陳文波

摘 要：當(dāng)我們提到企業(yè)的執(zhí)行力時(shí)，常常會(huì)說(shuō)“員工的執(zhí)行力不強(qiáng)”，似乎企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因，是因?yàn)槠髽I(yè)缺少“把信送給加西亞”的員工，是現(xiàn)有員工缺少主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)。這種片面的理解，常常蒙蔽了我們的雙眼，阻礙了我們的思路，誤導(dǎo)企業(yè)忽略了本不應(yīng)當(dāng)忽略的課題——通過打造系統(tǒng)的控制力，來(lái)提高企業(yè)的執(zhí)行力。一個(gè)企業(yè)必須在決策、目標(biāo)與執(zhí)行之間，搭建起一個(gè)重要的橋梁，這個(gè)橋梁將有效地引導(dǎo)和控制企業(yè)正確、有效地執(zhí)行，從而達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)，這個(gè)橋梁就是企業(yè)的控制力。筆者從實(shí)際工作體驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合我省行業(yè)現(xiàn)狀，系統(tǒng)分析和探索了海南XX商業(yè)企業(yè)控制力建設(shè)的總體思路和辦法。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)控制力；建設(shè)；提高；執(zhí)行力

目前，我省行業(yè)企業(yè)的規(guī)章制度已經(jīng)很多，各項(xiàng)工作的程序文件基本上都有，領(lǐng)導(dǎo)也曾三番五次地強(qiáng)調(diào)要提高執(zhí)行力，但許多員工工作還是存在拖延、推諉的現(xiàn)象，原因何在呢？因?yàn)槠髽I(yè)的系統(tǒng)控制力還沒有建立健全。因此，有必要打造系統(tǒng)的控制力來(lái)引導(dǎo)企業(yè)員工的執(zhí)行行為。

什么是企業(yè)的控制力呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)自我控制的能力，是領(lǐng)導(dǎo)者控制企業(yè)獲得企業(yè)發(fā)展的能力。而執(zhí)行力就是將目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為績(jī)效結(jié)果的能力。

國(guó)外先進(jìn)企業(yè)是“用制度和辦法管人”、“用制度和辦法做事”；而中國(guó)企業(yè)是“人管人”、“憑人的主觀做事”，缺乏的是控制的方法體系，這種控制力的缺失，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)在目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)與人力上的差距。所以，常常出現(xiàn)這樣的情況：外國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)離開企業(yè)半年，企業(yè)還能按部就班，有條不紊地運(yùn)營(yíng)；中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)離開企業(yè)半年，企業(yè)往往亂成一團(tuán)。

有效的控制，是企業(yè)獲得良好執(zhí)行的前提。那么，如何系統(tǒng)打造海南XX商業(yè)企業(yè)的控制力，提高我們整體的執(zhí)行力呢？筆者認(rèn)為主要從以下四個(gè)方面著手。

一、明確企業(yè)目標(biāo)

明確目標(biāo)是提升控制力的前提。企業(yè)目標(biāo)是指引企業(yè)前行的燈塔，是激勵(lì)員工不斷前進(jìn)的動(dòng)力。企業(yè)高層應(yīng)根據(jù)企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境和因素，開展SWOT分析等工作，制訂出一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)。

企業(yè)目標(biāo)，按時(shí)間長(zhǎng)短一般可分為：短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)；按整體與局部一般可分為：整體目標(biāo)和部門目標(biāo)。制訂了企業(yè)的整體目標(biāo)之后，還要將整體目標(biāo)層層分解到每個(gè)部門，分解到每個(gè)員工，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)，為下一步的檢查與獎(jiǎng)罰奠定前提基礎(chǔ)。如果目標(biāo)沒有分解到人，量化到人，我們就很難評(píng)價(jià)誰(shuí)應(yīng)該獎(jiǎng)，誰(shuí)應(yīng)該罰。員工缺少了了激勵(lì)和約束，企業(yè)整體的執(zhí)行力自然是不會(huì)高的。每年，我省行業(yè)商業(yè)企業(yè)都制訂了年度目標(biāo)，目標(biāo)內(nèi)容主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績(jī)年度考核表中，但因目標(biāo)得不到細(xì)致和量化的分解，企業(yè)各部門和員工的工作目標(biāo)感不強(qiáng)。

二、制訂工作流程

原通用電氣（GE）董事長(zhǎng)兼CEO杰克·韋爾奇說(shuō)過：“僅僅有一個(gè)宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施”。有了目標(biāo)，接下來(lái)就是確定采取達(dá)成目標(biāo)的一系列活動(dòng)和措施。這些活動(dòng)措施的組合，可以制訂成企業(yè)的各項(xiàng)工作流程。企業(yè)各項(xiàng)工作如果缺少具體完善的流程，員工就很難執(zhí)行到位并達(dá)成相應(yīng)的工作目標(biāo)，那么獎(jiǎng)功罰過也就失去了意義。因此，在明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們必須對(duì)達(dá)成目標(biāo)的各項(xiàng)工作進(jìn)行梳理分析，明確關(guān)鍵流程和一般流程，明確各項(xiàng)工作的步驟和節(jié)點(diǎn)，通過流程圖和流程描述，把每一項(xiàng)工作的操作過程固化下來(lái)，讓從事這項(xiàng)工作的員工有章可循、有法可依。當(dāng)然，這些流程可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)一步優(yōu)化或再造。

工作的流程化管理，將使企業(yè)能夠把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化；簡(jiǎn)單的工作標(biāo)準(zhǔn)化；標(biāo)準(zhǔn)的工作流程化；流程的工作信息化。是企業(yè)從粗放型管理過渡到規(guī)范化管理，直至精細(xì)化管理的重要手段。利用流程化管理，可以縮短工作周期，降低企業(yè)成本，改善工作質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，讓企業(yè)高層不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力；讓企業(yè)中層不用事事請(qǐng)示、相互推諉；讓所有的員工清楚懂得企業(yè)的所有事務(wù)工作，分別由誰(shuí)做、什么時(shí)候做、怎么做以及如何做好的標(biāo)準(zhǔn)，使員工能夠多、快、好、省地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、檢查糾正

整套的工作程序文件制訂完善之后，企業(yè)各項(xiàng)工作就可以做到有法可依，有章可循，避免職責(zé)不清，但這并不意味著企業(yè)的執(zhí)行力就可以高枕無(wú)憂了。曾經(jīng)是君臨天下的企業(yè)霸主——IBM公司總裁路易斯·郭士納的一句話“下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作”，將檢查評(píng)估工作的重要性一語(yǔ)道破。

檢查與糾正，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)在建立管理體系后的檢查和改進(jìn)的良性循環(huán)功能。因?yàn)椴徽摬邉澒ぷ鞫嗝赐昝?，由于?zhí)行人員的主觀因素和外部不可預(yù)見的因素，在執(zhí)行過程中都難免發(fā)生偏離目標(biāo)的情況，因此特別需要有自我檢查和自我改進(jìn)的機(jī)制和手段。目前，我省行業(yè)各商業(yè)公司，有許多制度的執(zhí)行和工作的安排，都缺少檢查、改進(jìn)和追究責(zé)任的環(huán)節(jié)，這也是導(dǎo)致制度執(zhí)行不到位、目標(biāo)完成打折扣等企業(yè)整體執(zhí)行力不高的主要原因之一。

四、獎(jiǎng)罰分明

“國(guó)家大事不過是賞罰而已。”這是唐太宗在“貞觀政要”中的名句。許多古代著名的政論家都主張統(tǒng)治者應(yīng)該賞罰兼施，恩威并重，二者協(xié)調(diào)方為成王之道。這種賞罰分明的歷史傳統(tǒng)，在今天的企業(yè)管理中依然管用。作為企業(yè)管理者，只有做到有功必賞，有過必罰，激勵(lì)與約束并存，才能使自身具有號(hào)召力，才能使企業(yè)充滿生機(jī)和活力。

企業(yè)的獎(jiǎng)懲方式一般包括物質(zhì)與精神兩個(gè)方面。物質(zhì)方面主要有薪酬增減、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰等；精神方面主要有職位升降、優(yōu)劣排名等。一個(gè)企業(yè)如果沒有做到獎(jiǎng)懲分明，一般是不配談執(zhí)行力的。海南XX商業(yè)企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，薪酬分配等激勵(lì)措施更多考慮的是“兼顧公平”，“追求穩(wěn)定”，因此執(zhí)行力欠佳，也在情理之中了。

總之，必須明確目標(biāo)、制訂流程、加強(qiáng)檢查、提高獎(jiǎng)罰，才能建立起海南XX商業(yè)企業(yè)的系統(tǒng)控制力，才能讓海南XX商業(yè)企業(yè)高效執(zhí)行，贏在執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)：

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[2]秦楊勇.控制力：不要被執(zhí)行蒙蔽雙眼[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2006.