【摘 ?要】闡述“三維教學模式”在高職市場調查實務課程中的具體應用，包括確立教學目標，以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為導向歸納出教學實施的關鍵，構建“三位一體”的考核辦法。

【關鍵詞】市場調查實務 三維教學模式 應用 ? 高職

【中圖分類號】 G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2015）02C-0066-03

市場調查實務課程作為高職市場營銷專業(yè)的核心課程，一直以來是教學改革的重點。筆者認為，在該課程的教學改革中，可考慮采用“三維教學模式”。所謂“三維教學模式”，就是指在確定課程目標，即課程改革的任務與方向的基礎上，對課程結構進行模塊化的項目設計，培養(yǎng)學生熟練掌握市場調研基本技能，同時創(chuàng)建產學結合的嶄新教學形式，構建“三位一體”的考核辦法，培育具備綜合職業(yè)素養(yǎng)的高技能復合型營銷人才。本文擬探討“三維教學模式”在高職市場調查實務課程中的具體應用。

一、教學目標的確立及對教師的要求

“三維教學模式”首要是確定課程目標，就教學中具體的應用來看則要確定每個單元的教學目標。本文以“市場調查課題的確立”這個較為典型的教學單元為例進行闡述。

（一）“市場調查課題的確立”單元教學目標

一是能力目標：能完成調查方案的設計并擬訂調研計劃。二是知識目標：掌握市場調查的含義與作用;了解課題的調查途徑，把握市場調查的背景、市場調查方案的內容等知識。三是素質目標：培養(yǎng)學生科學、嚴謹、求實的工作態(tài)度，團隊合作的精神。

（二）實現(xiàn)教學目標對教師的要求

教師為了實現(xiàn)上述教學目標，在教學中應當圍繞職業(yè)能力、知識與素質的要求來組織各個教學環(huán)節(jié)，以市場調研的工作過程為導向來整合專業(yè)知識與技能。以“市場調查課題的確立”單元為例，對教師具體有以下幾點要求：

1.教師必須轉變“身份”。在“三維教學模式”中要求學生能熟練掌握市場調研的基本技能，因此教師就不能像傳統(tǒng)教學中那樣依據(jù)知識點來授課，而必須轉變身份，從講授者轉變?yōu)槭袌稣{研工作過程的引導人，教師的課堂教學要從“知識與學科本位”向“學生發(fā)展與能力本位”轉變。例如，本單元的教學中教師就不應“灌輸”給學生調研計劃擬定的知識要點，而應引導學生如何在工作過程中把握任務實施的關鍵步驟，從而擬訂調研計劃、實現(xiàn)能力目標。

2.運用發(fā)散性思維組織教學工作。在教學組織的過程中教師要學會運用發(fā)散性思維引導學生實現(xiàn)從不同的方向、途徑和角度去思考問題，探求解決問題的多種答案。例如，為實現(xiàn)本單元素質目標，即培養(yǎng)學生科學、嚴謹、求實的工作態(tài)度等，教師可引導學生運用科學思維的方式來解決問題，即如何從抽象思維到具體，如何運用連續(xù)性思維進行邏輯推理等。

3.使用多樣化的教學方法。教師在教學過程中應當根據(jù)教學目標和內容的不同而采用多樣化的教學方法來提升學生的興趣、增強教學效果。例如，針對知識目標中的“掌握市場調查的含義與作用”，可采用問題驅動法，即不是直接傳授學生現(xiàn)成的知識，而是先給出案例，提出問題，讓學生帶著問題去分析案例，教師則引導學生點評案例，讓學生在互相交流中得出對知識點的正確理解。再如，針對“具備團隊合作的精神”，可采用情境教學法，在工作任務分配時采用角色扮演來營造交流溝通的和諧氛圍，引導學生協(xié)作互動。

二、職業(yè)能力導向的項目化教學實施及其關鍵

（一）基于工作過程的項目化教學單元設計

教學設計基礎：“三維教學模式”實際上是基于市場調研的工作過程對學生的基本技能加以培養(yǎng)，所以要求對課程結構進行模塊化的項目設計，同時要創(chuàng)建產學結合的教學形式，培育出復合型營銷人才。所以，本單元的教學設計以管理系的校內實訓基地——大學生實驗超市為基礎來進行;大學生實驗超市由管理系學生自主經營、自負盈虧，是一個多功能的實戰(zhàn)基地，可實現(xiàn)產學結合的微觀形式——工學結合。

項目描述：學校設立了分校區(qū)，擬在分校區(qū)建立大學生實驗超市的分店，教師給出的總任務是“大學生實驗超市開店前期調查”，而本單元的任務則是此項課題的確立。

教學情境設計：各個小組/公司（可自行擬定公司名稱）需要開展調查工作，并且將公司根據(jù)實際的工作任務安排分為若干部門，每組6～7人，所有成員都擔任調查員，小組的組長擔任項目經理。

工作任務的細分：本單元的內容是關于“大學生實驗超市開店前期調查”的課題的確立，即確立本次調查的實施關鍵及工作程序，所以“市場調查課題的確立”工作過程將任務細分如下：任務一——調研主題的界定。第一步，大學生實驗超市經營現(xiàn)狀分析;第二步，將營銷管理決策問題轉化為市場調研課題。任務二——調研方案的設計。第一步，明確本次調研的目的和意義;第二步，明確本次調研的對象及單位;第三步，擬定調研的提綱;第四步，撰寫調研方案。

（二）基于職業(yè)能力培養(yǎng)的工作過程的關鍵環(huán)節(jié)

筆者依據(jù)多年的授課經驗及實戰(zhàn)型教學課題研究的成果，認為在學生實施工作任務前和實施中都應當有重點，即關鍵環(huán)節(jié)，教師應當以培養(yǎng)學生的職業(yè)能力為目標抓住重點。下面就以本單元的“工作過程”為導向提出項目經理的選拔、職業(yè)知識的準備、定性分析法的使用、專業(yè)技能的針對訓練四個關鍵。

1.項目經理的選拔——綜合管理能力的形成。項目經理對完成工作起至關重要的作用，因此要慎重選擇。在工作任務初期可以有候選人，之后要選拔有領導力、執(zhí)行力的學生擔任。項目經理要有為小組成員服務的精神，逐漸養(yǎng)成把握全局、指揮并組織組員分工調研，及做好成員間的溝通，強調成員間團隊協(xié)作的綜合管理能力。以上是任務一——“調研主題的界定”的實施關鍵。

2.職業(yè)知識的準備——專業(yè)知識的儲備。要說明的是這里的“知識準備”并非本單元要實現(xiàn)的知識目標，而是工作任務實施前的知識儲備。本單元工作任務實施前的職業(yè)知識準備如下：一是調研的基本方法及數(shù)據(jù)的處理。市場調研的方法多種多樣，完成一次課題并不一定都能用上，應當選擇最適合本次調研的方法。因此，教師有必要在任務執(zhí)行之前，對任務進行深入剖析，對將要使用到的調查方法和數(shù)據(jù)處理方法提前指導學生學習。例如，本單元會使用到文案調查法搜集實驗超市的現(xiàn)有資料，那么教師可提前培訓學生包括紙質、視頻、音頻等各類文獻資料的搜索方法，資料的篩選與數(shù)據(jù)分析方法，并在學生執(zhí)行任務的過程中給予有針對性的指導。二是組織溝通的基本內容。本單元的質素目標要求培養(yǎng)學生的團隊合作精神，而項目小組的溝通效果決定了整個團隊的工作效率。因此，在調研之前教師應當對管理學基礎中涉及組織溝通的內容做好復習，并且在學生執(zhí)行任務時給予有針對性的指導，增強團隊協(xié)作的能力。以上是任務一中第一步——“大學生實驗超市經營現(xiàn)狀分析”的實施關鍵。

3.定性分析法的使用——陳述問題及形成決策的能力。企業(yè)進行市場調研的目的往往是營銷管理決策中發(fā)現(xiàn)了問題，而本次調研就是關于如何開辦超市分店的問題，如何將這個問題細分并轉化為市場調查的課題來研究難度是比較大的。例如，管理決策的問題“新超市開設的地點在哪里？”如何轉化為市場調研的課題？實施的關鍵：對于此類專業(yè)的難題任課教師要指導學生學會使用定性分析法，例如運用“頭腦風暴法”、顧客意見征詢法等去初步搜集一些零散的意見，即具體的問題有哪些;接下來則應當采用深度訪談的形式，進一步訪問超市指導教師、專業(yè)教師、校外企業(yè)的指導教師，并采用德爾菲法搜集和反饋意見并綜合，從而將管理決策的問題轉換成可以研究的市場調研的課題。經過對這些關鍵環(huán)節(jié)的把握，上述問題就可轉換成：“確認目標顧客在課間和休息日經常活動的地點。”這是任務一中第二步——“將營銷管理決策問題轉化為市場調研課題”的實施關鍵。

4.專業(yè)技能的針對訓練——能力目標的實現(xiàn)。這是任務二——“調研方案的設計”的實施關鍵。本單元的能力目標是：完成調查方案的設計并擬訂調研計劃，所以針對性訓練是任務二的實施關鍵。是如前文所述任務二——“調研方案的設計”分為四步，這里僅以第三步——“擬定調研的提綱”為例談談實施的關鍵，因為擬定調研提綱不僅是本單元的工作環(huán)節(jié)，也是市場調研人員在日常工作中很重要的工作內容，而“調研時間的統(tǒng)籌安排”及“調研經費的預算”又是其中的難點。

第一，調研時間統(tǒng)籌規(guī)劃的能力訓練。調研提綱要對調研的時間進行統(tǒng)籌安排，既要選擇接受調研的對象的空閑時間，同時又要考慮到由于使用調查問卷，安排的時間長度也要足夠，而本次接受調查的對象，即師生在校期間的課程安排時間卻很不一致。實施的關鍵：首先，要確定調研的單位，如確定了以“專業(yè)”為單位抽選調查樣本，那么教師可引導學生以詢問、溝通交流等形式向管理系辦公室索要各專業(yè)團隊的課程安排表;其次，要求學生盡可能地羅列出本次調研必須進行的各項活動以及各項活動的時間長度;再次，各小組規(guī)劃出可以安排的課余調研時間;又次，教師規(guī)定收集各項資料的期限;最后，根據(jù)上述的各項安排或規(guī)定統(tǒng)籌規(guī)劃調研時間。

第二，調研經費項目陳列的能力訓練。擬定提綱時需要預算調研經費，而學生往往會出現(xiàn)調研經費項目陳列不全面的問題，未能涵蓋各項經費。此時，首先，要以調研時間表為基礎陳列出本次調研必須進行的各項活動，考慮可能產生的各項費用;其次，教師要特別提示學生調研資料收集結束后，完成調查數(shù)據(jù)的處理與分析及編寫調查報告階段也會產生費用，請學生記入預算;最后，小組討論、小組間互相審核，確認經費預算的項目是否全面翔實。

綜上所述，職業(yè)能力導向的項目化教學實施關鍵首先是教師要引導學生進行項目的描述，并以市場調研的工作過程為導向將工作任務細分，在實戰(zhàn)型的教學過程中找出任務實施的關鍵，從而實現(xiàn)對學生職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。

三、“三位一體”的考核辦法

（一）評價指標體系的建立

根據(jù)“三維教學模式”對學生培養(yǎng)目標的要求，學生不僅要掌握市場調研的基本的職業(yè)技能，同時還應具備綜合職業(yè)素養(yǎng)。以本單元為例，可結合“三維教學模式”、單元的教學目標構建評價指標體系，提出以基本能力、專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)“三位一體”為評價標準的單元考核辦法。

基本能力是任何一位職業(yè)人都必須具備的，包括社會生活常識、基本生活技能、學習能力以及人文素養(yǎng)等。專業(yè)技能是指調查人員在企業(yè)從事特定的調研工作時所必須具備的專業(yè)知識、素質與技巧。綜合素養(yǎng)則是指創(chuàng)新的能力、發(fā)展自我的潛質、人際關系的處理能力等深層次的要求。根據(jù)這三方面的能力要求，通過10人組成的專家小組，運用德爾菲法得出本單元對學生的職業(yè)能力評價的綜合指標體系，如表1所示。

表1 ?本單元職業(yè)能力考核評價指標體系

一級指標（權重） 二級指標（權重f）

基本能力（20%） （1）計算機應用能力 （4.3%）

（2）工作中考勤情況 （5.7%）

（3）社交禮儀常識 （4.7%）

（4）安全節(jié)約意識 （5.3%）

專業(yè)技能（50%） （1）掌握本單元涵蓋的重要知識點 （15%）

（2）能制定市場調查方案 （25%）

（3）具有科學、嚴謹、求實的專業(yè)態(tài)度 （10%）

綜合素養(yǎng)（30%） （1）陳述問題、分解問題的能力 （6%）

（2）總結經驗、形成決策的能力 （6%）

（3）任務分工的團隊協(xié)作能力 （6%）

（4）隨機應變的能力 （6%）

（5）溝通的能力：主要指語言理解與表達的能力（6%）

（二）評價指標體系的量化

對學生的考核本身是一個量化的過程，也就是說最終要以數(shù)字來反映考核的結果，因此需要對測評指標進行量化。下面使用李克特的五級指標進行量表設計，對學生的成績評價標準分為五個等級，如表2所示。

表2 ?單元考核的五級評價指標

評價標準（x） 優(yōu) 良 中 及格 不及格

賦值（得分） 5 4 3 2 1

接下來對職業(yè)能力考核進行加權平均：

其中，f指表1中每一項二級指標的權重;x指表1中每一項二級指標對應的得分，得分等級見表2。

加權平均后可得每位學生職業(yè)能力考評的綜合得分，即。得分等級也分為五等：5分為優(yōu);4分為良;3分為中;2分為及格;1分為不及格。

在市場調查實務課程具體的教學過程中教師可根據(jù)每個單元的教學目標及對應工作任務的性質設立“三位一體”的評價標準對學生進行綜合考評。每個單元的考評結果可作為課程考評時的參考，例如平時成績或綜合測評成績的一項。

綜上所述，專業(yè)課程的教學不僅要給學生傳授予專業(yè)知識，尤其要按照企業(yè)與行業(yè)相關職業(yè)崗位對職業(yè)能力培養(yǎng)的要求加強對學生相關技能的培養(yǎng)，而“三維教學模式”的提出及其具體的實施方式將為學生掌握市場調研的專業(yè)知識以及實踐專業(yè)技能，培育出具有綜合職業(yè)素養(yǎng)的復合型營銷人才提供寶貴的經驗。

【參考文獻】

[1]陳曦.市場調查實務課程“三個維度”教學模式的設計[J].廣西教育，2014（4）

[2]陳曦，張亞玲.高職市場營銷專業(yè)基于實訓基地的實踐教學體系建設方案探討[J].廣西輕工業(yè)，2009（4）

[3]臧偉，李孟晉.引入人才測評培養(yǎng)高職學生職業(yè)能力的研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2012（6）

【基金項目】2012年度廣西高等教育教學改革工程項目（2012JGB379）

【作者簡介】陳 ?曦（1977- ? ），女，湖北恩施人，廣西電力職業(yè)技術學院財經與管理系講師，碩士。

（責編 王 一）