徐立國

摘 要：本研究對企業(yè)2.0的概念進行了界定，并對企業(yè)2.0的研究趨勢進行了分析。研究結(jié)果表明，企業(yè)2.0是一種管理理念的象征，代表了一種企業(yè)形態(tài)，促進領(lǐng)導(dǎo)理念及組織模式的革新，借以基于Web2.0的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)提供條件支持。其研究已由概念探索向其影響、作用等層面轉(zhuǎn)移，由技術(shù)層面向管理、狀態(tài)等層面轉(zhuǎn)移。

關(guān)鍵詞：企業(yè)2.0；組織管理；領(lǐng)導(dǎo)

隨著社會的進步與發(fā)展，人們的交流欲望得到了增強，觀念得到了改變，希望從一個信息的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膭?chuàng)造者和傳播者。對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有著強烈的消費主張，渴望自己的消費需求能快捷地傳遞給企業(yè)，影響企業(yè)的決策，以得到企業(yè)更好的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)同樣具有這種強烈的訴求，能夠通過快捷的方式與用戶進行直接對話，有效把握用戶的需求信息，因此，雙方的強烈訴求使得用戶與企業(yè)之間的交流平臺基于web2.0技術(shù)得到了迅速拓展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)與其他組織的商業(yè)關(guān)系越來越緊密，合作方式逐漸多樣化，互聯(lián)網(wǎng)平臺被廣泛應(yīng)用，企業(yè)的邊界逐漸外延，且越來越模糊。web2.0技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境發(fā)生改變，web2.0技術(shù)為企業(yè)的多向交流提供了技術(shù)支持?？傊?，大眾的交流觀念的改變、企業(yè)與其他組織的商業(yè)關(guān)系的交互及web2.0技術(shù)的推進，促進了企業(yè)2.0的產(chǎn)生。

企業(yè)2.0這一概念最早由Andrew P. McAfee于2006年首次提出，并于2009年對其進行了詳細的闡述[1]，認為企業(yè)2.0是組織通過使用社會化的軟件平臺來追求其目標。隨著web2.0技術(shù)的快速發(fā)展，近年來一些新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大量應(yīng)用于商業(yè)運作，對商業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了重大影響，企業(yè)2.0時代已經(jīng)到來，帶來了企業(yè)管理理念及組織模式的革新。企業(yè)2.0使組織管理產(chǎn)生了戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不可回避的現(xiàn)實，領(lǐng)導(dǎo)者需要重新思考其領(lǐng)導(dǎo)策略，以實現(xiàn)其有效性。由于企業(yè)2.0是一個新的概念，本研究對其進行界定，并對其研究趨勢進行分析。

一、企業(yè)2.0的界定

（一）企業(yè)2.0的概念。企業(yè)2.0由Andrew P. McAfee 最早提出后，就被賦予了技術(shù)應(yīng)用的面紗，提倡組織通過使用社會化的軟件平臺來實現(xiàn)其目標[1]。事實已經(jīng)證明，社會化軟件平臺在合作、信息交流及資源整合等方面給企業(yè)帶來了很大的方便和影響。從技術(shù)層面來講，企業(yè)2.0是一個基于web2.0技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，能有效地為企業(yè)提供信息交流與共享、快速合作及資源整合等技術(shù)，[2]為領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐富、有效的信息。

后續(xù)學(xué)者逐漸意識到，企業(yè)2.0不僅僅是技術(shù)應(yīng)用，更是一種管理理念的象征，是一種新的管理思維。Cook （2008）認為企業(yè)2.0使得企業(yè)以一種更為深遠的視角來構(gòu)思、設(shè)計、分配產(chǎn)品及服務(wù)[3]。社會化軟件平臺的應(yīng)用為企業(yè)提供了開放、共享及合作的有力支持，從管理理念上講，企業(yè)2.0提倡開放、參與、共享、合作及協(xié)同為基礎(chǔ)的管理理念，促進了領(lǐng)導(dǎo)者思想及理念的革新。

企業(yè)2.0要求組織開放、邊界外延，代表了新一代的企業(yè)形態(tài)[4]。企業(yè)2.0有助于產(chǎn)生新的組織模式，反映用戶新的需求，并能激發(fā)企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性，促進企業(yè)革新。[3]因此，“企業(yè)

2.0是一種在新技術(shù)環(huán)境下形成的新的企業(yè)形態(tài)，在這種形態(tài)中，新技術(shù)在企業(yè)內(nèi)外部廣泛應(yīng)用，并引發(fā)了新的商業(yè)模式或原有商業(yè)模式的提升?！盵5]

綜上所述，本研究認為企業(yè)2.0是一種管理理念的象征，代表了一種企業(yè)形態(tài)，促進領(lǐng)導(dǎo)理念及組織模式的革新，借以基于Web2.0的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)提供條件支持。企業(yè)2.0的內(nèi)涵是技術(shù)應(yīng)用，外延是象征性性影響。

（二）企業(yè)2.0的狀態(tài)特征。（1）開放。言論自由的社會特點促進了人們開放心態(tài)的產(chǎn)生，使得人們對待信息的觀念發(fā)生了實質(zhì)性改變，基于web2.0技術(shù)，希望從一個信息的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膭?chuàng)造者和傳播者。企業(yè)2.0的提出，就強調(diào)組織通過使用社會化的軟件平臺來實現(xiàn)其目標，社會化軟件平臺給予了參與者開放的空間，能使得參與者在開放的空間中獲益。所以，開放是企業(yè)2.0的基本特征。（2）交流。交流使得人們彼此的信息能夠產(chǎn)生碰撞，促進新思維和新信息的產(chǎn)生，交流按照時間可以分為兩類，一是即時的交流，即人們可以在同一時點上進行交流；二是非即時的交流，如人們可以通過留言等方式進行跨時的交流，使得人們的自由度更大，交流更加隨意。企業(yè)2.0使這兩個方面都得以實現(xiàn)。因此，交流成為了企業(yè)2.0的關(guān)鍵特征。（3）共享。交流之后的信息共享，使得人們的信息更為完備，智力行為能得到有效支持。企業(yè)2.0的提出就落腳于人們能快捷、方便地對信息共享，以提升自己的意識判斷水平。共享是企業(yè)2.0的目的特征。

（三）企業(yè)2.0的作用。企業(yè)2.0的內(nèi)涵與外延及特征決定了其作用可以分為兩個層面，一是企業(yè)2.0的工具性作用，二是企業(yè)2.0的象征性作用。（1）工具性作用。企業(yè)2.0的提出就被賦予了技術(shù)應(yīng)用的面紗，倡導(dǎo)組織運用社會化軟件平臺來實現(xiàn)目標，強調(diào)企業(yè)2.0技術(shù)應(yīng)用所帶來的工具性作用。（2）象征性作用。企業(yè)2.0已超越了技術(shù)的應(yīng)用層面，已對組織狀態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)者理念及策略等方面產(chǎn)生了影響，因此，其作用不僅僅是其技術(shù)應(yīng)用所帶來的工具性作用，更是其外延所產(chǎn)生的象征性作用。

二、企業(yè)2.0的研究趨勢

（一）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。目前國內(nèi)對企業(yè)2.0的研究基本上還處于概念引進及探索階段，主要集中在對概念及特點的界定、理念及作用的分析等方面。李睿（2009）對企業(yè)2.0的技術(shù)基礎(chǔ)及貢獻進行了總結(jié)分析，并探索了企業(yè)2.0發(fā)展中存在的問題[6]。孫琳，秦鐵輝（2010）從企業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式的視角對企業(yè)

2.0進行了界定，并對企業(yè)2.0理念及作用進行了探析，認為企業(yè)2.0對企業(yè)內(nèi)部資源融合及工作協(xié)同和企業(yè)外部的企業(yè)邊界、消費者參與及渠道擴展具有重要作用[5]。盛小平，田倩（2011）探索了企業(yè)2.0在知識管理中的應(yīng)用[7]。蔣小華（2010）初步分析了企業(yè)2.0時代的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)[8]。綜合來看，國內(nèi)對企業(yè)2.0的研究剛剛起步，相關(guān)研究較少，尚不深入與擴展，還沒有把企業(yè)

2.0與組織管理及領(lǐng)導(dǎo)行為進行有效結(jié)合的研究。

國外對企業(yè)2.0的研究相比國內(nèi)發(fā)展較為迅速，主要集中在企業(yè)2.0的技術(shù)應(yīng)用及對企業(yè)管理的影響等方面。McAfee（2009）在其專著《企業(yè)2.0：組織中挑戰(zhàn)性難題的新協(xié)作性工具》中對企業(yè)2.0進行了詳細的闡述，提倡組織通過使用社會化的軟件平臺來實現(xiàn)其目標[1]。企業(yè)2.0不是單一的技術(shù)，而是一個基于Web技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)，該系統(tǒng)在不斷擴展的企業(yè)中提供快速、靈活的合作，信息共享以及整合能力。企業(yè)2.0的提出就被賦予了技術(shù)應(yīng)用的面紗。其實，企業(yè)2.0并不局限于技術(shù)應(yīng)用。Michael在2009年企業(yè)2.0會議報告《企業(yè)2.0：是什么，為什么，怎么樣？》中，從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、組織柔性、用戶參與度、管理理念、管理模式、企業(yè)邊界等方面對企業(yè)1.0和企業(yè)2.0作了比較詳盡的比較，提出了企業(yè)2.0對企業(yè)管理帶來的機遇與挑戰(zhàn)[4]。Gary Hamel和Bill Breen強調(diào)企業(yè)需重啟思維，迎接企業(yè)

2.0時代的變革[9]。

總起來講，國內(nèi)外對企業(yè)2.0的研究尚處于初步探索階段，但已呈現(xiàn)出向企業(yè)管理的多個方面（如企業(yè)革新、資源整合、信息溝通等）逐步滲透的研究趨勢。

（二）研究趨勢。綜觀國內(nèi)外對企業(yè)2.0的研究現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)其研究趨勢如下：（1）研究由概念探索向其影響、作用等層面轉(zhuǎn)移。隨著對企業(yè)2.0概念的探索逐漸深入和明晰，學(xué)界把研究焦點逐漸轉(zhuǎn)移到企業(yè)2.0對管理的影響、作用等方面，如對企業(yè)革新、資源整合、信息溝通等的影響研究。（2）研究由技術(shù)層面向管理、狀態(tài)等層面轉(zhuǎn)移。企業(yè)2.0的提出，就被賦予了技術(shù)的面紗，學(xué)界從技術(shù)層面進行了探索，如今，學(xué)界已經(jīng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)2.0是一種時代狀態(tài)，改變了組織管理的內(nèi)外部環(huán)境，代表了一種企業(yè)形態(tài)，對組織管理產(chǎn)生了變革，因此，把企業(yè)2.0作為時代的狀態(tài)來研究，探索企業(yè)2.0狀態(tài)的特征及對管理產(chǎn)生的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

總之，當(dāng)前對企業(yè)2.0的研究趨勢已聚焦于其狀態(tài)特征對組織管理領(lǐng)域的影響分析等方面。

三、結(jié)語

總之，社會大眾交流的訴求急劇增強，客戶直接或間接參與企業(yè)決策的力度大大提升，web技術(shù)相應(yīng)迅速發(fā)展，企業(yè)2.0時代已經(jīng)到來。企業(yè)2.0是一種新時代的商業(yè)環(huán)境，帶來了企業(yè)管理理念及組織模式的革新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的組織狀態(tài)已發(fā)生改變，企業(yè)2.0是未來企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，必須全方位地思考其應(yīng)用模式，才能把握這一重要的戰(zhàn)略機遇。

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