王雙龍，馬 璇

(西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 400715)

團(tuán)隊創(chuàng)新行為與標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對團(tuán)隊績效的影響機(jī)制研究

王雙龍，馬 璇

(西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 400715)

本文探討了研發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)新行為與標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對團(tuán)隊績效的影響機(jī)制?；趯?42個研發(fā)團(tuán)隊的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊創(chuàng)新行為與標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對團(tuán)隊績效均具有正向影響作用，驗證了知識管理分別在團(tuán)隊創(chuàng)新行為、標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐與團(tuán)隊績效之間的中介作用。

團(tuán)隊創(chuàng)新行為；標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐；團(tuán)隊績效

1 理論與假設(shè)

1.1 團(tuán)隊創(chuàng)新行為與標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐的相互關(guān)系

團(tuán)隊在堅持創(chuàng)新的同時還會鼓勵簡化工作的完成方式，并堅持運(yùn)用那些被證明行之有效的流程模塊以保持業(yè)務(wù)流程的連貫性。因此，團(tuán)隊為了提升整體有效性面臨著兩種看似相互矛盾的工作方式的選擇。事實上，許多團(tuán)隊往往會同時采用團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐這兩種方式，以應(yīng)對環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性。創(chuàng)新行為是應(yīng)對不確定性的重要措施，往往需要承擔(dān)風(fēng)險和嘗試新穎而不同的策略，而標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐是應(yīng)對復(fù)雜性的重要方式。例如，工作模式的形成，以及持續(xù)應(yīng)用和堅持行之有效的模式。因此，創(chuàng)新行為意味著提升變異水平以優(yōu)化團(tuán)隊努力和結(jié)果之間的匹配，而標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐是降低變異性以確保運(yùn)作的持續(xù)性，尤其是團(tuán)隊經(jīng)營環(huán)境不穩(wěn)定的時候，解決方案需要標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，以降低工作的模糊性和任務(wù)處理的復(fù)雜性。

從標(biāo)準(zhǔn)化實踐的過程來看，團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐包括多個參與者的協(xié)調(diào)，多個參與者使得標(biāo)準(zhǔn)化實踐的結(jié)構(gòu)不可能是完全統(tǒng)一或者是無差別的，標(biāo)準(zhǔn)化實踐過程的多人參與過程將不可避免地引入信息獲取、詮釋方法和目標(biāo)的多樣性，這就意味著標(biāo)準(zhǔn)化實踐也具有一定的變化性。本文所討論的研發(fā)團(tuán)隊更是如此，由于這些企業(yè)的授權(quán)程度普遍較高，團(tuán)隊可以決定與執(zhí)行工作的范圍和內(nèi)容，并會機(jī)動調(diào)整創(chuàng)新行為與標(biāo)準(zhǔn)化程序以達(dá)到最佳的整體效率。基于此提出假設(shè)H1:團(tuán)隊創(chuàng)新行為與標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

1.2 團(tuán)隊創(chuàng)新行為、標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐與團(tuán)隊績效

許多企業(yè)采取團(tuán)隊的組織方式進(jìn)行創(chuàng)新活動，團(tuán)隊成員可以自主決定任務(wù)的完成方式以及實現(xiàn)績效的最佳途徑。創(chuàng)新過程通常經(jīng)由討論、研究會議中的人際互動以及認(rèn)知的分享而產(chǎn)生，在團(tuán)隊之中員工接觸許多不同的觀點、技巧和信息，他們可以由此發(fā)展出新的或不一樣的方式來解決問題。因此，具有創(chuàng)新行為的團(tuán)隊不僅提出創(chuàng)新性的解決方法并進(jìn)行推廣，而且還為新想法的實施開發(fā)完備的計劃。團(tuán)隊創(chuàng)新有助于個體、團(tuán)隊以及組織采用新的知識，共同努力形成新的產(chǎn)品或流程，而不僅僅是某一期間內(nèi)產(chǎn)生新的產(chǎn)品或者增加服務(wù)數(shù)量。因此，本文認(rèn)為當(dāng)員工個人創(chuàng)新提升至團(tuán)隊創(chuàng)新行為后將會對團(tuán)隊績效產(chǎn)生顯著的正向影響，并提出假設(shè)H2:團(tuán)隊創(chuàng)新行為對團(tuán)隊績效具有顯著的正向影響作用。

標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐確定了員工完成任務(wù)的系統(tǒng)、機(jī)制和指導(dǎo)方針等[1]，團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)化實踐往往是根據(jù)正式制度或者過去的經(jīng)驗而形成，成員形成了關(guān)于 “恰當(dāng)”行為方式的假設(shè)。團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化實踐作為應(yīng)對不確定性行為的一種約束手段，使得團(tuán)隊成員為了共同的目標(biāo)與任務(wù)達(dá)成而緊密結(jié)合，有利于組織成員的規(guī)范服從與合作，形成對團(tuán)隊任務(wù)認(rèn)知的一致性和行為上的一貫性。此外，依據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，標(biāo)準(zhǔn)化實踐對于團(tuán)隊成員來說是非常重要的，團(tuán)隊成員由于明確的實踐模式而被激勵去討論這些實踐。例如，關(guān)于該績效實現(xiàn)方式的討論將激勵團(tuán)隊成員去實施相應(yīng)的行為，增強(qiáng)了團(tuán)隊成員目標(biāo)的主導(dǎo)性。從標(biāo)準(zhǔn)化實踐的實施結(jié)果來看，標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐是通過減小不確定性和復(fù)雜性避免重大的失誤并提高效率，進(jìn)而使得團(tuán)隊的策略能夠得到正確的貫徹和實施?；诖颂岢黾僭O(shè)H3:團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對團(tuán)隊績效具有正向影響作用。

1.3 團(tuán)隊創(chuàng)新行為、標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐與知識管理

知識管理是一種能使組織充分運(yùn)用其知識以及創(chuàng)造價值而進(jìn)行的一系列以知識為主體的管理程序，包括能增進(jìn)知識資產(chǎn)價值以及塑造能讓知識充分發(fā)揮價值的活動。由于知識管理是推行企業(yè)策略的基礎(chǔ)，團(tuán)隊通過選擇主要的知識活動來支持企業(yè)經(jīng)營策略的實行。所以，在不同的策略下要有相配合的知識管理和做法。創(chuàng)新行為是參與者在原有知識的基礎(chǔ)上，由某種動議或創(chuàng)意引導(dǎo)，通過團(tuán)隊成員大量的個人思維活動，伴隨著成員之間的知識交流，相互反復(fù)激發(fā)、評價、修正，逐漸形成新的知識并到新的知識狀態(tài)，因而團(tuán)隊創(chuàng)新行為將有助于知識管理活動中的知識創(chuàng)造。從知識轉(zhuǎn)換的角度講，團(tuán)隊創(chuàng)新行為包含知識的產(chǎn)生、擴(kuò)散與固定等階段，團(tuán)隊成員之間的信息交換和協(xié)商擴(kuò)展了團(tuán)隊成員可獲得的知識與經(jīng)驗資源，并且形成對潛在解決途徑有用性的合理評價。因此，團(tuán)隊創(chuàng)新行為還有助于知識管理活動中的知識應(yīng)用?；诖颂岢黾僭O(shè)H4:團(tuán)隊創(chuàng)新行為對知識管理有顯著的正向影響。

團(tuán)隊的工作標(biāo)準(zhǔn)化實踐過程有助于團(tuán)隊將工作的執(zhí)行內(nèi)容非常詳細(xì)地記錄下來，目的在于降低工作執(zhí)行的差異性以改善整體的工作效率。工作標(biāo)準(zhǔn)化的一個重要特點就是使用統(tǒng)計工具用以監(jiān)控與分析工作流程，通過這樣的手段可以使得問題被突顯出來，團(tuán)隊可以從中學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)錯誤并改善質(zhì)量。因此，工作標(biāo)準(zhǔn)化實踐有助于知識管理活動中的知識創(chuàng)造。從March(1991)提出的探索性學(xué)習(xí)與開發(fā)性學(xué)習(xí)雙元化理論可以發(fā)現(xiàn)，工作標(biāo)準(zhǔn)化實踐具有精益、執(zhí)行、效率、生產(chǎn)與選擇的特征，目的在于實現(xiàn)穩(wěn)定的績效表現(xiàn)。因此，工作標(biāo)準(zhǔn)化實踐的核心在于降低差異性以確保營運(yùn)的一致性，它還有助于知識管理活動中的知識應(yīng)用?；诖颂岢黾僭O(shè)H5:團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對于知識管理有顯著的正向影響。

1.4 團(tuán)隊知識管理與團(tuán)隊績效

知識管理使原有的知識不斷地進(jìn)行修正并產(chǎn)生新的知識，而且還能將這些新的知識加以保存和應(yīng)用，使其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化與制度化的知識，進(jìn)而提升組織效能并達(dá)成組織目標(biāo)。Almashari，Zairi和Alathari指出知識管理是通過系統(tǒng)和整合的方法而建立學(xué)習(xí)程序，這些整合的方法與程序?qū)M織系統(tǒng)和組織績效有很大的影響[2]。Carrillo和Gaimon在知識管理的研究中提出公司在持續(xù)進(jìn)行訓(xùn)練活動情況下知識的累積會不斷地增加，人員更加熟悉與了解運(yùn)作流程，產(chǎn)能及效率也就會大幅提升[3]。因此，團(tuán)隊知識創(chuàng)造有助于團(tuán)隊績效。

此外，團(tuán)隊知識的應(yīng)用還有助于團(tuán)隊績效的提升。知識管理的過程來自于企業(yè)的集體經(jīng)驗，并將其傳播至企業(yè)的更多情景并產(chǎn)生最大的回報。員工也通過知識管理來增進(jìn)他們的能力，以改善和更新產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)進(jìn)而提升績效水平。因此，團(tuán)隊生存的關(guān)鍵不再只是創(chuàng)新本身，而是創(chuàng)新的高度重復(fù)使用，知識應(yīng)用正是產(chǎn)品、服務(wù)與流程不斷循環(huán)提升的關(guān)鍵所在。Lakshman (2005)結(jié)合定性和定量數(shù)據(jù)的研究，發(fā)現(xiàn)高層主管的知識管理策略對組織績效表現(xiàn)有非常重要的影響性?；诖颂岢黾僭O(shè)H6:知識管理對于團(tuán)隊績效有顯著的正向影響。

綜合以上分析，也進(jìn)一步提出假設(shè)H7:知識管理對團(tuán)隊創(chuàng)新行為與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系具有中介作用；H8:知識管理對團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化實踐與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系具有中介作用。

2 研究方法

2.1 數(shù)據(jù)收集過程及樣本特征

本文的問卷調(diào)查是以4～15人規(guī)模的團(tuán)隊為研究對象，范圍主要限定在企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊。為了避免數(shù)據(jù)來源相同而導(dǎo)致共同方法的變異，本研究將問卷區(qū)分為團(tuán)隊主管問卷和團(tuán)隊成員問卷來進(jìn)行填答，團(tuán)隊主管問卷主要包括團(tuán)隊基本信息與團(tuán)隊績效量表；團(tuán)隊成員問卷主要包括員工基本信息、團(tuán)隊創(chuàng)新行為量表、標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐量表以及知識管理量表。本次調(diào)研共發(fā)放1157份問卷，回收了849份團(tuán)隊成員問卷和266份團(tuán)隊主管問卷，經(jīng)過篩選共有765份團(tuán)隊成員問卷以及242份團(tuán)隊主管問卷。

2.2 測量工具

團(tuán)隊創(chuàng)新行為是指團(tuán)隊中對新技術(shù)、新流程、新技巧或新產(chǎn)品的導(dǎo)入和應(yīng)用程度。本文的創(chuàng)新行為量表是在Scott和Bruce的基礎(chǔ)上修訂而成[4]，測量問項包括 “我們團(tuán)隊經(jīng)常會尋求技術(shù)、服務(wù)或工作流程等方面的改善”等6個條款。

團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化實踐是指通過對任務(wù)完成工作程序的培訓(xùn)以確保任務(wù)完成方式的標(biāo)準(zhǔn)化。本文參照 Gilson，Mathieu，Shalley等人編制的研究量表并進(jìn)行了修改[5]，問項包括 “我們團(tuán)隊經(jīng)常采用標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決程序”、“我們團(tuán)隊通過適當(dāng)?shù)男问綄⑼瓿晒ぷ鞯某绦蚬潭ㄏ聛怼钡?個條款。

知識管理是通過管理知識的創(chuàng)造、擴(kuò)散和應(yīng)用以實踐組織目標(biāo)的程序。知識管理的衡量主要是參考Andrew等的知識應(yīng)用觀點[6]，包括知識創(chuàng)造及知識應(yīng)用兩個構(gòu)面。問項包括 “團(tuán)隊成員常常通過工作過程學(xué)習(xí)新的知識或技巧”、 “團(tuán)隊有利用知識以發(fā)展新產(chǎn)品 (或服務(wù))的做法”等20個條款。

團(tuán)隊績效是指團(tuán)隊運(yùn)作是否順利以有效達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的重要指標(biāo)。團(tuán)隊績效的衡量是參照Stewart和Barrick編制的研究量表并進(jìn)行修改[7]，問項包括 “整體而言本團(tuán)隊的工作質(zhì)量不錯”、“本團(tuán)隊有完善的工作計劃并能有效分配資源”等7個條款。

3 研究結(jié)果

3.1 相關(guān)分析及信效度檢驗

從表1的分析結(jié)果可以看出，各研究變量的Cronbach's系數(shù)在0.789～0.917之間。相關(guān)分析的結(jié)果表明，團(tuán)隊創(chuàng)新行為與團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)化實踐的相關(guān)關(guān)系為0.326，因此本文的假設(shè)1得到驗證。

3.2 團(tuán)隊創(chuàng)新行為與標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對團(tuán)隊績效的影響機(jī)制分析

根據(jù)本文的研究設(shè)計，首先讓團(tuán)隊特征變量、團(tuán)隊創(chuàng)新行為以及標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐進(jìn)入模型進(jìn)行分析。結(jié)果表明，團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對團(tuán)隊績效的回歸系數(shù)分別為0.449和0.326，顯著性系數(shù)小于0.01(見表2)。因此，團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對團(tuán)隊績效均具有正向影響，假設(shè)2和假設(shè)3得到驗證。

表1 各研究變量的平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)和信度系數(shù)

團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對知識創(chuàng)造的回歸系數(shù)分別為0.226和0.412，顯著性系數(shù)均小于0.05(見表2)。團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對知識應(yīng)用的回歸系數(shù)分別為 0.511和0.238，顯著性系數(shù)均小于0.05(見表3)。因此，團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對知識管理具有正向影響作用，因而假設(shè)4和假設(shè)5得到驗證。

由表2和表3可知，在不同的回歸模型中，團(tuán)隊知識創(chuàng)造對團(tuán)隊績效的影響系數(shù)、團(tuán)隊知識應(yīng)用對團(tuán)隊績效的影響系數(shù)均為顯著 (P＜0.05)，表明知識管理對團(tuán)隊績效具有正向影響作用，因而假設(shè)6得到驗證。加入知識創(chuàng)造維度后，團(tuán)隊創(chuàng)新行為對團(tuán)隊績效的影響作用有所下降但仍然顯著 (系數(shù)由0.449變?yōu)?.381)；加入知識應(yīng)用維度后，團(tuán)隊創(chuàng)新行為與團(tuán)隊績效的影響作用有所下降但仍然顯著 (系數(shù)由0.449變?yōu)?.328)。因此，知識管理在團(tuán)隊創(chuàng)新行為與團(tuán)隊績效之間起著部分中介的作用，因而假設(shè)7得到驗證。在加入知識創(chuàng)造維度后，標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐對團(tuán)隊績效的影響作用有所下降但仍然顯著 (系數(shù)由0.326變?yōu)?.321)；在加入知識應(yīng)用維度后，標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐與團(tuán)隊績效的影響作用有所下降但不顯著 (系數(shù)由0.326變?yōu)?.300，P＞0.05)。因此，知識創(chuàng)造在標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐與團(tuán)隊績效之間起著部分中介的作用，而知識應(yīng)用在它們之間沒有中介的作用，因而假設(shè)8得到部分驗證。

表2 團(tuán)隊知識創(chuàng)造的中介機(jī)制分析

表3 團(tuán)隊知識應(yīng)用的中介機(jī)制分析

4 結(jié)論與討論

團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐并不是相互排斥的，它們之間可以相互補(bǔ)充。結(jié)構(gòu)化理論也支持了本文的這一研究結(jié)論，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐既包括結(jié)構(gòu)要素又包括行動要素，標(biāo)準(zhǔn)化實踐是由特定的人在特定的時間參與標(biāo)準(zhǔn)化實踐，實踐的本質(zhì)就是即興的，實踐是在規(guī)則和期望的背景下實施的，企業(yè)所采取的行為軌跡在某種程度上是創(chuàng)新的。標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐具有內(nèi)生性變革的潛力，它本身并不會對團(tuán)隊的創(chuàng)新行為構(gòu)成沖突，團(tuán)隊往往需要在標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐和創(chuàng)新行為之間進(jìn)行抉擇。例如，團(tuán)隊在計劃過程中事先確定了如何分配工作以及任務(wù)的完成方式，但在面對顧客的時候需要對具體問題 (如大修或重新更換)進(jìn)行創(chuàng)造性決策，每一次這樣的決策意味著需要在費(fèi)用、時間、績效以及顧客滿意等方面做出選擇，團(tuán)隊管理者必須要考慮它們之間的整體效應(yīng)。

知識創(chuàng)造在團(tuán)隊創(chuàng)新行為、標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐與團(tuán)隊績效之間起著部分中介的作用，知識應(yīng)用僅在標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐與團(tuán)隊績效之間起部分中介的作用。該研究結(jié)論說明，知識管理要由團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐的不同策略開始，因為團(tuán)隊需要哪些知識是根據(jù)它的策略來決定，團(tuán)隊創(chuàng)新行為和標(biāo)準(zhǔn)化工作實踐就是一種學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，協(xié)助員工創(chuàng)造、獲取、儲存、分享及應(yīng)用知識，通過團(tuán)隊方式的學(xué)習(xí)和互動將知識在組織中傳播及擴(kuò)散。

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(責(zé)任編輯 沈蓉)

Influence of Team Innovative Behavior and Standardized W ork Practices on Team Performance

Wang Shuanglong，Ma Xuan
(School of Economics and Management；Southwest University，Chongqing，400715，China)

This paper tests the influentialmechanism of team innovative behavior and standardized work practices on team performance with a sample of 242 R＆D teams.The conclusion suggests that team innovative behavior and standardized work practices are all beneficial to team performance.Meanwhile，knowledge management has a mediating role between team innovative behavior，standardized work practices and team performance respectively.

Team innovative behavior；Standardized work practices；Team performance

F273

A

國家社會科學(xué)基金項目 (11BGL017)，全國教育科學(xué)規(guī)劃課題 (EHA120373)。

2014－06－10

王雙龍 (1980－)，男，甘肅靜寧人，博士；研究方向:組織行為與管理。