陶玉梅，劉 涵

（中國(guó)建筑東北設(shè)計(jì)研究院有限公司，沈陽(yáng) 110006）

淺議大型企業(yè)辦公室文化的建設(shè)

陶玉梅，劉 涵

（中國(guó)建筑東北設(shè)計(jì)研究院有限公司，沈陽(yáng) 110006）

辦公室文化是整個(gè)企業(yè)文化的最直觀的體現(xiàn)，也是企業(yè)營(yíng)造良好氛圍所必需的根基。優(yōu)秀的企業(yè)并非一個(gè)由利益所引導(dǎo)的團(tuán)體，而是由文化凝結(jié)而聚集的群落。創(chuàng)造并維護(hù)一種良好的辦公室文化，辦公室的效率就會(huì)提高，從而推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)，為企業(yè)提供內(nèi)生的創(chuàng)新力和發(fā)展的動(dòng)力。

辦公室；企業(yè)文化；文化建設(shè)

0 引言

本文所議的辦公室，不是指企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的行政管理辦公室，而是寄居在現(xiàn)代化辦公大樓里，非露天非車間往往屬于所謂白領(lǐng)金領(lǐng)之類的室內(nèi)工作場(chǎng)所。

放眼神州，各中心城市CBD寫(xiě)字樓的天際線一座比一座高。外企大企普遍喜歡選址在CBD甲級(jí)或超甲級(jí)寫(xiě)字樓里，為的是客戶拜訪或者公眾印象里的品牌形象。在滄海橫流的職場(chǎng)世界里，在朝夕相處的辦公室里面，在CBD格子間里，活躍著身著職業(yè)裝，彬彬有禮，匆匆忙忙的男男女女。他們?cè)谛燎趧诼档耐瑫r(shí)，也在演繹著自己的辦公室文化，展示著各自的人生觀和人生技能，穿梭在上司同事與下屬之間，把情商和智商發(fā)揮到極致，體現(xiàn)出人性的高貴與卑微，人生的成功與蹉跎。

企業(yè)無(wú)權(quán)去改變八小時(shí)以外的員工生活，但企業(yè)文化卻在一天又一天的八小時(shí)內(nèi)，將目標(biāo)不同、秉性各異的員工漸漸融合成一群有著共同企業(yè)文化特質(zhì)的人。一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)絕不是一個(gè)完全由金錢(qián)利益引導(dǎo)的團(tuán)體，而是由文化凝結(jié)聚集在一起的群落。辦公室文化是整個(gè)企業(yè)文化的最直觀的體現(xiàn)，更是企業(yè)營(yíng)造良好氛圍所必需的根基。

1 何為企業(yè)的“辦公室文化”

其實(shí)，辦公室文化就是企業(yè)文化在辦公場(chǎng)所的體現(xiàn)。辦公室文化根本上還是由企業(yè)自身的主流文化決定的，屬于企業(yè)文化的亞文化。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力并具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富。企業(yè)文化的重要作用在于：一是外樹(shù)形象，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；二是內(nèi)增凝聚力，培育員工的責(zé)任心和敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工使命感和歸屬意識(shí)。

所謂企業(yè)亞文化，即企業(yè)非主體的不占主導(dǎo)地位的企業(yè)文化。企業(yè)亞文化是伴隨著企業(yè)文化的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。因此，企業(yè)亞文化既可能是企業(yè)文化的補(bǔ)充文化、輔助文化，也可能是公司的對(duì)立文化、替代文化。企業(yè)亞文化都是在特定的文化背景下和適宜的文化氣候下才能形成。由于組織分層設(shè)立各種機(jī)構(gòu)與部門(mén)，各層次機(jī)構(gòu)與部門(mén)均具有其特定的業(yè)務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，各層次機(jī)構(gòu)人員的組成情況也不同，故會(huì)出現(xiàn)有著其特定的文化內(nèi)涵與表現(xiàn)形式的亞文化，如部門(mén)文化、子系統(tǒng)文化等等都屬于亞文化，包括本文研議的辦公室文化。

與企業(yè)文化相伴而生的、存在于企業(yè)里的非主流的企業(yè)亞文化，在企業(yè)文化形成與發(fā)展的過(guò)程中成為企業(yè)內(nèi)部文化合力的構(gòu)成要素，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理起著或正或負(fù)的作用。企業(yè)亞文化的積極作用，常表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)文化的補(bǔ)充和輔助；而其消極影響則表現(xiàn)為對(duì)立文化、替代文化，同時(shí)由于受企業(yè)獨(dú)特的人文環(huán)境影響，企業(yè)亞文化消極面還會(huì)表現(xiàn)為宗派文化、拆臺(tái)文化、看風(fēng)使舵文化、迎合文化。

一個(gè)擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的公司其各個(gè)組織結(jié)構(gòu)下面的亞文化應(yīng)是統(tǒng)一在企業(yè)的核心價(jià)值觀之下，即亞文化應(yīng)是在統(tǒng)一核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上的文化，它應(yīng)隸屬于主流文化之中，并受到主流文化的高度控制。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在強(qiáng)化主文化的力量的同時(shí)，應(yīng)該嘗試對(duì)亞文化進(jìn)行調(diào)適，容許亞文化間功能性的差異，使得亞文化與主流文化互助為用。一個(gè)企業(yè)若具有多元文化，將會(huì)使得整體企業(yè)更能夠適應(yīng)外來(lái)沖擊，且一旦各個(gè)亞文化相互尊重，相互分享價(jià)值、產(chǎn)生互動(dòng)與對(duì)話，則會(huì)使得亞文化間達(dá)到互利共存，并將腳踏實(shí)地地支撐起集團(tuán)的主流文化。這正是我們研究辦公室文化的意義所在。

2 部門(mén)負(fù)責(zé)人是辦公室文化的主導(dǎo)者

企業(yè)文化形成之初往往是依附建立在企業(yè)主創(chuàng)者個(gè)人的個(gè)人魅力上，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人文化理念。通過(guò)規(guī)章制度的建設(shè)、價(jià)值觀的普及，企業(yè)文化在員工中內(nèi)化為行為規(guī)范和行為習(xí)慣，成為深層次的文化傳統(tǒng)。

在企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張過(guò)程中，企業(yè)需要更多的機(jī)構(gòu)設(shè)置來(lái)滿足發(fā)展的需要。隨著在企業(yè)的機(jī)構(gòu)部門(mén)日益增加，制度不斷完善，管理鏈不斷加長(zhǎng)，員工自然就離企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越遠(yuǎn)，員工日常接觸的更多是各個(gè)層次的管理干部。這時(shí)企業(yè)就要求各級(jí)管理干部對(duì)本企業(yè)文化的認(rèn)同，并共同建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的企業(yè)文化。

企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的感受，是通過(guò)與管理干部的接觸，直接從他們的行為中感受到企業(yè)的文化氛圍。因此，企業(yè)文化的建設(shè)首先要從企業(yè)的管理干部開(kāi)始，使企業(yè)的管理干部直接認(rèn)同企業(yè)文化，并從自己做起，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)。

企業(yè)根據(jù)崗位需求，聘任各部門(mén)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，考察他們的管理技能、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等等，甚至也考察其自身的綜合素質(zhì)，確認(rèn)他對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，并要求認(rèn)真地貫徹執(zhí)行企業(yè)文化。但真正的企業(yè)文化很難用一個(gè)硬性的指標(biāo)來(lái)衡量，也就難以得到有效的控制，管理干部素質(zhì)素養(yǎng)的不同，造成企業(yè)文化貫徹的差異化。同時(shí)，隨著時(shí)間的推移，在企業(yè)不同的機(jī)構(gòu)中，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的權(quán)威逐漸形成，不可避免地在不同機(jī)構(gòu)的辦公室中，形成一種小的工作氛圍和文化氛圍，構(gòu)建了一種亞文化，一個(gè)具有極強(qiáng)傳承性的辦公室文化。

這種辦公室文化的形成，是不可避免的。關(guān)鍵是要引導(dǎo)這種亞文化，使其與企業(yè)倡導(dǎo)的企業(yè)文化形成合力，助推企業(yè)文化的成長(zhǎng)。否則就可能會(huì)成為負(fù)面的文化甚至與主體企業(yè)文化相沖突，直接影響企業(yè)的文化建設(shè)，間接影響企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

基于以上思考，企業(yè)文化的建設(shè)不能流于形式、成為宣傳口號(hào)，必須要抓住部門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這個(gè)上通下達(dá)的關(guān)鍵，確保部門(mén)負(fù)責(zé)人把企業(yè)文化的核心價(jià)值和行為規(guī)范正確無(wú)誤地傳遞給員工，優(yōu)化辦公室文化，并將之融合進(jìn)企業(yè)導(dǎo)向的文化。

3 辦公室文化不是辦公室政治

有人認(rèn)為辦公室就像紙牌屋，能干什么不能干什么，只可意會(huì)，不可言傳，甚至把辦公室文化視為人人都在鉆營(yíng)人際關(guān)系，拉幫結(jié)派，盡可能地利用所有的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化的辦公室政治。這種認(rèn)識(shí)是有很大偏差的。辦公室文化是企業(yè)文化的亞文化，不是辦公室政治。辦公室文化有消極負(fù)面的文化，也有積極正能量的文化，關(guān)鍵是怎么引導(dǎo)。

辦公室文化首先是一種團(tuán)隊(duì)精神。不同部門(mén)、不同機(jī)構(gòu)，有不同的職能、不同的分工，形成一個(gè)個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)，有著不同的利益和榮耀，自然也有不同的文化氛圍。對(duì)外，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要講協(xié)同，不能處處設(shè)防、各自為政、本位主義，協(xié)作精神至上；對(duì)內(nèi)，成員之內(nèi)要增加彼此溝通，隨時(shí)交流，深度合作，團(tuán)隊(duì)利益至上。團(tuán)隊(duì)每一個(gè)員工都忠于自己職位，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，善于與人溝通、協(xié)調(diào)，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出良好的人際關(guān)系，這是辦公室文化對(duì)企業(yè)文化的支撐。

辦公室文化是一種和諧的文化氛圍。形成一種好的文化氛圍不是一朝一夕的事情，需要靠全體人員的努力與配合。這種文化的形成既跟部門(mén)負(fù)責(zé)人的個(gè)人素養(yǎng)和風(fēng)格有關(guān)，也和企業(yè)的文化大環(huán)境有重要關(guān)系。如果大的文化環(huán)境出了問(wèn)題，小文化的獨(dú)善其身是有其難度的。拋開(kāi)這個(gè)前提，如果部門(mén)負(fù)責(zé)人不善溝通，就不要期望能把下屬塑造好；如果部門(mén)負(fù)責(zé)人喜歡搞辦公室政治，把自己的官帽和利益看作第一位，辦公室里就一定充滿阿諛?lè)畛校瑸鯚熣螝?；如果?fù)責(zé)人喜歡偏聽(tīng)偏信，喜歡小報(bào)告，辦公室里就會(huì)謊言迷漫、勾心斗角、面和心不和。因此，要形成良好向上的辦公室文化，部門(mén)負(fù)責(zé)人首先需要以身作則，并加強(qiáng)日常對(duì)員工的教育和引導(dǎo)。

辦公室文化要倡導(dǎo)公正向上的力量。正向的企業(yè)文化，關(guān)于企業(yè)與員工的價(jià)值與利益是和諧統(tǒng)一相輔相成的，相互依存共同促進(jìn)實(shí)現(xiàn)雙方的價(jià)值與利益最大化。如果突出強(qiáng)調(diào)一方，就會(huì)破壞平衡，導(dǎo)致一方受損，實(shí)際就會(huì)一損俱損。辦公室同事之間也是如此，團(tuán)隊(duì)中不僅有協(xié)作，也有競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)生命共同體，茍茍鉆營(yíng)、拆臺(tái)使絆是零和游戲，合作共贏才是真諦。只有兼顧了企業(yè)與員工的利益，每個(gè)員工得到了充分的尊重和公平，企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力才能得到保障。

4 打造積極向上的辦公室文化

良好的辦公室文化是一個(gè)企業(yè)文化精神面貌的體現(xiàn)。創(chuàng)造并維護(hù)一種積極向上，和諧健康的辦公室文化，就會(huì)將辦公室的效率發(fā)揮到很高，給每一位員工、包括管理者創(chuàng)造一個(gè)充分發(fā)揮才能的發(fā)展空間。

那如何去營(yíng)造良好的辦公室文化呢？除了部門(mén)負(fù)責(zé)人的宣貫首倡和言傳身教，每一位員工都有自己的責(zé)任和義務(wù)。

首先，每個(gè)成員都必須關(guān)心這個(gè)辦公室，了解這個(gè)集體的成員，關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)。辦公室里的事情不管大小都是自己的分內(nèi)之事。辦公室不是旅館，而是每天上班時(shí)自己的空間，完成自己的規(guī)定的那份工作是理所當(dāng)然。幫助辦公室做好其他事情是情理之中的事，而且每個(gè)人都應(yīng)主動(dòng)去做。要擺正自己的心態(tài)，拋掉明哲保身、多一事不如少一事的思想。每個(gè)人都要關(guān)心公司的發(fā)展，把自己的喜怒哀樂(lè)與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)有困難時(shí)，不是各奔前程，也不是袖手旁觀，而要集思廣益、齊心協(xié)力，共同渡過(guò)難關(guān)。

追求愉快、合作、開(kāi)心、高效的辦公室文化。同事之間要取長(zhǎng)補(bǔ)短，善于溝通，勤于總結(jié)，不片面追求功利，注重提高自身的綜合能力，從平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起，相互促進(jìn)，共同提高，從而不斷超越自我。如果想在辦公室贏得尊重和同事之間的配合，必須先學(xué)會(huì)尊重別人，配合別人，多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)計(jì)較。不是把上班作為一種掙錢(qián)的負(fù)擔(dān)，而是作為一種樂(lè)事，讓辦公室里充滿一種樂(lè)觀向上的精神。

團(tuán)結(jié)協(xié)作是辦公室文化的外在表現(xiàn)。部門(mén)和部門(mén)之間，員工與員工之間，要善于協(xié)作，更要善于交流。每個(gè)人在這個(gè)集體都有自己獨(dú)特的價(jià)值，交心的朋友，集體的合作氛圍使每個(gè)人都不會(huì)感到孤獨(dú)。一個(gè)人取得了成績(jī)有大家真心地祝賀，一個(gè)人生活上遇到困難有多只手伸出來(lái)幫助，每個(gè)人都樂(lè)于把自己學(xué)到的東西與他人共享。

怎樣才能做一個(gè)辦公室里的好人？辦公室雖小，可三人成眾，幾個(gè)人就是一個(gè)小社會(huì)。面對(duì)一個(gè)社會(huì)，你必須找準(zhǔn)角色定位，既不能孤芳自賞，又不能表現(xiàn)過(guò)度。做一個(gè)辦公室里的好人，切忌拉小圈子，傳小道消息，充當(dāng)消息靈通人士；切忌情緒不佳，牢騷滿腹，怨氣沖天；切忌趨炎附勢(shì)，人前人后兩張臉；切忌逢人訴苦，哀怨不斷；切忌故作姿態(tài)，舉止特異。避免偷懶上癮；避免工作情緒化；避免習(xí)慣性遲到；避免不負(fù)責(zé)，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)就是沒(méi)有我的錯(cuò)；避免積極過(guò)界，到處插手。

打造簡(jiǎn)約的辦公室文化，就要“別太不把自己當(dāng)外人”。辦公室始終是一個(gè)公共場(chǎng)所，不能當(dāng)作自己家，不能“回辦公室就跟回家一樣，抽煙到處走，大聲說(shuō)話都沒(méi)關(guān)系”。上班時(shí)間打私人電話、把公共區(qū)域弄得臟亂、因吃喝或者抽煙而污染辦公室空氣等等，都是讓人討厭的辦公室行為。

把辦公室規(guī)則放在心上，把同事的感受放在心上，表現(xiàn)出來(lái)的也就是一些細(xì)節(jié)。一些你覺(jué)得無(wú)傷大雅的小細(xì)節(jié)在別人眼里，也許就直接給你的前途和錢(qián)途扣了分。在工作場(chǎng)所，人與人之間不必那么親密，公事公辦、一切按照規(guī)矩來(lái)，看起來(lái)好像比較冷漠，但事實(shí)上是減少摩擦和誤會(huì)，大家相處簡(jiǎn)單、不累人，也讓各個(gè)環(huán)節(jié)可以流暢銜接。

5 結(jié)語(yǔ)

加強(qiáng)辦公室的文化建設(shè)，提升每位員工的自身能力，增強(qiáng)他們的熱愛(ài)崗位的意識(shí)，增強(qiáng)組織能力和責(zé)任意識(shí)，才能建設(shè)良好的辦公室文化，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。要避免辦公室文化與企業(yè)主流文化的不和諧，切實(shí)實(shí)現(xiàn)辦公室文化與企業(yè)主流文化的和諧統(tǒng)一，共同發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)必須強(qiáng)調(diào)共性，以保持企業(yè)主流文化的核心和主導(dǎo)地位，提高企業(yè)向心力和凝聚力。同時(shí)要增強(qiáng)部門(mén)負(fù)責(zé)人建設(shè)企業(yè)文化的意識(shí)，從而將企業(yè)的主流文化傳遞給所在部門(mén)機(jī)構(gòu)，塑造和諧向上的辦公室文化。

[1]袁媛，王孟鈞.基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的建筑企業(yè)文化建設(shè)[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2006（03）.

[2]楊利軍，方德英.國(guó)際企業(yè)文化理論沿革與國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（07）.

[3]郝國(guó)強(qiáng).企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——基于對(duì)比視角對(duì)企業(yè)文化構(gòu)建的思考[J].發(fā)展研究，2010（07）.

C93

C

1673-1093（2015）06-0036-05

陶玉梅，現(xiàn)就職于中國(guó)建筑東北設(shè)計(jì)研究院有限公司。

10.3969/j.issn.1673-1093.2015.06.008

2015-02-25；

2015-03-02