張 誼

抓黨建 促行風(fēng) 提升醫(yī)院軟實(shí)力

張 誼①

江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院黨委開(kāi)展以“三亮三比三促”為主要內(nèi)容的“清風(fēng)伴我行，滿意在附院”活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員和各級(jí)黨組織在醫(yī)院工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，收到很好的實(shí)效。

黨建 行風(fēng) 軟實(shí)力

為持續(xù)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，營(yíng)造樹正氣、學(xué)先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好氛圍，打造良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院在全院黨員干部中開(kāi)展了“清風(fēng)伴我行，滿意在附院”主題實(shí)踐活動(dòng)。要求黨員干部要牢固樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)，立足崗位，率先垂范，在全院營(yíng)造風(fēng)清氣正、健康向上的工作氛圍，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、放心、誠(chéng)信的診療服務(wù)，不斷提高服務(wù)滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1 主要內(nèi)容和做法

1.1 三亮——“亮身份、亮承諾、亮行動(dòng)” 廣大黨員率先垂范、以身作則，講黨性、重品行、作表率。(1)亮身份。醫(yī)院開(kāi)展了黨員示范崗活動(dòng)，黨員實(shí)行掛牌示范上崗，全院500多名在職黨員將身份亮出來(lái)、將形象樹起來(lái)、將表率作用發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮好共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，處處從嚴(yán)要求，時(shí)時(shí)警省自律。(2)亮承諾。每名共產(chǎn)黨員結(jié)合本崗位實(shí)際和工作職責(zé)，提出具體的目標(biāo)和措施，就加強(qiáng)自身建設(shè)、崗位服務(wù)、廉潔自律等方面作出承諾，填寫《黨員公開(kāi)承諾書》，從自身建設(shè)、崗位服務(wù)、廉潔自律3個(gè)方面公開(kāi)作出承諾，集中在科室(窗口)固定的位置公開(kāi)上墻，接受群眾監(jiān)督。黨員根據(jù)承諾內(nèi)容，積極主動(dòng)履行承諾，確保承諾落實(shí)到位，并將承諾情況作為本年度民主評(píng)議黨員的重要內(nèi)容。(3)亮行動(dòng)。每名共產(chǎn)黨員以自己的行動(dòng)證明，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中率先示范、表里如一，成為樹行業(yè)新風(fēng)的表率，主動(dòng)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，拒收“紅包”、回扣，堅(jiān)持“三合理”診療，帶頭向先進(jìn)、典型人物學(xué)習(xí)，發(fā)揮優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者、“醫(yī)德標(biāo)兵”和“三育人”先進(jìn)個(gè)人等示范和引領(lǐng)作用，在全院營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、對(duì)標(biāo)補(bǔ)差、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先的氛圍。

1.2 三比——“比服務(wù)、比質(zhì)量、比作風(fēng)” 進(jìn)一步推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)，堅(jiān)持以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，在全院營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿。(1)比服務(wù)。嚴(yán)格遵守《鎮(zhèn)江市醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)規(guī)范(試行)》等相關(guān)規(guī)定，用周到的措施方便群眾，用禮貌的語(yǔ)言貼近群眾，用熱情的服務(wù)感動(dòng)群眾，全面提升服務(wù)水平。開(kāi)展服務(wù)禮儀知識(shí)比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，評(píng)選出服務(wù)明星，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。(2)比質(zhì)量。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線，堅(jiān)持以人為本、患者生命高于一切，全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展人民滿意醫(yī)院窗口創(chuàng)建，不斷完善窗口人員的考核方案，力爭(zhēng)用最好的技術(shù)力量服務(wù)患者。(3)比作風(fēng)。教育黨員干部要講黨性、重品行、作表率，常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，拒腐蝕永不沾。要牢固樹立正確的權(quán)力觀，時(shí)刻警惕權(quán)力、金錢、美色的誘惑，自覺(jué)防止權(quán)力濫用。認(rèn)真執(zhí)行中央紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止黨員領(lǐng)導(dǎo)干部利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》。注重培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，堅(jiān)決抵制腐朽思想觀念和生活方式的侵蝕，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣。

1.3 三促——“促服務(wù)提升、促作風(fēng)轉(zhuǎn)變、促群眾滿意” 進(jìn)一步打造“恪盡職守、救死扶傷、崇尚醫(yī)德、尊重生命、妙手仁心、德技雙馨”的醫(yī)院核心價(jià)值觀。(1)促服務(wù)提升。黨員干部做為民服務(wù)的模范，全心全意為人民健康服務(wù)，積極參與開(kāi)展“三走進(jìn)三服務(wù)”活動(dòng)，幫助群眾解難題、辦實(shí)事，切實(shí)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益。(2)促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。黨員干部要自覺(jué)樹立社會(huì)主義榮辱觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，醫(yī)德高尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭(zhēng)。(3)促群眾滿意。堅(jiān)持以病人為中心，關(guān)愛(ài)病人的健康，重視病人的權(quán)利、人格，維護(hù)病人的利益與幸福，樹立人文行醫(yī)理念，懂得病人的心理；擺正“道義”與“利益”的關(guān)系；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精湛的技術(shù)、誠(chéng)信理念、清廉作風(fēng)，贏得社會(huì)各界普遍認(rèn)同和廣泛贊譽(yù)，提升患者滿意度。

2 成效與體會(huì)

2.1 進(jìn)一步營(yíng)造全院學(xué)習(xí)的良好氣氛 各黨支部召開(kāi)“清風(fēng)伴我行 滿意在附院”動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，提高黨員職工對(duì)活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，廣泛征求群眾意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和《2013年職工政治學(xué)習(xí)教育計(jì)劃》，認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)黨的十八大、中紀(jì)委十八屆二次全會(huì)、習(xí)近平同志在中央黨校成立60周年上的講話以及江蘇大學(xué)和附院黨委黨風(fēng)廉政會(huì)議精神，結(jié)合工作實(shí)際在黨員干部中開(kāi)展了以“拒腐防變、廉潔行醫(yī)”為主題的黨課。黨員們撰寫了學(xué)習(xí)心得，座談交流，形成定期學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。

2.2 進(jìn)一步強(qiáng)化黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用 各黨支部加強(qiáng)了科室、困難職工走訪工作，及時(shí)傾聽(tīng)和了解黨員、職工的心聲，為他們排憂解難。醫(yī)技黨支部多次走訪重病黨員，在支部?jī)?nèi)為其捐款2萬(wàn)多元。各支部積極開(kāi)展最佳黨日活動(dòng)，結(jié)合本支部的專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際，組織黨員專家開(kāi)展巡診義診、健康咨詢、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問(wèn)等活動(dòng)，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展了“名醫(yī)面對(duì)面”、走進(jìn)社會(huì)福利院以及主題義診活動(dòng)。在江蘇大學(xué)2013年“最佳黨日活動(dòng)”中，機(jī)關(guān)黨支部和門診黨支部分別獲得一、二等獎(jiǎng)。門診黨支部的“最佳黨日” 活動(dòng)還被江蘇大學(xué)黨委推薦到省教育廳參加評(píng)比。后勤黨支部和醫(yī)技黨支部分別被評(píng)為校級(jí)和院級(jí)優(yōu)秀基層黨組織。

2.3 進(jìn)一步創(chuàng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境 醫(yī)院采取多種形式，向醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行廉政宣教，要求醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)遵守衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”規(guī)定、八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律、江蘇省衛(wèi)生廳五條禁令、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度以及廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，邀請(qǐng)相關(guān)專家來(lái)院進(jìn)行專題講座，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)意識(shí)、規(guī)范廉潔從醫(yī)行為，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，彰顯先鋒模范作用。

認(rèn)真組織實(shí)施深入推進(jìn)“無(wú)紅包醫(yī)院”的創(chuàng)建活動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)、自覺(jué)遵守、兌現(xiàn)承諾，樹立衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員清正廉潔的良好形象。大力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的政治思想和職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員“拒收紅包，從我做起”，傾力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，積極推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2013年共拒收紅包535人次，金額573 100 元，收到表?yè)P(yáng)信45封、錦旗319面。

2.4 進(jìn)一步濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍 “清風(fēng)伴我行，滿意在附院”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)始后，醫(yī)院還積極引導(dǎo)廣大干部職工積極主動(dòng)參與活動(dòng)，在全院營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足了患者的需求。門診黨支部帶領(lǐng)全體黨員積極參與 “創(chuàng)星級(jí)窗口 鑄服務(wù)之星”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)中評(píng)出五星級(jí)窗口1個(gè)、四星級(jí)窗口5個(gè)、三星級(jí)窗口6個(gè)以及窗口服務(wù)明星30人。

充分利用報(bào)紙、網(wǎng)站、宣傳欄擴(kuò)大宣傳，各科室深度挖掘身邊發(fā)生的好人好事，在院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟專欄宣傳醫(yī)院典型。2013年，有12名黨員被評(píng)為江蘇大學(xué)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，醫(yī)院在院報(bào)的專欄上對(duì)他們的先進(jìn)事跡進(jìn)行了報(bào)道。醫(yī)院還報(bào)道了我院援藏醫(yī)療隊(duì)中第1位最年輕的護(hù)士以及3位援疆醫(yī)生的感人事跡，讓全院的醫(yī)務(wù)人員們向先進(jìn)學(xué)習(xí)，為社會(huì)、醫(yī)院、患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)提升醫(yī)院的影響力。

2013年，醫(yī)院急診科護(hù)理組榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”、婦產(chǎn)科護(hù)理組榮獲江蘇省“巾幗文明崗”；院行風(fēng)辦對(duì)745名出院患者進(jìn)行了函調(diào)，行風(fēng)總體滿意率達(dá)到92.17%，在全省101所醫(yī)院出院患者滿意度函調(diào)中醫(yī)院獲得了第8名的好成績(jī)，連續(xù)兩年滿意度名列全省前10；3位同志榮獲江蘇省“我最喜愛(ài)的健康衛(wèi)士”稱號(hào)。醫(yī)院將繼續(xù)推進(jìn)“國(guó)際化”，提升“現(xiàn)代化”，堅(jiān)持提升內(nèi)涵，特色發(fā)展，為建設(shè)人民滿意的高水平研究型大學(xué)附屬醫(yī)院不斷努力。

·本文編校 曹家和·

2014-08-15)

①江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院 鎮(zhèn)江市 212001