程雅麗

(晉城煤業(yè)集團(tuán)，山西 晉城 048000)

通信公司發(fā)展離不開運(yùn)維系統(tǒng)作為根本基礎(chǔ)，近些年各種業(yè)務(wù)不斷增加，如光纖入戶、軟交換等。為了適應(yīng)新的電信運(yùn)營模式并在激烈的市場競爭中穩(wěn)固市場，運(yùn)維系統(tǒng)也必須滿足日趨多樣化與個(gè)性化的市場需求，從而提高客戶服務(wù)水平，提升客戶的滿意度、忠誠度。運(yùn)維系統(tǒng)中的計(jì)費(fèi)功能則要求更高，必須滿足和各運(yùn)營商的數(shù)據(jù)交換、用戶數(shù)據(jù)安全可靠、各種費(fèi)用計(jì)算精確無誤，后臺數(shù)據(jù)絕對安全等要求。

本文就運(yùn)維網(wǎng)管系統(tǒng)中的計(jì)費(fèi)模塊功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)從費(fèi)用的獲取、分析，到賬務(wù)管理報(bào)表生成等整個(gè)過程的自動(dòng)化，減輕工作強(qiáng)度、提高效率、降低成本。本文設(shè)計(jì)了營業(yè)收費(fèi)、后臺賬務(wù)管理和數(shù)據(jù)采集三個(gè)子模塊功能，并簡述了數(shù)據(jù)采集的實(shí)現(xiàn)。

1 業(yè)務(wù)需求分析

通信公司面對廣大用戶并計(jì)劃納入綜合業(yè)務(wù)平臺管理的業(yè)務(wù)有固定電話、xDSL、軟交換、LAN、VPN、Voip、視頻會(huì)議、出租2M 或百兆電路、網(wǎng)站建設(shè)和托管等業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)的開通及費(fèi)用主要由各營業(yè)廳負(fù)責(zé)，計(jì)費(fèi)模塊要實(shí)現(xiàn)從營業(yè)錄入到計(jì)費(fèi)結(jié)算的閉環(huán)控制。整個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一“窗口”收費(fèi)，各類費(fèi)用一表清;每日每月賬務(wù)報(bào)表、收費(fèi)數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計(jì);所有費(fèi)用數(shù)據(jù)通過領(lǐng)導(dǎo)查詢集中管理。

計(jì)費(fèi)賬務(wù)則主要由結(jié)算中心負(fù)責(zé)，日常負(fù)責(zé)對費(fèi)用的核對和計(jì)費(fèi)等管理工作，每月進(jìn)行賬務(wù)整理。

費(fèi)用的采集來源主要有營業(yè)廳及各網(wǎng)管系統(tǒng)。營業(yè)廳受理用戶繳費(fèi)，寬帶網(wǎng)管系統(tǒng)提供寬帶用戶的費(fèi)用信息，程控交換機(jī)129 服務(wù)器提供電話用戶的費(fèi)用信息，軟交換129服務(wù)器提供軟交換用戶的費(fèi)用信息。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集接口應(yīng)支持多協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，從而方便的與各類設(shè)備、系統(tǒng)銜接;采用雙向的數(shù)據(jù)傳輸保證數(shù)據(jù)的全局統(tǒng)一;支持定時(shí)、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)采集方式，既要保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確又不能影響現(xiàn)有運(yùn)維系統(tǒng)的穩(wěn)定。對于采集到的數(shù)據(jù)需進(jìn)行預(yù)先處理，從而保證數(shù)據(jù)正確、標(biāo)準(zhǔn)。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表方面報(bào)表的設(shè)計(jì)必須完整，設(shè)計(jì)時(shí)需要統(tǒng)一規(guī)劃，保證統(tǒng)一的體系架構(gòu)，統(tǒng)一來源，確保數(shù)據(jù)一致。統(tǒng)計(jì)報(bào)表必須根據(jù)后臺管理員的需求做到靈活定制，結(jié)合實(shí)際可方便的組合生成需要的各類報(bào)表。針對不同的終端用戶，靈活組合展現(xiàn)出不同的功能及內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)能直觀展示并方便的輸出。結(jié)果提供給領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)，供分析從而把握市場方向提高服務(wù)質(zhì)量。

2 計(jì)費(fèi)模塊的設(shè)計(jì)

運(yùn)維系統(tǒng)中計(jì)費(fèi)模塊必須遵從安全規(guī)范的總體原則。安全性指的是系統(tǒng)全年24 h 穩(wěn)定不間斷運(yùn)行，各類數(shù)據(jù)尤其是收費(fèi)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)用戶資料要安全可靠定期自動(dòng)備份和手工備份，即使發(fā)生重大事故數(shù)據(jù)也要確保不丟失。收費(fèi)采集數(shù)據(jù)要不影響原系統(tǒng)的運(yùn)行。此外通過防火墻、權(quán)限設(shè)置等措施，保證不同數(shù)據(jù)對應(yīng)不同權(quán)限的管理人員，做到重要數(shù)據(jù)不丟失不被盜。規(guī)范性指的是計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理必須遵循電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，保證運(yùn)維管理平臺和各種網(wǎng)管系統(tǒng)能夠根據(jù)運(yùn)維需要實(shí)現(xiàn)有效的連接。所生成的費(fèi)用格式和報(bào)表能安全、方便的與各家運(yùn)營商對賬。

從需求的分析可以看出，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)從營業(yè)廳、各網(wǎng)管系統(tǒng)和結(jié)算中心三個(gè)費(fèi)用相關(guān)節(jié)點(diǎn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)、數(shù)據(jù)采集、賬務(wù)處理等主要功能。因而整個(gè)計(jì)費(fèi)模塊又劃分為三個(gè)子模塊，營業(yè)收費(fèi)、后臺賬務(wù)管理、數(shù)據(jù)采集。

2.1 營業(yè)收費(fèi)子模塊功能

營業(yè)收費(fèi)是面向全體用戶的窗口，計(jì)費(fèi)方面主要的功能包括用戶資料管理、電信業(yè)務(wù)受理、營業(yè)收費(fèi)管理、費(fèi)用查詢打印、用戶發(fā)票稽核等。

2.1.1 用戶資料管理

用戶檔案包含的數(shù)據(jù)字段大致含合同號、電話號、用戶名、單位、部門、部門編號、月租、新功能費(fèi)、用戶性質(zhì)(公/私)、查詢密碼、計(jì)費(fèi)類別、包月類型、裝機(jī)日期、催繳類型、調(diào)級類型、滯納金是否收取標(biāo)志、身份證號、備注等;此外系統(tǒng)必須提供接口可靈活自定義增減字段。營業(yè)廳可以查詢用戶資料，后臺賬務(wù)管理能夠?qū)υ伦?、各種新業(yè)務(wù)以及雜費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置、更新、維護(hù)。

2.1.2 電信業(yè)務(wù)受理

由于業(yè)務(wù)的類型不斷發(fā)展種類越來越多，在滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要方便擴(kuò)展各項(xiàng)工單業(yè)，包括自定義各業(yè)務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用、所流轉(zhuǎn)部門、業(yè)務(wù)票據(jù)。受理業(yè)務(wù)時(shí)能自動(dòng)填寫的自動(dòng)填寫，能選擇填寫的提供多選項(xiàng)，盡量減少員工手工輸入，從而充分保證數(shù)據(jù)內(nèi)容整齊劃一同時(shí)減少出錯(cuò)的可能。在業(yè)務(wù)受理時(shí)，如用戶有欠費(fèi)，自動(dòng)彈出提示，提醒營業(yè)員向用戶收取費(fèi)用后方可辦理新業(yè)務(wù)。

2.1.3 營業(yè)收費(fèi)管理

營業(yè)收費(fèi)子模塊應(yīng)可以靈活的定制營業(yè)收費(fèi)的各項(xiàng)內(nèi)容。包括統(tǒng)一收費(fèi)結(jié)賬，支持現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、托收等多種繳費(fèi)方式;可按照需求生成指定發(fā)票，針對不同的個(gè)人或單位用戶，提供滿足用戶需求的票據(jù);數(shù)據(jù)安全方面要記錄每筆交費(fèi)資料，確保每條收費(fèi)數(shù)據(jù)都有據(jù)可查，數(shù)據(jù)至少安全保持3 年以上;支持多營業(yè)點(diǎn)收費(fèi)，并結(jié)合公司情況可以實(shí)現(xiàn)某礦營業(yè)廳只能收取指定用戶范圍內(nèi)的費(fèi)用，并根據(jù)情況靈活設(shè)置可收的用戶范圍;此外系統(tǒng)應(yīng)有安全、靈活的銷賬、反銷賬功能、立即結(jié)賬、根據(jù)合同號交費(fèi)、費(fèi)用分月賬單等功能。針對托收單位用戶可以靈活的選擇現(xiàn)金或財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬處理。

2.1.4 費(fèi)用查詢打印

對用戶的各類通信費(fèi)用進(jìn)行查詢，條理清晰內(nèi)容詳實(shí)的展現(xiàn)，并按要求的格式打印。格式要能靈活變動(dòng)，從而滿足發(fā)票的需求。

2.1.5 用戶發(fā)票稽核

按各個(gè)時(shí)間段對不同營業(yè)員情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，提供用戶發(fā)票稽核等功能。

2.2 后臺賬務(wù)管理子模塊功能

后臺賬務(wù)管理系統(tǒng)主要由結(jié)算中心負(fù)責(zé)，在吸取原有賬務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)后，結(jié)合現(xiàn)公司實(shí)際需求，整理了后臺主要包括以下主要功能。

2.2.1 出賬

出賬是將計(jì)費(fèi)所形成的詳單與賬務(wù)資費(fèi)結(jié)合，進(jìn)行合賬及優(yōu)惠處理。

目前采用定期出賬方式，每個(gè)電信月15 號進(jìn)行出賬，形成賬單數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。系統(tǒng)也支持外部數(shù)據(jù)(運(yùn)營商)與計(jì)費(fèi)中心相關(guān)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，方便將外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入本計(jì)費(fèi)系統(tǒng)集中管理出賬。導(dǎo)入導(dǎo)出支持多張異質(zhì)數(shù)據(jù)源，如EXECL、DBF、XML、TXT、DB 等多種數(shù)據(jù)格式。

出賬時(shí)形成賬戶費(fèi)用匯總信息，可以細(xì)線出本周期內(nèi)用戶的所有費(fèi)用，形成基于用戶的明細(xì)?，F(xiàn)系統(tǒng)可根據(jù)電信月計(jì)算用戶的各項(xiàng)固定費(fèi)。根據(jù)需要周期可靈活設(shè)置。用戶費(fèi)用數(shù)據(jù)可以合并匯總生成各通信站、用戶賬戶等綜合賬單數(shù)據(jù)。

出賬過程中可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。因此要有異常處理的功能，主要包括:系統(tǒng)對出賬前數(shù)據(jù)由妥善備份，支持出錯(cuò)回滾的操作?？稍O(shè)置回退條件而對相關(guān)賬單數(shù)據(jù)重新計(jì)算。

2.2.2 收費(fèi)管理

收費(fèi)管理具有以下功能:收費(fèi)項(xiàng)目可以用戶自定義擴(kuò)展;收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、托收等方式，收費(fèi)系統(tǒng)靜態(tài)字典提供收費(fèi)方式的擴(kuò)展;系統(tǒng)支持立即拆戶結(jié)賬(需要實(shí)時(shí)話單支持)、收費(fèi)銷賬、重新打票等功能;在賬務(wù)周期提供定義滯納金收取規(guī)則;結(jié)算報(bào)表由操作員靈活定義，系統(tǒng)支持日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)等，報(bào)表周期可由操作員靈活設(shè)定;提供把銷賬過程回退，進(jìn)行反銷賬的功能，并保留相關(guān)軌跡。

2.2.3 欠費(fèi)管理

本系統(tǒng)通過中間件的統(tǒng)一接口功能實(shí)現(xiàn)對固定電話、xDSL 寬帶、LAN 寬帶、軟交換等欠費(fèi)用戶進(jìn)行催交、停機(jī)、拆機(jī)處理。根據(jù)設(shè)定的日期對超過一定欠費(fèi)金額或日期，結(jié)合用戶是否停復(fù)機(jī)、是否關(guān)鍵要害用戶這類特性，有針對性的進(jìn)行自動(dòng)催交、停機(jī)、拆機(jī)。

系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同的催交策略，目前主要使用語音催繳方式，告知用戶欠費(fèi)金額，寬帶停機(jī)日期等，并可以靈活設(shè)置催交次數(shù)、客戶答復(fù)情況等方案。在交費(fèi)后，停止向客戶發(fā)出催繳;對長期欠費(fèi)、黑名單等用戶，按一定條件生成可欠費(fèi)拆機(jī)用戶的清單報(bào)表，黑名單文件，黑名單用戶信息留存，不許辦理新業(yè)務(wù)，從而較少呆賬壞賬。對于已有的呆壞賬模塊提供呆壞賬生成、回收、核銷等功能。

2.3 數(shù)據(jù)采集處理及預(yù)處理

采集數(shù)據(jù)源包括:固定電話、xDSL 寬帶、LAN 寬帶、軟交換等，未來可以用戶自定義擴(kuò)展。采集系統(tǒng)具體的功能包括:實(shí)現(xiàn)對程控交換機(jī)原始話單文件的采集工作。實(shí)現(xiàn)對軟交換系統(tǒng)原始話單文件的采集工作。提取后將計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)文件不重復(fù)、不丟失地進(jìn)行集中分揀處理;對已成功傳送的各個(gè)環(huán)節(jié)的文件進(jìn)行備份;按規(guī)定的格式記錄所有操作命令、成功操作、失敗操作信息，為日后排除故障提供依據(jù)。

采集后的原始話單進(jìn)行預(yù)處理，分為話單標(biāo)準(zhǔn)化、話單分析、話單批價(jià)。話單標(biāo)準(zhǔn)化是按照電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將程控原始話單處理成為合格的話單格式。話單分析實(shí)現(xiàn)話單過濾，將出錯(cuò)的、不符合要求的話單過濾忽略。話單批價(jià)是計(jì)算話費(fèi)，可實(shí)時(shí)結(jié)算用戶當(dāng)前余額。

采集功能模塊要能夠處理各種異常，比如原始話單中格式錯(cuò)誤、呼叫時(shí)間非法、重復(fù)、時(shí)間沖突、超長、超短、零時(shí)長等，比如越權(quán)電話、停機(jī)電話、無檔電話都屬于異常情況。針對異常及時(shí)告警使管理人員可即時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免話費(fèi)流失。

可按中繼號生成話單，從而方便的和各運(yùn)營商對賬。

3 數(shù)據(jù)采集功能的實(shí)現(xiàn)

將在程控系統(tǒng)、軟交換系統(tǒng)中安裝話單采集程序，通過中興通訊提供的話單采集工具更新到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。針對采集程序運(yùn)行可能會(huì)出錯(cuò)的問題，增加一個(gè)監(jiān)控軟件，監(jiān)控129服務(wù)器上采集程序的運(yùn)行，并實(shí)時(shí)聲光告警。將在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中繳費(fèi)的記錄更新到程控系統(tǒng)、軟交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停復(fù)機(jī)的功能。寬帶計(jì)費(fèi)方面將寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(CAMS 和BAS 服務(wù)器)中的用戶數(shù)據(jù)、欠費(fèi)信息等導(dǎo)出到計(jì)費(fèi)系統(tǒng);用戶停復(fù)機(jī)由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)控制，并自動(dòng)向?qū)?yīng)網(wǎng)管主機(jī)發(fā)送命令，用戶檔案實(shí)時(shí)同步。

數(shù)據(jù)采集過程中還必須考慮網(wǎng)絡(luò)安全，通過硬件防火墻，將寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)、程控、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)分離，實(shí)現(xiàn)指定可控的互聯(lián)互通。在所有服務(wù)器和終端上，安裝殺毒軟件、防火墻軟件，禁止U 盤的使用。同時(shí)做好系統(tǒng)中各級別賬號的管理。

4 總結(jié)

通過上述功能設(shè)計(jì)，計(jì)費(fèi)模塊通過電信業(yè)務(wù)局域網(wǎng)，將各部門的所有共享計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)全部統(tǒng)一存放于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中進(jìn)行集中管理(數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理)。模塊完工后按照軟件的系統(tǒng)規(guī)格逐一的驗(yàn)證軟件的正確性、運(yùn)行時(shí)的穩(wěn)定性、設(shè)計(jì)的所有功能性。同時(shí)當(dāng)遇到錯(cuò)誤信息和異常數(shù)據(jù)處理時(shí)系統(tǒng)能夠正確處理，保證計(jì)費(fèi)模塊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健壯。目前該系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行。通過該模塊使各業(yè)務(wù)部門工作更加高效、準(zhǔn)確，全面提升通信服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)以“客戶為中心”，以流程管理為主線、以過程監(jiān)督控制為手段，更好的提升通信信息服務(wù)質(zhì)量。

［1］王東紅，魏廣超.信息系統(tǒng)運(yùn)維基礎(chǔ)［M］.北京:北京理工大學(xué)出版社，2012.

［2］唐雄燕.面向新型業(yè)務(wù)的寬帶接入網(wǎng)［M］.北京:電子工業(yè)出版社，2012.