

加大制度建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的規(guī)范化管理。在基層業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)監(jiān)控抄表的質(zhì)量、電量電費(fèi)的補(bǔ)退等環(huán)節(jié)?；鶎拥墓╇娝?fù)責(zé)把現(xiàn)場的基本信息錄入營銷系統(tǒng)，客戶服務(wù)中心根據(jù)負(fù)荷管理系統(tǒng)的信息、營銷系統(tǒng)的信息及合同資料，進(jìn)行電費(fèi)的復(fù)核。通過營銷系統(tǒng)差錯(cuò)和電量波動(dòng)核查，可以監(jiān)控基層的供電所抄表工作；通過設(shè)置嚴(yán)格退補(bǔ)的流程，能得到真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)；通過及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，可以督促電費(fèi)的回收。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過程中，同時(shí)強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理復(fù)核業(yè)務(wù)，制定一系列管理制度，讓客戶服務(wù)中心能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)行；將工作細(xì)化分解到每一個(gè)崗位，強(qiáng)化核收內(nèi)控能力，使得電費(fèi)監(jiān)管進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的軌道。？

與實(shí)際情況結(jié)合，制定一套適合企業(yè)的管理辦法，提高每位電費(fèi)工作人員的積極性，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，使考核制度逐漸完善。充分提高每個(gè)電費(fèi)回收工作人員主觀能動(dòng)性，保證電費(fèi)能按時(shí)按質(zhì)地收回。在催收電費(fèi)的過程中，選擇交錯(cuò)時(shí)間去催收，避免出現(xiàn)見門不見人的現(xiàn)象。？

4、完善電費(fèi)的回收方式？

為用戶提供便利的繳費(fèi)方式可以改進(jìn)催收效果，同時(shí)也是提高效率的重要途徑。目前，金融機(jī)構(gòu)代收和供電營業(yè)收費(fèi)的方式已經(jīng)廣泛使用，但這些方式都是受空間和時(shí)間限制的，所以在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)該向居民用戶提供網(wǎng)上繳費(fèi)、金融機(jī)構(gòu)代扣、自助終端繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等不受空間及時(shí)間限制的繳費(fèi)方式。另外，可以建立完善的用戶資料，通過短信的方式發(fā)送電費(fèi)單，使得用戶清楚自己的電費(fèi)欠費(fèi)情況，并督促用戶及時(shí)繳費(fèi)。完善IC電卡的安裝情況，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這些不僅方便用戶，而且用戶也易于接受，提高了電費(fèi)回收的效率，同時(shí)也提高了服務(wù)的水平。？

5、改善電費(fèi)的核算模式？

要改善核算模式，首先要在客戶服務(wù)中心設(shè)置一個(gè)新的核算崗位，這個(gè)核算崗位的主要任務(wù)就是核算整個(gè)公司的多渠道電費(fèi)以及管理核算工作，與此同時(shí)要制定適合管理核算的辦法，進(jìn)而減少電費(fèi)核算滯留，精簡電費(fèi)核算的流轉(zhuǎn)過程，保證財(cái)務(wù)信息能真實(shí)反映電費(fèi)的資金情況。另外，核算人員要定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，掌握電費(fèi)管理的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證順利完成對(duì)賬。？

三、結(jié)語？

總之，完善電力企業(yè)的抄核收管理制度有利于電力企業(yè)健康發(fā)展，嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，同時(shí)在管理上提出創(chuàng)新，對(duì)電力企業(yè)的電費(fèi)回收具有重要作用。