立了24小時熱線電話，為群眾提供心理疏導(dǎo)、危機(jī)預(yù)防等服務(wù)。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)明查暗訪組發(fā)現(xiàn)，熱線電話接線員邢增添故意將電話設(shè)置為占線狀態(tài)，導(dǎo)致熱線電話無法接入，時間長達(dá)90分鐘。寄托著群眾期待的服務(wù)熱線，卻由于人為因素長時間占線。如此“掩耳盜鈴”，接線員躲清閑、省事了，群眾的訴求卻擺在那里得不到解決。這樣的行為大大降低了熱線的“溫度”，讓服務(wù)熱線淪為擺設(shè)，讓遭遇憂愁煩難的群眾涼了心。自動駕駛商業(yè)化近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《自動駕駛汽車運(yùn)輸安全服務(wù)指南（試行）》（征求

高校學(xué)生資助熱線電話。熱線電話主要是受理高校學(xué)生國家資助政策的咨詢和有關(guān)投訴建議，電話號碼為010-66097980、010-66096590。 今年是教育部連續(xù)第17年開通高校學(xué)生資助熱線電話，集中受理階段為6月29日～9月15日（含周六、日），每天受理時間為8：00～20：00。為了更好服務(wù)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生和家長，今年熱線電話除在暑期集中受理外，從9月16日起將在每個工作日8：00～11：30，14：00～17：00常年開通。 （摘自《新京報》6.29

公布了各自的熱線電話。熱線電話由專人負(fù)責(zé)接聽，包括手機(jī)和固定電話，每天服務(wù)時間為12小時，讓家校溝通的渠道更暢通。以往，有的家長和學(xué)生遇到疑惑，一下子找不到咨詢的渠道，因無法得到快速、有效的解答，容易感到焦慮。此次區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)教育所有單位同時開通了熱線后，家長和學(xué)生可以更便捷、快速地與學(xué)校第一時間取得直接聯(lián)系。這學(xué)期開學(xué)前，奉賢教育系統(tǒng)要求各單位設(shè)立一條或以上面向?qū)W生、家長和社會的熱線電話。有兩個及以上校區(qū)的單位，每個校區(qū)各設(shè)立一條熱線電話。一條熱線電話應(yīng)包括

公布了各自的熱線電話。熱線電話由專人負(fù)責(zé)接聽，包括手機(jī)和固定電話，每天服務(wù)時間為12小時，讓家校溝通的渠道更暢通。以往，有的家長和學(xué)生遇到疑惑，一下子找不到咨詢的渠道，因無法得到快速、有效的解答，容易感到焦慮。此次區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)教育所有單位同時開通了熱線后，家長和學(xué)生可以更便捷、快速地與學(xué)校第一時間取得直接聯(lián)系。這學(xué)期開學(xué)前，奉賢教育系統(tǒng)要求各單位設(shè)立一條或以上面向?qū)W生、家長和社會的熱線電話。有兩個及以上校區(qū)的單位，每個校區(qū)各設(shè)立一條熱線電話。一條熱線電話應(yīng)包括

通法治副校長熱線電話，及時回復(fù)回應(yīng)涉未成年人合法權(quán)益保護(hù)訴求。共建平安校園，送法進(jìn)課堂，預(yù)防未成年人犯罪，福州市檢察機(jī)關(guān)有240名檢察官擔(dān)任法治副校長和法治輔導(dǎo)員（其中檢察長53名），截至目前已為全市近160萬名中小學(xué)生開展法治宣講1316場次，覆蓋全市1527所學(xué)校。今年7月，針對校園暴力、性侵未成年人等威脅校園安全問題，該市馬尾區(qū)檢察院在全省首創(chuàng)未成年人保護(hù)專線——法治副校長熱線。截至目前，共接到15通訴求來電，已對其中1條涉未案件線索進(jìn)行跟進(jìn)。福州市

作為小天使的熱線電話。他又為小天使印制了精美的名片，范德薩拿著這些特殊的名片，到附近的餐館、咖啡廳等人多的地方發(fā)放。人們接到名片，都驚訝得說不出話來，難道童話里的小天使也流行玩穿越？有人好奇地?fù)艽蛄穗娫?，小天使很快接聽了電話，甜甜地說：“您好，我是圣約翰大教堂的小天使，有什么可以幫助您嗎？”此時，撥打電話的人早已語無倫次，激動得不知道說什么好。天使真的會接電話，這太神奇了。很快，這個消息像長了翅膀一樣，飛遍了荷蘭的每一個角落，小天使熱線電話也因此忙碌起來。

作為小天使的熱線電話。他又為小天使印制了精美的名片，范德薩拿著這些特殊的名片，到附近的餐館、咖啡廳等人多的地方發(fā)放。人們接到名片，都驚訝得說不出話來，難道童話里的小天使也流行玩穿越？有人好奇地?fù)艽蛄穗娫?，小天使很快接聽了電話，甜甜地說：“您好，我是圣約翰大教堂的小天使，有什么可以幫助您嗎？”此時，撥打電話的人早已語無倫次，激動得不知道說什么好。天使真的會接電話，這太神奇了。很快，這個消息像長了翅膀一樣，飛遍了荷蘭的每一個角落，小天使熱線電話也因此忙碌起來。

等都給我發(fā)過熱線電話卡片，數(shù)量多達(dá)三十余張，我不得不找個口袋來放?！贝饲?，各級黨政部門的熱線電話卡片曾讓華鎣市祿市鎮(zhèn)三圣寨村村民賀華強(qiáng)煩惱不已。長期以來，華鎣市部分黨政部門為了更好地聯(lián)系服務(wù)群眾，通過“兩微一網(wǎng)”向全市公布政府熱線電話，有的還專門請廣告公司印制電話卡片向群眾發(fā)放，但這些熱線電話卻在群眾面前“遇冷”?！安皇俏覀儾幌氪颍怯X得打了沒有多大用！”雙河街道工人新村居民楊中華“吐槽”道。公布熱線電話，原本是為了方便群眾，提高辦事效率，實現(xiàn)服務(wù)“零距

街道的這些“熱線電話”真正“有用”。街道發(fā)給居民的“社情民意直通卡”上，印著各社區(qū)居委會、物業(yè)、街道等單位的便民服務(wù)電話，這些熱線電話街道都一再確認(rèn)過，保證是“有用電話”。熱線電話，本意是為方便政府部門與公眾的溝通交流，受理群眾的建議、投訴、舉報等?？墒?，仍然有一些熱線電話無人接聽，成了擺設(shè)。究其原因，一是職能部門重建設(shè)輕管理，建而不用，直接導(dǎo)致熱線電話接起來，與群眾的溝通卻沒有連起來。二是熱線電話缺乏監(jiān)督，群眾往往投訴無門，即使有人接聽，回應(yīng)公眾關(guān)切、解

討論推進(jìn)增設(shè)熱線電話，韓俄空軍則討論簽署關(guān)于開通“交換飛行信息的直通電話（熱線）”的諒解備忘錄。據(jù)韓國聯(lián)合參謀本部介紹，目前韓國第一中央防空管制所（1MCRC）和中國人民解放軍北部戰(zhàn)區(qū)間設(shè)有熱線電話，正在推進(jìn)開通第二中央防空管制所（2MCRC）和中國東部戰(zhàn)區(qū)間的熱線電話。據(jù)韓國SBS電視臺8日報道，韓中國防部曾在2015年12月開通直通電話。同年12月31日，兩國時任國防部長還首次使用該電話進(jìn)行通話。韓國國防部曾評價稱，這是韓中軍事交流中的一次劃時代通話。

等都給我發(fā)過熱線電話卡片，數(shù)量多達(dá)三十余張，我不得不找個口袋來放?！贝饲?，各級黨政部門的熱線電話卡片曾讓華鎣市祿市鎮(zhèn)三圣寨村村民賀華強(qiáng)煩惱不已。長期以來，華鎣市部分黨政部門為了更好地聯(lián)系服務(wù)群眾，通過“兩微一網(wǎng)”向全市公布政府熱線電話，有的還專門請廣告公司印制電話卡片向群眾發(fā)放，但這些熱線電話卻在群眾面前“遇冷”。“不是我們不想打，而是覺得打了沒有多大用！”雙河街道工人新村居民楊中華“吐槽”道。公布熱線電話，原本是為了方便群眾，提高辦事效率，實現(xiàn)服務(wù)“零距

街道的這些“熱線電話”真正“有用”。街道發(fā)給居民的“社情民意直通卡”上，印著各社區(qū)居委會、物業(yè)、街道等單位的便民服務(wù)電話，這些熱線電話街道都一再確認(rèn)過，保證是“有用電話”。熱線電話，本意是為方便政府部門與公眾的溝通交流，受理群眾的建議、投訴、舉報等?？墒?，仍然有一些熱線電話無人接聽，成了擺設(shè)。究其原因，一是職能部門重建設(shè)輕管理，建而不用，直接導(dǎo)致熱線電話接起來，與群眾的溝通卻沒有連起來。二是熱線電話缺乏監(jiān)督，群眾往往投訴無門，即使有人接聽，回應(yīng)公眾關(guān)切、解

”（以下簡稱熱線電話），只要老人撥打電話號碼，不但可以和電話線那頭的志愿者聊天排解寂寞，還能通過他們解決一些實際的困難。熱線開通僅一年，就已接到近30萬個電話。熱線接到的第一個電話，就是一位老人匿名投訴某養(yǎng)老院不給老人提供食物和暖氣。志愿者接線后，立刻與警方取得聯(lián)系，令這家養(yǎng)老院中的老人生活很快得以改善。85歲的多蘿西老人從丈夫去世后就開始了獨居生活，她覺得孤獨感像“死亡”一樣可怕。但現(xiàn)在，她每天都會打熱線電話，談一談自己的飲食、起居生活，志愿者還會為她推

高校學(xué)生資助熱線電話010-66097980、010-66096590，將于7月23日至9月12日每天8：00-20：00開通，這是教育部連續(xù)第14年開通高校學(xué)生資助熱線電話?！安蛔屢粋€學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)”是黨和政府的莊嚴(yán)承諾。為兌現(xiàn)這一承諾，國家建立了覆蓋各教育階段、各級各類學(xué)校、所有家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的資助政策體系。在高等教育階段，國家獎學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金、國家助學(xué)金、國家助學(xué)貸款、新生入學(xué)資助、勤工助學(xué)、學(xué)費(fèi)減免、補(bǔ)償代償、“綠色通道”等多種資

撥打高校資助熱線電話。提醒：遇到“要求繳納費(fèi)用”務(wù)必提高警惕教育部提醒公眾：無論是哪個單位或者個人向公眾提供資助，都不應(yīng)要求提供身份證號、銀行卡號、手機(jī)驗證碼等信息，也不應(yīng)要求繳納任何費(fèi)用或在ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行進(jìn)行操作，如遇類似要求，務(wù)必要提高警惕，千萬不要按照對方要求操作，以免上當(dāng)受騙。新聞多看點“不讓一個學(xué)生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)”是黨和政府的莊嚴(yán)承諾。教育部2018年高校學(xué)生資助熱線電話010-66097980、010-66096590，于2018年7

門都設(shè)立了“熱線電話”，如農(nóng)技熱線、法律熱線、投訴熱線、舉報熱線、求職熱線等，令人眼花繚亂。這些服務(wù)熱線的設(shè)立，不僅有效地改進(jìn)了工作方法，提高了工作效率，而且為廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活提供了很大方便，因此被稱為“連心橋”和“感情線”。但是，好事也有不盡如人意的地方。一些熱線電話開通時風(fēng)風(fēng)火火，開通后卻漫不經(jīng)心，群眾遇到急事，要么撥不通，要么無人接聽；即使有人接聽，也推來推去，相互“踢皮球”。這讓“熱線電話”的作用大打折扣，還會冷了群眾的心?！盁峋€”不“熱”

潘鐸印熱線電話是百姓與有關(guān)部門及單位溝通的渠道之一。近年來，隨著政府熱線的普及，越來越多的群眾選擇通過撥打熱線反映問題。然而，不少地區(qū)的政府熱線都存在著這樣那樣的問題，受到群眾詬病。去年5月，半月談網(wǎng)記者在多個時段撥打多地的市長公開電話等政府熱線電話，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽；在撥打某城市的市長公開電話時，連續(xù)撥打100多次無法接通，也沒有任何語音提示信息；部分地方公開電話多達(dá)數(shù)十個，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題?！?span id="syggg00" class="hl">熱線電話”不“熱”，

”的國家旅游熱線電話后，法國也于9月15日開通了“法國號碼”（+33 176 498 498）。 只要撥打這個國際電話，你就能與一名會講英語的法國人交談，了解關(guān)于從美食到文化，從電影到音樂，從宗教到政治等有關(guān)法國方方面面的事。目前，這個熱線電話的后臺有1800名志愿者提供服務(wù)。成為志愿者的條件是18周歲以上、會流利使用英法兩種語言、并擁有手機(jī)。據(jù)悉，這一舉措旨在振興法國旅游業(yè)。在一段宣傳片中，一名女性說道：“現(xiàn)在，給法國人打電話變得非常簡單。想了解法國，沒

作為小天使的熱線電話。他還印了許多精美的名片，上面有小天使的名字、職責(zé)和地址等，并拿到附近的餐館、酒吧發(fā)放。許多人出于好奇撥打了電話。沒想到，電話那邊真的傳來了甜甜的聲音：“您好，我是圣約翰大教堂的小天使，有什么可以幫助您嗎？”很快，小天使熱線電話忙碌了起來。盡管費(fèi)用不低，每分鐘需要支付1.07美元，但電話還是響個不停。它不僅幫人們解決了煩惱，還普及了宗教知識，成為圣約翰大教堂的經(jīng)濟(jì)來源之一。與小天使熱線一樣，許多好創(chuàng)意都來自對生活的細(xì)心觀察，從根本上說，

地的政府公開熱線電話，發(fā)現(xiàn)存在不少問題，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽，電話難打通、與接線員難溝通、問題難解決已經(jīng)成為公共熱線電話的三大弊病。調(diào)查顯示，21個市區(qū)縣與百姓生產(chǎn)生活關(guān)系密切的317個政府部門的便民服務(wù)電話，其服務(wù)質(zhì)量合格率僅為36.9%；民眾對于公共服務(wù)熱線，54.7%認(rèn)為“有些雞肋”，還有16.5%認(rèn)為“純屬擺設(shè)”。熱線電話成擺設(shè)，預(yù)期服務(wù)不到位，惹起民眾肝火的同時，更涼了廣大民眾的心。一些地方政府和部門設(shè)立熱線電話，原本就是跟風(fēng)之舉、

地的政府公開熱線電話，發(fā)現(xiàn)存在不少問題，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽，電話難打通、與接線員難溝通、問題難解決已經(jīng)成為公共熱線電話的三大弊病。調(diào)查顯示，21個市區(qū)縣與百姓生產(chǎn)生活關(guān)系密切的317個政府部門的便民服務(wù)電話，其服務(wù)質(zhì)量合格率僅為36.9%；民眾對于公共服務(wù)熱線，54.7%認(rèn)為“有些雞肋”，還有16.5%認(rèn)為“純屬擺設(shè)”。熱線電話成擺設(shè)，預(yù)期服務(wù)不到位，惹起民眾肝火的同時，更涼了廣大民眾的心。一些地方政府和部門設(shè)立熱線電話，原本就是跟風(fēng)之舉、

張楓逸熱線電話是百姓與有關(guān)部門及單位溝通的渠道之一。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分地方公開電話多達(dá)數(shù)十個，卻存在電話難打通、難溝通、難辦事等問題，不僅使得熱線電話難以發(fā)揮應(yīng)有效力，也給政府公信力帶來了負(fù)面影響。政府設(shè)立熱線電話的宗旨，就是給百姓提供咨詢和投訴的渠道，方便百姓辦事。這本是便民利民的好事，但一些地方好事沒有辦好，熱線電話“打了不接，接了白接”，讓群眾漸漸失去了信心和耐心。零點咨詢?nèi)ツ赀M(jìn)行的公共服務(wù)熱線公眾印象調(diào)查顯示，54.7%的受訪者認(rèn)為“有些雞肋”，還

開電話等政府熱線電話，要么長時間占線，要么撥打100多次無人接聽，即便民眾經(jīng)過漫長等待撥通了電話，接聽質(zhì)量也難盡人意，想辦事的群眾依然找不到責(zé)任單位和責(zé)任人。這讓撥打政府熱線電話的人作何感想？這不是逼人知難而退嗎？政府熱線“不熱”，既傷害民眾感情，也有損政府形象。政府熱線電話為何成了“剃頭挑子一頭熱”？我們或許可以這樣理解，由于相關(guān)部門對熱線電話的辦事效率缺乏監(jiān)管考核機(jī)制，工作人員責(zé)任心不強(qiáng)；或者說把熱線電話當(dāng)作裝點門面的工具，并沒打算認(rèn)真經(jīng)營，也沒安排多

作為小天使的熱線電話。他還印了許多精美的名片，上面有小天使的名字、職責(zé)和地址等，并拿到附近的餐館、酒吧發(fā)放。許多人出于好奇撥打了電話。沒想到，電話那邊真的傳來了甜甜的聲音：“您好，我是圣約翰大教堂的小天使，有什么可以幫助您嗎？”很快，小天使熱線電話忙碌了起來。盡管費(fèi)用不低，每分鐘需要支付1.07美元，但電話還是響個不停。它不僅幫人們解決了煩惱，還普及了宗教知識，成為圣約翰大教堂的經(jīng)濟(jì)來源之一。與小天使熱線一樣，許多好創(chuàng)意都來自對生活的細(xì)心觀察，從根本上說，

◎楊育新熱線電話節(jié)目類型與聽眾參與◎楊育新熱線電話談話節(jié)目的重要特性之一，即對于聽眾參與的依賴。一方面，熱線電話讓更多的聽眾參與到廣播節(jié)目中來；另一方面，打進(jìn)熱線電話的聽眾同時也推動著節(jié)目的進(jìn)行。但是，熱線電話談話節(jié)目類型眾多，不同類型的節(jié)目，對聽眾參與的需求也不盡相同。社會熱點討論型改革開放后出現(xiàn)的諸如干部下海、第二職業(yè)、股票熱、房地產(chǎn)熱、商品巨獎大銷售等社會熱點，輿論嘩然，褒貶不一，許多人面對紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象，觀望、猶豫、彷徨，茫然不知所措。電臺抓住

作為小天使的熱線電話。他還印了許多精美的名片——上面有小天使的名字、職責(zé)和電話號碼，拿到附近的餐館、酒吧發(fā)放。許多人出于好奇心撥打了電話。沒想到，電話那邊真的傳來了甜甜的聲音：“您好，我是圣約翰大教堂的小天使，有什么可以幫助您嗎？”很快，小天使熱線電話忙碌了起來。打來電話的人有各種各樣的請求和煩惱，小天使都會耐心解答，直到每個人都滿意地掛上電話。盡管小天使熱線的費(fèi)用不低，每分鐘要支付1.07美元，但這個電話還是響個不停。它不僅幫人們解決煩惱，還普及宗教知識

百姓熱線版的熱線電話欄目一直是集納數(shù)條“某某昨日來電”的形式呈現(xiàn)給讀者，經(jīng)過數(shù)次改版，晚報熱線版的報頭也隨之發(fā)生了一些細(xì)微的變化，但熱線電話欄目的形式一直未變，5年前筆者開始接手百姓熱線版編輯。當(dāng)時，由于Q Q、微博等新興媒體尚未被廣泛運(yùn)用，每天除了記者主動出擊捕捉到的新聞以及日常新聞策劃外，熱線電話記錄就成了晚報新聞的重要來源之一，在晚報的運(yùn)作中起到了不可替代的作用。為更深入地挖掘和利用熱線電話這一重要的新聞來源，我們開始對熱線電話進(jìn)行整合，認(rèn)真對待每一

心了，我們的熱線電話也就變‘冷’了?！痹瓉硎沁@樣！我百無聊賴地看著報紙，渾身的緊張煙消云散?！岸×懔恪×懔恪蔽艺蛩汶x開的時候，電話鈴響了！我急忙拿起話筒。“您好，有什么可以幫您？”我急不可耐地問道?！笆请姌I(yè)局嗎？俺是巴集鄉(xiāng)何樓村的何有民，俺是對你們表示感謝的呀！去年俺村因為變壓器小、線路舊，電風(fēng)扇不轉(zhuǎn)圈，潛水泵抽不出水，自從上個月你們電業(yè)局給俺村安裝了新變壓器、改造了線路后，俺家的兩臺空調(diào)現(xiàn)在可以一起開了，晚上可以睡上涼快覺啦！你們電業(yè)局真是為俺

培森如今，“熱線電話”已成為人們?nèi)粘９ぷ魃钪衅胀ǖ囊环N聯(lián)絡(luò)方式。然而，“熱線電話”是由何而起呢？1962年12月，前蘇聯(lián)與美國發(fā)生了一次“古巴導(dǎo)彈危機(jī)”。蘇聯(lián)以“保衛(wèi)古巴”為名，把載有中程導(dǎo)彈的伊爾—28型轟炸機(jī)派往古巴。對此，美國總統(tǒng)肯尼迪發(fā)表電視演說，宣布武裝封鎖古巴。隨后，雙方經(jīng)過會談達(dá)成協(xié)議，蘇聯(lián)撤走全部伊爾—28轟炸機(jī)，美方撤消對古巴的海上封鎖，危機(jī)結(jié)束。為了今后避免發(fā)生核戰(zhàn)爭災(zāi)難，1962年12月，在有蘇美等18個國家參加的國際裁軍會議上，美