張琪

摘 要 隨著我國(guó)技術(shù)的不斷發(fā)展，第四代移動(dòng)通信技術(shù)也就是4G網(wǎng)絡(luò)一倍中國(guó)率先商用，進(jìn)而迅速增加了同時(shí)兼容2G、3G和4G的商用智能終端，但隨之而來(lái)的一個(gè)突出問(wèn)題就是4G網(wǎng)絡(luò)與終端兼容性的問(wèn)題，本文分析了當(dāng)前這種兼容性的問(wèn)題和原因，并探討了相應(yīng)的解決方案和措施。

【關(guān)鍵詞】4G網(wǎng)絡(luò) 終端 兼容性 解決方案

【關(guān)鍵詞】4G網(wǎng)絡(luò) 終端 兼容性 解決方案

4G網(wǎng)絡(luò)是融合了3G網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN），它能夠十分快速的進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，并且質(zhì)量高，同時(shí)因其下載速度十分快，滿足廣大用戶對(duì)無(wú)線服務(wù)的要求，進(jìn)而得到人們的認(rèn)可，此外，4G網(wǎng)絡(luò)還能在沒有覆蓋DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器的地方部署，然后對(duì)整個(gè)地區(qū)加以擴(kuò)展，因此也體現(xiàn)其不可比擬的優(yōu)越性。

1 4G網(wǎng)絡(luò)與終端兼容性問(wèn)題及其原因分析

1.1 有鎖終端導(dǎo)致4G USIM卡無(wú)法正常使用

因?yàn)樵诤芏酄I(yíng)業(yè)廳將4G卡直接幫助客戶更換或者向客戶寄送備卡激活之后，就發(fā)現(xiàn)不能正常使用，即無(wú)服務(wù)或者是不能正常使用部分功能。即便是更換成其它批次和廠家的4G卡也不能將這種問(wèn)題解決，但是將出問(wèn)題的4G卡裝入測(cè)試機(jī)中卻不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。這主要是因?yàn)橐詉Phone手機(jī)為主的有鎖版手機(jī)大部分都是通過(guò)對(duì)卡貼的破解方式破解使用國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，破解卡貼的不同，也使得兼容的SIM卡也會(huì)不同，但這些大部分都只適用于舊的SIM卡，當(dāng)換上4G USIM卡之后就不能識(shí)別，進(jìn)而出現(xiàn)問(wèn)題。

1.2 更換4G白卡后無(wú)信號(hào)

因?yàn)橛脩粼谑褂冒卓ǖ臅r(shí)候可以通過(guò)短信營(yíng)業(yè)廳的方式進(jìn)行4G USIM卡的更換，但是這樣就會(huì)遇到激活備卡后，新卡和舊卡均未顯示信號(hào)，記事更換其它4G終端都會(huì)出現(xiàn)相同問(wèn)題。該種問(wèn)題通過(guò)渠道白卡更換流程發(fā)現(xiàn)，用戶USIM卡中的IMSI與系統(tǒng)不相同，

1.3 因用戶手機(jī)軟件版本致使國(guó)際漫游不能正常使用

在用戶的反饋中還會(huì)有該種問(wèn)題出現(xiàn)，當(dāng)用戶在使用4G卡和手機(jī)之后，澳門一卡多號(hào)就不能使用，并且在澳門也不會(huì)顯示任何信號(hào)。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，這類用戶的HSS上面與一卡多號(hào)業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的RSA值均已丟失，到目前為止，在NGBOSS中HSS一卡多號(hào)業(yè)務(wù)接口還并沒有開通。如果用戶所更換的4G手機(jī)為中國(guó)移動(dòng)iPhone 5S的話，就會(huì)因?yàn)槭謾C(jī)版本高于中國(guó)移動(dòng)和固件版本，導(dǎo)致該版本不能將澳門的CTM信號(hào)搜索到。

2 4G網(wǎng)絡(luò)與終端兼容性問(wèn)題的解決方案

首先，在接到用戶投訴之后，根據(jù)其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，分別從五個(gè)維度開展其兼容性的診斷，即SP服務(wù)器、核心網(wǎng)、終端與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、終端與SIM卡以及HSS/BOSS用戶數(shù)據(jù)。然后從功能性的正常使用情況進(jìn)行終端SD卡及其ROM、RAM等硬件問(wèn)題的排查，通過(guò)分析程序中斷異常事件，進(jìn)行系統(tǒng)或應(yīng)用崩潰日志的查看，進(jìn)而深入診斷其故障。接著在配合分析了終端和網(wǎng)絡(luò)之后，經(jīng)過(guò)連接中斷后臺(tái)，將健康體檢開啟，注意檢查其中的各個(gè)指標(biāo)，例如信號(hào)強(qiáng)弱、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)類型、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的配置參數(shù)和狀態(tài)等。通過(guò)對(duì)已檢測(cè)的異常事件的診斷，進(jìn)而引導(dǎo)用戶體驗(yàn)，分析進(jìn)程，從而進(jìn)行故障問(wèn)題的確定。結(jié)合所得到的診斷結(jié)果對(duì)終端通信問(wèn)題進(jìn)行修復(fù)工作的開展。例如針對(duì)上述問(wèn)題（1），相關(guān)人員可以采取兩種解決對(duì)策，其一，當(dāng)用戶使用定制機(jī)以外的智能終端，并需要進(jìn)行4G USIM卡的更換時(shí)，應(yīng)該先在用戶手機(jī)中裝入測(cè)試卡，進(jìn)而驗(yàn)證上網(wǎng)、打電話等功能是否可以正常使用，當(dāng)確認(rèn)無(wú)誤之后，即可為用戶補(bǔ)卡，如存在部分功能無(wú)法正常使用，則根據(jù)其具體問(wèn)題進(jìn)行分析探討，并解決。其二，針對(duì)用戶自行激活所寄送得到的備卡的情況，就需要加強(qiáng)短信提醒的制定，提醒客戶謹(jǐn)慎換卡。對(duì)于問(wèn)題（2）來(lái)說(shuō)，其解決措施應(yīng)該是引導(dǎo)用戶進(jìn)行補(bǔ)卡操作，最好是由營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)用戶激活，以此避免再次出現(xiàn)問(wèn)題呢。而對(duì)于問(wèn)題（3）來(lái)說(shuō)，相應(yīng)業(yè)務(wù)部門要盡快的對(duì)一卡多號(hào)業(yè)務(wù)接口進(jìn)行開通，如果發(fā)現(xiàn)用戶缺少RSA值，則通知業(yè)務(wù)部門及時(shí)進(jìn)行修正，如用戶使用的iPhone 5S，則引導(dǎo)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)商配置及其固件版本的更新。除此之外，還可以從網(wǎng)絡(luò)對(duì)終端問(wèn)題進(jìn)行側(cè)感知，也就是從SGs口的運(yùn)行情況、NGBOSS數(shù)據(jù)與HSS數(shù)據(jù)配置等進(jìn)行分析全程全網(wǎng)的工作開展，進(jìn)而尋求網(wǎng)絡(luò)綜合解決方案。

3 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，針對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)與終端兼容性問(wèn)題，相關(guān)人員首先應(yīng)該接收用戶的反饋，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，以此盡快的找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，再結(jié)合相應(yīng)的解決方案和方法加以處理，為用戶帶去優(yōu)良的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者單位

河海大學(xué)商學(xué)院 江蘇省南京市 211100