劉桔

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東佛山528000）

圖書館讀者軟約束力及其心理學(xué)研究

劉桔

（佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東佛山528000）

讀者軟約束力是圖書館讀者約束機(jī)制中的構(gòu)成部分，通過環(huán)境、氛圍、心理暗示等形式達(dá)到約束讀者行現(xiàn)代圖書館讀為的目的。它廣泛應(yīng)用心理學(xué)成果，契合以讀者為本的現(xiàn)代圖書館管理理念，應(yīng)當(dāng)成為者管理的主要形式。

讀者；軟約束力；心理學(xué)

一、引言

圖書館是一種以文獻(xiàn)信息服務(wù)為基本內(nèi)容的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是一種文化機(jī)構(gòu)，它面對(duì)的是成份復(fù)雜的特定人群—讀者。為了維護(hù)圖書館正常的運(yùn)行秩序，也為了發(fā)揮“文以載道，文以化人”的文化功能，在強(qiáng)調(diào)“讀者至上”、“一切為了讀者”的同時(shí)，建立讀者約束機(jī)制也是必不可少的。讀者約束機(jī)制由硬約束力和軟約束力構(gòu)成，硬約束力表現(xiàn)為有形的、顯性的、剛性的約束，它以圖書館規(guī)章制度及其執(zhí)行為典型代表；而軟約束力表現(xiàn)為無形的、內(nèi)隱的、柔性的約束，它通過環(huán)境、氛圍、心理暗示等形式達(dá)到約束讀者行為的目的。長期以來，人們單一地注重硬約束力研究，而忽略了軟約束力研究，以致這一領(lǐng)域的文獻(xiàn)幾乎為零。

二、讀者軟約束力的涵義

軟，與“硬”相對(duì)，原意物體內(nèi)部的組織疏松，受外力作用后，容易改變形狀，如柔軟。也引申為溫和，柔弱，容易被感動(dòng)或動(dòng)搖的意思?，F(xiàn)如今，以“軟”為主要語義要素的社會(huì)科學(xué)詞匯頻頻出現(xiàn)，如軟實(shí)力，軟環(huán)境，軟新聞，軟信息，軟力量，軟權(quán)利等等，揭示和概括了一個(gè)又一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象。

約束力，原為物理術(shù)語，指物體受到一定場(chǎng)力（僅由空間位置決定的力叫場(chǎng)力）限制的現(xiàn)象。后引申到社會(huì)科學(xué)范疇，指對(duì)自己或他人的限制能力。如法律約束力，制度約束力，道德約束力，自我約束力，內(nèi)約束力，外約束力等等。

軟約束力是相對(duì)于硬約束力的一個(gè)概念，它是指通過文化、輿論、環(huán)境、氛圍、示范等形式對(duì)人的情緒情感或行為進(jìn)行控制約束的力量。軟約束力具有非強(qiáng)制性、無形、內(nèi)隱的特點(diǎn)，而且必須通過人的感知和內(nèi)化才能起作用。

讀者軟約束力就是在圖書館這一特定空間里，對(duì)讀者這一特定人群進(jìn)行行為規(guī)范和道德養(yǎng)成的一種軟約束力。在圖書館這種讀書治學(xué)、修身養(yǎng)性的文化殿堂中，利用軟約束力來規(guī)范讀者行為，立德修身，其作用和效果遠(yuǎn)大于硬約束力，影響也更為深遠(yuǎn)。

三、讀者軟約束力的作用

（一）對(duì)讀者不良心理狀態(tài)及行為習(xí)慣的教育和矯正作用

一談到對(duì)讀者的管理和約束，人們馬上想到的是規(guī)章制度、懲罰措施和管理人員的嚴(yán)格干預(yù)。殊不知，用看不見的力量—軟約束力同樣可以對(duì)讀者進(jìn)行管理和約束，而且在不同的情況下，對(duì)不同的讀者，其管理和約束的效果可能會(huì)更佳。優(yōu)美的館舍，潔凈的環(huán)境，濃郁的讀書治學(xué)氣氛，甚至設(shè)施的精心擺放，警示語的刻意選擇，管理人員優(yōu)雅的行為舉止、語氣語調(diào)、衣著打扮，都能投射出一種力量，對(duì)讀者認(rèn)知、情感和行為起到調(diào)控作用。很難想象，一個(gè)人會(huì)在干凈如鏡的地板上不停地丟紙屑，在靜謐的閱覽室里一再高聲談笑而旁若無人，對(duì)管理人員面帶微笑輕聲細(xì)語的提醒會(huì)堅(jiān)持置若罔聞。人是環(huán)境（這里指物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境的總和）的產(chǎn)物，環(huán)境對(duì)人的影響與約束無時(shí)不在，無處不在。通過圖書館硬環(huán)境和軟環(huán)境所釋放出的軟約束力，對(duì)讀者不良心理狀態(tài)和行為習(xí)慣的教育和矯正作用無疑是客觀存在的。圖書館管理者對(duì)軟約束力的重視程度愈高，其作用與效能愈明顯。

（二）更能體現(xiàn)對(duì)讀者人格和權(quán)利的尊重

研究表明，圖書館經(jīng)歷了以文獻(xiàn)源為核心→以文獻(xiàn)流為核心→以文獻(xiàn)宿（即讀者）為核心的發(fā)展過程，讀者主體論現(xiàn)在已被圖書館界廣泛接受和認(rèn)同。［1］以讀者為本是現(xiàn)代圖書館的核心價(jià)值理念，因此，涉及讀者的所有管理環(huán)節(jié)都應(yīng)該體現(xiàn)人文關(guān)懷和尊重讀者的精神。要尊重讀者對(duì)圖書館資源自由選擇和獲取的權(quán)利，尊重讀者尊嚴(yán)和平等的人格。傳統(tǒng)意義的讀者硬約束力通常是以強(qiáng)制、處罰、訓(xùn)誡等形式來體現(xiàn)，簡單、直接、僵硬，甚至有些粗暴，實(shí)踐證明，這種約束力固然有其必要性并能收到效果，但通常又是治標(biāo)不治本，度掌握得不好，還容易侵犯讀者權(quán)利和傷害讀者自尊，造成逆反心理。而讀者軟約束力表現(xiàn)為無形的、內(nèi)隱的、柔性的約束，強(qiáng)調(diào)非強(qiáng)制性，經(jīng)過全面、系統(tǒng)的精心設(shè)計(jì)，將約束的內(nèi)容隱寓其中，使讀者在人格和權(quán)利得到充分尊重的條件下，自愿接受圖書館的要求，規(guī)范自己的行為，做一名合格的讀者。

（三）具有持久而深遠(yuǎn)的影響

“踏雪無痕”，“潤物無聲”，是讀者軟約束力的獨(dú)特境界和魅力。它通過環(huán)境的熏陶，氣氛的感染，心理的暗示，榜樣的示范，用看似無實(shí)則有的力量對(duì)讀者心理和行為起到潛移默化的約束作用。這種約束作用可以在圖書館內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)向上、向善的精神環(huán)境，使讀者通過心理內(nèi)化過程形成道德自律，進(jìn)而外化為行為自律，長此以往，最終固化為良好的行為習(xí)慣。很顯然，讀者硬約束力是很難達(dá)到這種功效的。長期以來，人們習(xí)慣于使用制度、處罰的手段來約束讀者，這種看似簡便實(shí)用的方法實(shí)際上對(duì)讀者的欲望、行為的約束能量是有限的，而且往往是短時(shí)效的，容易產(chǎn)生反彈。在當(dāng)今文化多元化境遇下，讀者的道德水準(zhǔn)、行為形式和心理狀態(tài)存在極大的差異性，要規(guī)范其行為是一項(xiàng)艱巨而又長期的系統(tǒng)工程，簡單地依靠硬約束力已難當(dāng)此任，必須更多地依靠軟約束力。讀者軟約束力不具強(qiáng)制性與懲戒性，缺乏震懾力，似乎對(duì)讀者的行為約束無用。其實(shí)，正如中國古代哲學(xué)觀點(diǎn)：“無用之用，方為大用”，讀者軟約束力的“大用”是硬約束力所不可企及的，只不過人們對(duì)其認(rèn)識(shí)不足罷了。

四、讀者軟約束力的實(shí)現(xiàn)

（一）場(chǎng)景

場(chǎng)景，指圖書館的物理環(huán)境，包括外部組成要素（圖書館建筑主體及附屬建筑物）和內(nèi)部組成要素（館內(nèi)布局、空間、設(shè)備、內(nèi)部裝潢、標(biāo)識(shí)等)。讀者來到圖書館，首先接觸的就是場(chǎng)景，整個(gè)閱讀活動(dòng)也是在場(chǎng)景中完成。因此,場(chǎng)景的好與壞，科學(xué)與否，對(duì)讀者的生理、心理乃至行為有著直接而深刻的影響。

環(huán)境心理學(xué)認(rèn)為，在人與環(huán)境的互動(dòng)過程中，存在著積極或消極的影響作用。圖書館要高度注重場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，因?yàn)閳?chǎng)景以其外在的有形展示向讀者傳遞其內(nèi)在蘊(yùn)含的信息,這可以看作是一種非語言的交流，它以間接而含蓄地形式告訴讀者哪些是美的，哪些是丑的；哪些是善的，哪些是惡的；哪些行為是令人贊賞的，哪些行為是遭人側(cè)目的。

發(fā)揮場(chǎng)景的約束功能，首先，要有目的、有意識(shí)地在整體上營造高雅而濃郁的文化氣氛，讓讀者深切地感受到圖書館是知識(shí)的殿堂，在這里，任何不端行為都是對(duì)她的褻瀆，都與她的氛圍格格不入。優(yōu)美的環(huán)境，對(duì)讀者不良心理和行為可以起到約束和凈化的作用。其次，要注重內(nèi)部要素中的每一個(gè)微環(huán)境。明亮的采光效果，宜人的溫度控制，流暢的行走通道，舒適的閱讀環(huán)境，整潔的家具設(shè)施，賞心悅目的藝術(shù)裝飾，這些科學(xué)而精巧的有形展示，可樹立圖書館的特殊形象，從而引發(fā)讀者特殊的視覺或情感上的反應(yīng)，在心理和行為上自我約束，自我修養(yǎng)，自我教育，自我完善，自覺達(dá)到誠信、自愛、慎獨(dú)的境界。值得特別指出的是，設(shè)計(jì)各種文化藝術(shù)及思想底蘊(yùn)兼具的標(biāo)識(shí)及警示語，是強(qiáng)化圖書館內(nèi)部環(huán)境約束功能的重要內(nèi)容,它對(duì)讀者心理和行為有著特殊的影響作用。醒目的標(biāo)志,溫馨的提示,富有哲理的隱喻，可以有效地引起讀者的注意，規(guī)范讀者行為。

（二）心理契約

心理契約是指組織與成員之間由于各自的需要而產(chǎn)生的無形、內(nèi)隱和非正式的期望，它是一種主觀約定，普遍存在于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。心理學(xué)家Roehling曾明確提出，心理契約可應(yīng)用于各種不同關(guān)系的研究，如教師與學(xué)生、顧問與客戶、患者和醫(yī)生等關(guān)系。［2］人和人、人和組織、人和社會(huì)之間都存在著相互間的期望，同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。心理契約是雙方責(zé)任義務(wù)的承諾契合和情感契合的有機(jī)統(tǒng)一，它的核心內(nèi)容是一系列非正式的內(nèi)隱期望。這種契約雖然沒有法律契約的強(qiáng)制約束,經(jīng)濟(jì)契約的明確約定，但它對(duì)人們的心理和行為同樣具有很強(qiáng)的約束力和影響力。

顯然，圖書館與讀者之間同樣客觀地存在著心理契約關(guān)系，有一種看不見的期望和約定。讀者對(duì)圖書館的期望是能夠有效獲得文獻(xiàn)資源，得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；而圖書館對(duì)讀者的期望是在有效利用文獻(xiàn)資源的同時(shí)，愛護(hù)公共資源，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。館讀之間的心理契約包含著雙方之間應(yīng)付的責(zé)任與義務(wù)，也包含著相互的期望與意向。館讀心理契約雖然是無形的，但它在一定程度上能夠起到有形的規(guī)章制度難以達(dá)到的管理效果，對(duì)讀者形成良好而長效的約束機(jī)制。

要形成心理契約的約束力，首先，圖書館要盡可能地滿足讀者對(duì)圖書館的需求，服務(wù)質(zhì)量要盡量接近讀者的期望值。只有當(dāng)讀者切實(shí)感受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能心悅誠服地服從管理。一般來講，讀者對(duì)圖書館的滿意度越高，其遵守規(guī)章制度的自覺性就越高。其次，要明確宣示圖書館的各種要求和期望。要通過各種手冊(cè)、宣傳品、招貼畫、警示語及標(biāo)識(shí)，讓讀者注意、知曉、理解圖書館的規(guī)章制度，熟知于心，習(xí)慣于行。根據(jù)心理學(xué)的首輪效應(yīng)原理，要抓住圖書館新讀者辦證、學(xué)校圖書館新生入館教育等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用切實(shí)有效的方法，讓讀者從一開始就對(duì)圖書館的期望有一個(gè)深刻的印象和理解。第三，強(qiáng)化讀者服務(wù)一線館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。讀者服務(wù)一線館員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、行為舉止、語言溝通能力甚至容貌形象、服裝飾品，都會(huì)對(duì)讀者感知、認(rèn)知和情感產(chǎn)生影響。當(dāng)讀者對(duì)館員產(chǎn)生認(rèn)同、欣賞甚至崇拜之后，便會(huì)比較愿意按照館員的期望和意志來約束、規(guī)范自己的行為。反之，如果讀者對(duì)館員的形象和行為產(chǎn)生失望，導(dǎo)致心理契約的違背和破裂，在行為上則表現(xiàn)為不服從規(guī)則，甚至故意反其道而為之。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，人與人之間一定存在著相互塑造的過程。館員良好的行為與形象，將是讀者良好行為養(yǎng)成最直接的榜樣力量，反之亦然。

（三）心理暗示

心理暗示是在無對(duì)抗的條件下，通過語言、表情、行為、符號(hào)、物品等方式，對(duì)他人的心理和行為產(chǎn)生影響，從而使他人接受暗示者的觀點(diǎn)或按照暗示的方式去行動(dòng)的一種社會(huì)心理現(xiàn)象。“心理暗示只要求受暗示者接受一些現(xiàn)成的信息，并以無批判地接受為基礎(chǔ)。”［3］心理暗示不需要講道理，而靠直接或間接的提示。心理暗示可以由人施授，也可以由情景施授，其效果既與暗示者的身份、威望、與被暗示者的關(guān)系等因素有關(guān)，又與被暗示者的年齡、性別、心理和生理狀態(tài)等因素有關(guān)。

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，心理暗示對(duì)人們的心理、行為乃至生理皆具有很大的影響，被應(yīng)用于教育、體育、醫(yī)療、商業(yè)等諸多領(lǐng)域。同樣，心理暗示在讀者軟約束力里也有著廣泛的應(yīng)用。一位深諳心理暗示的館員，可以巧妙地通過行為、語言、身體語言施授心理暗示，不動(dòng)聲色地預(yù)防和糾正讀者的不良行為。由于讀者普遍認(rèn)為館讀關(guān)系是管理者和被管理者的關(guān)系，館員擁有天然的權(quán)威，因此，館員的暗示對(duì)讀者具有很強(qiáng)的影響力和約束力，只要運(yùn)用得當(dāng)，有時(shí)一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一句不經(jīng)意的話足矣。圖書館內(nèi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，同樣可以發(fā)揮心理暗示的作用。通過巧妙營造溫馨雅致、美觀舒適、寧靜自然具有積極暗示效應(yīng)的借閱環(huán)境，使讀者長期處于這種環(huán)境因素的暗示中，讀者也就會(huì)自然而然地調(diào)整自己的行為使之與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。警示語、圖案、擺設(shè)品等載體也都可以向讀者傳遞著正能量的信息,使讀者在不自覺的狀態(tài)中接受圖書館的啟迪、提醒、勸誡、激勵(lì)和教育。［4］在圖書館長期而積極的心理暗示下，讀者不良行為必然受到矯正以適應(yīng)環(huán)境。

（四）從眾心理

從眾心理是指?jìng)€(gè)體因受到群體的影響和壓力，放棄自己原有的意見而趨同于群體意見的心理現(xiàn)象。從眾心理是大部分普通個(gè)體都會(huì)具有的心理現(xiàn)象，群體影響力是導(dǎo)致從眾心理的主要因素，而且群體規(guī)模越大，凝聚力越強(qiáng)，對(duì)個(gè)體從眾心理的影響就越顯著。

讀者是以圖書館借閱為紐帶形成的群體，盡管這個(gè)群體是非正式群體，結(jié)構(gòu)也比較松散，但由于它有著特定的場(chǎng)所（圖書館）和特定的共同利益（共享圖書館資源），群體對(duì)個(gè)體仍存在著較強(qiáng)的影響力。圖書館要有意識(shí)地利用從眾心理，通過氛圍營造、榜樣示范、輿論導(dǎo)向等軟約束力手段規(guī)范讀者行為。首先，要采取各種手段形成良好的館內(nèi)借閱秩序，并將其長期固定下來。當(dāng)大多數(shù)讀者認(rèn)同并習(xí)慣于這種秩序之后，就會(huì)形成充滿正能量的群體效應(yīng)，從而迫使個(gè)別動(dòng)機(jī)不純和行為不端者放棄自己原來的想法和行為。其次，樹立讀者示范群。心理學(xué)認(rèn)為，人的行為受到其他人或群體的影響從而產(chǎn)生示范效應(yīng)。因此，在讀者中樹立示范群，使其成為整個(gè)讀者群學(xué)習(xí)效仿的榜樣是可行的。例如，評(píng)選最佳讀者，借書最多讀者，文明閱覽讀者，最佳網(wǎng)民讀者等等。一般而言，示范群比示范個(gè)體更能引起從眾行為，圖書館應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地培育讀者示范群。第三，充分發(fā)揮館內(nèi)輿論導(dǎo)向的作用。除了繼續(xù)發(fā)揮宣傳欄、報(bào)刊、滾動(dòng)式電子屏幕等傳統(tǒng)的館內(nèi)輿論陣地的作用外，要特別注意發(fā)揮讀者QQ群、微信群等網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向作用，通過網(wǎng)上討論和溝通，形成群體影響力。

（五）破窗效應(yīng)

破窗效應(yīng)是一種社會(huì)心理學(xué)效應(yīng)，又稱為破窗理論。它是指如果一座房子的窗戶玻璃破了，沒有得到及時(shí)修理，那么不久之后，其它窗戶的玻璃也會(huì)被人打破。破窗效應(yīng)說明環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，任何一種不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，都會(huì)釋放一種負(fù)能量，并逐漸傳遞和增強(qiáng)，最后導(dǎo)致難以遏制的擴(kuò)張，造成嚴(yán)重的后果。

破窗效應(yīng)是一種廣泛存在的社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象，圖書館自然也不例外。防止破窗效應(yīng)的發(fā)生，最好的辦法就是“及時(shí)修好第一扇窗戶的玻璃”，將讀者的不良行為制止在萌芽初始階段，并盡快消除其影響，維護(hù)住原有的秩序和環(huán)境。例如：當(dāng)讀者在閱覽室大聲打手機(jī)時(shí)，館員要及時(shí)提醒，以防止這種行為被其他讀者效仿；當(dāng)發(fā)現(xiàn)地板上有讀者丟棄的垃圾，館員要立即清掃干凈，以杜絕其蔓延；當(dāng)讀者將看完的書刊亂丟在桌上時(shí)，館員要馬上將其歸架，以免越留越多，等等。由于讀者不良行為尚處于初始階段，因此，運(yùn)用提醒、勸阻、暗示、示范等軟約束力手段加以制止便常?？梢允盏捷^好的效果，讀者也比較容易接受。

需要強(qiáng)調(diào)的是，讀者軟約束力是一種無形的、內(nèi)隱的、柔性的約束力，這種“于無聲處勝有聲”的力量需要通過讀者的感知、認(rèn)知和內(nèi)化等一系列心理過程才能起作用。從這一意義上講，讀者軟約束力有著深層次的心理歸因，心理學(xué)原理對(duì)讀者軟約束力有著廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)。不能從心理學(xué)的角度去理解讀者軟約束力，圖書館館員對(duì)讀者軟約束力的認(rèn)識(shí)就只能是淺表性的、機(jī)械性的，知其然而不知其所以然，從而也就很難發(fā)揮讀者軟約束力應(yīng)有的作用。因此，建議圖書館對(duì)讀者服務(wù)一線的館員進(jìn)行心理學(xué)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以幫助他們對(duì)心理學(xué)原理有一個(gè)比較深入、系統(tǒng)的了解，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

五、結(jié)束語

圖書館既不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)和行政機(jī)構(gòu)，也不是經(jīng)濟(jì)組織，它運(yùn)用法律、行政和經(jīng)濟(jì)的手段對(duì)讀者進(jìn)行管理的空間非常狹小，這一特性決定了它必須更多地選擇心理的、情感的手段來進(jìn)行讀者管理，因此，讀者軟約束力的研究及實(shí)踐是一個(gè)大有作為的領(lǐng)域，值得人們高度重視。當(dāng)然，在讀者約束機(jī)制中，硬約束力和軟約束力必須并存，不可偏廢。但是，軟約束力更能體現(xiàn)對(duì)讀者的人文關(guān)懷，更能促成讀者良好行為的培育和養(yǎng)成，更契合以讀者為本的現(xiàn)代圖書館管理理念，它所適用的空間也非硬約束力所能比擬，應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代圖書館讀者管理的主要形式。

［1］娜敏.圖書館應(yīng)樹立以讀者為本的核心價(jià)值理念［J］.圖書館,2015（4）：31-33.

［2］ROEHLING M V.The origins early development of the psychological contract construct［J］.JMH,1997,3（2）：204 -217.

［3］劉迎澤.不可不知的心理學(xué)常識(shí)［M］.北京：海潮出版社, 2008：86.

［4］吳國蓉.積極心理暗示法在高校圖書館讀者服務(wù)中的運(yùn)用［J］.高校圖書館,2011（3）：86-88.

（責(zé)任編輯：劉嶺峰2572756826@qq.com）

The Research on the Soft Restriction towards the Library Readers and its Psychology

LIUJu
（UniversityLibrary,Foshan University,Foshan 528000,China）

The library readers’soft restriction,one part of the library readers’restriction system,is to restrict library readers’behaviors by certain environment,particular atmosphere or the psychological hint etc.Applying widely the psychology works and meeting the reader-centralism,the central concept of the modern library management,the library readers’soft restriction should become the main method in the modern library readers’management.

library readers,soft restriction,psychology

G252.0

A

1008-018X（2015）05-0089-05

2015-10-09

2014年度佛山市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2014—wj27)

劉桔（1964-）,女，湖北武漢人，佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院副研究館員。