□ 盛人云

別讓“熱線不熱”冷了群眾心

□ 盛人云

撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話等政府熱線，發(fā)現(xiàn)不少存在等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者無(wú)法接通的情況。一些群眾反映，耗費(fèi)半小時(shí)甚至一小時(shí)以上才能打通政府公開(kāi)電話的現(xiàn)象，比較普遍。

近年來(lái)，各級(jí)黨委、政府、機(jī)關(guān)單位和部門(mén)都設(shè)立了“熱線電話”，如農(nóng)技熱線、法律熱線、投訴熱線、舉報(bào)熱線、求職熱線等，令人眼花繚亂。這些服務(wù)熱線的設(shè)立，不僅有效地改進(jìn)了工作方法，提高了工作效率，而且為廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活提供了很大方便，因此被稱為“連心橋”和“感情線”。但是，好事也有不盡如人意的地方。一些熱線電話開(kāi)通時(shí)風(fēng)風(fēng)火火，開(kāi)通后卻漫不經(jīng)心，群眾遇到急事，要么撥不通，要么無(wú)人接聽(tīng)；即使有人接聽(tīng)，也推來(lái)推去，相互“踢皮球”。這讓“熱線電話”的作用大打折扣，還會(huì)冷了群眾的心。

“熱線”不“熱”，甚至變“冷”，據(jù)分析原因大致有三：一是個(gè)別單位圖虛名、搞形式，熱衷于搞形象工程、做表面文章，時(shí)間一長(zhǎng)，“熱線”自然成了擺設(shè)。二是少數(shù)熱線電話值班人員責(zé)任心不強(qiáng)、自制力不夠，經(jīng)常在上班時(shí)間擅離崗位，“熱線”變成了“空線”。三是隨著時(shí)間的推移和工作難度的加大，一些單位逐漸產(chǎn)生厭煩情緒，不愿意堅(jiān)持下去了，慢慢喪失了對(duì)“熱線”的“熱心”。

讓“熱線”電話“熱”起來(lái)。首先，各級(jí)黨委、政府及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，時(shí)時(shí)把群眾的所需所求記掛心頭，把服務(wù)民眾放在首位，強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，以“天下大事必做于細(xì)”的態(tài)度，真心誠(chéng)意地為人民群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，以上率下，“熱線”才能真正成為展示作風(fēng)和形象的平臺(tái)與窗口。

同時(shí)，還要完善考評(píng)、問(wèn)責(zé)機(jī)制。不管是什么“熱線”，都不僅僅是公布一個(gè)電話號(hào)碼就萬(wàn)事大吉，還必須相應(yīng)地建立起一套完整管用的辦理和管理機(jī)制。比如，制定和落實(shí)一些便民電話辦理制度、問(wèn)責(zé)制度、民意測(cè)評(píng)制度等，公開(kāi)便民電話配套問(wèn)責(zé)的“明白賬”，從而讓各級(jí)、各部門(mén)、各單位的熱線電話熱度不減，熱心為民，贏得廣大人民群眾的信賴與點(diǎn)贊。