蔣 薇

（河西學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院，甘肅 張掖 734000）

一、張掖市自駕游體系建設(shè)的必要性分析

（一）自駕游體系的建設(shè)是張掖建設(shè)知名旅游目的地的必要條件

張掖市以建設(shè)絲路知名旅游目的地為目標(biāo)，但為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，除提升居民人文素養(yǎng)和歷史文化資源的“軟實(shí)力”外，旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施及相關(guān)硬件水平的提升更為關(guān)鍵，自駕游體系作為旅游配套服務(wù)體系的組成部分，在完善自駕游相關(guān)硬件設(shè)施的同時(shí)，能夠全面提升旅游服務(wù)水平，滿足自駕車游客需求，提高自駕游客滿意度，對(duì)張掖絲路文化旅游名城建設(shè)具有極大的推動(dòng)作用。

（二）滿足張掖市旅游產(chǎn)品多樣化的需求

張掖市旅游業(yè)增速較快，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，游客數(shù)量顯著增長(zhǎng)，且大多數(shù)景區(qū)自駕車游客的比例已超過50%，可以說自駕游已經(jīng)成為張掖旅游經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而為了滿足日益增長(zhǎng)的自駕車游客需求，突出張掖優(yōu)秀旅游城市的地位，建設(shè)自駕游體系，打造自駕游產(chǎn)品，是張掖旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展的必然要求。

（三）提高游客旅游品質(zhì)的必然要求

現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展使得大眾的消費(fèi)觀念及外出的旅游方式都逐漸發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)的、單一的觀光游覽方式慢慢轉(zhuǎn)變成度假型、探險(xiǎn)型等多樣化的旅游休閑方式[2]。自由行和自駕游等旅游形式，相對(duì)組團(tuán)出游而言，更加便捷，自由靈活，引領(lǐng)著高品質(zhì)旅游生活。

二、張掖市自駕游體系建設(shè)的可行性分析

（一）張掖市自駕游大發(fā)展的基礎(chǔ)條件已經(jīng)基本成熟

自駕游的發(fā)展主要取決于兩個(gè)決定性的因素，一是私人汽車的持有量，二是公路交通的通達(dá)程度。21世紀(jì)以來，我國汽車保有量，尤其是私人汽車保有量不斷上升，2014年，我國汽車保有量新增1 707萬輛，總保有量達(dá)到1.54億輛，創(chuàng)歷史新高。張掖市2014年汽車保有量達(dá)到11.26萬輛，較上年增長(zhǎng)16.7%[3]。汽車保有量的上漲對(duì)自駕游體系的構(gòu)建及發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。

此外，我國公路網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截至2014年底，全國高速公路通車總里程達(dá)到11.2萬公里，已超過美國躍居世界第一?！拔蹇v七橫”的國道主干線系統(tǒng)第一階段建設(shè)目標(biāo)已經(jīng)完成，“兩縱兩橫三個(gè)重要路段”也已全部貫通。張掖市位于河西走廊中間地段，與周邊主要城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)公路對(duì)接，通往各主要景點(diǎn)的道路建設(shè)也基本完成，為自駕游體系的構(gòu)建提供了有利的基礎(chǔ)設(shè)施保障。

（二）張掖市高品級(jí)旅游資源是自駕游發(fā)展的支撐與保障

張掖市作為國家優(yōu)秀旅游城市，旅游資源豐富，既有以大佛寺、馬蹄寺為代表的人文旅游景區(qū)，也有七彩丹霞、濕地公園等一批優(yōu)質(zhì)的自然旅游景區(qū)，這些高品級(jí)的旅游資源每年都能吸引眾多游客到此參觀游覽。而由于張掖市旅游景區(qū)景點(diǎn)的分布較多較分散，為自駕游產(chǎn)品提供了良好的開發(fā)條件。

（三）“絲綢之路旅游年”主題的確立為張掖市自駕游發(fā)展提供了良好的歷史機(jī)遇

2014年11月14日，國家旅游局副局長(zhǎng)杜江在2014中國國際旅游交易會(huì)上說，為通過發(fā)展旅游業(yè)落實(shí)關(guān)鍵“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構(gòu)想，同時(shí)，國家旅游局將2015年國家旅游年主題正式確定為“美麗中國—絲綢之路旅游年”，屆時(shí)，絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶黃金旅游線將成為旅游熱點(diǎn)，甘肅旅游業(yè)將在絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)中發(fā)揮排頭兵作用。張掖作為絲綢之路自駕精品游線路上的重要節(jié)點(diǎn)城市，自駕游將迎來大發(fā)展。

三、張掖市自駕游體系發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

（一）自駕游線路開發(fā)現(xiàn)狀

張掖市現(xiàn)有的自駕游線路大都從市中心出發(fā)向四周輻射，向西主要包含七彩丹霞、康樂草原等景點(diǎn)；向南以馬蹄寺、民樂扁都口等景點(diǎn)為代表；向東又包括山丹軍馬場(chǎng)和焉支山等主要目的地。

（二）自駕游集散服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

為了給自駕游客提供方便，張掖市現(xiàn)已在高速公路入口、加油站、停車場(chǎng)、大型景區(qū)門口，共設(shè)立了25個(gè)“四個(gè)一”志愿者服務(wù)臺(tái)。所謂“四個(gè)一”分別為一張旅游指南、一個(gè)志愿者、一杯熱茶、一個(gè)咨詢服務(wù)臺(tái)。咨詢服務(wù)臺(tái)的重要作用就是提醒游客錯(cuò)峰選擇景區(qū)，避免了所有的游客同一個(gè)時(shí)間到同一個(gè)景區(qū)去，而產(chǎn)生客流過度擁擠的現(xiàn)象。同時(shí)，張掖市3A級(jí)以上景區(qū)的游客服務(wù)中心也都已建成。

（三）自駕游道路交通建設(shè)現(xiàn)狀

張掖市旅游道路交通已經(jīng)得到很大改善，但目前缺乏具有地域特色的自駕游景觀廊道，道路沿線景觀、建設(shè)色彩與整體氛圍存在不協(xié)調(diào)的問題，自駕游交通標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完善，加油站、服務(wù)點(diǎn)分布不合理。

（四）自駕游接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)現(xiàn)狀

從目前的情況而言，張掖市的自駕游接待服務(wù)設(shè)施建設(shè)依舊不足。張掖市現(xiàn)有兩個(gè)自駕車營地：沙漠公園自駕車營地及扁都口國際自駕車營地，其中，民樂扁都口國際自駕游營地入圍2013中國旅游自駕游營地十強(qiáng)。但總體而言，自駕車營地的數(shù)量依舊較少，分布不夠合理。汽車露營地、帳篷營地、汽車旅館等接待設(shè)施也很少，亟待完善。

（五）張掖市自駕游體系問題分析

（1）旅游產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)性不強(qiáng)。張掖的自駕游產(chǎn)品現(xiàn)在基本還停留在單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)上，各種旅游資源沒有得到優(yōu)化配置而形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)不可或缺的旅游產(chǎn)品。此外，張掖市各旅游景點(diǎn)之間的聯(lián)系不密切，各景點(diǎn)之間太散，景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的道路交通建設(shè)均成為阻礙游客參觀游覽的一些外部因素。（2）旅行社為主導(dǎo)的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品仍占大量份額，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻。在張掖現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品中，以旅行社為主導(dǎo)的包價(jià)旅游產(chǎn)品仍占有大量市場(chǎng)份額。包價(jià)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都經(jīng)過了多年的市場(chǎng)運(yùn)作，是具有代表性的旅游產(chǎn)品或者是精華部分，并已為大眾旅游市場(chǎng)所接受，能夠滿足大部分游客的需要[4]。同時(shí)，小包價(jià)、單項(xiàng)委托代辦服務(wù)也占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額。自駕游面臨巨大挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻。（3）基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施的建設(shè)滯后依舊是自駕游發(fā)展的主要瓶頸。完善自駕游發(fā)展中的基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，乃是自駕游市場(chǎng)開發(fā)的關(guān)鍵[5]。目前，張掖市自駕游服務(wù)中心、集散中心等建設(shè)依舊處于初級(jí)階段，從數(shù)量到質(zhì)量方面都有很大的提升空間。此外，張掖市自駕游發(fā)展的同時(shí)，各個(gè)旅游景區(qū)的停車位顯得頗為緊張，也在一定程度上限制了自駕游市場(chǎng)的擴(kuò)展。（4）自駕游信息系統(tǒng)的構(gòu)建依舊有待完善。雖然目前各類旅游網(wǎng)站繁多，但是其主要提供的旅游信息還只是集中在一般的景點(diǎn)推介和介紹以及經(jīng)典旅游線路的推薦方面，而且大多數(shù)網(wǎng)站提供的內(nèi)容基本相同。對(duì)于自駕車游客來說，這些信息依舊略顯不足，旅游者無法了解所需要的具體信息，也就很難對(duì)行程做出完善的事先設(shè)計(jì)和安排。除此之外，很多旅游網(wǎng)站的信息都不全面、不準(zhǔn)確，更新較慢，不能給旅游者有效的出游指導(dǎo)。

四、張掖市自駕游體系構(gòu)建對(duì)策

（一）以核心旅游景區(qū)為重點(diǎn)，形成豐富的自駕游線路產(chǎn)品

結(jié)合張掖市現(xiàn)有的核心景區(qū)及自駕游線路，今后應(yīng)重點(diǎn)開發(fā)下列自駕游線路產(chǎn)品：（1）西線丹霞游。此線路將七彩丹霞與冰溝丹霞、平山湖丹霞串聯(lián)起來，以“大景區(qū)”的形式實(shí)施套票制度，并提供相關(guān)的道路指南及向?qū)Х?wù)。三大景區(qū)的聯(lián)合一方面能夠?qū)崿F(xiàn)資源的整合利用和整體開發(fā)，另一方面也便于管理和經(jīng)營，樹立統(tǒng)一的旅游形象，為自駕車游客帶來良好的旅游體驗(yàn)。（2）南線馬蹄寺游。此線路以肅南馬蹄寺景區(qū)為核心，將肅南縣與民樂縣的各大景區(qū)結(jié)合起來，既有體現(xiàn)裕固族民俗文化的人文景區(qū)，又有景色優(yōu)美壯麗的扁都口生態(tài)旅游區(qū)，讓自駕游客全方位感受張掖市各類不同的旅游風(fēng)光。（3）東線馬場(chǎng)游。此線路主要包括山丹縣境內(nèi)的軍馬場(chǎng)、艾黎紀(jì)念館、大佛寺、焉支山等景區(qū)，讓游客在體驗(yàn)馬場(chǎng)風(fēng)光的同時(shí)，領(lǐng)略漢代長(zhǎng)城及佛教文化的魅力。同時(shí)，可以利用部分景區(qū)內(nèi)的愛國主義元素，構(gòu)建主題線路產(chǎn)品，豐富該旅游線路產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。

（二）實(shí)施“4321”戰(zhàn)略，著力加強(qiáng)張掖市自駕游基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施建設(shè)

結(jié)合張掖市的旅游資源特色、交通結(jié)構(gòu)以及自駕游市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，應(yīng)實(shí)施“4321”戰(zhàn)略，從基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)設(shè)施設(shè)方面，著力提升張掖市自駕游體系的“硬件”水平。

“4321”分別指的是：4個(gè)自駕車營地，3個(gè)自駕車旅游服務(wù)中心，2個(gè)汽車旅館及1個(gè)自駕游自助服務(wù)平臺(tái)。

以現(xiàn)有的沙漠公園自駕車營地及扁都口國際自駕車營地為基礎(chǔ)，在肅南縣、臨澤縣境內(nèi)，新建兩個(gè)自駕車營地，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)自駕車營地的高密度覆蓋。同時(shí)，要提高自駕車營地的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)，完善自駕車營地的服務(wù)功能。

在張掖市甘州區(qū)、肅南縣、山丹縣境內(nèi)的中心區(qū)域設(shè)置自駕游服務(wù)中心，為自駕車游客提供向?qū)е敢?、汽車維修、緊急救援、信息查詢等服務(wù)，在旅游旺季和高峰期時(shí)，還應(yīng)在主要交通港口設(shè)置自駕游服務(wù)點(diǎn)，為自駕游客提供方便。

目前，張掖市已開通“張掖旅游”APP，酷訊、途牛等主流旅游網(wǎng)站也都陸續(xù)更新了張掖自駕游信息及景區(qū)景點(diǎn)的介紹。具體而言，張掖市現(xiàn)有的提供旅游信息的平臺(tái)主要有三類：第一類是由政府創(chuàng)辦的官網(wǎng)平臺(tái)，主要起到對(duì)外宣傳旅游產(chǎn)品的作用。第二類是民間自發(fā)組織創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)，如張掖大漠戶外網(wǎng)等。第三類就是由旅行社等小型企業(yè)主導(dǎo)的旅游產(chǎn)品對(duì)外銷售服務(wù)平臺(tái)。滿足了游客出行對(duì)于自然環(huán)境信息、歷史文化信息、景區(qū)具體信息等方面的需求。為此，應(yīng)整合信息資源，充分發(fā)揮自駕游服務(wù)平臺(tái)傳播速度廣、信息容量大等方面的優(yōu)勢(shì)，為自駕游客出行提供能夠滿足其需要的各類信息[6]，從網(wǎng)站建設(shè)、官方微信公眾平臺(tái)建設(shè)、官方微博的開設(shè)、旅游APP的建設(shè)四個(gè)方面切實(shí)提升張掖市自駕游信息服務(wù)的水平及質(zhì)量。

（三）積極構(gòu)建自駕游安全救援與保障體系

安全是旅游的生命線，也是自駕游客出行最基本的保障。頻繁發(fā)生的旅游安全事故，特別是自駕游不成熟所帶來的安全隱患使得旅游安全與保障體系成為保障自駕游發(fā)展的另一關(guān)鍵點(diǎn)。

針對(duì)張掖市自駕游可能出現(xiàn)的安全隱患，可在借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，構(gòu)建民間力量輔助的救援體系，建立旅游預(yù)警機(jī)制，完善事故應(yīng)急系統(tǒng)，確保自駕游事故的及時(shí)救援和妥善處理。目前，救援公司既是自駕游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)收點(diǎn)，同時(shí)也是市場(chǎng)空缺。因此，張掖市政府應(yīng)增強(qiáng)這方面的憂患意識(shí)，積極建設(shè)自駕游安全救援與保障體系，切實(shí)從根本上保證自駕游平安順利發(fā)展。

（四）加快與旅行社等其他行業(yè)的合作，形成自駕游發(fā)展的有力支撐

一方面，加強(qiáng)與張掖市電力旅行社、康輝旅行社、丹霞旅行社等知名度較大的旅行社的合作，利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出2~3條較為成熟的自駕游線路，并作為旅行社的主推散客游產(chǎn)品推出，改變旅行社內(nèi)現(xiàn)有的以團(tuán)隊(duì)游客線路為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富旅行社旅游產(chǎn)品的種類。同時(shí)，各旅行社可以為自駕游客提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。例如，旅行社可根據(jù)旅游者的時(shí)間、旅行費(fèi)用等要求，為旅游者設(shè)計(jì)行程，除此之外，旅游住宿、周邊景區(qū)景點(diǎn)、道路行程等方面的信息也可以由旅行社來向自駕車游客提供。

另一方面，需要重視和密切自駕游行業(yè)與旅游景區(qū)、汽車4S店、車友俱樂部等企業(yè)和部門的合作關(guān)系。后者往往實(shí)行會(huì)員制，管理相對(duì)正規(guī)，能為行業(yè)提供大量的客源，起到開拓自駕游市場(chǎng)的重要作用[7]。在必要時(shí)，可由旅行社和現(xiàn)有的車友俱樂部聯(lián)合舉辦自駕車游客俱樂部，俱樂部?jī)?nèi)定期舉辦活動(dòng)，從而保證張掖市自駕游市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模，為自駕游的市場(chǎng)開拓起到良好的保障作用。

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[4]周武忠，朱劍峰.自駕游導(dǎo)向的旅游景區(qū)規(guī)劃研究[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2007，(5)：46-48.

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