王麗云

摘 要：公共圖書館作為一個重要機構，其可以為廣大讀者提供豐富的信息資源，同時科學合理的將搜集、整理、收藏文獻資源融合到一起。由此可見，公共圖書館服務工作創(chuàng)新的重要性。筆者結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，對免費開放環(huán)境下公共圖書館服務進行分析，并在此基礎上提出創(chuàng)新路徑，對公共圖書館服務創(chuàng)新具有重要意義。

關鍵詞：免費開放；公共圖書館；創(chuàng)新路徑

隨著我國國家文明的不斷發(fā)展，公共圖書館由從前的有償服務演變?yōu)楝F(xiàn)在的無償服務。免費開放是指公共圖書館實現(xiàn)了零門檻、無障礙進入，公共設施、場地以及服務項目全部免費開放。公共圖書館免費開放必然會為圖書館服務帶來一定的壓力，部分學者們認為，公共圖書館的免費開放是社會發(fā)展的一種必然趨勢，要通過多種途徑實現(xiàn)圖書館服務的創(chuàng)新。

1 提升專業(yè)素質(zhì)，促進服務水平

公共圖書館各項業(yè)務的有效運行離不開圖書館員，而圖書館員職業(yè)素養(yǎng)高低又將直接影響到圖書館服務質(zhì)量。職業(yè)化的圖書館員團隊會更熟悉圖書館資源和業(yè)務，可以為廣大讀者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務，為讀者節(jié)省更多的時間，保障讀者的閱讀體驗。在免費開放環(huán)境下，公共圖書館需要做出業(yè)務流程、范疇和內(nèi)涵的調(diào)整，但是服務新成果能否達到預想效果并形成長效機制，圖書館館員的服務能力及職業(yè)素養(yǎng)都是其基本保障。在社會和政府部門的全力支持下，公共圖書館不僅要重視服務功能和資源的優(yōu)化創(chuàng)新，更要重視起圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提升。如建立職業(yè)認證制度，使圖書館員的職業(yè)更加規(guī)范，為圖書館職業(yè)化服務效果和館員的職業(yè)地位提供保障。此外還可以建立圖書館員網(wǎng)上交流平臺，在平臺中圖書館員可以互相交流學習，為圖書館員創(chuàng)建豐富的學習環(huán)境，提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)。

2 實現(xiàn)服務創(chuàng)新，提升服務水平

充分利用公共圖書館免費開放的這次機遇，提升公共圖書館的服務能力。公共圖書館免費開放激發(fā)了廣大讀者的閱讀熱情，促進了我國公共文化服務的均等化，目前我國公共圖書館服務公益性還在健全中，各項公益性的服務功能還需進一步加強。面對新的免費開放環(huán)境，圖書館首先要做的就是強化圖書館的公益性服務意識，提高公共服務水平。其次，公共圖書館要結(jié)合圖書館實際服務范圍和業(yè)務領域，就如何提高公共服務水平開展創(chuàng)新工作。如節(jié)約讀者成本、提高服務質(zhì)量和效率等，讀者利用圖書館成本由兩部分構成即時間成本和費用成本，免費開放環(huán)境下讀者閱讀費用已全免，而讀者時間成本成為了使用圖書館時需要考慮的主要成本。再次，還要加強各圖書館間的合作，共同應對新型的服務需求，建立各地區(qū)乃至全國的公共圖書館信息資源共享系統(tǒng)，實現(xiàn)多個圖書館的聯(lián)合服務，從而將公共圖書館的整體服務能力提高。目前，城鄉(xiāng)差異與地域差異是公共圖書館服務能力存在的主要問題，所以要提升公共圖書館的服務能力，必須要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和地域發(fā)展，建立公共圖書館間信息資源共享，使優(yōu)質(zhì)的圖書館服務和資源不僅可以為本地讀者所服務，還可以為其他地區(qū)和全國的讀者服務，使我國公共圖書館服務水平得到整體性的提升。

3 主動尋求改變，適應社會需求

公共圖書館的免費服務表明了公共圖書館的發(fā)展方向，同時也代表了廣大讀者的訴求。免費環(huán)境下公共圖書館的利用率必然會提升，公共圖書館閱覽人數(shù)的多少，直接受到服務態(tài)度、館藏文獻、管理水平和館舍設施等因素的影響，當然是否收費也是非常重要的影響因素。在免費開放環(huán)境下，讀者利用圖書館費用全部免除，這定會吸引更多讀者走入公共圖書館，與此同時文獻的流通和借閱量也會大幅度提升。免費環(huán)境下的公共圖書館服務，社會和政府給予了更多的關注和支持，圖書館肩負著傳播文化、保存文化遺產(chǎn)和開展社會教育的重要任務，是廣大群眾終身學習的重要場所。此外，圖書館事業(yè)發(fā)展水平也是一個國家進步和文明的重要標志，圖書館的發(fā)展對于促進社會文化發(fā)展，推動科技創(chuàng)新具有重要作用。在公共圖書館免費開放的同時，人民群眾不斷增長的精神文化需求得到滿足，形成良好的人文環(huán)境，使更多的人通過圖書館的途徑獲取更多的知識，陶冶情操，豐富自身的文化底蘊和內(nèi)涵。因此，在公共圖書館免費開放環(huán)境下，公共圖書館所發(fā)揮的重要作用必然會得到政府和社會的關注和支持，為公共圖書館事業(yè)健康發(fā)展打下堅實的基礎。

4 立足服務職能，制定完善制度

免費開放環(huán)境下公共圖書館服務和工作要有序的發(fā)展和創(chuàng)新，就要制定圖書館內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度，使其更加的完善并具有科學依據(jù)，將圖書館內(nèi)部的工作流程合理安排，用科學合理的制度去管理人，將管理難度降低，從而提高圖書館內(nèi)部的管理水平。公共圖書館規(guī)章制度的制定和完善，必須以國家制定的相關圖書館工作政策為基礎，以圖書館內(nèi)部各項業(yè)務實施的實際情況和信息為依據(jù)，圖書館員要在工作中多與讀者溝通，聽取讀者提出的對完善工作的建議和要求。在免費開放環(huán)境下公共圖書館的新規(guī)張制度必須遵循政策性原則，徹底落實公共圖書館免費開放服務的各項原則，使免費服務政策精神在公共圖書館中得到體現(xiàn)和實施。結(jié)合各圖書館的實際情況，選擇出有條件、有能力開展的免費服務，并以規(guī)章制度的形式將其定下來，將其作為圖書館工作的指導準則。另外，隨著公共圖書館的免費開放，必然會帶來一些新的問題，各項服務的業(yè)務流程也需要做出調(diào)整，應由專人對各項業(yè)務進行研究并完善，尤其是關于圖書面向讀者借閱規(guī)則中讀者利用圖書館方法和服務費用調(diào)整等內(nèi)容，加之圖書館員對讀者服務規(guī)則中圖書館員的服務標準、職責范圍等。

5 結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館免費開放的目的是為了激發(fā)廣大群眾的閱讀熱情，提高人民群眾的文化素養(yǎng)。免費開放的新環(huán)境使得公共圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)，因此公共圖書館應增加更多的服務方式，完善各項管理制度，不斷的創(chuàng)新滿足讀者的各種需求，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。文中筆者對免費開放環(huán)境下公共圖書館服務工作的創(chuàng)新進行了分析，希望文中的建議會讓免費服務更好的發(fā)展，充分發(fā)揮出公共圖書館的作用。

參考文獻

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