文_國家電網公司 陸英南

2013年黨的十八屆三中全會做出全面深化改革的戰(zhàn)略決策，其中對深化國有企業(yè)改革做出具體部署。2015年“兩會”首次提出制訂“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，為國有企業(yè)帶來更大的改革壓力。

隨著國有企業(yè)深化改革工作的深入推進，企業(yè)轉方式、調結構、保增長難度不斷增加，改革越是向縱深推進，企業(yè)面臨的內外部問題就越來越具有挑戰(zhàn)性和風險性，各種矛盾凸顯。

在企業(yè)外部，市場化和國際化程度不斷提高，市場競爭更加激烈，發(fā)展環(huán)境更加嚴峻；在企業(yè)內部，組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核制度等改革措施不斷深化，企業(yè)員工思想壓力日趨嚴重，利益訴求更加復雜。如果不及時采取相應的措施，員工忠誠度、歸屬感、幸福感會受到影響或弱化，更嚴重的會極大影響國有企業(yè)的效率。

EAP理論概述

員工幫助計劃簡稱EAP，是組織為員工打造的一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃。該項目可為員工提供多方面的輔導，包括生活服務以及心理咨詢。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直接家屬的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決問題，提高員工在組織中的工作績效，改善組織管理，促進員工個人發(fā)展。

EAP以員工的壓力和心理健康為核心，具體涉及工作壓力、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等方面，全面幫助員工解決個人問題，管理和減輕員工壓力，維護其心理健康。

國有企業(yè)改革員工壓力現(xiàn)狀

從心理學的角度看，壓力是指員工在環(huán)境中受到種種因素的影響而產生的一種緊張情緒。人作為生物，應適應自然環(huán)境，這種適應不僅表現(xiàn)在生理方面，還有心理適應和社會適應。環(huán)境的每一次變化都會引起心理上的反應，這種情緒會正向或負向地影響員工行為，通過調整將心理引向正常狀態(tài)就是心理適應。社會適應是指一個人表現(xiàn)出符合社會認可的行為。

盡管目前在國有企業(yè)中已廣泛確立了以人為本的理念，思想政治工作也已積累了豐富的實踐經驗，黨政工團各級組織圍繞企業(yè)發(fā)展，在關心職工、培養(yǎng)人才、創(chuàng)建和諧企業(yè)方面做了大量工作，EAP發(fā)揮了一定作用，但并未充分得到發(fā)揮，EAP在解決員工壓力方面發(fā)揮的作用仍十分有限。國有企業(yè)員工在組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核等方面改革中面臨如下壓力：

工作勝任壓力

當國有企業(yè)的組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核等制度發(fā)生變化時，員工將面對日益增長的壓力。產生壓力的原因是對原先制度的依戀，以及對未來未知新制度的恐懼，沒有什么比“不知道”更讓人感到恐懼和焦慮。當員工感到他們所處的環(huán)境不安定時，工作效率以及對組織的忠誠度都不會太高。員工不僅要面對工作勝任問題，還要通過不斷學習來提高工作能力，適應不斷變化的形勢，過度、持續(xù)的壓力很有可能會帶來員工的憤怒、不信任、迷惘、沮喪等消極精神狀態(tài)，降低工作滿意度。

人際關系壓力

當國有企業(yè)的組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核等制度發(fā)生變化時，有的員工由于不能及時調整，不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關系，內心會產生焦慮，表現(xiàn)為冷漠麻木、不信任他人、遷怒他人等，會對國有企業(yè)內部的合作帶來一定的負面影響。

個人生活壓力

當國有企業(yè)的組織機構、勞動用工、薪酬分配和績效考核等制度發(fā)生變化時，員工個人生活中的一些困難會相對放大，例如戀愛婚姻遭受挫折、家屬患有疾病或傷亡、子女教育問題等，給員工帶來壓力，影響其心理健康。

EAP在國有企業(yè)改革中的應用

EAP在國有企業(yè)改革中的應用，典型做法是在國有企業(yè)改革全過程中應用壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢、成果鞏固等。

一是充分調研，對員工壓力進行評估，主動改變組織。即實施EAP，要對員工壓力進行充分評估，由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現(xiàn)狀及其問題產生的原因。一方面改善工作硬環(huán)境，另一方面可通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作軟環(huán)境，在企業(yè)內部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。

二是持續(xù)跟進，加強EAP EAP宣傳推廣，加大教育培訓。利用海報、自助卡、健康知識講座等形式，樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵其遇到心理問題時積極尋求幫助；加大教育培訓，通過壓力管理、挫折應對等一系列培訓，幫助員工增強對心理問題的抵抗力。而管理者若掌握心理管理方法，能在員工出現(xiàn)心理困擾時及時為其找到適當?shù)慕鉀Q方法。

三是有效評估，強化壓力咨詢，鞏固EAP EAP成果。即實施EAP時要結合EAP特點和企業(yè)實際，強化壓力咨詢，搭建多渠道咨詢平臺，組織多種形式的員工心理咨詢，引導員工正視心理困惑，關注心理和諧，塑造健康人格，增強員工對心理問題的抵抗力，不斷鞏固EAP成果。

在國有企業(yè)改革各階段、各環(huán)節(jié)建立EAP機制，可幫助員工及其家庭成員及時解決各種問題，提高員工工作績效，減少工作事故，降低缺勤率和員工周轉率，減少員工抱怨，增強員工滿意度和歸屬感，從而不斷提升國有企業(yè)核心競爭力，為國有企業(yè)帶來更多經濟效益。