于風(fēng)波

摘 要：開展親情化服務(wù)，就是要從根本上轉(zhuǎn)變教職工被動(dòng)、消極服務(wù)的思想觀念，增強(qiáng)其主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和責(zé)任感，了解家長(zhǎng)需求，倡導(dǎo)親情化關(guān)愛(ài)。推行“親情化服務(wù)”，主要從四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：加強(qiáng)師德建設(shè)，狠抓安全管理；改善膳食質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)；更新教育觀念，注重家園共建；依制體現(xiàn)獎(jiǎng)懲，不斷開拓創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：親情化服務(wù)；家園共育；師德建設(shè)；教育觀念

幼兒園工作的服務(wù)對(duì)象是家長(zhǎng)和孩子，服務(wù)質(zhì)量的好與否，牽動(dòng)著家長(zhǎng)的心。開展親情化服務(wù)，就是要從根本上轉(zhuǎn)變教職工被動(dòng)、消極服務(wù)的思想觀念，增強(qiáng)其主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)和責(zé)任感，了解家長(zhǎng)需求，倡導(dǎo)親情化關(guān)愛(ài)。

首先，幼兒園制訂了開展“親情化服務(wù)”的措施方案，明確目標(biāo)重點(diǎn)，做到有計(jì)劃、有組織規(guī)范化服務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中，注重增加服務(wù)透明度，實(shí)現(xiàn)開放式辦園，使家長(zhǎng)親身感受幼兒園親情服務(wù)的誠(chéng)意，提高滿意度。推行“親情化服務(wù)”，重點(diǎn)從以下幾方面著手開展工作。

一、加強(qiáng)師德建設(shè)，狠抓安全管理

幼兒園要增加服務(wù)透明度，實(shí)現(xiàn)開放式辦園，必須擁有能夠用以展示的資本和信心，重視師德建設(shè)是“親情化服務(wù)”的必要前提，幼兒園需要有素質(zhì)過(guò)硬的保教隊(duì)伍和高質(zhì)量的職業(yè)操守。為此，全體員工首先學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)教育法》《幼兒園工作規(guī)程》《幼兒園管理?xiàng)l例》《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》以及各崗位人員《工作職責(zé)》等多項(xiàng)教育法規(guī)文件和制度，以“感動(dòng)我的一件事”“建立常規(guī)小竅門”“假如我是家長(zhǎng)”“感恩”等主題寫出書面思想?yún)R報(bào)材料，進(jìn)行大討論，并對(duì)日常的行為進(jìn)行深刻反省，對(duì)自己的工作性質(zhì)進(jìn)行剖析認(rèn)識(shí)。同時(shí)，通過(guò)教研活動(dòng)學(xué)習(xí)《教師禮儀規(guī)范》，員工的思想認(rèn)識(shí)和師德素質(zhì)進(jìn)一步提升。

建立規(guī)范的管理制度，保證“親情化服務(wù)”的有效實(shí)施。安全工作是幼兒園工作的重中之重，“親情化服務(wù)”的核心工作是保證幼兒的安全和身心健康，使家長(zhǎng)滿意和放心。另外，通過(guò)分享學(xué)習(xí)其他幼兒園事故發(fā)生案例，員工的安全意識(shí)不斷提高，通過(guò)明確分工，責(zé)任到人，細(xì)化管理，各時(shí)段杜絕看護(hù)空白，保證了責(zé)任事故為零。要求員工站在家長(zhǎng)的角度，以父母心對(duì)待孩子，讓孩子們真正地感受到“老師像媽媽”。

二、改善膳食質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)

孩子在幼兒園是否能吃飽喝好，是家長(zhǎng)們普遍關(guān)心的大問(wèn)題，通過(guò)組織召開班組會(huì)議，集思廣益，廣泛征求意見(jiàn)和建議，確定了幼兒膳食“高質(zhì)化、多樣化、自制化”的工作方針。幼兒園食堂更加優(yōu)化食品結(jié)構(gòu)，在平衡膳食、科學(xué)配餐、營(yíng)養(yǎng)充足、質(zhì)優(yōu)味美上面加大力度，并且突出自主加工，精、細(xì)、爛、碎，科學(xué)、合理的原則，堅(jiān)決杜絕食物中毒事故發(fā)生。保健醫(yī)生和炊事班長(zhǎng)精心制定食譜，幼兒用餐期間，炊事人員經(jīng)常到各班進(jìn)行巡回觀察，輔助喂養(yǎng)幼兒，了解幼兒對(duì)每餐食品的喜好程度和進(jìn)餐量，以便今后的加工制作更加精準(zhǔn)。

為了增加服務(wù)工作透明度，幼兒園新制定了“家長(zhǎng)巡查員”制度，制作了“巡查執(zhí)勤卡”，設(shè)計(jì)了“幼兒園伙食巡查意見(jiàn)表”。此項(xiàng)工作將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，有利于“親情化服務(wù)”工作的進(jìn)步。此外，堅(jiān)持做到食譜和伙食成本公開，讓家長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)明晰。

三、更新教育觀念，注重家園共建

在教育教學(xué)方面，給孩子更多趣味性的、游戲性的、放松式的活動(dòng)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，增加了室外活動(dòng)的時(shí)間，充分利用各種室外活動(dòng)器材，增強(qiáng)幼兒體能鍛煉。增加手工制作、生活體驗(yàn)活動(dòng)，如，讓幼兒自帶面板，在老師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)制作水餃、花卷、花樣饅頭等，使孩子們充分享受快樂(lè)的幼兒園生活。

在家長(zhǎng)工作方面，注重與家長(zhǎng)保持密切聯(lián)系的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方法：幼兒園建立網(wǎng)站，各班級(jí)建立“家園QQ群”，把幼兒園的最新工作動(dòng)向、班級(jí)的教學(xué)活動(dòng)情況等向家長(zhǎng)展示，發(fā)布到網(wǎng)上，便于家長(zhǎng)收藏記錄孩子的成長(zhǎng)。

在做好以上服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，定期開展“家園親子活動(dòng)”，為家長(zhǎng)和孩子提供了游戲娛樂(lè)空間和機(jī)會(huì)，增進(jìn)了親子感情，同時(shí)促使了幼兒園服務(wù)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，追求一流，家長(zhǎng)給予了較高的評(píng)價(jià)。

四、依制體現(xiàn)獎(jiǎng)懲，不斷開拓創(chuàng)新

為確保服務(wù)全面到位，使孩子和家長(zhǎng)真正感受到“親情化”的服務(wù)，所制定的《親情化服務(wù)考核細(xì)則》，重點(diǎn)從安全、師德、入園率、教學(xué)、餐飲、家長(zhǎng)工作幾方面進(jìn)行分項(xiàng)考核，每學(xué)期進(jìn)行一次“評(píng)優(yōu)、評(píng)先”活動(dòng)，在制度上嚴(yán)格要求，在獎(jiǎng)罰上加大力度，很好地促進(jìn)了員工工作的積極主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量。

“親情化服務(wù)”是一項(xiàng)具有全局觀的服務(wù)行動(dòng)，目的是解除家長(zhǎng)的后顧之憂，使之能夠更加安心工作。為了更好地體現(xiàn)“親情化服務(wù)”，幼兒園開始相繼推出了“365服務(wù)模式”（即雙休日加班、延時(shí)加班免費(fèi)服務(wù)）、“患病幼兒特護(hù)服務(wù)”兩項(xiàng)新舉措。通過(guò)廣泛宣傳，實(shí)施情況良好，受到了家長(zhǎng)的歡迎和好評(píng)。

通過(guò)開展“親情化服務(wù)”工作，生源情況比之往年不降反升。小班化的改觀，減少了空間擁擠造成的安全隱患，使家長(zhǎng)更樂(lè)意把孩子送到我們幼兒園。幼兒園“親情化服務(wù)”的成功開展，是員工思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。讓思維升級(jí)，不斷創(chuàng)新，并付諸行動(dòng)，追求卓越與高效，相信“親情化服務(wù)”工作一定會(huì)更上一層樓。

編輯 謝尾合