吳琳珊

人性化管理在臨床護(hù)理管理的應(yīng)用

吳琳珊

目的 研究人性化管理在臨床護(hù)理管理的應(yīng)用效果。方.114例患者隨機(jī)分為研究組57例和對(duì)照組57例, 對(duì)照組采用常規(guī)管理的護(hù)理方案處理, 研究組采用人性化管理護(hù)理方案處理。記錄兩組患者在護(hù)理中對(duì)護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò)、差錯(cuò)糾分、基礎(chǔ)護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量以及兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度, 并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析比較。結(jié)果 研究組患者實(shí)施護(hù)理方案后, 護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)事件、基礎(chǔ)護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)；研究組患者的護(hù)理滿意度為93.0%高于對(duì)照組78.9%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論 在臨床護(hù)理管理中實(shí)行人性化管理,可以顯著改善護(hù)理質(zhì)量, 提高護(hù)理滿意度, 適合臨床長(zhǎng)期推廣應(yīng)用。

人性化管理；臨床護(hù)理；滿意度

隨著人們生活水平的提高以及生活方式的改變, 醫(yī)學(xué)界對(duì)臨床護(hù)理的重視度也逐漸增加, 因此常規(guī)管理的護(hù)理方案已經(jīng)不能夠收到較高的滿意度, 評(píng)價(jià)也較差［1］。近年來, 臨床上開始采用人性化管理對(duì)護(hù)理方案進(jìn)行改進(jìn), 它主要是強(qiáng)調(diào)人的主體地位, 以人為核心進(jìn)行較高水平的的臨床護(hù)理管理［2］。本院就人性化管理在臨床護(hù)理管理的應(yīng)用效果進(jìn)行了本次研究, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2012年5月～2013年6月于本院接受治療114例患者作為研究對(duì)象, 隨機(jī)分為研究組57例和對(duì)照組57例。研究組57例, 男26例, 女31例, 年齡32～67歲,平均年齡(38.9±7.8)歲, 對(duì)照組57例, 男28例, 女29例,年齡30～66歲, 平均年齡(37.7±8.2)歲。兩組患者一般資料對(duì)比, 差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組采用常規(guī)管理的護(hù)理方案處理, 研究組采用人性化管理護(hù)理方案處理。具體人性化管理護(hù)理方案內(nèi)容如下：①建立人性化的護(hù)理工作環(huán)境。不僅需要為患者準(zhǔn)備優(yōu)良、舒心的環(huán)境, 而且需要給護(hù)理人員營(yíng)造一個(gè)舒適、干凈的工作環(huán)境, 這樣才能有效地做好護(hù)理工作。②樹立以人為本的護(hù)理觀念。醫(yī)護(hù)人員是與患者直接接觸的工作者,也是護(hù)理質(zhì)量提高的中心人物, 所以需要高度重視護(hù)理人員的個(gè)體化差異, 應(yīng)該從他們的家庭、情感等各方面來制定工作計(jì)劃, 尊重護(hù)理人員, 切實(shí)體會(huì)他們的感受, 調(diào)動(dòng)他們工作的積極性。③制定有效的護(hù)理培訓(xùn)方案。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn), 不僅可以提高他們的服務(wù)患者的知識(shí)技能, 而且可以增加他們的充實(shí)感與責(zé)任感, 最終提高醫(yī)院的整體服務(wù)形象。④建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施。依據(jù)護(hù)理人員平時(shí)表現(xiàn), 以及患者反饋回來的護(hù)理質(zhì)量和滿意度等問卷情況, 對(duì)護(hù)理人員給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì), 從而促進(jìn)工作的積極性, 加強(qiáng)綜合護(hù)理質(zhì)量。⑤建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理人員在工作中要耐心與患者溝通, 用所學(xué)教育心理學(xué)知識(shí)為患者講解病情, 排解患者的恐慌心理, 關(guān)注患者的情感變化, 增強(qiáng)患者就醫(yī)的依從性。

1.3 觀察指標(biāo) 記錄兩組患者在護(hù)理中對(duì)護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò)、差錯(cuò)糾分、基礎(chǔ)護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量以及兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度(分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個(gè)等級(jí)), 并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析比較。滿意度=(非常滿意+一般滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)；等級(jí)資料的比較采用秩和檢驗(yàn)(Wilcoxon兩樣本比較法)進(jìn)行。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的比較 研究組患者實(shí)施人性化管理護(hù)理方案后, 護(hù)理人員出現(xiàn)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)事件、基礎(chǔ)護(hù)理等護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。

2.2 兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度的比較 研究組患者的護(hù)理滿意度為93.0%高于對(duì)照組為78.9%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的比較［n (%),±s］

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的比較［n (%),±s］

注：兩組比較, P＜0.05

組別病例數(shù)出現(xiàn)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)事件差錯(cuò)糾紛基礎(chǔ)護(hù)理(分)服務(wù)態(tài)度(分)研究組571(1.8)03(5.3)94.3±3.694.5±2.8對(duì)照組578(14.0)4(7.0)11(19.3)87.1±2.783.4±2.5 χ2/t3.94624.14554.254412.079722.3257 P 0.04700.04170.03910.00000.0000

表2 兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度的比較［n (%)］

3 討論

在人性化管理在護(hù)理工作中實(shí)施以來的一年中, 本院的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率得到了一致好評(píng), 與往年的收效相比,明顯有質(zhì)的飛躍。在人性化管理方案中, 積極重視人的重要性［3］, 其中不僅包括醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象——患者, 而且切實(shí)關(guān)注到了服務(wù)者——護(hù)理人員［4］。護(hù)理人員是直接接觸患者、服務(wù)患者的靈魂人物, 所以只有對(duì)護(hù)理人員的高度重視, 才可以做好服務(wù)工作［5-7］。這次研究中的人性化管理護(hù)理方案包括：建立人性化的護(hù)理工作環(huán)境、樹立以人為本的護(hù)理觀念、制定有效的護(hù)理培訓(xùn)方案、建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施和建立良好的護(hù)患關(guān)系五個(gè)步驟。通過給護(hù)理人員和患者建立舒適的環(huán)境, 不僅可以增加患者對(duì)醫(yī)院的第一印象, 而且可以給護(hù)理人員清新的工作氛圍；將以人為本的理念灌輸?shù)秸麄€(gè)醫(yī)院中, 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的關(guān)注度, 可以有效提高護(hù)理質(zhì)量以及滿意度；對(duì)護(hù)理工作實(shí)行定期培訓(xùn), 增加護(hù)理人員技能知識(shí), 提高工作充實(shí)感；與患者建立良好友誼, 傾聽他們的心聲,提高患者就醫(yī)積極性［8］。

本次實(shí)驗(yàn)中, 常規(guī)管理下的護(hù)理方案中, 患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理和服務(wù)態(tài)度的評(píng)分為(87.1±2.7)分、(83.4±2.5)分, 工作中出現(xiàn)差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)事件以及差錯(cuò)糾紛的事件也比較多, 處理能力較弱, 而患者對(duì)護(hù)理的滿意度只有78.9%, 數(shù)據(jù)顯示不高, 說明護(hù)理工作還不夠完善。而采用了人性化管理的護(hù)理方案后, 患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理和服務(wù)態(tài)度的評(píng)分為(94.3±3.6)分、(94.5±2.8)分, 而患者對(duì)護(hù)理的滿意度達(dá)到了93.0%, 與常規(guī)護(hù)理相比較, 出現(xiàn)差錯(cuò)等事件明顯減少, 說明護(hù)理人員的技能得到了提升, 而護(hù)理質(zhì)量與滿意度也顯著提高, 患者的評(píng)價(jià)較高。

綜上所述, 采用人性化管理在臨床護(hù)理管理的應(yīng)用效果良好, 護(hù)理滿意度較高, 值得臨床護(hù)理推廣使用。

［1］ 陳潔.人性化管理在供應(yīng)室應(yīng)用體會(huì).中華醫(yī)院感染學(xué)雜志.2012.22(11):2276.

［2］ 張培琴, 熊江艷.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題與對(duì)策.護(hù)士進(jìn)修雜志.2010.25(16):1472-1473.

［3］ 于衛(wèi)華, 余梅, 戎敏芝, 等.151例無陪護(hù)住院老年患者圍手術(shù)期的護(hù)理管理.中華護(hù)理雜志.2010.45(4):326-328.

［4］ 廖慶萍, 江智霞, 趙玲芳, 等.不同層次護(hù)士績(jī)效考核指標(biāo)的應(yīng)用探討.護(hù)士進(jìn)修雜志.2011.26(19):1743-1744.

［5］ 劉春香, 熊靖, 陸美妮, 等.護(hù)理質(zhì)量控制中的難點(diǎn)及對(duì)策.護(hù)士進(jìn)修雜志.2011.26(23):2156-2157.

［6］ 孫孝芹, 崔霞, 程軍, 等.發(fā)揮護(hù)理管理在醫(yī)院感染控制中的作用.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志.2007.17(7):852-853.

［7］ 童晶.淺談人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果.求醫(yī)問藥(學(xué)術(shù)版).2013.11(1):424-425.

［8］ 魯敏霞.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用.臨床合理用藥雜志.2012, 5(16):172.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.06.206

2014-11-14］

515700 饒平縣人民醫(yī)院護(hù)理部