王茜

新聞廣播中的直播節(jié)目，尤其是民生類的直播節(jié)目，近年來(lái)收聽(tīng)率很高，因?yàn)楣?jié)目貼近百姓，為百姓服務(wù)意識(shí)比較強(qiáng)，所以，成為了新聞廣播中的主打欄目。但是，這樣的節(jié)目，在新聞性、時(shí)效性的把握上，一定要掌握好一個(gè)“度”，把握好了傳播的尺度，節(jié)目才能越辦越好，立于不敗之地。那么，如何把握好傳播過(guò)程中的這個(gè)“度”呢？

一、多方面了解政策信息，做節(jié)目時(shí)游刃有余

廣播民生類節(jié)目的主持人、記者說(shuō)出的每句話都要經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的考慮，切忌充當(dāng)專家、學(xué)者，感覺(jué)自己什么都知道，什么都行。直播時(shí)，如果實(shí)在不了解相關(guān)政策信息，一定要給聽(tīng)眾一個(gè)態(tài)度，不要回絕聽(tīng)眾，讓聽(tīng)眾失望。讓聽(tīng)眾多聽(tīng)到相關(guān)部門(mén)的聲音，這樣記者主持人說(shuō)起話來(lái)，底氣才足，才不會(huì)出錯(cuò)。

遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)新聞廣播《百姓熱線》是一檔民生類直播節(jié)目，熱線涉及內(nèi)容非常廣泛，需要記者和相關(guān)部門(mén)經(jīng)常溝通，把了解到的最新信息通過(guò)節(jié)目傳達(dá)給聽(tīng)眾，準(zhǔn)確性必須做到百分之百。

比如：2015年1月22日，有位聽(tīng)眾反映：下崗后，自己一直繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)保，每年繳納8000多元，而同樣是下崗的“4050”人員，每年繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)保數(shù)額才2000多元錢。這位聽(tīng)眾覺(jué)得很不公平，直播時(shí)，希望和主持人直接通話，把這個(gè)問(wèn)題直播出去。聽(tīng)眾情緒激動(dòng)，熱線不能導(dǎo)進(jìn)直播間。但是，記者在下節(jié)目后，及時(shí)與聽(tīng)眾溝通，首先表示理解他的心情，同時(shí)，更主要的是從相關(guān)部門(mén)獲取這方面的信息，婉轉(zhuǎn)地告知給聽(tīng)眾，說(shuō)明當(dāng)時(shí)政策為什么會(huì)這么制定，打消聽(tīng)眾的消極不滿情緒。如果一味站在聽(tīng)眾角度，替聽(tīng)眾說(shuō)話，那么，在新聞傳播“度”的把握上，就會(huì)有偏差，導(dǎo)向上就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

二、學(xué)會(huì)篩選熱線，熱線辦復(fù)需要追蹤

直播節(jié)目開(kāi)通熱線電話，聽(tīng)眾參與性強(qiáng)，如果主持人和記者在直播時(shí)，話說(shuō)得到位，解答得準(zhǔn)確，帶來(lái)的結(jié)果就是：聽(tīng)眾更加信任這個(gè)欄目，熱線電話會(huì)越來(lái)越多，這是辦節(jié)目良性循環(huán)的結(jié)果。接到的熱線如果你不一一回復(fù)，沒(méi)有回音，那么，聽(tīng)眾就會(huì)失望，覺(jué)得這個(gè)電話白打了，打了也沒(méi)用，那么，長(zhǎng)此以往，熱線少了，節(jié)目就不火了。所以，這里邊又有一個(gè)“度”的問(wèn)題，就是怎樣篩選熱線，怎樣辦復(fù)好熱線。

遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)新聞廣播《百姓熱線》每天接到熱線電話20多條，這里邊，包括能在直播間回復(fù)的，也有不能回復(fù)的。一般的政策咨詢，記者會(huì)把近期同類熱線歸納在一起，一并反映給相關(guān)部門(mén)，然后通過(guò)節(jié)目，把信息傳遞給聽(tīng)眾。還有就是涉及一些環(huán)境建設(shè)等方面的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題，辦復(fù)尺度可以稍大一些，及時(shí)追蹤，盯住不放，直到問(wèn)題解決。還有就是體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，充滿正能量的事，一定要讓聽(tīng)眾一吐為快。

另外，還有一些熱線，涉及敏感問(wèn)題，比如土地糾紛、企業(yè)破產(chǎn)欠工資、對(duì)法院審理的案件不滿等等，這樣的熱線，即使記錄下來(lái)，也不能在直播間回復(fù)。記者導(dǎo)播篩選出來(lái)后，私下給聽(tīng)眾做好解釋工作，也可以把聽(tīng)眾的要求反映給相關(guān)部門(mén)，讓相關(guān)部門(mén)給予重視。也就是說(shuō)，記者要搭好這個(gè)橋，不做無(wú)為的事，也別做越格的事，別怕事，也別無(wú)端生事。

比如：從2014年6月份開(kāi)始，遼陽(yáng)市對(duì)企業(yè)退休職工實(shí)行小藥錢門(mén)診報(bào)銷政策。這是一項(xiàng)惠民政策，但是，自從這個(gè)政策實(shí)施以來(lái)，熱線就不斷，反映的問(wèn)題由最初的不了解政策到后來(lái)熱線電話反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站不認(rèn)真落實(shí)政策，記者在報(bào)道過(guò)程中嚴(yán)格把握好宣傳尺度，既沒(méi)有激化矛盾，也把問(wèn)題解決了，聽(tīng)眾滿意，醫(yī)保部門(mén)也很滿意。

三、體現(xiàn)新聞力量，節(jié)目中傳遞中國(guó)夢(mèng)

所謂新聞力量，指的是：節(jié)目所傳達(dá)的每一條信息，都有一個(gè)新聞點(diǎn)在里邊，這個(gè)點(diǎn)不是記者和主持人說(shuō)出來(lái)的，是聽(tīng)眾感覺(jué)出來(lái)的，而在每條新聞的每個(gè)新聞點(diǎn)里，都應(yīng)該蘊(yùn)含著一個(gè)看不見(jiàn)卻感受得到的主題，也是整個(gè)節(jié)目的主題，就是中國(guó)夢(mèng)，落實(shí)到每個(gè)聽(tīng)眾的身上，就是每個(gè)人心中追求的那個(gè)夢(mèng)想。

在廣播民生類的直播節(jié)目里，反映問(wèn)題的人大多數(shù)是弱勢(shì)群體，這些人最關(guān)心的問(wèn)題，就是國(guó)家相關(guān)政策是否適時(shí)調(diào)整，保障他們的生活。一些人由于生活困難，心理上有一些偏差，所以，在他們打進(jìn)熱線反映問(wèn)題時(shí)，適時(shí)對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)是一方面，最主要的是用通俗的語(yǔ)言，把新政策告訴他們，讓他們感受到社會(huì)沒(méi)有忘記他們，國(guó)家扶助政策越來(lái)越好。這樣，他們心里對(duì)美好生活的向往會(huì)一步步加深，在快樂(lè)的心情下，被別人幫助過(guò)，也會(huì)想著力所能及幫助他人。

遼陽(yáng)市繁榮家園地處市郊，是困難群體保障性住房居住地，居住人群大多數(shù)是老年人，生活困難者居多，常年打熱線不斷。每反映一個(gè)問(wèn)題，記者都會(huì)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，基本上都能解決。多次的熱線回復(fù)，節(jié)目中所要傳遞的信息就是：政府部門(mén)沒(méi)有忘記這個(gè)地方，暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，逐漸都會(huì)解決。

四、經(jīng)常與聽(tīng)眾互動(dòng)，采納熱心聽(tīng)眾建議

節(jié)目做得好不好，聽(tīng)眾最有發(fā)言權(quán)。有的記者和主持人不虛心，覺(jué)得自己主持經(jīng)驗(yàn)多，沒(méi)把聽(tīng)眾的意見(jiàn)當(dāng)回事，那么，聽(tīng)眾群會(huì)越來(lái)越少。相反，把聽(tīng)眾當(dāng)成自己的親人一樣對(duì)待，虛心接受聽(tīng)眾的意見(jiàn)，遇到問(wèn)題及時(shí)改正，節(jié)目收聽(tīng)率就會(huì)越來(lái)越高。所以，節(jié)目宣傳尺度的把握，其實(shí)聽(tīng)眾最有發(fā)言權(quán)。

遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)新聞廣播《百姓熱線》從2013年11月開(kāi)始，開(kāi)辦子欄目《身邊好人》，經(jīng)常接到熱線聽(tīng)眾電話，表?yè)P(yáng)身邊一些愛(ài)幫助人的普通人。這個(gè)子欄目開(kāi)辦以來(lái)，聽(tīng)眾都覺(jué)得有意義，宣傳活雷鋒，傳遞正能力，在宣傳“度”的把握上，一直沒(méi)有什么偏差。不過(guò)，2015年1月22日早上，當(dāng)導(dǎo)播剛剛導(dǎo)進(jìn)直播間一個(gè)反映身邊好人的熱線電話時(shí)，一位熱心聽(tīng)眾的反饋電話就來(lái)了，說(shuō)：導(dǎo)進(jìn)去的這個(gè)事不是表?yè)P(yáng)身邊普通人，是表?yè)P(yáng)自己家親屬。這是導(dǎo)播沒(méi)有詳細(xì)了解情況，就把電話導(dǎo)進(jìn)去了，宣傳尺度偏了，聽(tīng)眾就給你指出來(lái)了。如果不是常年聽(tīng)這個(gè)節(jié)目的熱線聽(tīng)眾，恐怕記者和主持人還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，所以，每一個(gè)節(jié)目，都要有一個(gè)熱心聽(tīng)眾群，讓他們?yōu)闄谀堪寻殃P(guān)，是最好的辦法。

新聞直播節(jié)目真正地把服務(wù)做到位，把宣傳尺度把握好，不是靠嘴上的功夫，而是靠媒體人的付出和努力，記者主持人只有嚴(yán)格要求自己，工作中才不會(huì)出現(xiàn)失誤，才能對(duì)得起聽(tīng)眾的信任。

（作者單位：遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)）