■白凈 丁苗

論突發(fā)事件中“正能量謠言”的治理
——以尼泊爾地震后“中國(guó)人免費(fèi)登機(jī)”為例

■白凈 丁苗

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言的形成及治理，國(guó)內(nèi)已有不少研究，例如 《網(wǎng)絡(luò)傳播中的“謠言”現(xiàn)象研究》①總結(jié)了謠言的控制方法，提出技術(shù)控制、法律控制、倫理道德、公關(guān)手段等控制方法；《網(wǎng)絡(luò)謠言規(guī)制研究》②在行為動(dòng)機(jī)、處罰認(rèn)定、量化標(biāo)準(zhǔn)等方面提出網(wǎng)絡(luò)謠言的法律規(guī)制模式；《網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)與輿情引導(dǎo)》③探討和解析了網(wǎng)絡(luò)謠言的生成機(jī)制和傳播機(jī)制，介紹了國(guó)外治理謠言的經(jīng)驗(yàn)。

本文以尼泊爾地震中的一條 “正能量謠言”為例，探討謠言的產(chǎn)生、傳播、治理及反思。

一、研究源起

2015年4月25日尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)地震。4月26日，一條據(jù)稱(chēng)是在尼泊爾的中國(guó)游客發(fā)出的信息在微博和微信朋友圈傳開(kāi)：

“以下轉(zhuǎn)自在尼泊爾旅游的朋友半夜發(fā)的原話(huà)：我們所乘坐的港龍航空取消了航班，而計(jì)劃今天到達(dá)加都機(jī)場(chǎng)的東航，南航，國(guó)航全部空著座位來(lái)加都帶回今天及明天后天的乘客，雖然我沒(méi)能走，但此時(shí)此刻特別想說(shuō)，作為祖國(guó)的一分子，作為中國(guó)的子民，特別特別的幸福，此生第一次如此深刻地感受到國(guó)家對(duì)我們的關(guān)照和一絲不茍，整個(gè)機(jī)場(chǎng)只看到很多其他國(guó)家人的滯留，卻看不到他們國(guó)家的使館人員有出現(xiàn)在他們身邊，跟幾個(gè)外國(guó)人聊天，都只是無(wú)奈地?fù)u頭，不知道何時(shí)會(huì)有航班出現(xiàn)！而中國(guó)駐尼泊爾大使館武官劉小光大校從我們下午兩點(diǎn)逃到機(jī)場(chǎng)開(kāi)始就一直留在機(jī)場(chǎng)陪伴我們，不但給我們打氣，還時(shí)刻在協(xié)調(diào)所有國(guó)內(nèi)飛過(guò)來(lái)的航空公司傷病員及乘客登記問(wèn)題，剛剛得到消息，只要持中國(guó)護(hù)照，不分有無(wú)機(jī)票，明天將有十部飛機(jī)過(guò)來(lái)接國(guó)人回家，晚上已經(jīng)有五架東航，南航，國(guó)航把緊急傷員和部分乘客接走了，機(jī)場(chǎng)里的所有中國(guó)人都特別感動(dòng)，終于可以回國(guó)了！?。。。?！”

這條信息的始發(fā)者是誰(shuí)？據(jù)報(bào)道，有人在25日夜里通過(guò)微信朋友圈發(fā)出該條信息，但本文無(wú)法查找到源頭。筆者能找到的最早的一個(gè)信息截圖是26日上午12：05發(fā)布的一條微博：

“搜狐前方記者消息：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)疏散的???介紹、已經(jīng)有人開(kāi)始行騙，將回國(guó)機(jī)票炒到 1000美金到 1.3萬(wàn)人民幣，請(qǐng)大家不要上當(dāng)、持中國(guó)護(hù)照全部免費(fèi)……”

很多線(xiàn)索表示，當(dāng)時(shí)的確有人在尼泊爾機(jī)場(chǎng)說(shuō)過(guò) “持中國(guó)護(hù)照全部免費(fèi)”之類(lèi)的話(huà)，但與此相關(guān)的媒體報(bào)道已經(jīng)被刪除，本文無(wú)法引用。

26日中午1點(diǎn)環(huán)球網(wǎng)國(guó)際新聞根據(jù)上述信息，發(fā)布了 《尼泊爾地震，中國(guó)人又先撤了》④，文章開(kāi)頭這樣寫(xiě)道：

昨天 （4月25日）14時(shí)11分，尼泊爾發(fā)生8.1級(jí)超強(qiáng)地震!滯留尼泊爾的中國(guó)游客撤離情況牽動(dòng)家人和國(guó)人。不過(guò)，中國(guó)又重現(xiàn)了在重大災(zāi)變發(fā)生時(shí)，對(duì)本國(guó)國(guó)民強(qiáng)大的庇護(hù)能力，已率先組織專(zhuān)機(jī)開(kāi)始將中國(guó)公民從尼泊爾搶運(yùn)回國(guó)!

尼泊爾地震，中國(guó)人又先撤了。

這條充滿(mǎn) “正能量”的信息，26日晚8時(shí)出現(xiàn)在新華網(wǎng)上：《危急時(shí)刻，“中國(guó)護(hù)照”凸顯含金量》，原文如下：

新華社北京4月26日新媒體專(zhuān)電（記者付瑞霞）滯留在尼泊爾的600余名中國(guó)游客牽動(dòng)著國(guó)人的心。為確保滯留旅客能順利回國(guó)，我國(guó)三家航空公司國(guó)航、南航、東航迅速行動(dòng)，預(yù)計(jì)26日將從加德滿(mǎn)都接回超千名中外乘客。

“只要持中國(guó)護(hù)照，不分有無(wú)機(jī)票均可登機(jī)。”26日滯留在尼泊爾機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客得知這個(gè)消息，無(wú)不欣喜和感動(dòng)。中國(guó)護(hù)照的含金量，在危急時(shí)刻得以凸顯；中國(guó)公民的踏實(shí)感和自豪感，也由一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府建立起來(lái)。

在此之前，25日夜間部分緊急傷員和乘客已經(jīng)乘國(guó)航班機(jī)回國(guó)。家住廣西南寧的游客鐘愛(ài)喜就是其中一員，她于26日早上安全回到昆明。

“到達(dá)加德滿(mǎn)都機(jī)場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)有我國(guó)駐尼泊爾大使館的外交工作人員在機(jī)場(chǎng)等候了?？吹剿麄兡且豢?，心里真的很溫暖?！辩姁?ài)喜驚心動(dòng)魄的尼泊爾之旅，因?yàn)槲覈?guó)駐外機(jī)構(gòu)和航空公司的勇于擔(dān)當(dāng)，最終化險(xiǎn)為夷。相信和鐘愛(ài)喜有相似經(jīng)歷的國(guó)人，都會(huì)有同樣的感受。

仍然滯留在加德滿(mǎn)都機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客，因?yàn)閬?lái)自祖國(guó)的關(guān)懷而定下心來(lái)。我國(guó)駐尼泊爾大使館的外交工作人員25日下午即趕到機(jī)場(chǎng)等候，忙著登記撤離的中國(guó)人、登記相關(guān)物資情況、協(xié)調(diào)航班等事宜。有了他們忙前忙后，驚魂未定的游客即可安心等待歸國(guó)的航班。

出門(mén)在外遭遇險(xiǎn)情，需要值得信賴(lài)的 “自家人”。近年來(lái)，利比亞撤僑、也門(mén)撤僑等事件的成功彰顯了我國(guó)政府保護(hù)本國(guó)公民的實(shí)力和決心。尤其是我國(guó)軍艦在幫助本國(guó)公民撤離也門(mén)的同時(shí)，還救助了一批外國(guó)公民，展現(xiàn)了一個(gè)負(fù)責(zé)任的大國(guó)姿態(tài)。

中國(guó)公民無(wú)論身在何處，背靠祖國(guó)，心中有底。

此文被人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端也就此發(fā)文點(diǎn)贊，標(biāo)題為 《發(fā)自加德滿(mǎn)都的一條微信，讓所有中國(guó)人都很傲嬌》。26日晚10點(diǎn)，新華視點(diǎn)、人民網(wǎng)的官方微博都發(fā)布了如下信息⑤：

【危急時(shí)刻，“中國(guó)護(hù)照”凸顯含金量】“只要持中國(guó)護(hù)照，不分有無(wú)機(jī)票均可登機(jī)?！?6日滯留在尼泊爾機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客得知這個(gè)消息，無(wú)不欣喜和感動(dòng)。中國(guó)護(hù)照的含金量，在危急時(shí)刻得以凸顯；中國(guó)公民的踏實(shí)感和自豪感，也由一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府建立起來(lái)。

這條信息在幾家最重要的官方媒體轉(zhuǎn)載和推送下，迅速在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)傳揚(yáng)開(kāi)來(lái)，并贏得公眾一片贊譽(yù)，愛(ài)國(guó)情懷和民族主義情緒高漲。以人民日?qǐng)?bào)“強(qiáng)國(guó)論壇”為例，在相關(guān)信息下跟帖的評(píng)論有：

“這次祖國(guó)終于不被憤青們罵了?！?/p>

“幸福就是無(wú)依無(wú)靠時(shí)的一句 ‘我們回家’?！?/p>

“地震無(wú)情國(guó)有情,天涯海角盡在母親的羽翼下!”

正當(dāng)網(wǎng)上一片叫好聲時(shí)，26日晚11時(shí)，微信公眾號(hào)“全球眼”（globalwatch2015）⑥在其微信公眾號(hào)以及新浪微博 “全球眼GW”上推出文章 《別再瞎傳了，尼泊爾震后憑中國(guó)護(hù)照免費(fèi)登機(jī)是假消息》⑦。

“全球眼”辟謠文章發(fā)表后，轉(zhuǎn)發(fā)量迅速攀升，騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等27日全文轉(zhuǎn)載 “全球眼”的文章⑧。同日，外交部對(duì)免費(fèi)登機(jī)信息予以澄清，當(dāng)日下午3點(diǎn)，網(wǎng)易新聞客戶(hù)端推出 《外交部辟謠中國(guó)游客免費(fèi)乘機(jī)》，消息來(lái)源是京華時(shí)報(bào)記者：

“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心向京華時(shí)報(bào)記者表示，領(lǐng)保中心目前并未接到 ‘持中國(guó)護(hù)照可免費(fèi)乘坐航班’的通知，若滯留尼泊爾的中國(guó)公民要乘坐回國(guó)航班，可聯(lián)系東航、國(guó)航、川航、南航4家航空公司，與之相對(duì)應(yīng)的訂票事宜需要自行和航空公司聯(lián)系。”

然而，事情并未到此為止，27日上午10點(diǎn)左右，“全球眼”辟謠文章被屏蔽，公眾號(hào)也無(wú)法瀏覽；“全球眼”接到騰訊通知，被封禁一個(gè)月。但新浪微博上，“全球眼GW”的辟謠文章沒(méi)有被屏蔽。28日，“全球眼”推出備用號(hào)“全球眼觀察”（iglobalwatch），說(shuō)明被屏蔽情況，并發(fā)表 《致親愛(ài)的全球眼讀者》：“這 （辟謠）并不是全球眼對(duì)愛(ài)國(guó)的質(zhì)疑，也不是對(duì)護(hù)照含金量的否定，我們欣慰于祖國(guó)的強(qiáng)大，卻堅(jiān)持認(rèn)為，自信的祖國(guó)不需要謊言來(lái)制造假象，理性愛(ài)國(guó)才是真愛(ài)?！?/p>

二、突發(fā)事件中的謠言

關(guān)于謠言，美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特曾有過(guò)經(jīng)典定義：謠言是一個(gè) “通常以口頭形式在人們中傳播，目前沒(méi)有可靠證明標(biāo)準(zhǔn)的特殊陳述”。⑨郭慶光總結(jié)了謠言的四個(gè)特點(diǎn)：（1）謠言總是以 “傳播真相”的形式出現(xiàn)的，其目的是讓人們 “確信”或 “相信”所傳播的言論或消息是 “事實(shí)”；（2）謠言傳播的渠道主要是人際的口頭傳播；（3）謠言的內(nèi)容往往涉及一些特殊的事件或敏感的話(huà)題，這些事件或話(huà)題容易喚起一般人的重視、關(guān)心或興趣；（4）謠言是一些沒(méi)有確切證據(jù)的信息，或至少說(shuō)在流行期間缺少可靠的證據(jù)。⑩

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言傳播的形式突破了傳統(tǒng)上口頭傳播這一單一方式，以文字、圖片、視頻等多種面目出現(xiàn)，傳播渠道借助網(wǎng)絡(luò)，傳播速度更快，范圍更廣，更易混淆視聽(tīng)，迷惑公眾。江曉奕將網(wǎng)絡(luò)謠言定義為 “在網(wǎng)絡(luò)這一特定的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)使用者以特定的方式傳播的對(duì)網(wǎng)民感興趣的事件、人物或問(wèn)題的未經(jīng)事實(shí)的闡述或詮釋”。?

突發(fā)事件當(dāng)中，各種未經(jīng)證實(shí)的信息滿(mǎn)天飛，其中不乏謠言，謠言的產(chǎn)生動(dòng)機(jī)有多種多樣，有主觀故意制造的謠言，也有出于誤會(huì)或無(wú)意中形成的謠言。無(wú)論出于哪種動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的謠言，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是 “失實(shí)”。社交媒體時(shí)代，并非以核實(shí)真相為職業(yè)的一般普通人，在自己的社交賬號(hào)中發(fā)布信息，無(wú)法保證其真實(shí)性。因此，對(duì)社交媒體上傳播的信息要保持警惕，這已成為專(zhuān)業(yè)媒體的一項(xiàng)重要自律原則。

據(jù)撰寫(xiě) “全球眼”辟謠文章的廣州日?qǐng)?bào)記者李明波介紹：（持中國(guó)護(hù)照可以免費(fèi)登機(jī)？）“我覺(jué)得太美好了，只要是中國(guó)護(hù)照就免費(fèi)？感覺(jué)不可思議。我趕緊問(wèn)了幾個(gè)尼泊爾當(dāng)?shù)嘏笥眩『盟麄儎倓倧臋C(jī)場(chǎng)回來(lái)，掌握第一手信息。又找了幾個(gè)在當(dāng)?shù)氐娜?，確認(rèn)消息不準(zhǔn)確。我這個(gè)人辟謠成癮，對(duì)那些首先在微信朋友圈出現(xiàn)的信息持懷疑態(tài)度。所以多留了一個(gè)心眼?！?/p>

專(zhuān)業(yè)媒體人與普通人最大的區(qū)別在于：專(zhuān)業(yè)媒體人以核實(shí)真相為責(zé)任，專(zhuān)業(yè)媒體人和專(zhuān)業(yè)媒體應(yīng)該是謠言的粉碎機(jī)。然而，從 “中國(guó)人持護(hù)照可以免費(fèi)登機(jī)”的信息傳播途徑來(lái)看，部分專(zhuān)業(yè)媒體人和專(zhuān)業(yè)媒體沒(méi)有很好地 “核實(shí)真相”，變相成了謠言放大器。之所以會(huì)這樣，本文認(rèn)為有以下幾個(gè)原因：

1.突發(fā)事件中，媒體處于信息饑渴狀態(tài)，在一個(gè)新聞競(jìng)爭(zhēng)以秒來(lái)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，搶發(fā)新聞、隨手轉(zhuǎn)發(fā)信息已成慣常做法，即使求證，也未必能馬上得到準(zhǔn)確的答案。因此，媒體人很多情況是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)在做選擇性判斷。搶先發(fā)布信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息失實(shí)，即時(shí)刪除，或者用后續(xù)報(bào)道推翻前述報(bào)道，已成為慣常做法。新聞就是一個(gè)不斷求證的過(guò)程，在突發(fā)事件中，信源可能表述不準(zhǔn)確，或者經(jīng)過(guò)多重轉(zhuǎn)述原意發(fā)生變化，媒體事后迅速澄清，予以糾正，并不違反新聞倫理。但是，如果沒(méi)有求證，而是根據(jù)預(yù)設(shè)立場(chǎng)，對(duì)未經(jīng)證實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行夸大性報(bào)道，當(dāng)發(fā)現(xiàn)原消息出錯(cuò)，后續(xù)的報(bào)道就面臨尷尬。如果全部一刪了之，則以后永遠(yuǎn)無(wú)法吸取教訓(xùn)。

2.突發(fā)事件中的 “正能量”信息，往往容易被人們廣泛傳播，即使是專(zhuān)業(yè)的媒體人或媒體，也容易中招。這可能源于一種固有的思維定勢(shì)，“以正面宣傳為主”，傳播好人好事，制造感動(dòng)，呼喚良知，提升民族自信、彰顯愛(ài)國(guó)精神。這種固化思維令媒體人對(duì)謠言的免疫系統(tǒng)失效，不去求證，而是不加判斷地予以傳播。另外，傳播此類(lèi)謠言，通常不會(huì)受到處分，因此容易放松對(duì)內(nèi)容真實(shí)性的核實(shí)，出了問(wèn)題，大不了刪除信息。

3.網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息產(chǎn)品不斷推陳出新，從微博到微信，從客戶(hù)端到公眾號(hào)，產(chǎn)品形式不斷創(chuàng)新、傳播速度不斷加快。在這樣背景下，對(duì)傳播渠道、傳播形式、傳播速度的重視和追求，超過(guò)對(duì)新聞產(chǎn)品講求內(nèi)容真實(shí)的最基本的原則要求，導(dǎo)致謠言乘虛而入。

三、突發(fā)事件中 “正能量謠言”的危害

謠言本身作為一種虛假信息，對(duì)個(gè)人和社會(huì)或多或少地有一定的負(fù)面影響，傳播范圍越大，其負(fù)面影響也越大。人們或許會(huì)忽視“正能量謠言”的危害，還會(huì)以傳播 “正能量謠言”具有良好動(dòng)機(jī)等理由予以開(kāi)脫和原諒。其實(shí) “正能量謠言”同樣具有社會(huì)危害性，而且由于它以 “正面形象”呈現(xiàn)，這種危害性尤其不能忽略。

突發(fā)事件通常都是令人悲傷的新聞，在這種情況下，任何積極的、正面的、富有 “正能量”的故事，都會(huì)給人們帶來(lái)希望，在人人皆媒體的環(huán)境下，人們?cè)敢馊鞑ハＭ?，去相信希望。然而，?dāng) “正能量謠言”被戳破后，部分利益相關(guān)人群希望幻滅，因感覺(jué)被欺騙而可能導(dǎo)致憤怒、失望、發(fā)泄不滿(mǎn)，并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上不同群體間的兩極化表現(xiàn)。一部分國(guó)民因中國(guó)政府沒(méi)有做到謠言中的“承諾”而對(duì)政府心生不滿(mǎn)；還有一部分網(wǎng)民肆意揣測(cè)謠言動(dòng)機(jī)，“五毛”“公知”的帽子滿(mǎn)天飛，而謠言本身包含的“大國(guó)沙文主義情緒”也為一些人詬病。

此次謠言首先是在微信朋友圈里傳播，接著專(zhuān)業(yè)媒體人和專(zhuān)業(yè)媒體未經(jīng)核實(shí)進(jìn)行廣泛傳播，信息在短短半天時(shí)間內(nèi)發(fā)酵，迅速傳遍整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，正當(dāng)很多人沉浸在 “做中國(guó)人多自豪”的驕傲?xí)r，忽然 “冷水澆頭”，原來(lái)還是 “有錢(qián)有票好辦事”。雖然辟謠來(lái)得很快，部分不真實(shí)的文字很快被刪除，但網(wǎng)絡(luò)信息的可信度再次受到質(zhì)疑，不僅僅是自媒體，也包括那些重要的專(zhuān)業(yè)媒體的網(wǎng)站、公眾號(hào)、客戶(hù)端以及官微等。

媒體人程鶴麟4月27日發(fā)微博評(píng)論道：“中國(guó)護(hù)照可從尼泊爾免費(fèi)登機(jī)回國(guó)，假消息換廉價(jià)感動(dòng)。媒體引用匿名者報(bào)道的方式制造效果，以為可以規(guī)避媒體責(zé)任嗎？搭上的，是媒體的信用?！?/p>

突發(fā)事件中的 “正能量謠言”，披著美麗的外衣，利用人們?cè)诳嚯y中尋找希望的心理進(jìn)行煽情式傳播；一旦謠言被揭穿，受到打擊最大的是社會(huì)信任，人們對(duì)此類(lèi)信息產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感和戒備心理，當(dāng)下次再有類(lèi)似事件發(fā)生的時(shí)候，那就會(huì)傾向于選擇不相信。

四、“正能量謠言 “的治理

社交媒體時(shí)代，話(huà)語(yǔ)權(quán)由壟斷走向開(kāi)放，信源主體日益多元化。用戶(hù)生成內(nèi)容蔚為大觀，這一方面極大豐富了社會(huì)信息，但自媒體的 “零門(mén)檻”也為謠言的滋生提供了沃土。網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)偌大的廣場(chǎng)，包容萬(wàn)物，給人以極大的自由。謠言傳播機(jī)會(huì)成本與謠言傳播風(fēng)險(xiǎn)不成比例，給謠言肆意泛濫提供了空間。

對(duì)謠言的治理，通常有四種方法：一是通過(guò)立法的手段，二是通過(guò)行政的手段，三是通過(guò)媒體和媒體人的自律；四是普遍提高公民的媒介素養(yǎng)。而治理突發(fā)事件中的 “正能量謠言”，法律和行政的手段恐怕都不適用。這類(lèi) “謠言”雖然對(duì)社會(huì)有一定影響，但出發(fā)點(diǎn)和目的是 “好”的，與那些故意編造謊言忽悠欺騙網(wǎng)民并形成以造謠為業(yè)的商業(yè)模式相比，危害程度不大。

然而，謠言畢竟是虛假的信息，需要澄清。遏制謠言，最行之有效的莫過(guò)于從信源上根除，而這正是媒體人和媒體的責(zé)任。謠言的傳播，緣于信道上的兩個(gè)缺失：一是媒體把關(guān)人的缺失；二是權(quán)威信息的缺失。“中國(guó)人免費(fèi)乘機(jī)”謠言的傳播，問(wèn)題首先出現(xiàn)在信源上，無(wú)論是環(huán)球網(wǎng)文章，還是新華網(wǎng)文章，引述的都是朋友圈的消息，誰(shuí)是這條信息的首發(fā)人？什么時(shí)候發(fā)出？從哪里發(fā)出的？一概不詳。對(duì)信息中所提及的關(guān)鍵因素——幾家航空公司、尼泊爾機(jī)場(chǎng)的中國(guó)游客等信息，均沒(méi)有權(quán)威的采訪和求證。專(zhuān)業(yè)媒體負(fù)有對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)、過(guò)濾的把關(guān)職責(zé)。媒體把關(guān)人角色意識(shí)的淡薄，容易讓媒體成為謠言傳播的放大器。當(dāng)媒體犯了錯(cuò)，是悄悄地掩飾，刪除，忘卻？還是及時(shí)地更正，道歉？前者只能讓媒體人心存僥幸，難免以后重蹈覆轍。后者則可以讓媒體人牢記教訓(xùn)，知恥而后勇。

提高公民的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)獨(dú)立思考，也是防止謠言傳播的有效方法。謠言止于智者，如果有更多類(lèi)似 “全球眼”的監(jiān)督群體，不盲從，不跟風(fēng)，不做謠言的二傳手，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)，努力去尋找答案，讓理性的聲音凈化網(wǎng)絡(luò)信息空間，那么謠言的生存空間就會(huì)越窄。

另外一個(gè)需要注意的問(wèn)題，就是網(wǎng)絡(luò)管理者如果犯了錯(cuò)誤，如何處置？對(duì)于虛假信息和其他負(fù)面信息必須及時(shí)采取刪除、屏蔽等措施，已有許多行政規(guī)章和其他規(guī)范性文件反復(fù)規(guī)定，但是如果網(wǎng)絡(luò)管理者刪錯(cuò)了合法的有益的信息，應(yīng)該如何采取救濟(jì)措施，至今只有最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定第14條第2款有信息發(fā)布人可以提起侵權(quán)訴訟的規(guī)定，而其可操作性不強(qiáng)。此次 “全球眼”辟謠信息有利于澄清誤解、安定人心、避免可能引發(fā)新的糾紛，含有重大公共利益，卻被錯(cuò)誤地予以刪除和屏蔽，而謠言信息卻暢行無(wú)阻，至今對(duì) “全球眼”的錯(cuò)誤處理沒(méi)有任何說(shuō)法，而傳謠者對(duì)公眾也毫無(wú)歉意表示。這種瓦釜雷鳴、黃鐘毀棄的怪像，說(shuō)明我們網(wǎng)絡(luò)管理存在的偏差，亟須糾正。

（作者分別系汕頭大學(xué)長(zhǎng)江新聞與傳播學(xué)院教授、碩士研究生）

注釋?zhuān)?/p>

①巢乃鵬、黃嫻：《網(wǎng)絡(luò)傳播中的“謠言”現(xiàn)象研究》，《情報(bào)理論與實(shí)踐》2004年第6期。

②王璐：《網(wǎng)絡(luò)謠言規(guī)制研究》[D]華東政法大學(xué),2014年。

③姜?jiǎng)俸椋骸毒W(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)與輿情引導(dǎo)》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社2013版。

④本文作者2015年5月1日查詢(xún)環(huán)球網(wǎng)原文，已經(jīng)被刪除。本文搜集了網(wǎng)絡(luò)截圖。

⑤本文作者2015年4月30日查詢(xún)時(shí)，該條微博已被刪除。

⑥ “全球眼”為2015年3月注冊(cè)的微信公眾賬號(hào)，globalwatch2015，并有同名微博 “全球眼GW”。

⑦本文作者聯(lián)絡(luò) “全球眼”公眾號(hào)辟謠文章作者廣州日?qǐng)?bào)國(guó)際新聞?dòng)浾呃蠲鞑?，他表示，文章?6日晚上8點(diǎn)左右寫(xiě)完的，11點(diǎn)發(fā)布到 “全球眼”公眾號(hào)上。

⑧http://news.qq.com/a/20150427/ 000334.htm?tu_biz=1.114.2.1，查詢(xún)時(shí)間：2015年4月30日。

⑨奧爾波特：《謠言心理學(xué)》，遼寧教育出版社，2003版，第141頁(yè)。

⑩郭慶光：《傳播學(xué)教程》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011版，第86頁(yè)。

?江曉奕：《網(wǎng)絡(luò)謠言傳播現(xiàn)象探究》，《東南傳播》2009年第4期。