戚玉 嚴駿夫

企業(yè)社會工作發(fā)展的視角創(chuàng)新與路徑建構(gòu)
——以互構(gòu)性發(fā)展為分析框架

戚玉 嚴駿夫

企業(yè)社會工作是將社會工作的價值理念、方法和技能用于企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)行動和職業(yè)實踐。以往研究忽視了從社會工作與企業(yè)整體發(fā)展的角度思考彼此的關(guān)系，因而在面對我國企業(yè)社會工作實踐面臨的專業(yè)倫理價值與企業(yè)利益之間存在沖突、專業(yè)技術(shù)與企業(yè)多元需求之間存在失衡，以及社會工作的制度化水平與企業(yè)發(fā)展目標之間存在斷裂等困境時，缺乏足夠的解釋力和有效性。本文嘗試以互構(gòu)性發(fā)展為理論分析視角，提出企業(yè)發(fā)展與社會工作在主體、目標、功能、場域等方面的互構(gòu)性分析維度，并從雙向嵌入關(guān)系、制度變遷與創(chuàng)新、合法性與自主性建構(gòu)、多主體參與等方面，建構(gòu)出符合社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化與當代企業(yè)發(fā)展的互構(gòu)性實踐路徑，以超越和彌合當前我國企業(yè)社會工作與企業(yè)發(fā)展之間存在的各種分野和斷裂局面。

企業(yè)社會工作 企業(yè)發(fā)展 互構(gòu)性發(fā)展 實踐邏輯

戚 玉，華東理工大學社會與公共管理學院社會學碩士研究生；嚴駿夫，華東理工大學社會與公共管理學院社會工作博士研究生（上海200237）。

黨的十八屆三中全會出臺的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》提出了全面深化改革的重大決策，包括經(jīng)濟體制改革、社會體制改革等六位一體的綜合性改革藍圖。其中，經(jīng)濟體制改革是全面深化改革的重點，其核心問題是處理好政府和市場之間的關(guān)系，使市場在資源配置中起決定性作用，并更好地發(fā)揮政府的作用；同時，包括保障和改善民生、促進社會公平正義，探索有效的社會治理體制，確保社會既充滿活力又和諧有序等在內(nèi)的社會體制改革，成為新時期黨和社會各界關(guān)注和關(guān)心的重大議題（中共中央文獻研究室，2014）。十八屆三中全會關(guān)于經(jīng)濟體制改革和社會體制改革的重要決策，與本文所欲探究的企業(yè)發(fā)展和社會工作實踐的互構(gòu)性關(guān)系邏輯具有緊密的政策和理論回應(yīng)關(guān)系。本研究旨在從當前我國社會工作介入企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域存在的邏輯困境入手，以互構(gòu)性發(fā)展為理論視角，建構(gòu)出一種解釋社會工作實踐與企業(yè)發(fā)展之間的互構(gòu)性分析框架，進而探索出符合社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化與當代企業(yè)發(fā)展之間的契合性實踐

路徑，以超越和彌合當前企業(yè)社會工作與企業(yè)發(fā)展之間存在的分野和斷裂情形。

一、文獻回顧與問題提出

隨著以工業(yè)化為核心的現(xiàn)代化進程不斷加快，與工業(yè)發(fā)展相關(guān)的一系列社會問題成為困擾員工發(fā)展、沖擊勞資和諧關(guān)系，甚至威脅著整個社會和諧與穩(wěn)定的重要因素。從社會工作發(fā)展的國際經(jīng)驗來看，將社會工作引入企業(yè)領(lǐng)域，在企業(yè)內(nèi)外為員工個體、員工家屬、員工群體，以及在企業(yè)內(nèi)管理部門、企業(yè)整體發(fā)展、企業(yè)所在社區(qū)開展相關(guān)專業(yè)服務(wù)，促進個人、企業(yè)與社區(qū)的和諧發(fā)展，已經(jīng)成為化解勞資階級對立關(guān)系的重要抓手和專業(yè)服務(wù)機制（孟祥斐、徐延輝，2011）。我國自改革開放以來逐漸形成了以市場機制為核心的經(jīng)濟社會發(fā)展模式，個體更多地以原子化的形態(tài)游離于社會空間之中，極大地區(qū)別于單位制時代形成的高度組織化形態(tài)。在急劇轉(zhuǎn)型的社會背景下，個體化時代催生了人們?nèi)找嬖龆嗟纳鐣枨?，并在碎片化沖擊下凸顯了明顯的脆弱性。因此，企業(yè)社會工作日益被學術(shù)界和實務(wù)界引入，以應(yīng)對中國現(xiàn)代化進程中衍生的復雜社會問題。

縱觀學術(shù)界有關(guān)企業(yè)社會工作的研究概況，其內(nèi)容主要集中在以下幾個方面：一是對企業(yè)社會工作的內(nèi)涵闡釋。學界傾向于認為，企業(yè)社會工作有別于工業(yè)社會工作、職業(yè)社會工作，是指以專業(yè)的社會工作手法為手段，以企業(yè)單位及其職工為服務(wù)對象，通過調(diào)動和利用各種資源，旨在預(yù)防和解決企業(yè)及其職工所面臨的問題，并培養(yǎng)和發(fā)揚員工互助精神和自助能力，提升員工福利、提高企業(yè)效率，以促進企業(yè)員工和企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的專業(yè)化方法與工作過程（周沛，2005；周沛、曲紹旭，2012）。這種觀點更多地從專業(yè)意義上進行界定，而較少關(guān)注現(xiàn)實情境。二是對海外企業(yè)社會工作經(jīng)驗的介紹和引用。程金（2007）對香港企業(yè)社會工作的介紹；王曉慧、張婷旖（2015）介紹了美國企業(yè)社會工作經(jīng)驗，強調(diào)在優(yōu)勢凸顯、立法與制度完善、依托工會以及加強專業(yè)教育等方面對中國的啟示。三是強調(diào)企業(yè)社會工作的實踐模式。有學者介紹了國外企業(yè)社會工作模式，包括企業(yè)外模式、工會模式、企業(yè)內(nèi)模式、員工服務(wù)模式、雇主組織模式、企業(yè)社會責任模式、公共政策模式等（王瑞華，2008；張國澤，2014）；有學者在此基礎(chǔ)上結(jié)合實踐提出了“社區(qū)綜合發(fā)展模式”（李曉鳳，2012；卞海成，2013）、“整體聯(lián)動模式”（馬玉娜，2014）、工會模式（呂青，2013）以及“員工為本的模式”（杜晶，2012），這些模式的提煉和總結(jié)具有一定的實踐意義，但是，其發(fā)揮的理論效應(yīng)不足。四是強調(diào)企業(yè)社會工作的本土化發(fā)展。如何讓起源于西方發(fā)達工業(yè)國家的社會工作理念、價值、模式和理論能夠適應(yīng)本土文化情境，這就需要強調(diào)企業(yè)社會工作的本土化元素。例如，朱貴平、李正東（2009）從體制內(nèi)外的角度構(gòu)建了本土化企業(yè)社會工作的關(guān)鍵元素；有學者提出“本土化員工幫助計劃”，指出其有助于破解企業(yè)社會工作的實踐困境，并建立企業(yè)社會工作的長效實踐機制（張宏如，2011）；有學者進一步指出，企業(yè)社會工作者要將企業(yè)放在宏觀社會結(jié)構(gòu)背景下，去辨識企業(yè)社會工作的服務(wù)空間和服務(wù)界限（顧江霞、董衍森、蒙彥妮，2012）。盡管上述學者的本土化努力尤為重要，但是，在當前中國社會工作本土化水平整體不高的前提下，企業(yè)社會工作的本土化進程仍然難以突破。另外，還有學者從企業(yè)社會工作的介入領(lǐng)域進行了一系列研究，關(guān)注企業(yè)社會工作對農(nóng)民工、企業(yè)員工關(guān)系、人力資源、工會等方面的作用和介入模式（李勝男，2012）。

總體上，目前我國的企業(yè)社會工作發(fā)展還處于初級階段，無論是理論研究水平，還是實務(wù)經(jīng)驗探索，都還有較大的開發(fā)空間。從以往研究來看，強調(diào)企業(yè)社會工作的重要性，進而提出企業(yè)社會工作的一系列實踐模式，似乎是現(xiàn)有成果的通用邏輯。然而，較少有學者關(guān)注目前中國企業(yè)社會

工作發(fā)展的現(xiàn)實困境，因而難以形成有效應(yīng)對現(xiàn)有困境的破解之道。筆者認為，當前中國企業(yè)社會工作發(fā)展所面臨的實踐和發(fā)展困境，主要受到我國現(xiàn)代企業(yè)制度、社會經(jīng)濟發(fā)展邏輯，以及特定的社會文化所形塑，因此，試圖從西方國家借鑒相關(guān)理論和經(jīng)驗，難以成為我國企業(yè)社會工作發(fā)展的有效選擇。同時，就當前企業(yè)社會工作發(fā)展面臨的諸多困境而言，缺乏本土化的理論指導是根本。

筆者認為，以往研究傾向于將社會工作視為一種“理想的工具”，更多地從“應(yīng)然”的角度來理解社會工作對于企業(yè)員工發(fā)展的重要性和優(yōu)勢，忽視了企業(yè)發(fā)展可能對社會工作的阻滯以及同化效應(yīng)。本文另辟蹊徑，旨在從社會工作與企業(yè)整體發(fā)展層面的互動邏輯思考二者的關(guān)系，以形成一種新型的企業(yè)社會工作分析理路和相應(yīng)的實踐策略。那么，社會工作與企業(yè)發(fā)展之間具有什么樣的關(guān)系？如果是一種張力關(guān)系，那么，社會工作要有效介入企業(yè)領(lǐng)域服務(wù)員工發(fā)展，將成為一種難以實現(xiàn)的目標，因為企業(yè)很難允許不利于企業(yè)自身目標取向的元素與之共存；如果是一種親和關(guān)系，那是否會違背社會工作“以人為本”的根本價值理念呢？本文并非認為社會工作與企業(yè)之間存在上述兩極化關(guān)系，而是一種相互影響、互相建構(gòu)的互構(gòu)性關(guān)系。這種互構(gòu)性關(guān)系能夠解釋當前企業(yè)發(fā)展與社會工作之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)邏輯。

二、邏輯與悖論：當前我國企業(yè)社會工作發(fā)展面臨的困境

從理論上講，社會工作介入企業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)員工與促進企業(yè)雙重發(fā)展具有不可或缺的重要性和必要性；但在現(xiàn)實中，這種邏輯還面臨著諸多困境，這些困境彰顯了當前我國企業(yè)社會工作實踐與企業(yè)發(fā)展之間面臨的邏輯悖論，阻礙著社會工作的有效實踐和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。因此，揭示出這些邏輯悖論，是改善當前企業(yè)社會工作發(fā)展現(xiàn)狀，尤其是改進企業(yè)與社會工作之間關(guān)系的內(nèi)在要求?？傮w上，當前我國企業(yè)社會工作面臨著以下三個層面的困境。

（一）社會工作專業(yè)倫理價值與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展理念之間的沖突

社會工作介入企業(yè)領(lǐng)域時，社會工作者在倫理與價值層面面臨著保密性、中立性與角色定位等問題。一方面，國際公認的社會工作價值觀要求社會工作者嚴守對案主的保密性，但是社工在嵌入企業(yè)的同時，也受雇于企業(yè)管理層，需要對企業(yè)負責，實現(xiàn)企業(yè)對員工狀態(tài)的知情權(quán)，當員工遇到問題時，在何種程度上堅守保密原則以及靈活處理？這使企業(yè)社工面臨倫理上的困境和挑戰(zhàn)。另一方面，企業(yè)社會工作者在實際工作中也經(jīng)常面臨角色模糊與混亂的問題，他們既是企業(yè)管理的協(xié)助人，獲得企業(yè)認可與資源支持，同時也為企業(yè)員工謀取福利，是員工福利與員工團結(jié)的促進者和推動者；然而，面對兩個不同利益取向的服務(wù)群體，社會工作者常常難以把握自身角色。如果偏向企業(yè)管理層，社會工作者就較難為普通員工開展服務(wù)；如果偏向普通員工，社會工作者則較難獲得企業(yè)的認可與支持，也就無從為員工謀取福利。這些價值兩難與倫理困境常常是企業(yè)社會工作者必須面對和處理的難題。上述困境，主要基于目前普遍存在的勞方與資方之間利益未能有效契合，導致的勞資分離關(guān)系格局所形塑的。但這并不意味著，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展與社會工作在本質(zhì)上是對立或沖突的，相反，如果企業(yè)內(nèi)部兩大階級在利益取向和發(fā)展目標上能夠達成更多共識，社會工作將在企業(yè)管理和員工權(quán)利獲得方面實現(xiàn)雙重增能目標。在企業(yè)社會工作發(fā)展初期，社會工作的倫理價值與企業(yè)利益最大化等經(jīng)營發(fā)展理念之間的融合的時機尚不成熟。因此，如何看待

和協(xié)調(diào)社會工作專業(yè)倫理價值與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展理念、利益之間的關(guān)系，應(yīng)成為當下企業(yè)社會工作實踐的首要關(guān)注點。

（二）社會工作的專業(yè)技術(shù)與回應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求之間的失衡

在我國大陸地區(qū)，社會工作實踐歷史較短，專業(yè)化、職業(yè)化、制度化水平都欠缺成熟，當前企業(yè)社會工作在能力與技術(shù)層面上面臨著一系列挑戰(zhàn)與困境：如理論體系的缺乏、實務(wù)經(jīng)驗的不足、社會工作者能力的欠缺與企業(yè)發(fā)展的巨大需求之間的矛盾。第一，企業(yè)社會工作理論準備不足。企業(yè)這個現(xiàn)代經(jīng)濟體制嵌入中國的傳統(tǒng)文化之中并與之互動，因而具有了西方企業(yè)所未有的特質(zhì)，源于西方實踐基礎(chǔ)上的企業(yè)社會工作理論對當前企業(yè)發(fā)展的復雜性認識不足，可能會造成企業(yè)社會工作者實踐的困惑與迷思（高鐘，2012）。第二，企業(yè)社會工作者的專業(yè)實務(wù)能力不足。企業(yè)社會工作起步晚，且從業(yè)人數(shù)少，導致至今未能形成有效的企業(yè)社會工作實務(wù)體系，企業(yè)社會工作者的專業(yè)素質(zhì)普遍不高所導致的工作成效不明顯，甚至在某種程度上影響了企業(yè)出資購買服務(wù)的信心。第三，企業(yè)社會工作者的技術(shù)、能力不足。在工作實踐中，企業(yè)社會工作運用的是專業(yè)社會工作技術(shù)，而企業(yè)實踐的組織架構(gòu)是企業(yè)人力資源管理，目前企業(yè)社會工作尚不能有效借鑒人力資源管理的相關(guān)技能，導致社會工作專業(yè)技術(shù)與企業(yè)管理邏輯不能完全有機匹配，使當前企業(yè)社會工作的實踐仍停滯在碎片化、分散化的使用階段（張宏如，2011）。第四，企業(yè)社會工作者在面對企業(yè)多元化復雜需求時，顯得捉襟見肘。企業(yè)內(nèi)管理層與員工的需求復雜多樣，僅通過社會工作者開展的服務(wù)難以有效滿足，再加上我國企業(yè)社會工作尚處于發(fā)展初期，因此對社會工作者自身的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)都有很高的要求?？梢?，企業(yè)社會工作理論與實踐，企業(yè)社會工作者的能力、技術(shù)等，與當前企業(yè)多元復雜需求之間的失衡，是影響企業(yè)社會工作與企業(yè)發(fā)展有效互動的重要因素。

（三）社會工作的低制度化水平與企業(yè)發(fā)展目標之間的斷裂

除了在專業(yè)化、職業(yè)化和本土化方面存在著不足，我國企業(yè)社會工作的制度化水平也嚴重制約著其實踐成效。企業(yè)社會工作與其他分支社會工作（如學校社會工作、醫(yī)院社會工作）存在著巨大差異，在此差異之上衍生出的制度性障礙與排斥，是阻礙企業(yè)社會工作有效發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。一方面，從社會工作的服務(wù)場域看，學校、福利院、醫(yī)院等機構(gòu)不以追求利潤為目的，而企業(yè)則以營利為目的，這就為企業(yè)社會工作與現(xiàn)代企業(yè)制度之間排斥現(xiàn)象的產(chǎn)生奠定了空間基礎(chǔ)。另一方面，社會工作者進入學校、福利院、醫(yī)院等非營利性服務(wù)組織中，社會工作在上述領(lǐng)域開展服務(wù)時，可以與之達成共同的目標取向：學校與社會工作者的主要服務(wù)對象都是學生；福利院與社會工作者的主要服務(wù)對象都是弱勢的受助者；醫(yī)院與社會工作者的主要服務(wù)對象都是病人及其家屬。而在企業(yè)中，企業(yè)社會工作者大多受雇于管理層，或者受雇于代表勞方利益的工會，社會工作者所要服務(wù)的對象不是面向組織外部的，而是面向組織本身：為員工謀求福利，為企業(yè)管理層提供咨詢建議，同時還處理勞資糾紛問題。實質(zhì)上，企業(yè)與社會工作服務(wù)的對象都是企業(yè)員工，都應(yīng)該為了實現(xiàn)員工的全面有效發(fā)展，只是當前我國現(xiàn)代企業(yè)制度未能得到有效建立和落實，過分強調(diào)利益最大化和資本積累是當前企業(yè)發(fā)展的最大動力。因此，企業(yè)社會工作不僅在制度保障、制度化水平方面存在著不完善性；而且當前企業(yè)以追求利潤、積累資本為發(fā)展導向，進而導致企業(yè)社會工作實踐與企業(yè)發(fā)展目標之間存在著斷裂性特征。這種斷裂導致企業(yè)社會工作在實踐機制上出現(xiàn)兩大困境：一是“成本—收益問題”，或者稱為“投入—產(chǎn)出問題”。企業(yè)引入企業(yè)社會工作者，既可能增

加資金投入，也可能因為占用員工生產(chǎn)時間而增加生產(chǎn)成本，而社會工作服務(wù)所產(chǎn)生的員工變化與社會效益是很難測量和估計的，顯著的變化也需要長時間的持續(xù)跟蹤服務(wù)與評估。這對企業(yè)的信心和耐心都是一個考驗，對企業(yè)社會工作者更是一種無形的壓力，甚至可能陷入一種壓力越大、收效越差的惡性循環(huán)。二是企業(yè)社會工作與傳統(tǒng)企業(yè)部門之間存在著結(jié)構(gòu)性排斥現(xiàn)象。國內(nèi)企業(yè)目前很少設(shè)有專門的社會工作者部門，社會工作者大都從屬于人力資源和行政部門，開展一些非專業(yè)的事務(wù)，或者配合企業(yè)工會參與員工管理和相關(guān)福利服務(wù)方面的事務(wù)。在沒有明確的部門和職能定位前提下，社會工作者的身份在企業(yè)內(nèi)部常常處于較為尷尬和模糊的境地。因此，企業(yè)社會工作將如何更好地融入到現(xiàn)有企業(yè)制度之中，化解上述矛盾與沖突，是亟待探究和解決的重要議題。

三、從斷裂走向互構(gòu)：企業(yè)發(fā)展與社會工作實踐的關(guān)系分析框架

筆者認為，導致上述企業(yè)社會工作實踐困境的根本原因在于：社會工作實踐與企業(yè)發(fā)展之間未能形成利益和目標契合，盡管企業(yè)有自身的運作邏輯和利益取向，但是，從企業(yè)自身良性經(jīng)營、員工健康發(fā)展、勞資和諧關(guān)系創(chuàng)建等方面來看，社會工作與企業(yè)之間是相互建構(gòu)和互相影響的。在社會學領(lǐng)域，邱澤奇（2005）在研究組織社會學時，提出了技術(shù)與組織之間的互構(gòu)；鄭杭生等人（2003）在研究人與社會關(guān)系時率先提出了社會互構(gòu)論，它是一種超越于傳統(tǒng)的、有關(guān)當代中國轉(zhuǎn)型時代背景下個人與社會關(guān)系的創(chuàng)新視角；徐選國等人（2014）在研究社會工作與社會福利之間的關(guān)系時，提出互構(gòu)性發(fā)展這一概念，并從目標、理念、功能、機制等方面建構(gòu)了二者之間的互構(gòu)性關(guān)系分析維度。在這個意義上，本文借助社會學領(lǐng)域形成的互構(gòu)性發(fā)展理論，用于分析社會工作與企業(yè)之間可能具有的同源、同構(gòu)、共變和共生關(guān)系，并將從主體、目標、功能和場域四個維度建構(gòu)和演繹社會工作與企業(yè)之間的互構(gòu)性發(fā)展邏輯。

（一）主體維度：企業(yè)對象與社會工作對象的同源性

從企業(yè)發(fā)展視角來看，其涉及到的主體主要包括企業(yè)主（資方）、勞動者（勞方）以及顧客群（社會大眾）。從社會工作視角來看，其涉及到的主體包括社會工作者、社會組織（社工的工作載體）、服務(wù)對象等。從形式上看，企業(yè)與社會工作的相關(guān)主體之間沒有關(guān)聯(lián)；但是，從更深入的角度來看，整個社會大眾都可能成為社會工作和社會服務(wù)的工作對象，這是因為專業(yè)社會工作的工作對象可以分為個體層面的、家庭層面的、組織層面的、社區(qū)層面的以及整個社會層面的，而企業(yè)領(lǐng)域的三大主體都不同程度地包含于社會工作的上述服務(wù)對象域中。國內(nèi)外實踐經(jīng)驗表明，社會工作介入企業(yè)領(lǐng)域，在參與企業(yè)管理、服務(wù)員工權(quán)益和福利保障（劉林平、鄭廣懷、孫中偉，2011）、改善勞資關(guān)系（錢寧，2013）、提升員工精神健康（鄭廣懷，2010；方舒，2010）等方面，發(fā)揮著不可或缺的作用。因此，本質(zhì)上，企業(yè)發(fā)展與社會工作實踐的主體之間存在同源性特征，二者的實踐主體在社會服務(wù)需求這一共性議題上得以結(jié)合。

（二）目標維度：企業(yè)發(fā)展與社會工作目標的同構(gòu)性

企業(yè)發(fā)展的根本導向是獲取利潤，增加資本積累，促進經(jīng)濟發(fā)展。但是，從人類發(fā)展的角度來講，企業(yè)發(fā)展（獲取利潤、資本積累、經(jīng)濟發(fā)展）的根本目標在于促進社會發(fā)展和人的發(fā)展，因為企

業(yè)的一切生產(chǎn)、交換、分配、消費的目的都要由人來參與和完成，并為不同人群的生存與發(fā)展需求服務(wù)?？梢姡髽I(yè)雖然以經(jīng)濟效益為中心，但是企業(yè)發(fā)展的根本目的是通過促進經(jīng)濟社會發(fā)展，來最終實現(xiàn)人的全面發(fā)展（楊永虎，2013）?，F(xiàn)代社會工作的基本目標在于創(chuàng)新社會治理體制、完善社會服務(wù)體系、提高社會福利、預(yù)防社會風險、維護社會穩(wěn)定和諧、促進社會公平正義、解決社會問題、促進人與社會的良性互動以及人的全面發(fā)展等（向德平，2008）。不難看出，在目標建構(gòu)方面，企業(yè)發(fā)展與社會工作之間具有內(nèi)在一致性和相互建構(gòu)性，二者的本質(zhì)目標在于促進社會與人的協(xié)同有效發(fā)展，通過創(chuàng)造優(yōu)良的社會環(huán)境，服務(wù)人的健康全面發(fā)展。

（三）功能維度：企業(yè)功能與社會工作功能的共變性

企業(yè)發(fā)展的重要功能之一是實現(xiàn)“人企共進”，一方面通過發(fā)展壯大企業(yè)規(guī)模、完善企業(yè)管理、提升企業(yè)能力、增加企業(yè)利潤、提供就業(yè)崗位等，實現(xiàn)企業(yè)健康有序發(fā)展；另一方面通過上述功能和路徑的體現(xiàn)，進一步彰顯企業(yè)文化、加強企業(yè)凝聚力、關(guān)注員工發(fā)展、踐行社會公益、履行企業(yè)社會責任等人性化功能。社會工作介入企業(yè)領(lǐng)域，不僅僅要滿足員工的一般性精神健康需求，還要有助于改善企業(yè)（車間）管理體制、勞資對話機制、員工勞動權(quán)益和福利保障，以及培養(yǎng)員工的團結(jié)互助和集體合作意識（鄭廣懷、劉焱，2011）。社會工作的上述功能不是激化勞資關(guān)系，形成勞資對抗，而是通過注入社會工作“以人為本”的助人理念、搭建勞資之間溝通橋梁、構(gòu)建和諧勞資互動關(guān)系，以保障員工勞動權(quán)益、實現(xiàn)福利（物質(zhì)和精神）保障，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展目標?？梢姡鐣ぷ髟谄髽I(yè)領(lǐng)域的實踐和服務(wù)功能與企業(yè)發(fā)展功能具有共變性，二者都有助于促進企業(yè)與企業(yè)員工的共同發(fā)展，發(fā)揮“人企共進”的功能。

（四）場域維度：企業(yè)實踐與社會工作發(fā)展的共生性

有學者指出，隨著社會轉(zhuǎn)型急劇加速，社會需求以及問題的關(guān)注點正在從生活世界轉(zhuǎn)向工作世界，建立應(yīng)對工作世界社會需求和問題的企業(yè)社會工作制度機制，已經(jīng)成為社會建設(shè)的內(nèi)在趨勢與要求（李正東，2012）。這種提法有一定的合理性，更為準確地說，生活世界和工作世界應(yīng)是當代人們賴以生存的兩大場域，二者在本質(zhì)上相互連結(jié)。從企業(yè)發(fā)展的維度看，更多關(guān)注的是工作世界這一場域，因而較多地通過管理、效率、收益、產(chǎn)出等指標來評價企業(yè)發(fā)展績效水平，而較少地關(guān)注與企業(yè)員工密切相關(guān)的生活世界，包括員工家庭關(guān)系、員工社會支持網(wǎng)絡(luò)等方面。而企業(yè)社會工作的引入，通過傳遞“以員工為本”、促進員工權(quán)益、構(gòu)建健康勞資溝通機制和勞資互動環(huán)境，就是為了有效彌補政府和企業(yè)在企業(yè)員工的生活世界和工作世界平衡方面沒有做到、難以做到或已經(jīng)退出的方面，可見，企業(yè)發(fā)展和社會工作介入在員工生活世界和工作世界這兩大場域中能夠?qū)崿F(xiàn)功能互補和角色平衡，企業(yè)社會工作的介入，是彌補企業(yè)自身不足、重構(gòu)員工“生活世界——工作世界”之間的平衡狀態(tài)的重要制度化機制。因而，二者在實踐互動場域中具有共生性特征。

四、超越與反思：互構(gòu)性發(fā)展框架下社會工作介入當代企業(yè)發(fā)展的可能路徑

基于當前我國企業(yè)發(fā)展與社會工作實踐之間存在的現(xiàn)實分野和邏輯悖論，本部分借助社會學領(lǐng)域相關(guān)學者建構(gòu)的互構(gòu)性發(fā)展分析框架，探索和建構(gòu)出一系列體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與社會工作實踐在

主體、目標、功能、以及場域等方面相互建構(gòu)和形塑的互構(gòu)性關(guān)系發(fā)展路徑。

（一）雙向嵌入關(guān)系：企業(yè)發(fā)展與社會工作的互構(gòu)性本質(zhì)意涵

社會工作在我國大陸地區(qū)的發(fā)展歷史較短，其介入企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的實踐、經(jīng)驗和理論等要素尚不完善，盡管國際上企業(yè)社會工作已經(jīng)形成多元成熟的實踐模式。但是，總體上，當前我國企業(yè)發(fā)展與社會工作實踐之間仍是分離的，二者未能在共性的方面建構(gòu)起相互補充、互相依賴的關(guān)系機制。結(jié)合互構(gòu)性發(fā)展思想，社會工作與企業(yè)發(fā)展之間在主體、目標、功能和場域等方面存在相互形塑、互相補充和影響。因此，本文認為，探索和建構(gòu)二者之間的雙向嵌入關(guān)系機制，應(yīng)是實現(xiàn)社會工作實踐與企業(yè)發(fā)展有序推進的內(nèi)在要求和本質(zhì)意涵。所謂雙向嵌入，即是指，一方面，向企業(yè)領(lǐng)域注入社會工作專業(yè)理念、價值、方法等元素，通過社會服務(wù)機構(gòu)向企業(yè)派駐專業(yè)社會工作者等途徑，實現(xiàn)社會工作向企業(yè)領(lǐng)域的崗位嵌入、服務(wù)嵌入；另一方面，認識到專業(yè)社會工作者的不可替代性，企業(yè)從自身內(nèi)部設(shè)置專業(yè)社會工作部門和崗位，鼓勵社會工作者在企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)開展專業(yè)服務(wù)，促進企業(yè)社會工作有效推進，避免社會工作的服務(wù)異化，進而實現(xiàn)企業(yè)向社會工作的資源嵌入、體制嵌入。目前，國內(nèi)企業(yè)社會工作實踐中，更多體現(xiàn)的是單向嵌入關(guān)系（黃紅，2012；呂青，2013），這種嵌入邏輯，缺乏對企業(yè)發(fā)展與社會工作實踐之間關(guān)系的科學定位。因此，強調(diào)一種雙向關(guān)系嵌入機制的建立，推動社會工作實踐與企業(yè)發(fā)展之間的融合，是未來企業(yè)社會工作發(fā)展的重要路向。

（二）制度變革與創(chuàng)新：企業(yè)發(fā)展與社會工作的互構(gòu)性保障機制

新制度主義理論指出，制度化是指組織作為社會、歷史脈絡(luò)中的一個有機體，其發(fā)展過程是與周圍環(huán)境不斷作用、不斷變化，并適應(yīng)周圍環(huán)境的產(chǎn)物；同時，它既指某一社會關(guān)系和行動逐漸被視為“理所當然而被接受”的過程，又指某一事件的狀態(tài)，這種狀態(tài)確定了什么是有意義的、什么行動是可能的（徐選國、楊君、徐永祥，2014）。企業(yè)社會工作是社會工作理念、方法和技術(shù)在企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，是發(fā)揮社會工作在企業(yè)領(lǐng)域的“助人自助”宗旨的重要體現(xiàn)，既有利于協(xié)助企業(yè)員工積極應(yīng)對工作、生活、家庭和社會關(guān)系中遇到的困境和相關(guān)需求，也有利于企業(yè)在健康的企業(yè)文化和員工合作精神基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的財富。因此，對于企業(yè)和員工兩個主體而言，社會工作的介入是一個雙贏的過程。同時，社會工作介入企業(yè)領(lǐng)域，如同其他領(lǐng)域一樣，都是對現(xiàn)實社會需求的積極回應(yīng)。因此，企業(yè)社會工作應(yīng)成為企業(yè)領(lǐng)域人們“廣為接受”的社會事實。更進一步，企業(yè)社會工作以民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)、工會、企業(yè)、社區(qū)等為載體，在實踐過程中，應(yīng)被視為“理所當然”的事件。由此，未來要促進企業(yè)與社會工作實踐的進一步融合，需要不斷強化企業(yè)社會工作作為“理所當然”的事情，進而成為各主體“廣為接受的事實”，并進一步優(yōu)化企業(yè)社會工作實踐的制度環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，提升企業(yè)社會工作的制度化程度和水平。只有形成企業(yè)社會工作實踐的制度化環(huán)境和機制，才有助于實現(xiàn)企業(yè)與社會工作的協(xié)同推進和同步發(fā)展。

（三）合法性與自主性建構(gòu)：企業(yè)發(fā)展與社會工作的互構(gòu)性關(guān)系原則

在新制度主義看來，合法性機制是一個組織生存與發(fā)展的核心制度化因素，其在組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部、組織與制度環(huán)境的互動中發(fā)揮著舉足輕重的作用。合法性機制強調(diào)組織應(yīng)該具有的合法性或公義性，即是在社會認可的基礎(chǔ)上建立的權(quán)威關(guān)系。合法性機制是促使組織采納在外部環(huán)境中具有合法性的組織結(jié)構(gòu)或做法的制度力量，組織受制度環(huán)境制約和形塑，并追求社會承認，采取合乎

情理的行為或結(jié)構(gòu)。這種合法性機制的建立及組織所處的制度環(huán)境，共同推動著組織內(nèi)部制度的發(fā)展與演變，這就有利于加快推進組織自身的制度化發(fā)展進程（徐選國、楊君、徐永祥，2014）。社會工作要有效回應(yīng)企業(yè)領(lǐng)域的各種社會需求，首先應(yīng)該具有合法性。這種合法性機制的建立，需要在政府、企業(yè)和社會各界對社會工作認可和社會承認的基礎(chǔ)上，形成一種與這些主體之間相互互動的、不可或缺的權(quán)威關(guān)系。企業(yè)社會工作只有擁有合法性基礎(chǔ)和合法性機制，才能有效促進內(nèi)部組織治理結(jié)構(gòu)完善，不斷適應(yīng)外部組織環(huán)境與制度環(huán)境的挑戰(zhàn)。同時，與合法性機制密切相關(guān)的要素是企業(yè)社會工作自身發(fā)展的自主性問題。企業(yè)社會工作在獲得合法性基礎(chǔ)的同時，應(yīng)該努力朝著獨立性、自主性方向努力，要避免因資源依賴、制度依賴和組織趨同導致其對自身使命、目標的偏離，要避免其受到企業(yè)等用人單位的同化或吸納而走向行政化軌道。企業(yè)社會工作應(yīng)該秉持自身獨特的價值理念和倫理觀念，堅持社會公平正義的根本宗旨，為和諧企業(yè)建設(shè)、和諧社會發(fā)展創(chuàng)造有利的條件和氛圍。因此，堅持合法性與自主性，應(yīng)是建構(gòu)企業(yè)發(fā)展與企業(yè)社會工作實踐良性互動與運行的基本原則。

（四）多主體共同參與：企業(yè)發(fā)展與社會工作的互構(gòu)性實踐機制

為促進企業(yè)社會工作真正發(fā)揮其特殊優(yōu)勢，本文認為，應(yīng)該建立起政府、企業(yè)主體、社會組織、員工和社會公眾等多元主體共同參與、協(xié)同治理的企業(yè)社會工作實踐機制，從制度建設(shè)、工作場域、組織載體等方面為企業(yè)社會工作可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造所需條件。第一，政府應(yīng)在公共服務(wù)購買和制度完善方面加大支持和改革力度。在企業(yè)社會工作實踐過程中，政府應(yīng)該在制度建設(shè)層面發(fā)揮積極的主導作用，針對當前提供企業(yè)社會工作服務(wù)的主體數(shù)量明顯不足的情況，進一步加強對民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)的資金與政策扶持。第二，企業(yè)自身應(yīng)該加強意識覺醒和社會責任履行。企業(yè)作為社會責任的踐行者和社會工作服務(wù)的需求方，以及企業(yè)員工服務(wù)的提供方，應(yīng)該提高認識，自覺、自愿地提升員工關(guān)懷，對社會工作者敞開大門，借助社會工作的專業(yè)力量解決企業(yè)員工在工作世界和生活世界中面臨的問題，以此保持企業(yè)人力資源的活力與穩(wěn)定。第三，社會服務(wù)組織應(yīng)該加強自身能力建設(shè)和深化服務(wù)水平。以深圳為例，民辦社會工作機構(gòu)是當前企業(yè)社會工作服務(wù)的主要供給主體，社會工作機構(gòu)的專業(yè)性和民間性使其在企業(yè)社會工作的多元嵌入發(fā)展中具有不可或缺的作用。同時，為了進一步促進企業(yè)與社會工作者的融合，提高企業(yè)對社會工作的認可度和需求，應(yīng)提升企業(yè)社會工作從業(yè)人員的專業(yè)能力以及處理問題的技巧，解決企業(yè)用人標準與社會工作人才培養(yǎng)之間的差距，還應(yīng)該不斷完善對企業(yè)社會工作者的培養(yǎng)和培訓制度。第四，第三方評估機構(gòu)要發(fā)揮“以評促建”和分類監(jiān)管評估機制。我國大陸地區(qū)企業(yè)社會工作實踐已取得一定的成效，但目前尚未形成一種規(guī)范的、有效的制度體系，即仍然缺乏有關(guān)企業(yè)社會工作實踐的指導標準、評價和監(jiān)督標準等。同時，鑒于企業(yè)社會工作服務(wù)購買形式的多樣性，還應(yīng)盡快建立多元參與的評估機制和評估實踐方案，建立不同要求和制度標準指導下的分類監(jiān)管機制。第五，在企業(yè)社會工作可持續(xù)推進過程中，企業(yè)員工和社會公眾應(yīng)成為企業(yè)社會工作服務(wù)的訴求表達者、服務(wù)反饋者和監(jiān)督者。因此，應(yīng)積極鼓勵和調(diào)動企業(yè)員工（服務(wù)對象）、普通社會大眾等主體參與進來，共同促進企業(yè)社會工作實踐與企業(yè)發(fā)展同步運行。

五、結(jié) 語

企業(yè)社會工作是社會工作在企業(yè)領(lǐng)域的重要實踐，隨著以工業(yè)化、技術(shù)化等為特征的現(xiàn)代化

進程的加快，企業(yè)社會工作將扮演著越來越重要的角色。然而，反思當前我國大陸地區(qū)企業(yè)社會工作的實踐狀況，企業(yè)社會工作實踐與企業(yè)發(fā)展之間存在著諸多邏輯悖論，這既不利于企業(yè)社會工作的專業(yè)化、職業(yè)化和制度化，也不利于發(fā)揮社會工作對企業(yè)發(fā)展的建構(gòu)功能和服務(wù)功能。筆者結(jié)合相關(guān)學者提出的互構(gòu)性理論思想，進一步建構(gòu)了企業(yè)發(fā)展與社會工作之間的主體互構(gòu)、目標互構(gòu)、功能互構(gòu)和場域互構(gòu)等分析維度，嘗試闡明社會工作與企業(yè)發(fā)展之間存在著相互型構(gòu)與互構(gòu)建構(gòu)的關(guān)系邏輯，并圍繞這一理論分析框架建構(gòu)出服務(wù)企業(yè)與社會工作“雙贏”發(fā)展的互構(gòu)性實踐路徑。需要指出的是，現(xiàn)實中企業(yè)發(fā)展仍然以利益最大化為發(fā)展導向，勞資關(guān)系仍不同程度地存在緊張關(guān)系，甚至沖突，企業(yè)發(fā)展還未能彰顯以人為本和促進人的全面發(fā)展的核心理念。因此，本文所提出和建構(gòu)的互構(gòu)性分析框架，旨在為未來企業(yè)社會工作發(fā)展提供可能的發(fā)展路向，也嘗試從企業(yè)自身發(fā)展角度，通過引進和內(nèi)生出企業(yè)社會工作，促進社會工作與企業(yè)發(fā)展的雙向嵌入，以推動和諧勞資關(guān)系和勞資對話機制的建立，進而推動企業(yè)健康有序發(fā)展與和諧社會建設(shè)目標進程。

[1]卞海成，2013，《企業(yè)社會工作“社區(qū)綜合發(fā)展模式”實踐及探討——以深圳M工業(yè)型社區(qū)為例》，《東方企業(yè)文化》第10期。

[2]程金，2007，《香港企業(yè)社會工作對工會干部素質(zhì)培養(yǎng)的啟示》，《工會理論研究》第5期。

[3]杜晶，2012，《員工為本的企業(yè)社會工作實務(wù)模式的探索——以深圳市G企業(yè)為例》，鄭州大學專業(yè)碩士學位論文。

[4]方舒，2010，《工業(yè)社會工作與員工精神福利》，《華東理工大學學報（社會科學版）》第6期。

[5]高鐘、王豐海，2012，《企業(yè)社會工作實務(wù)》，北京：中國社會科學出版社。

[6]顧江霞、董衍森、蒙彥妮，2012，《企業(yè)社會工作本土化服務(wù)過程探析——以東莞市某制造業(yè)企業(yè)社會工作實踐歷程為例》，《廣東青年職業(yè)學院學報》第88期。

[7]黃紅，2012，《發(fā)展本土企業(yè)社會工作的困境與策略——以我國東北地區(qū)的個案為例》，《成人教育》第12期。

[8]李曉鳳，2012，《企業(yè)社會工作“社區(qū)綜合發(fā)展模式”的運作路徑初探——以深圳某工業(yè)型社區(qū)的企業(yè)社會工作實務(wù)介入為例》，《社會工作》第2期。

[9]李勝男，2012，《企業(yè)社會工作兩維價值觀的沖突與平衡》，中國社會科學院研究生院碩士學位論文。

[10]李正東，2012，《企業(yè)社會工作的時代議題與本土視角》，《學術(shù)論壇》第6期。

[11]劉林平、鄭廣懷、孫中偉，2011，《勞動權(quán)益與精神健康——基于對長三角和珠三角外來工的問卷調(diào)查》，《社會學研究》第4期。

[12]呂青，2013，《嵌入與建構(gòu)：企業(yè)社會工作“工會模式”》，《中國勞動關(guān)系學院學報》第6期。

[13]馬玉娜，2014，《整體聯(lián)動式企業(yè)社會工作模式及應(yīng)用》，《現(xiàn)代管理科學》第2期。

[14]孟祥斐、徐延輝，2011，《我國企業(yè)社會工作的介入空間與路徑研究》，《天府新論》第5期。

[15]錢寧，2013，《論政府、企業(yè)和社會組織在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的地位與作用》，《天津社會科學》第10期。

[16]邱澤奇，2005，《技術(shù)與組織的互構(gòu)——以信息技術(shù)在制造企業(yè)的應(yīng)用為例》，《社會學研究》第2期。

[17]王瑞華，2008，《國外的企業(yè)社會工作模式》，《中國社會導刊》第9期。

[18]王曉慧、張婷旖，2015，《美國企業(yè)社會工作的發(fā)展及對中國的啟示》，《社會工作與管理》第1期。

[19]向德平，2008，《社會工作：和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容與有效手段》，《西北師大學報（社會科學版）》第1期。

[20]徐選國、王娟娟，2014，《現(xiàn)實分野與關(guān)系重構(gòu)：互構(gòu)性發(fā)展視角下社會福利與社會工作的關(guān)系》，《甘肅理論學刊》第1期。

[21]徐選國、楊君、徐永祥，2014，《政府購買公共服務(wù)的理論譜系及其超越——以新制度主義為分析視角》，《學習與實踐》第10期。

[22]楊永虎，2013，《國有企業(yè)黨建與企業(yè)發(fā)展的互構(gòu)性實踐邏輯》，《價值工程》第27期。

[23]張國澤，2014，《企業(yè)社會工作引入企業(yè)思想政治教育問題研究》，《現(xiàn)代經(jīng)濟信息》第8期。

[24]張宏如，2011，《企業(yè)社會工作的有效路徑：本土化員工幫助計劃》，《江海學刊》第6期。

[25]張宏如，2014，《協(xié)同與創(chuàng)新——員工幫助計劃與企業(yè)社會工作關(guān)系研究》，《江蘇社會科學》第1期。

[26]鄭杭生、楊敏，2003，《社會互構(gòu)論的提出——對社會學學術(shù)傳統(tǒng)的審視和快速轉(zhuǎn)型期經(jīng)驗現(xiàn)實的反思》，《中國人民大學學報》第4期。

[27]鄭廣懷，2010，《邁向?qū)T工精神健康的社會學理解》，《社會學研究》第6期。

[28]鄭廣懷、劉焱，2011，《“擴展的臨床視角”下企業(yè)社會工作的干預(yù)策略——以廣東D廠的新員工為目標群體》，《社會學研究》第6期。

[29]周沛，2005，《一項急需而有價值的社會工作介入手法——論企業(yè)社會工作》，《社會科學研究》第4期。

[30]周沛、曲紹旭，2012，《論企業(yè)社會工作的概念、目標與原則》，《社會工作》第2期。

[31]中共中央文獻研究室，2014，《十八大以來重要文獻選編》，北京：中央文獻出版社。

[32]朱貴平、李正東，2009，《體制內(nèi)外：企業(yè)社會工作本土化開展的因素分析》，《中國勞動關(guān)系學院學報》第5期。

編輯/陳建平

2014年度國家社科基金青年項目“城市化進程中的轉(zhuǎn)型社區(qū)及其治理研究”（項目編號：14CSH002）；民政部2015年度社會工作研究部級課題“嵌入性治理視角下的‘三社聯(lián)動’研究——以深圳市H社區(qū)實踐為例”（課題編號：2015MZR017-02）。

C916

A

1672-4828(2015)03-0035-10

10.3969/j.issn.1672-4828.2015.03.006