孟 華

（金華市少年兒童圖書館 浙江 金華 321000）

美國皮尤研究中心是受非盈利性質(zhì)的皮尤慈善信托基金資助的獨(dú)立性民調(diào)機(jī)構(gòu)，作為美國重要的新聞源、智庫和事實(shí)庫，皮尤中心以輿論調(diào)查的名義影響輿論，提供那些形塑美國和世界的事件、態(tài)度和趨勢的相關(guān)信息［1］。目前，皮尤中心運(yùn)營有7大研究項(xiàng)目：（1）民眾與媒介研究中心項(xiàng)目（People＆the Press）；（2）新聞業(yè)研究項(xiàng)目（Journalism）；（3）網(wǎng)絡(luò)與美國生活項(xiàng)目（Internet＆ A－merican Life）；（4）宗教與公眾生活項(xiàng)目（Religion＆Public Life）；（5）拉美研究中心項(xiàng)目 （Hispanic Trends）；（6）全 球 態(tài) 度 調(diào) 查 項(xiàng) 目 （Global Attitudes）；（7）社會(huì)與人口趨勢項(xiàng)目（Social＆ Demographic Trends）［2］。其中，網(wǎng)絡(luò)與美國生活項(xiàng)目涵蓋了對公共圖書館與美國生活的調(diào)查研究。2014年9月10日，皮尤研究中心發(fā)布了Younger Americans and Public Libraries—How those under 30 engage with libraries and think about libraries’role in their lives and communities（美國年輕人與公共圖書館——30歲以下年輕人如何使用公共圖書館及公共圖書館在其生活、社區(qū)中的作用）報(bào)告，本文將對該報(bào)告進(jìn)行研究和解讀。

1 皮尤“千禧一代與公共圖書館”項(xiàng)目研究背景

Millennials（千禧一代）是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的專業(yè)術(shù)語，特指八九十年代出生、在電腦和互聯(lián)網(wǎng)的陪伴下成長的一代。2014年3月7日，皮尤研究中心發(fā)布的Millennials in Adulthood（成年期的千禧一代）報(bào)告指出，隨著千禧一代逐漸進(jìn)入成年期，其在生活模式、政治態(tài)度等方面呈現(xiàn)出更多與其他代際成員相區(qū)別的特質(zhì)，主要表現(xiàn)為：（1）與政治和宗教的疏離。美國的千禧一代在自我界定時(shí)，很少將自己定位為信徒或愛國者。他們中50%以上稱自己為政治獨(dú)立分子，不愿意追隨任何黨派，29%稱自己不是任何宗教的信徒，其對政治和宗教的疏離性可以說是史無前例的。（2）與社會(huì)的疏離。千禧一代對婚姻這一社會(huì)的根基也持著將信將疑的態(tài)度，據(jù)調(diào)查，他們中只有26%結(jié)婚了，而其他3個(gè)代記成員X一代、嬰兒潮一代及沉默一代在處于同樣年齡時(shí)，分別已有36%、48%、65%已經(jīng)結(jié)婚。（3）對未來充滿信心［3］。千禧一代已經(jīng)開始在美國政治、經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)研究、科技創(chuàng)新等領(lǐng)域嶄露頭角，其理念和價(jià)值觀也正塑造著美國的未來［4］。

同樣，對于眾多公共圖書館、圖書出版商及各類媒體制造商來說，千禧一代作為其制定未來發(fā)展戰(zhàn)略、確立文化發(fā)展基調(diào)的最關(guān)鍵性影響因素，著重研究圖書館、媒體商在千禧一代生活、社區(qū)中的影響，這一點(diǎn)顯得尤為重要。基于此背景，皮尤研究中心在綜合2012－2014年累積調(diào)研資料的基礎(chǔ)上，以16－29歲較年輕人群為研究對象，集中分析其公共圖書館使用模式，及公共圖書館在其生活、社區(qū)中扮演的角色。

2 皮尤“千禧一代與公共圖書館”報(bào)告的主要成果

2.1 千禧一代公共圖書館使用模式分組

皮尤研究中心發(fā)現(xiàn)，根據(jù)閱讀習(xí)慣、公用圖書館使用模式和對公共圖書館態(tài)度的不同，16－29歲的用戶群又可被細(xì)分為三組（如表1）：（1）16－17歲用戶組，相較于其他用戶組，其閱讀需求來源于學(xué)習(xí)或工作需要，一般通過咨詢公共圖書館閱讀建議，借出紙質(zhì)讀本的形式展開閱讀。一個(gè)有趣的現(xiàn)象在于，盡管該用戶組與公共圖書館的聯(lián)系最為密切，可其不認(rèn)為公共圖書館對其生活及所在社區(qū)而言是非常重要的。（2）17－24歲用戶組，公共圖書館使用頻率較低，新聞閱讀在其閱讀行為中占較高比重，通常通過購買而非借閱方式閱讀其感興趣的圖書。（3）24－29歲用戶組，這部分人群的公共圖書館使用頻率較高，特別是其中已為人父母的用戶（約占42%），其公共圖書館使用尤為頻繁，24－29歲用戶組同樣喜歡進(jìn)行有規(guī)律的新聞閱讀，不同于16－17歲用戶組，該組用戶在與公共圖書館緊密聯(lián)系的同時(shí)，認(rèn)為公共圖書館提供的各類服務(wù)對其家庭、其所在社區(qū)都發(fā)揮著極其重要的作用。

表1 公共圖書館16－29歲用戶分組表［5］

2.2 千禧一代社區(qū)活動(dòng)參與、媒體與科技應(yīng)用概況

16－29歲人群，是社區(qū)活動(dòng)參與較為踴躍、新媒體和新技術(shù)應(yīng)用較為廣泛的一個(gè)群體。（1）在社區(qū)活動(dòng)參與方面，30歲以下的年輕人較之年長人群更趨向于參加體育賽事或音樂會(huì)，他們幾乎每天都要聽音樂、廣播，看播客視頻，與朋友和家人參加社交活動(dòng)，而年長人群則更傾向選擇參觀博物館或畫廊，看電視、電影和閱讀報(bào)紙；據(jù)統(tǒng)計(jì)，有43%的年輕人幾乎每天都會(huì)讀書（包括紙質(zhì)書和電子書），有88%的30歲以下年輕人在過去一年中至少讀了一本書，該比率要高于年長人群在過去一年內(nèi)至少閱讀了一本書的比例。（2）在新媒體、高科技應(yīng)用方面，30歲以下人群較之年長人群有著更高的比率，其中網(wǎng)絡(luò)使用率為98%，社交網(wǎng)站使用率為90%，智能手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器的普及率分別為77%、38%和24%；在熟練使用網(wǎng)絡(luò)媒體科技的同時(shí)，30歲以下的年輕人卻更傾向于認(rèn)為大量有用、重要的信息無法通過網(wǎng)絡(luò)獲取，但也更同意“不上網(wǎng)的人由于信息缺失而處于真正的劣勢”這一觀點(diǎn)。

2.3 千禧一代與公共圖書館的聯(lián)系

（1）使用率分析：皮尤研究中心發(fā)現(xiàn)美國30歲以下年輕人過去一年的公共圖書館使用要高于年長人群，如表2所示，過去一年內(nèi)，無論是公共圖書館的實(shí)體訪問還是網(wǎng)站訪問，16－29歲人群的使用比例均高于年長人群。（2）使用結(jié)構(gòu)分析：2012、2013的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，30歲以下年輕人的圖書館網(wǎng)站訪問從2012年的28%上升至36%，而實(shí)體館訪問則從58%下降至50%，2012、2013年綜合圖書館的使用持平，其中網(wǎng)站訪問最大漲幅產(chǎn)生于16－17歲人群（23%→35%），實(shí)體館訪問最大跌幅產(chǎn)生于18－24歲人員（36%→28%）。（3）對公共圖書館所持態(tài)度的分析：年長用戶較之年輕用戶（尤其是25歲以下用戶）更傾向于認(rèn)為“如果當(dāng)?shù)毓矆D書館關(guān)閉會(huì)對其家庭及社區(qū)產(chǎn)生重大影響”；30歲以上用戶較之16－29歲用戶，28－29歲用戶較之年輕用戶，更看重公共圖書館提供服務(wù)對其家庭和社區(qū)的價(jià)值。（4）對公共圖書館服務(wù)的了解和評價(jià)：85%的16－29歲年輕人知道當(dāng)?shù)氐膱D書館在哪里，但在對圖書館服務(wù)的了解方面，只有19%的人是幾乎全部了解，另有45%、24%和12%的人是了解一些、不太了解和一點(diǎn)都不了解；有59%的16－29歲年輕人將公共圖書館描繪為一個(gè)開放、溫暖的場所（如圖1），28%的16－29歲年輕人認(rèn)為公共圖書館是一個(gè)好的、但需要做出一些改進(jìn)的場所，相較之下，30歲以上人群對公共圖書館的評價(jià)更高一些。

表2 16－29歲用戶公共圖書館使用情況分析表［5］

圖1 16－29歲及30歲以上用戶對公共圖書館評價(jià)圖［5］

2.4 千禧一代與公共圖書館技術(shù)服務(wù)

相較于年長者，美國30歲以下人群使用公共圖書館電腦、網(wǎng)絡(luò)的頻率更高，但他們（尤其是16－17歲的用戶）并不認(rèn)為圖書館的這種資源對自己和家庭來說是非常重要的。但不可否認(rèn)的是，年輕人對圖書館電腦、網(wǎng)絡(luò)的使用促進(jìn)了圖書館與新科技、新工具的融合過程。分別有43%的16－30歲用戶與31%的30歲以上的用戶認(rèn)為圖書館的技術(shù)更新未能緊跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，而兩類人群中持否定態(tài)度的比率分別為52%和56%［5］。

3 基于皮尤“千禧一代與公共圖書館”報(bào)告的啟示

3.1 創(chuàng)新青少年特色服務(wù)，為青少年提供學(xué)習(xí)、娛樂社交的一體化平臺(tái)

皮尤“千禧一代與公共圖書館”報(bào)告指出，16－29歲人群中，16－17歲這一群體與公共圖書館聯(lián)系最為緊密，他們是圖書館紙質(zhì)書籍流通和參考咨詢服務(wù)的主要對象，還是圖書館電腦、網(wǎng)絡(luò)資源的主要使用人群，盡管使用著圖書館的多項(xiàng)服務(wù)，但他們卻不認(rèn)為圖書館對自己或是家庭來說是非常重要的，究其原因，可能有以下幾點(diǎn)：（1）公共圖書館提供的服務(wù)未能切實(shí)反映這一群體的實(shí)際性需求，只能作為青少年在沒有其他更好選擇前提下的備選項(xiàng)目，在青少年看來這些服務(wù)項(xiàng)目自然是可有可無；（2）公共圖書館提供了切實(shí)反映青少年需求的服務(wù)項(xiàng)目，但由于服務(wù)營銷工作的不到位，使其未能被青少年所了解和使用，形同虛設(shè)。針對以上可能，公共圖書館應(yīng)積極探索、實(shí)踐青少年的文化訴求與權(quán)利，通過創(chuàng)新青少年特色服務(wù)，提供一體化的學(xué)習(xí)、娛樂、社交平臺(tái)，讓公共圖書館從可有可無上升至青少年學(xué)習(xí)、生活的必需品。具體來說，公共圖書館可通過以下內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐青少年服務(wù)一體化平臺(tái)：（1）深化青少年參考咨詢服務(wù)范疇，提供包括信息需求解疑、資料檢索解疑、擇業(yè)咨詢、為其感興趣的知識解疑等全面、系統(tǒng)的咨詢服務(wù)；（2）通過構(gòu)建線上的社交網(wǎng)絡(luò)群和線下的興趣小組、俱樂部的形式，將青少年按照其學(xué)習(xí)目的、興趣愛好集結(jié)成不同的社交、學(xué)習(xí)群體，鼓勵(lì)他們相互切磋，共同發(fā)展；（3）通過閱讀、手工制作、3D打印、舞蹈體育比賽等活動(dòng)的開展，提供給青少年自我展現(xiàn)的平臺(tái)。

3.2 立足圖書館專業(yè)優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供專業(yè)、全面的信息知識服務(wù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)促進(jìn)信息社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)各種信息充斥之時(shí)，信息卻并沒有使人更有安全感，每天接受的信息過多，正常的思維就會(huì)受到干擾，因?yàn)樾畔⒍喽s，消化不了，也會(huì)導(dǎo)致思維混亂，掌握在哪里可以找到知識本身變得愈加重要，在過量、被污染的信息中，掌握找到有用、重要信息的方法并不容易［6］，這也是皮尤調(diào)查中，熟練使用各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的年輕人更傾向于認(rèn)為大量有用、重要的信息無法通過網(wǎng)絡(luò)獲取的原因之一。如何正確確定信息需求的范圍，高效地開展信息檢索、信息評估和信息復(fù)用，決定了社會(huì)的信息化、知識化進(jìn)程，新時(shí)代對人類信息素養(yǎng)水平的要求被提升到一個(gè)前所未有的高度，公共圖書館應(yīng)立足于其專業(yè)優(yōu)勢及信息素養(yǎng)優(yōu)勢，通過全面性、專業(yè)化信息服務(wù)的提供，發(fā)揮其在社會(huì)文化事業(yè)建設(shè)中的巨大作用。

3.3 緊跟科技發(fā)展的腳步，為社區(qū)居民提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施

隨著科技進(jìn)步，新產(chǎn)品、新應(yīng)用工具更新?lián)Q代的速度也越來越快，數(shù)字化建設(shè)、移動(dòng)閱讀、數(shù)碼體驗(yàn)逐漸成為圖書館創(chuàng)新其服務(wù)模式的一項(xiàng)項(xiàng)新舉措，無限網(wǎng)絡(luò)的覆蓋為讀者隨時(shí)享受海量的數(shù)字圖書館資源提供了必備的條件，而數(shù)字圖書館與iPad、手機(jī)等移動(dòng)終端的結(jié)合，將為用戶提供更豐富、更便捷的體驗(yàn)移動(dòng)閱讀服務(wù)。在這股數(shù)字化浪潮中，公共圖書館唯有緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，通過完善的基礎(chǔ)設(shè)施和各項(xiàng)軟硬件資源的提供，充當(dāng)數(shù)字化改革的先鋒，才能經(jīng)受住時(shí)代的考驗(yàn)，樹立起用戶心目中獨(dú)特的科技與文化相融合的中心地位。具體來說，除了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、電子閱讀器等科技產(chǎn)品的體驗(yàn)服務(wù)，公共圖書館還可通過各類社交媒體，如微博社交媒體、微信公眾服務(wù)平臺(tái)的打造，主動(dòng)服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)與用戶的密切互動(dòng)。

3.4 開展豐富的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)公共圖書館對社區(qū)的文化服務(wù)及凝聚力

皮尤“千禧一代與公共圖書館”報(bào)告指出，在過去10年中，美國社會(huì)對政治和宗教的熱情整體在降低，而千禧一代更是表現(xiàn)出與政治和宗教的極度疏離。2013年4月7日，在博鰲亞洲論壇博鰲對話中，國務(wù)院新聞辦原主任趙啟正在對話中指出，不同于國外的宗教信仰，中國人表現(xiàn)出的是文化信仰、政治信仰［7］。中華民族正是以文化為紐帶，將社區(qū)居民緊緊凝聚在一起，大力發(fā)展公共文化事業(yè)，增強(qiáng)中華民族的核心凝聚力是我國長期奉行的基本國策之一，公共圖書館作為社會(huì)主義文化事業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一，應(yīng)通過創(chuàng)新社區(qū)文化活動(dòng)的開展，充分發(fā)揮其對社區(qū)的凝聚作用。具體來說，有如下實(shí)施途徑：（1）開展用戶細(xì)分和用戶調(diào)查，分析不同用戶群體的活動(dòng)需求偏好。（2）針對性地設(shè)計(jì)開展活動(dòng)，如年輕用戶喜歡的體育比賽、音樂會(huì)；較年輕的父母用戶喜歡的親子閱讀活動(dòng)；年長用戶喜歡的書法比賽、藝術(shù)品展覽活動(dòng)等。（3）開展活動(dòng)效果評估及調(diào)整改進(jìn)，促進(jìn)各類豐富多彩文化活動(dòng)的可持續(xù)性發(fā)展。

4 結(jié)束語

美國皮尤“千禧一代和公共圖書館”報(bào)告在綜合2012－2014年累積調(diào)研資料的基礎(chǔ)上，以16－29歲較年輕人群為研究對象，集中分析了千禧一代的公共圖書館使用模式，及公共圖書館在其生活、社區(qū)中扮演的角色。該報(bào)告對國內(nèi)公共圖書館的服務(wù)同樣具備一定的啟迪意義，公共圖書館應(yīng)在立足自身專業(yè)優(yōu)勢和信息素養(yǎng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，緊跟科技發(fā)展的腳步，創(chuàng)新青少年特色服務(wù)，通過專業(yè)、全面的知識化服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)的開展，增強(qiáng)公共圖書館的社區(qū)文化服務(wù)力及凝聚力。

［1］馬凌.以輿論調(diào)查的名義影響輿論——皮尤研究中心的前生今世及其影響［J］.新聞?dòng)浾撸?011，（12）：25－29.

［2］ Wikipedia.Pew Research Center［EB／OL］.［2014－10－02］.http：／／en.wikipedia.org／wiki／Pew＿research＿center.

［3］ Millennials in Adulthood［EB／OL］.［2014－10－11］.http：／／www.pewsocialtrends.org／2014／03／07／millennials－in－adulthood／.

［4］張慧.“千禧一代”如何影響美國［N／OL］.青年參考，2014－03－19（21）［2014－10－15］.http：／／qnck.cyol.com／html／2014－03／19／nw.D110000qnck＿20140319＿1 －21.htm.

［5］ Younger Americans and Public Libraries［EB／OL］.［2014－10－02］.http：／／www.pewinternet.org／2014／09／10／younger－americans－and－public－libraries／.

［6］蔣慶.信息充斥之時(shí)，并沒有讓人更有安全感［EB／OL］.（2012－07－14）［2014－10－07］.http：／／e.chengdu.cn／html／2012－07／14／content＿334464.htm.

［7］趙啟正：中國人有政治信仰，和外國人對信仰的理解不同［EB／OL］.（2013－04－07）［2014－10－10］.http：／／news.ifeng.com／mainland／special／xijinpingboao／content－3／detail＿2013＿04／07／23943258＿0.shtml.