倪孟偉++++沈燕++++李康樂+等

摘 要：智慧旅游是傳統(tǒng)旅游業(yè)與現(xiàn)代信息化的結(jié)合，是旅游業(yè)發(fā)展的新方向， 是我國旅游業(yè)發(fā)展到向現(xiàn)代化邁進的新階段，其應(yīng)用前景十分巨大。本文首先闡述智慧旅游的含義，然后分析廣西旅游行業(yè)和智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，找出廣西智慧旅游發(fā)展存在的問題，提出相應(yīng)的對策與建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；廣西旅游；電子商務(wù)；旅游營銷；旅行社

一、引言

2008年11月IBM首席執(zhí)行官彭明盛首次提出“智慧地球”概念，“智慧城市”概念由此衍生。IBM認(rèn)為，智慧城市得實質(zhì)是就是利用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續(xù)成長。

智慧地球要求城市能做到智慧化，城市智慧化是城市發(fā)展繼工業(yè)化、電氣化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作為智慧地球的一個衍生組成部分也融進了此次浪潮之中，成為繼互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)結(jié)合之后旅游業(yè)的第二次革命[1]。智慧旅游是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)為支撐，通過游客手上的移動終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者行為等方面的信息，對大數(shù)據(jù)進行合理的處理提取出其中有用的信息，從而使游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門更加及時、準(zhǔn)確、智能地了解各種信息化應(yīng)用和服務(wù)。

2011年7月11日，邵偉奇在全國旅游局長班上指出，我國將爭取用10年左右的時間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使我國旅游產(chǎn)業(yè)能基本上完成智慧旅游的建設(shè)。至此拉開了全國智慧旅游研究與建設(shè)的熱潮。

二、廣西旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

廣西區(qū)內(nèi)旅游資源十分豐富，其中以民族風(fēng)情、沿海風(fēng)光、自然山水、邊關(guān)奇險、紅色景點等方面為主要特色。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，廣西旅游資源包括“一個旅游龍頭、兩條旅游發(fā)展帶、三大國際旅游目的地、四大旅游集散地、七大旅游發(fā)展區(qū)”。

目前，廣西共有3處國家級風(fēng)景名勝區(qū)、還擁有隆安龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)等29處自治區(qū)級風(fēng)景名勝區(qū)、有7處國家級歷史文物保護單位。另有220處自治區(qū)級歷史文物保護單位，有11個國家級森林公園、1個國家級旅游度假區(qū)，即北海銀灘旅游度假區(qū)。豐富的旅游資源為廣西旅游行業(yè)的發(fā)展提供了一個良好的基礎(chǔ)。

進入21世紀(jì)以來，廣西旅游行業(yè)也發(fā)展迅速。表1所列的是1995年-2013年廣西主要年份旅游人數(shù)及收入統(tǒng)計表。從表1可見，1995年-2013年廣西旅游業(yè)逐年增長，旅游人數(shù)與旅游收入呈現(xiàn)持續(xù)增長的良好態(tài)勢。星級酒店從原來的41個變?yōu)?013年的477個，增長近10倍。

表 1995年-2013年主要年份旅游人數(shù)及收入

資料來源：根據(jù)2014年廣西統(tǒng)計年鑒整理。

截至2015年2月28日，廣西開通運營的高鐵有湘桂高鐵（其中南寧至北京直達的動車已于去年年底通車）、廣西沿海高鐵、南廣高鐵、貴廣高鐵、廣西至長江三角洲高鐵，廣西高鐵運營里程已超過1600公里，約占全國高鐵總里程的14%左右。高鐵的開通是廣西旅游業(yè)發(fā)展的歷史性機遇，廣西也將因此而對其旅游業(yè)進行重新定位，一是依托高鐵路網(wǎng)建設(shè)，打造大桂林和北部灣兩大旅游圈，建設(shè)多個旅游集聚區(qū)，打造多條高鐵旅游線路；二是加強與周邊國家和沿線地區(qū)的區(qū)域旅游合作，構(gòu)建跨區(qū)域旅游線路；三是加強重要旅游產(chǎn)品開發(fā)，滿足旅游市場需求。同時廣西高鐵的開通，拉近廣西與華北、華中、華東及東盟國家的距離，這將吸引來北方與邊境國家大量的游客，給廣西旅游業(yè)發(fā)展帶來了歷史性的機遇。

三、廣西智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2010年自治區(qū)旅游局開始搭建360°全景旅游體驗系統(tǒng)。2011年10月，非營利性組織"美在廣西"旅游聯(lián)盟正式成立?！懊涝趶V西”旅游聯(lián)盟成立后，向游客推出 “廣西旅游卡”和“旅游手機支付”兩大項目，游客可以告別攜帶大量現(xiàn)金和銀行卡的困擾，用手機支付即可輕松玩遍全國。

2012年3月廣西旅游局?jǐn)y手中國移動推動“智慧旅游”。自治區(qū)旅游局與中國移動廣西公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方通過運用無線城市技術(shù)打造旅游手機門戶網(wǎng)站，為游客們提供信息查詢、手機支付等服務(wù)，攜手促進廣西旅游信息化。

2013年廣西聯(lián)通與廣西旅游局、廣西旅游協(xié)會、中國建設(shè)銀行廣西分行、上海積分通信息服務(wù)有限公司合作推出的"智慧旅游-廣西旅游全積兌"項目服務(wù)平臺于7月初在桂林正式上線運營。

2013年，桂林市旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程第四期已全面啟動。通過“天眼”工程的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，市旅游部門可以第一時間了解景區(qū)實時的人流和車輛狀況，做好溝通協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并能準(zhǔn)確核實游客投訴情況，提升桂林旅游服務(wù)質(zhì)量。在北京舉行的第二屆智慧城市年會上，桂林市旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程成為全國旅游業(yè)唯一個獲得“2014中國智慧城市創(chuàng)新獎”的工程。

“2014中國智慧旅游年”廣西開年暨南寧月月旅游節(jié)啟動儀式于2014年1月1日在廣西科技館廣場舉行。南寧、桂林、柳州三市作為廣西首批智慧旅游試點城市，接受自治區(qū)旅游局頒發(fā)的廣西智慧旅游試點城市牌匾。同時旅游局也推出了智慧旅游積分充值卡。

桂林市與阿里巴巴集團達成協(xié)議，整合主要酒店和景區(qū)景點資源實施整體營銷，推行門票食宿電子化。開展四維航拍攝影攝像等智慧旅游項目信息采集工作，推進無障礙自助游。在主要景區(qū)覆蓋視頻監(jiān)控點，對景區(qū)的人流、車流實時監(jiān)控，開展防止擁堵、救援協(xié)調(diào)等工作安排。

柳州市依托柳州旅游在線、城市旅游網(wǎng)搭建智慧旅游平臺，推出20多條特色旅游線路，滿足散客天天游市場。還推出了集景區(qū)門票卡、電話卡、信用卡為一體的“風(fēng)情柳州旅游卡”，游客憑卡在柳州旅游可獲得積分，抵用旅游消費。目前，已有上萬名游客獲得此卡。

但與發(fā)達地區(qū)比較，廣西智慧旅游的建設(shè)起步相對較晚，目前尚處于起步階段，因此智慧旅游有很大的發(fā)展空間。

四、廣西智慧旅游發(fā)展面臨的問題

1.智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施相對落后

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2015年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，我國2014年的互聯(lián)網(wǎng)普及率達到47.9%，其中低于全國平均水平的省市共有19個，包括山東、海南、陜西、內(nèi)蒙古、重慶、湖北、吉林、寧夏、黑龍江、西藏、廣西、湖南、四川、河南、甘肅、安徽、云南、貴州和江西，大部分為中部和西部地區(qū)較不發(fā)達省份。廣西網(wǎng)民數(shù)量1848萬人，普及率為39.4%，增長率為4.2%，普及率在全國的排名為第23名。通過對比2010年-2014各年增長率，廣西網(wǎng)絡(luò)普及率的增長率呈逐年遞減的趨勢。網(wǎng)絡(luò)作為智慧旅游發(fā)展最基礎(chǔ)的依托技術(shù)平臺，在智慧旅游的發(fā)展中起到相當(dāng)重要的作用?？梢钥闯鰪V西的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展還是處在一個相對落后的階段，這在一定程度上會制約廣西智慧的建設(shè)。

2.信息資源共享度低、整合力度不強

廣西大部分旅游企業(yè)在信息化建設(shè)上的還持較為保守的態(tài)度，大部分企業(yè)對信息化和智慧旅游建設(shè)的意識不強。各旅游企業(yè)產(chǎn)生的大量的旅游信息沒有得到有效的搜集和整理，不能很好地運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，造成信息壁壘，導(dǎo)致信息利用效率低下，信息資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財力的浪費。同時企業(yè)各部門與各企業(yè)之間的相互溝通沒有形成一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得旅游信息資源跨部門、跨地區(qū)共享存在困難，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。

3.電子商務(wù)有待進一步發(fā)展

電子商務(wù)在智慧旅游中起到十分重要的作用，為智慧旅游的發(fā)展提供了一個便捷的平臺，如電子票務(wù)、酒店預(yù)訂、紀(jì)念品購買、旅游信息的查詢等。2013年，廣西的工業(yè)、建筑、批零、住宿和餐飲、服務(wù)業(yè)等企業(yè)只有2.9%的企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)低于全國7.3%的平均水平。其中，信息傳輸軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為20.5%，排名第一；住宿餐飲企業(yè)為12.8%排名第二。而建筑企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用普及程度最低，僅為0.7%。從中可以看出廣西電子商務(wù)的發(fā)展還是處于一個相對落后的狀態(tài)，這在很大程度上制約了智慧旅游的發(fā)展。

4.缺乏智慧旅游方面的復(fù)合型人才

智慧旅游的發(fā)展涉及到旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游學(xué)、管理學(xué)、市場營銷等多方面的知識，這就要求智慧旅游從業(yè)人員不但要具備較高的計算機能力、電子商務(wù)知識。由于智慧城市、智慧旅游的概念是在近幾年才提出并得以發(fā)展的，專門從事智慧旅游方面研究的人才較少。現(xiàn)在從事智慧旅游建設(shè)與研究的人大多是以前從事計算機研究或者從事旅游方面研究的，而且實施政府頒布的智慧旅游政策的人大多沒有專門學(xué)習(xí)智慧旅游知識的背景。因此缺乏精通智慧旅游知識的復(fù)合型人才，對廣西智慧旅游的發(fā)展造成一定的制約。

5.智慧旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)有待進一步提高

2013年廣西聯(lián)通與廣西旅游協(xié)會聯(lián)合打造推出了“智慧旅游-廣西旅游全積兌”公共服務(wù)平臺，2014年廣西又推出“廣西旅游目的地整合營銷平臺”。兩個平臺都取得了一定的成效，但是還是缺少一個能整合各種服務(wù)平臺的多功能服務(wù)平臺。目前推出的兩個服務(wù)平臺都是具有一定針對性的服務(wù)平臺，并不能涵蓋整個廣西智慧旅游需要的功能。

6.智慧旅游的營銷工作有待提高

營銷工作是宣傳和發(fā)展智慧旅游的一個很好的平臺。廣西的一系列的智慧旅游方案都還是很到位的，但是到了宣傳和落實方面就欠缺了一點。民眾們并不是很能了解智慧旅游的概念，而且對于一些智慧旅游相關(guān)設(shè)備的使用都不是很了解。這有礙于智慧旅游工作在群眾中的展開，制約了智慧旅游的發(fā)展。

7.旅行社智慧旅游工作相對落后

調(diào)查顯示，廣西旅行社網(wǎng)站專業(yè)性差。雖然旅行社網(wǎng)站逐年增加，但是旅游網(wǎng)站的功能還基本停留在簡單旅游資訊的公布上，旅游電子商務(wù)的功能總體水平偏低。同時廣西的旅行社對智慧旅游的建設(shè)重視程度不一，各旅行社的發(fā)展缺乏統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性，這使得旅游信息難以實現(xiàn)有效的共享。各旅行社的合作意識相對單薄，各旅行社不能建立一個共享信息、整合信息、運用信息的高效平臺。這些都制約了旅行社業(yè)實現(xiàn)智慧旅游的進程。

8.政府在智慧旅游建設(shè)中的作用未能充分發(fā)揮

政府對于智慧旅游的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，能夠引導(dǎo)智慧旅游工作的落實于進行。但是廣西政府對于智慧旅游建設(shè)的推動作用相對較少，雖然出臺了一系列的政策法規(guī)，但在實施階段未能起到很好的監(jiān)督作用。

五、廣西智慧旅游發(fā)展對策與建議

1.加大智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

首先要提高區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的普及率，鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)普及的重點放在寬帶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋上，城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)普及的重點放在無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋上，同時要做到旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。其次是加強旅游門戶網(wǎng)站和信息系統(tǒng)的建設(shè)，使得信息化成為推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要動力。再次是加強智慧旅游頂層設(shè)計和基層的構(gòu)建，只有頂層和基層得到了建設(shè)才能促進智慧旅游又好又快的發(fā)展。然后是提高各景區(qū)、汽車站、火車站、機場視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，實現(xiàn)景區(qū)、游客實時動態(tài)監(jiān)控。最后是加快"廣西旅游一卡通"的建設(shè)，做到便民利民。

2.加強信息的整合與共享

首先各旅游企業(yè)及相關(guān)部門應(yīng)建立自己的信息部門，專門負(fù)責(zé)旅游信息的整理與分析。然后是建立統(tǒng)一的分享機制，使得各部門與各企業(yè)之間能有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，杜絕信息壁壘與信息孤島的產(chǎn)生。

3.加強電子商務(wù)的發(fā)展

首先應(yīng)當(dāng)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)和促進作用。各級政府部門要出臺相關(guān)的政策法規(guī)，促進電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。然后是完善電子商務(wù)交易體系。各旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善自己電子商務(wù)的交易體系，使游客能更加安全便捷地進行網(wǎng)上交易。最后是加強電子商務(wù)市場監(jiān)管。電子商務(wù)發(fā)展需要良好的發(fā)展環(huán)境和強大的支撐體系，要做到完善電子商務(wù)監(jiān)管服務(wù)體系，制定和推廣電子商務(wù)交易及有關(guān)服務(wù)行為規(guī)范。

4.重視智慧旅游人才的培養(yǎng)與引進

旅游企業(yè)及相關(guān)部門要大力培養(yǎng)既精通計算機知識，又精通旅游專業(yè)知識和電子商務(wù)知識，并且能夠?qū)⑦@三方面知識融會貫通的人才。同時大力引進該方面人才，并將其作為高層次人才培養(yǎng)。旅游企業(yè)及相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)積極地與高校展開合作培養(yǎng)人才的計劃，合力培養(yǎng)智慧旅游人才。

5.加快智慧旅游公共服務(wù)平臺的搭建

公共服務(wù)平臺的搭建應(yīng)當(dāng)以服務(wù)游客為核心，以政府服務(wù)為主導(dǎo)，以企業(yè)服務(wù)為推力，搭建政府、企業(yè)、游客之間互聯(lián)互通的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用的橋梁紐帶和網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)政府、企業(yè)、游客三者共存共贏。平臺要以旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫、旅游網(wǎng)站和旅游APP為主，做到能使游客在廣西順利實現(xiàn)查詢、預(yù)訂、支付、點評、分享等一站式服務(wù)，滿足游客個性化、碎片化的需求。在平臺的推廣之中要加大政府的推導(dǎo)作用，以政府宣傳為主導(dǎo)，并輔以網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

6.重視廣西智慧旅游的營銷工作

首先是要搭建好智慧旅游營銷平臺。在智慧旅游時代，計算機技術(shù)在營銷中也承擔(dān)著至關(guān)重要的角色，政府與各旅游企業(yè)要通過計算機搭建好智慧旅游營銷平臺。其次是借用網(wǎng)絡(luò)及手機APP平臺渠道策略。僅靠自己建立平臺發(fā)展，發(fā)展比較緩慢，而且投入比較大，應(yīng)利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上的資源，加強與一些旅游網(wǎng)站的合作，借用他們的平臺更快的發(fā)展廣西智慧旅游。然后是做好“微”營銷?！拔ⅰ睜I銷就是通過“微博”、“微信”等時尚前沿的通訊工具進行營銷工作，運用其傳播性和擴散性，達到低成本并快速宣傳智慧旅游的效果。最后是傳統(tǒng)媒體營銷策略。針對廣西的旅游市場特點和客源市場的分布情況，建議在傳統(tǒng)媒體上開展以“遍行天下心儀廣西”的廣西旅游主題宣傳，可利用桂林等景區(qū)的知名度，再著重宣傳，然后提升整個廣西的旅游的知名度與廣西整體的旅游形象，帶動廣西其他景點。

7.提高旅行社智慧旅游工作

首先改變旅行社經(jīng)營模式。在體驗經(jīng)濟下，游客消費需求更加側(cè)重于精神上的需求，更在意體驗性旅游，消費趨于個性化、人性化。旅行社應(yīng)創(chuàng)造個性化的產(chǎn)品滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得好口碑。其次是做好人才提升與轉(zhuǎn)型工作。要培養(yǎng)更優(yōu)秀的導(dǎo)游、培養(yǎng)與發(fā)掘智慧旅游人才。最后是加強旅行社與其他公司的合作。旅行社可加強和同行其他旅行社的合作，建立一個信息共享平臺，做到旅游資源的共享，打消惡性競爭。同時旅行社還能與金融機構(gòu)進行合作，推出針對旅游消費的金融產(chǎn)品，全力推動智慧旅游的發(fā)展。

8.積極發(fā)揮政府在智慧旅游建設(shè)中的作用

政府要做到積極制定引導(dǎo)發(fā)展政策、大力促進基礎(chǔ)設(shè)施完善、努力培養(yǎng)和引進專項技術(shù)高素質(zhì)人才、構(gòu)建智慧旅游建設(shè)運營保證體系。其中構(gòu)建智慧旅游建設(shè)運營保證體系包括建立健全信息安全保障機制、創(chuàng)新智慧旅游建設(shè)投資融資機制、構(gòu)建智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與績效評估機制。

六、結(jié)語

本文分析廣西旅游行業(yè)和智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，找出廣西智慧旅游發(fā)展存在的問題，并針對存在的問題提出相應(yīng)的對策與建議。面對智慧旅游帶來的機遇與挑戰(zhàn)，廣西應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合區(qū)內(nèi)的實際情況，全面建設(shè)廣西旅游信息化，加強電子商務(wù)的發(fā)展，推動智慧旅游的快速發(fā)展，以增強廣西旅游業(yè)的綜合實力和競爭力。

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