李長(zhǎng)江+江娜??

摘要：構(gòu)建了浙江民營(yíng)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)模型，并對(duì)金華市SS公司的勞動(dòng)關(guān)系個(gè)案進(jìn)行了研究，在此基礎(chǔ)上提出了構(gòu)建民營(yíng)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：浙江民營(yíng)企業(yè)；和諧勞動(dòng)關(guān)系；評(píng)價(jià)模型；個(gè)案研究

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.04.24

中圖分類號(hào)：F243；F2729 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2015）04-0109-04

Research on Labor Relations Harmonious Degree Evaluation of Zhejiang Private Enterprises

LI Changjiang， JIANG Na

（College of Economics and Management， Zhejiang Normal University， Jinhua 321004

）

Abstract： A harmonious labor relations evaluation model of Zhejiang private enterprises is constructed in this paper， and a case study of Jinhua SS company labor relationship is provided， some countermeasures for constructing enterprise harmonious labor relationship are promoted in the end.

Key words：Zhejiang private enterprises； harmonious labor relations； evaluation model； case study

勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。勞動(dòng)關(guān)系作為人類社會(huì)最基本最重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)和核心。和諧的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，伴隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系日趨復(fù)雜化和多樣化，一些長(zhǎng)期積累的問(wèn)題和矛盾日益顯現(xiàn)出來(lái)。其次，勞資沖突日益直接化和尖銳化。我國(guó)70%以上的勞動(dòng)力集中在民營(yíng)企業(yè)中。浙江是民營(yíng)企業(yè)最活躍的地區(qū)之一，浙江的企業(yè)絕大部分是民營(yíng)企業(yè)，90%以上的勞動(dòng)力集中在民營(yíng)企業(yè)中。因此，對(duì)浙江民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧度展開(kāi)深入的調(diào)查與研究，非常具有代表性和現(xiàn)實(shí)性，對(duì)于準(zhǔn)確判斷和評(píng)價(jià)我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以及有效化解和預(yù)防勞資矛盾，實(shí)現(xiàn)勞資兩利，建立穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧，具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

1國(guó)內(nèi)外勞動(dòng)關(guān)系定量評(píng)價(jià)相關(guān)研究現(xiàn)狀

對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的評(píng)價(jià)，可分為定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)。勞動(dòng)關(guān)系的定性評(píng)價(jià)主要從營(yíng)造良好企業(yè)管理氛圍視角來(lái)分析，如良好的組織承諾[1]、融洽的企業(yè)文化[2]。盡管勞動(dòng)關(guān)系的定性評(píng)價(jià)取得一定成效，但其結(jié)論似乎不太讓人信服，因此，越來(lái)越多的學(xué)者研究勞動(dòng)關(guān)系的定量評(píng)價(jià)工具和方法。

11國(guó)外勞動(dòng)關(guān)系定量評(píng)價(jià)相關(guān)研究現(xiàn)狀

Harry C Katz等[3]構(gòu)建了6個(gè)勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)方面的指標(biāo)：勞動(dòng)合同簽訂率、投訴率、受處分率、缺勤率、談判時(shí)間及勞資滿意度，從研究工作計(jì)劃對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響與勞動(dòng)關(guān)系的角度，分析工作計(jì)劃與勞動(dòng)關(guān)系之間的相關(guān)性[4]。Jeffrey B Arthur主要研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和勞動(dòng)關(guān)系之間存在的相關(guān)性，所選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)有員工參與企業(yè)治理情況、勞資雙方?jīng)_突的解決、決策權(quán)的集散程度、工資及結(jié)構(gòu)、員工與監(jiān)督者間數(shù)量比等 [5]。Robert Buchele， Jens Christiansen通過(guò)對(duì)1980年代初至1990年代中期15個(gè)國(guó)家的有關(guān)資料進(jìn)行實(shí)證研究，構(gòu)建出工人與監(jiān)督者數(shù)量比、平均工齡及員工最高收入與最低收入的比率3個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并得出協(xié)作和諧的勞動(dòng)關(guān)系有利于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提升[6]。Mark R Weber主要通過(guò)篩選反映員工滿意度和民主參與度的評(píng)價(jià)指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度、對(duì)企業(yè)的抱怨率、企業(yè)對(duì)員工的建議采納率、員工缺勤率、員工受處分比率等，將它們對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的影響程度進(jìn)行分析[7]。Bob Gilson對(duì)勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)總結(jié)得較完整，他從管理指標(biāo)、組織指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo)、員工民主參與指標(biāo)、勞動(dòng)工會(huì)作用指標(biāo)等方面對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià) [8]。Marcus H Sandver在鄧洛普的勞動(dòng)關(guān)系系統(tǒng)理論[9]基礎(chǔ)上比較系統(tǒng)地分析了勞動(dòng)關(guān)系的具體影響因素和工作緊張沖突問(wèn)題的解決方案，提出了勞動(dòng)關(guān)系研究領(lǐng)域的多因素的桑德沃模型 （Sandver Model）[10]。

12國(guó)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系定量評(píng)價(jià)的相關(guān)研究現(xiàn)狀

汪泓等分2個(gè)維度（勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀測(cè)評(píng)指標(biāo)和景氣指標(biāo)）并將它們作為一級(jí)指標(biāo)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià) [11]。常凱等提出包含2個(gè)一級(jí)指標(biāo)，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)及40個(gè)三級(jí)指標(biāo)的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)法 [12]。賀秋碩主要選取國(guó)有企業(yè)為特定的研究對(duì)象，并根據(jù)國(guó)有企業(yè)的特征篩選評(píng)價(jià)指標(biāo)，并對(duì)其勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，他從目標(biāo)層、準(zhǔn)則層及要素層3個(gè)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)[13]。詹婧構(gòu)建了包含員工對(duì)管理層評(píng)價(jià)、員工對(duì)收入評(píng)價(jià)、員工對(duì)工會(huì)評(píng)價(jià)、企業(yè)與員工合同簽訂率、員工參與企業(yè)治理等6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和包含工作水平在內(nèi)的25個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并將其應(yīng)用到企業(yè)中對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行模糊評(píng)價(jià)[14]。莫生紅采用多目標(biāo)線性加權(quán)函數(shù)法建立評(píng)價(jià)模型 [15]。虞華君、習(xí)宇凡提出工作環(huán)境、工作職位、員工福利、員工權(quán)益、員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展等反映員工與企業(yè)層面的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)[16]。在評(píng)價(jià)模型方面具代表性的研究有姚先國(guó)、郭東杰，他們通過(guò)Logit計(jì)量回歸模型對(duì)國(guó)有改制型企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系影響因素做了有效的實(shí)證分析 [17]。

13相關(guān)研究述評(píng)

首先，針對(duì)具體行業(yè)或具體類型企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系定量評(píng)價(jià)的研究成果非常缺乏。不同行業(yè)或不同類型企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系具有不同的特點(diǎn)，存在不同的勞資矛盾，需要采取不同的管理策略。因此，要研究不同行業(yè)或不同類型企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系的評(píng)價(jià)工具和方法。

其次，片面地從微觀層面上研究勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)績(jī)效、企業(yè)文化等因素與勞動(dòng)關(guān)系之間的相關(guān)性，或者片面地從宏觀層面上研究勞動(dòng)權(quán)益、社會(huì)公正等影響因素與勞動(dòng)關(guān)系之間的相關(guān)性，而忽視了企業(yè)和員工間的微觀層面的關(guān)系。隨著權(quán)利民主意識(shí)的增強(qiáng)以及社會(huì)文明的進(jìn)步，勞動(dòng)關(guān)系的定量評(píng)價(jià)需要引入如員工民主參與、工會(huì)、多方協(xié)調(diào)組織管理等相關(guān)影響指標(biāo)，從而豐富勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)體系。

最后，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者不考慮國(guó)情和文化差異，簡(jiǎn)單照搬國(guó)外的研究結(jié)果，但是又受到技術(shù)和理論水平的限制，具有中國(guó)國(guó)情的本土化勞動(dòng)關(guān)系研究成果比較少。

2浙江民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)模型

21調(diào)查情況

依據(jù)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容、和諧企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)涵，并參考大量國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，按照指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟和指標(biāo)選取的原則，確立從工作環(huán)境和員工個(gè)人發(fā)展2個(gè)維度對(duì)浙江民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行初步選取。接著，將初步選取的勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)一、二級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)成調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行個(gè)案研究，然后進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，最終確立浙江民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)模型。調(diào)查問(wèn)卷涉及的行業(yè)主要包括網(wǎng)絡(luò)通訊、服裝紡織、文教衛(wèi)生、酒店旅游（餐飲）和農(nóng)林漁。調(diào)查的企業(yè)總數(shù)達(dá)324家，分布在浙江11個(gè)地市。問(wèn)卷共發(fā)放1100份，實(shí)際回收1048份，問(wèn)卷回收率為9527%，剔除無(wú)效問(wèn)卷62份，共得到有效問(wèn)卷986份，有效問(wèn)卷回收率為8964%。

22統(tǒng)計(jì)分析

221問(wèn)卷的信度和效度

采用普遍通用的Cronbachs α信度系數(shù)來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷的信度分析，各二級(jí)指標(biāo)的α系數(shù)均大于07時(shí)，該問(wèn)卷可信。

工作環(huán)境效度分析時(shí)，KMO值為0916，累計(jì)方差解釋率為60142%。員工個(gè)人發(fā)展效度分析時(shí)，KMO值為0854，累計(jì)方差解釋率為73171%。本問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度能被接受。

222回歸分析

通過(guò)回歸分析測(cè)量6個(gè)一級(jí)指標(biāo)與勞動(dòng)關(guān)系和諧度之間的數(shù)量變化關(guān)系。將勞動(dòng)條件及保障、勞動(dòng)爭(zhēng)議滿意度、員工參與企業(yè)治理、收入情況、合同管理和員工發(fā)展作為6個(gè)自變量，勞動(dòng)關(guān)系的狀況作為因變量。具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。

由表1可知，整個(gè)回歸方程的F值為39354，P值為在005水平下顯著，R2為0483，調(diào)整后的R2為0470，所以該模型整體線性回歸效果比較明顯。各變量通過(guò)了T檢驗(yàn)（P<005），且VIF均處于0～10之間，說(shuō)明變量之間不存在多重共線性；其中，收入情況對(duì)勞動(dòng)關(guān)系狀況的評(píng)價(jià)影響最顯著（回歸系數(shù)為0315），其次分別是合同管理（回歸系數(shù)為0213）、勞動(dòng)爭(zhēng)議滿意度（回歸系數(shù)為0209）、勞動(dòng)條件及保障（回歸系數(shù)為0155）、員工發(fā)展（回歸系數(shù)為0153），最后為員工參與企業(yè)治理（回歸系數(shù)為0124）。由以上數(shù)據(jù)分析可知，該回歸方程和回歸系數(shù)的顯著性、模型的擬合度都通過(guò)了檢驗(yàn)，所以，該回歸的結(jié)果比較可信。

223指標(biāo)體系及權(quán)重

將問(wèn)卷的各因子對(duì)應(yīng)的特征值歸一化處理得出各指標(biāo)的權(quán)重，具體見(jiàn)表2。限于篇幅，代表各級(jí)指標(biāo)的字母也放入該表中。

Z表示民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度的總評(píng)價(jià)值；V1、V2表示工作環(huán)境和員工個(gè)人發(fā)展兩大維度；Ai（i=1～6）表示企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)，即A1、A2、A3、A4、A5、A6分別為該企業(yè)在勞動(dòng)條件及保障、勞動(dòng)爭(zhēng)議滿意度、員工參與企業(yè)治理、收入情況、合同管理及員工發(fā)展6個(gè)要素方面的評(píng)分值；Bj（j=1～24）表示指標(biāo)體系二級(jí)指標(biāo)中的24個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)分值；WAi、wBj分別表示i要素層（i=1～6） 對(duì)維度層的權(quán)重、j指標(biāo)層（j=1～24）對(duì)要素層的權(quán)重。

上述所列公式中，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度的總評(píng)價(jià)值Z是由6個(gè)一級(jí)指標(biāo)的值A(chǔ)1～A6與其所占總體的權(quán)重WA1～WA6之積加權(quán)所得，其中一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值是由二級(jí)指標(biāo)的值B1～B24與其所占總體的權(quán)重WB1～WB24之積加權(quán)所得。

225民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度的等級(jí)分布

本文將民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度的評(píng)價(jià)值分為良好、一般、較差、差4個(gè)等級(jí)（見(jiàn)表3）。這樣劃分等級(jí)便于后續(xù)研究時(shí)通過(guò)模型計(jì)算與調(diào)查問(wèn)卷所得評(píng)價(jià)值能在同一閾值上進(jìn)行比較。

表3民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)分值分布表

3浙江民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)的個(gè)案分析

31調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)浙江民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)模型的24個(gè)二級(jí)指標(biāo)分別設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)題供被調(diào)查者評(píng)斷，同時(shí)，增加一個(gè)反映企業(yè)總體和諧的評(píng)價(jià)問(wèn)題供被調(diào)查者評(píng)斷。仍然應(yīng)用利克特五級(jí)評(píng)分方法（完全同意、同意、不確定、不同意、完全不同意，并分別賦值5、4、3、2、1）設(shè)計(jì)選擇項(xiàng)。調(diào)查對(duì)象是金華市SS烘焙食品有限公司的員工。本次問(wèn)卷共發(fā)放100份，實(shí)際回收100份，問(wèn)卷回收率為100%，剔除無(wú)效問(wèn)卷1份，共得到有效問(wèn)卷99份，有效問(wèn)卷回收率為99%。

按照本文第二部分的計(jì)算方法，對(duì)金華市SS烘焙食品有限公司的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析、效度分析和相關(guān)性分析。24個(gè)研究變量的α系數(shù)值、6個(gè)一級(jí)指標(biāo)的α系數(shù)值都大于07。KMO值為0887，累計(jì)方差解釋率為71745%。6個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)都在005水平（雙側(cè)）上顯著。

32金華市SS烘焙食品有限公司勞動(dòng)關(guān)系和諧度值

首先，計(jì)算各二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)值Bj。二級(jí)指標(biāo)的值取自調(diào)查問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)的二級(jí)指標(biāo)的均值，再將二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)值乘以它的權(quán)重加權(quán)得到6個(gè)一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，最后根據(jù)評(píng)價(jià)模型Z=∑ni=1AiWAi得出該公司的勞動(dòng)關(guān)系和諧度值。

金華市SS烘焙食品有限公司勞動(dòng)關(guān)系和諧度值

Z=∑ni=1AiWAi=3513×0069+3205×0316+3428×0067 +3156×0388+3398×0095 + 3459×0065=3257，根據(jù)表3可知，Z值在3～4分之間，說(shuō)明該公司的勞動(dòng)關(guān)系和諧程度一般。調(diào)查問(wèn)卷中第25題，即“我認(rèn)為目前公司的勞動(dòng)關(guān)系狀況非常好”，該題的平均值為3320，與評(píng)價(jià)模型計(jì)算所得的值相差0063，誤差很小。從而證實(shí)了本文所構(gòu)建的浙江民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧度評(píng)價(jià)模型具有合理性。

4浙江民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理對(duì)策建議

41改善員工收入狀況

勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的因子分析和回歸分析表明，“收入情況”是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系影響程度最大的指標(biāo)。工資水平、工資分配和工資增長(zhǎng)率是影響勞動(dòng)者對(duì)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。所以企業(yè)要改善勞動(dòng)者收入狀況。

42提高員工勞動(dòng)爭(zhēng)議滿意度

本文中，“勞動(dòng)爭(zhēng)議滿意度”是影響勞動(dòng)關(guān)系和諧度的第二大指標(biāo)。但“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)設(shè)立”指標(biāo)得分最低，說(shuō)明大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)都對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的設(shè)立未投入精力，忽視了企業(yè)自身勞動(dòng)爭(zhēng)議委員會(huì)在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題上的巨大作用。所以，企業(yè)管理者應(yīng)設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)并投入精力加強(qiáng)管理。

43健全合同管理

“合同管理”是影響勞動(dòng)關(guān)系和諧度的第三大指標(biāo)，樣本企業(yè)的“合同管理”指標(biāo)得分也偏低，“合同沖突”在企業(yè)中發(fā)生頻率較高，由此可知，需要健全民營(yíng)企業(yè)的合同管理。企業(yè)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同時(shí)就應(yīng)明確規(guī)定雙方各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。

44完善勞動(dòng)條件及保障體系

在和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建中，勞動(dòng)條件及保障是員工發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該為員工配備安全防護(hù)措施，并定期組織員工學(xué)習(xí)安全衛(wèi)生教育知識(shí)，為員工建造舒適安全的工作場(chǎng)所環(huán)境，保障員工的安全健康；在工作強(qiáng)度方面，要保障員工休息休假的權(quán)利；同時(shí)，要加大員工培訓(xùn)方面的投資，確保員工在工作中都有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；在保險(xiǎn)及福利方面，要做到按國(guó)家法律規(guī)定購(gòu)買保險(xiǎn)，并及時(shí)發(fā)放福利。

45實(shí)施民主化管理

讓員工參與企業(yè)治理，可以使員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視和認(rèn)同，從而加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，有利于實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧。一是賦予員工參與管理的權(quán)利。二是激發(fā)員工的創(chuàng)造性向更高層次發(fā)展。企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)造性或者提高工作效率的意見(jiàn)，并支持員工創(chuàng)造性工作。

46促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展

實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展首先要培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的信心。企業(yè)在發(fā)展時(shí)應(yīng)考慮員工的發(fā)展，承擔(dān)為員工謀福利的義務(wù)。對(duì)員工的職業(yè)生涯要進(jìn)行合理規(guī)劃，讓員工了解未來(lái)就業(yè)預(yù)期。為員工提供穩(wěn)定的工作崗位和較多的晉升成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

47構(gòu)建和諧企業(yè)文化

勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題歸根結(jié)底是因?yàn)閯趧?dòng)者和企業(yè)價(jià)值觀的偏離。而企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀、愿景和經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)。建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，需要建立以人為本、關(guān)注員工利益和發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)該將和諧企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，以避免勞資矛盾的發(fā)生，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

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（責(zé)任編輯：楊銳）