謝成英?梁國(guó)毅

班主任工作是學(xué)校學(xué)生管理工作極為重要的一環(huán)。班主任是學(xué)生班集體的直接教育者、組織者和管理者。班主任與學(xué)生的交談是必不可少的，要成功地達(dá)到教育的目的、取得良好的效果，就應(yīng)當(dāng)真心把學(xué)生當(dāng)朋友，在與學(xué)生交談的過(guò)程中，注意掌握交談的藝術(shù)，平等地對(duì)待學(xué)生，尊重與理解學(xué)生。自尊、自重、自信是健全人格的重要特征，學(xué)生如果被老師尊重，就愿意向老師傾吐內(nèi)心的思慮、惶恐、苦悶。被他人理解，意味著受到他人的關(guān)注，從而對(duì)老師產(chǎn)生信任，也可以令學(xué)生體驗(yàn)到做人的尊嚴(yán)感。

一、尊重學(xué)生，創(chuàng)設(shè)良好交談環(huán)境

與學(xué)生交談是師生情感的交流、心靈的溝通、人格的碰撞，班主任要改變一貫的神圣不可侵犯、居高臨下的姿態(tài)和維護(hù)所謂“師道尊嚴(yán)”的觀念，應(yīng)以平等、民主的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，消除師生間的“等級(jí)觀念”，乃至用愛(ài)的情感、平等的視角、交友的心態(tài)去和學(xué)生溝通，尊重他們的人身權(quán)利與人格尊嚴(yán)，這樣才能夠贏得學(xué)生的信任。

1.營(yíng)造輕松交談氛圍。學(xué)生總是懼怕老師，尤其是班主任老師，交談時(shí)持有緊張情緒，而班主任的態(tài)度會(huì)直接影響學(xué)生的心態(tài)。首先要營(yíng)造一種輕松、和諧的談話氛圍，拉近心理距離，減少學(xué)生的思想壓力，讓他們可以放寬心情來(lái)交談，講出心理話。比如拉來(lái)一張凳子，請(qǐng)他就坐；其次，也可以對(duì)他表示關(guān)心，比如：“詢問(wèn)家庭情況？”、“需要什么？”、“平時(shí)最喜歡什么？”等，先了解他的家庭、朋友、業(yè)余愛(ài)好等等，然后逐步引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)樹(shù)立信心，再慢慢引入正題。

2.選擇感興趣的話題。交談要從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，圍繞他們關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，根據(jù)學(xué)生的性格、興趣等，因人而異，這樣才能喚起學(xué)生的興趣，使談話成為學(xué)生自覺(jué)的需求。例如：一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)非常勤奮刻苦，但成績(jī)卻不理想，當(dāng)他表露出煩躁或無(wú)奈的情緒時(shí)，班主任可以直接問(wèn)他：“你是不是懷疑自己的能力？認(rèn)為無(wú)論自己多努力都沒(méi)用？”等，一句話就會(huì)使學(xué)生感到說(shuō)中了心事，即刻產(chǎn)生共鳴，覺(jué)得遇上了知己。接著再追問(wèn)他：“是不是在學(xué)習(xí)方法上運(yùn)用不當(dāng)？”然后引導(dǎo)學(xué)生共同討論如何改變學(xué)習(xí)方法，這樣會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生對(duì)班主任的信任。

3.用平等民主的態(tài)度。班主任不僅是學(xué)生的良師，更要成為他們的益友，無(wú)論學(xué)生遇到任何困難，在班級(jí)中表現(xiàn)如何，都應(yīng)滿腔熱情地幫助，心平氣和地交談。交談是師生間的互動(dòng)過(guò)程，無(wú)論學(xué)生在談話中反映出來(lái)的觀點(diǎn)和感受是怎樣的，都要盡量理解，并體會(huì)他的感受。不能因?yàn)樗挠^點(diǎn)錯(cuò)誤就訓(xùn)斥，更不能挖苦、諷刺和羞辱，而是要容忍。一旦學(xué)生的觀點(diǎn)正確就要及時(shí)肯定，滿足他的自尊；如果他的觀點(diǎn)有誤，要容許他充分地表達(dá)，然后用委婉的語(yǔ)言去點(diǎn)撥或暗示，以正確的引導(dǎo)。只有師生關(guān)系融洽，方能獲得良好的互動(dòng)效果。

二、鼓勵(lì)學(xué)生，使其發(fā)揮主體作用

奉獻(xiàn)是教師的天職，班主任更應(yīng)具有這種優(yōu)秀品質(zhì)。鼓勵(lì)學(xué)生并對(duì)他們持有融融的師愛(ài)，豁達(dá)的心胸、真誠(chéng)的態(tài)度、熾熱的情感、無(wú)條件的體諒和關(guān)懷，才能贏得學(xué)生的好感，真正弄清楚問(wèn)題所在。在交談中要面帶微笑，要有足夠的耐心，用鼓勵(lì)的目光注視學(xué)生，和藹而親切的聆聽(tīng)，并頻頻點(diǎn)頭表示“我理解”，“請(qǐng)繼續(xù)”等意思。這樣，班主任既給學(xué)生提供了一定的鼓勵(lì)，又能充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

1.把信心留給學(xué)生。在與學(xué)生的交談中，有些班主任習(xí)慣于扮演主角，說(shuō)的多聽(tīng)的少，這就很難了解到學(xué)生的真實(shí)想法，交談難以收到良好的效果。這時(shí)需要班主任轉(zhuǎn)變角色，多聽(tīng)少說(shuō)，堅(jiān)持以學(xué)生為主。此時(shí)，班主任應(yīng)使用鼓勵(lì)性的、商量式的語(yǔ)氣說(shuō)話，例如，“原來(lái)這樣”，“還有嗎？”等，并且不時(shí)點(diǎn)頭、微笑給學(xué)生一種被理解的感覺(jué)。把信心留給學(xué)生，讓學(xué)生暢所欲言，充分表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)。

2.把愛(ài)心獻(xiàn)給學(xué)生。班主任要承認(rèn)每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立的個(gè)體，無(wú)論性格活潑或內(nèi)向，學(xué)習(xí)優(yōu)異或差劣，脾氣粗暴或柔順，都予以充分關(guān)心，并把愛(ài)心獻(xiàn)給學(xué)生。當(dāng)學(xué)生遇到困難時(shí)，無(wú)論在班級(jí)中表現(xiàn)如何，應(yīng)毫不猶豫、滿腔熱情地關(guān)心，并號(hào)召全班同學(xué)齊心協(xié)力，讓學(xué)生感到集體的溫暖。

3.恰到好處地誘導(dǎo)。與學(xué)生交談時(shí)，充分信任鼓勵(lì)他們，利用每一個(gè)學(xué)生內(nèi)心渴望上進(jìn)或得到老師贊許的心理特點(diǎn)，正面引導(dǎo)，激勵(lì)鞭策他們，不斷克服少數(shù)學(xué)生自私、優(yōu)越感、懶散等不良習(xí)性。對(duì)于學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，且文娛、體育方面拔尖的學(xué)生，可適當(dāng)給予贊揚(yáng)；對(duì)于某些性格暴躁，喜怒無(wú)常，喜歡表現(xiàn)自己的同學(xué)，有時(shí)甚至于校紀(jì)班規(guī)而不顧，在同學(xué)中頗有影響的“人物”，可進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，只要因勢(shì)利導(dǎo)，寬嚴(yán)有度，就能使交談順利。

三、對(duì)待學(xué)生，巧妙運(yùn)用溝通技巧

班主任與學(xué)生的交往最密切，對(duì)學(xué)生的影響也最大。學(xué)生們甚至?xí)》掳嘀魅蔚难哉勁e止、待人處事，以至于業(yè)余愛(ài)好、書(shū)法字跡。因此，班主任除了時(shí)刻注意自己的一言一行、一舉一動(dòng)之外，還要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣。同時(shí)巧妙運(yùn)用溝通技巧，用自己的行為去影響學(xué)生、感染學(xué)生、教育學(xué)生。正所謂春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲，甚至此時(shí)無(wú)聲勝有聲，事半而功倍。

1.集中精力耐心“傾聽(tīng)”。在交談中班主任應(yīng)集中精力耐心傾聽(tīng)學(xué)生的講述，給學(xué)生充分、足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)講完要講的話，讓學(xué)生把自己真實(shí)想法宣泄出來(lái)，并表現(xiàn)出足夠的同情和理解。耐心傾聽(tīng)本身就會(huì)起到積極的安慰作用，學(xué)生通過(guò)講述，宣泄心中的不快和苦惱，使自己的精神壓抑得以解脫。在學(xué)生的講述中，班主任不要輕易插話，否則會(huì)適得其反。這樣就封住了學(xué)生的口，沒(méi)有給學(xué)生足夠的宣泄個(gè)人心中苦惱和壓抑的機(jī)會(huì)，只能使學(xué)生加劇心理的不平衡，找不到尊重和理解自己的知音。

2.適當(dāng)運(yùn)用“共情”方法。在與學(xué)生談話的過(guò)程中，可以適當(dāng)運(yùn)用“共情”的方法，盡量像學(xué)生那樣去認(rèn)知和感受世界，不但要理解學(xué)生明確表達(dá)出來(lái)的思想和感受，而且要覺(jué)察出學(xué)生故意回避、或以隱喻形式透露出來(lái)的深層含義，并把對(duì)他主要觀點(diǎn)的理解簡(jiǎn)要地概括出來(lái)，使他感受到班主任對(duì)他的理解和接納。這樣會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生對(duì)班主任的信任，消除其精神顧慮和負(fù)擔(dān)，從而拋開(kāi)心理上的防范，真正打開(kāi)心扉，并對(duì)自己的內(nèi)心世界作更自由的、深入的探索，使交談取得良好的效果。

3.靈活運(yùn)用“沉默”手段。有時(shí)在感覺(jué)觸及到了學(xué)生心靈傷口或者他不想甚至是不敢講的敏感問(wèn)題時(shí)，老師應(yīng)當(dāng)耐心地等待，不要催促，而應(yīng)巧妙運(yùn)用沉默，因?yàn)槌聊怯行У臐?rùn)滑劑，可以留給學(xué)生時(shí)間和空間整理自己的思路；有時(shí)沉默片刻之后可以轉(zhuǎn)移一下學(xué)生的注意力，然后由班主任坦誠(chéng)的談?wù)勛约侯愃频慕?jīng)歷，給學(xué)生以信賴感，再引出他的話題。要注意有時(shí)出現(xiàn)的沉默也可能是由于班主任在會(huì)談中太直率，評(píng)價(jià)批評(píng)太多，導(dǎo)致學(xué)生反感，這就要求班主任必須端正自己的態(tài)度，調(diào)整說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式，努力使學(xué)生從交談中得到肯定和支持。

與學(xué)生交談是班主任進(jìn)行思想教育最常用的一種形式，交談的過(guò)程可以促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展，幫助學(xué)生適應(yīng)學(xué)校生活，共同營(yíng)建學(xué)生成長(zhǎng)的良好人際環(huán)境。只有在交談中“以人為本”，努力營(yíng)造一種民主、平等、和諧的氣氛，使學(xué)生敞開(kāi)心扉講心里話，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，才能調(diào)動(dòng)其內(nèi)部認(rèn)知機(jī)制，使交談收到預(yù)期的效果，達(dá)到教育和幫助學(xué)生的目的。