王暉

摘 要：隨著企業(yè)員工隊伍逐步向知識化、年輕化方向發(fā)展，全面推行人性化管理提升團(tuán)隊整體實力已成必然趨勢。本文結(jié)合中國鐵建二十三局集團(tuán)瑞爾酒店的實例，就如何實施人性化管理提升團(tuán)隊核心競爭力進(jìn)行詳細(xì)闡述。

關(guān)建詞：人性化管理；核心競爭力

人性化管理，是一種企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以全面開掘人的潛能為己任的管理模式。隨著當(dāng)今企業(yè)員工隊伍逐步向知識化和年輕化方向發(fā)展，人性化管理模式已成為企業(yè)員工隊伍建設(shè)不可或缺的方式。

1 實行人性化管理是知識經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)的必然要求

人性化管理是在企業(yè)管理過程中以人為中心，把調(diào)動人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營造一個尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍。當(dāng)今，人類社會正進(jìn)入了以全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識驅(qū)動力為基本特征的嶄新的社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識經(jīng)濟(jì)時代。人的作用比以前任何時候都更顯得重要，人在社會中的主導(dǎo)作用更加突出。企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)。人才是知識經(jīng)濟(jì)最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了企業(yè)管理頭等重要工作。其次，隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息手段的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)集權(quán)式的組織形式正逐漸受到挑戰(zhàn)，組織內(nèi)部的分權(quán)化逐漸成為一種趨勢，大規(guī)模高度統(tǒng)一的企業(yè)，正逐漸變成由許多自主經(jīng)營的小單元組成的原子合成型組織。這種分權(quán)管理的組織形式必然要求企業(yè)更加重視民主管理、自我管理和感情管理。再次，在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于人們受教育程度的提高和生活水平特別是生活質(zhì)量的提高，勞動者的追求更加廣泛和多樣化，勞動已不再是一種單純的謀生手段，越來越多的勞動者把工作看成是實現(xiàn)人生價值的需要手段，在工作中尋求人生意義。這就要求企業(yè)更加關(guān)注和了解員工，不僅滿足他們的物質(zhì)需求，而且設(shè)法滿足他們精神方面的要求，提高他們的滿意程度，以調(diào)動他們的積極性，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2 實施人性化管理的具體途徑

實施人性化管理的核心是注重人的潛能開發(fā)。所以，實施人性化管理一定要圍繞激發(fā)人的潛能來做文章。現(xiàn)結(jié)合中國鐵建二十三局集團(tuán)瑞爾酒店全面推行人性化管理的真實案例，闡述實施人性化管理的主要渠道。

2.1 深入開展思想教育，以先進(jìn)的理念引導(dǎo)人

思想是行為的先導(dǎo)、理念是行動的指南。在實施人性化管理過程中，一定要堅持“員工與團(tuán)隊共成長”的理念，結(jié)合青年員工多、思想表現(xiàn)出明顯的獨立性和多變性等特點，高度重視并扎實開展各種思想教育活動，從而達(dá)到解疑釋惑、理順情緒、凝聚人心的目的。

中國鐵建二十三局集團(tuán)瑞爾酒店是由局集團(tuán)承建的以對內(nèi)招待為主，對外接待為輔的內(nèi)部酒店，酒店建筑面積5500平方，配套設(shè)施齊全。酒店員工素質(zhì)參差不齊，為轉(zhuǎn)變酒店服務(wù)效益提不上去的不良局面，自2013年公司加大了員工思想教育方面的力度，并取得了一定的成效。

深化主題教育。企業(yè)思想政治教育工作對于疏導(dǎo)職工心理、協(xié)調(diào)內(nèi)外矛盾、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力起著重要作用。但要充分發(fā)揮思想教育工作的功能，在實踐中就必須樹立人文關(guān)懷理念，才能提高思想政治教育工作的針對性和實效性?！皣鵁o德不興，人無德不立”，企業(yè)也是如此，瑞爾酒店經(jīng)常有針對性的開展主題教育活動，重點在“德”字上下功夫。公司先后開展了兩次主題思想教育：“扎根在企業(yè)，奉獻(xiàn)在企業(yè)”， 增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識，樹立責(zé)任重于泰山的主人翁思想；重點開展以“社會公德、家庭美德、職業(yè)道德”為主題的“三德”教育，使其自覺做好服務(wù)工作，即使是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作，規(guī)范服務(wù)。

深化形勢任務(wù)教育。形勢任務(wù)教育涉及到員工對形勢任務(wù)的正確認(rèn)識，涉及到黨員干部對黨和國家方針政策的準(zhǔn)確理解，是一項凝心聚力、服務(wù)大局的重要工作。因此，要按照貼近實際、貼近生活和貼近群眾的要求，堅持求真務(wù)實、注重實效的思路開展。瑞爾酒店形勢任務(wù)教育突出一個“儉”字，從酒店成立伊始就要求全體員工從節(jié)約一張紙、一支筆做起，以節(jié)約一滴水、一度電為榮，強(qiáng)化員工的節(jié)儉意識。無論是采購的嚴(yán)格審批環(huán)節(jié)，還是工程的修舊利廢制度；無論是縮減編制定崗定薪，還是開展活動計劃經(jīng)費，無一不是堅持全方位“開源”，全過程“節(jié)流”，不斷強(qiáng)化員工的危機(jī)意識、市場思維，全力打造企業(yè)卓越的競爭力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

深化職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是人的職業(yè)活動和職業(yè)行為相聯(lián)系的道德，是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、單位與個人、個人與個人之間的關(guān)系。職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)范圍內(nèi)的特殊要求，也是社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。其主要內(nèi)容是在行業(yè)中大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的精神，旨在要求和鼓勵人們在職業(yè)活動中做一個優(yōu)秀的工作者。為了提高員工的思想水平、文化素養(yǎng)，瑞爾酒店還舉辦了形式多樣的教育培訓(xùn)活動，有別開生面的美容培訓(xùn)，有系統(tǒng)專業(yè)的管理培訓(xùn)，還有豐富多彩的實踐培訓(xùn)，提高了酒店的整體精神面貌，使員工受益匪淺。

2.2 深入開展員工培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)型的組織培育人

員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進(jìn)員工的動機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。員工培訓(xùn)的重點是安全培訓(xùn)、人才培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

深化安全培訓(xùn)。安全問題至關(guān)重要，不遵守安全生產(chǎn)程序會給公司帶來嚴(yán)重的后果，包括工人死亡、受傷、曠工和生產(chǎn)力的降低，也會導(dǎo)致更多的員工賠償要求和更高的員工保險費用。正因為安全生產(chǎn)問題如此重要，所以許多公司的人力資源專家都將安全培訓(xùn)放在工作首位。瑞爾酒店也不例外，為了更好的督促各部門及時整改酒店在經(jīng)營運(yùn)行中存在的各類隱患問題，酒店除了定時進(jìn)行安全專題培訓(xùn)、定期更換安全教育展板之外，還響應(yīng)成都市對于各類企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化驗收的要求，積極籌備，主要針對配電房、空調(diào)機(jī)組、鍋爐房、電梯機(jī)組及瑞爾酒店整體安全項目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)性的整改。經(jīng)過歷時6個月的驗收整改，最終順利的通過了包含13項考評類目、47項考評項目和128條考評內(nèi)容，共計1000分的安全標(biāo)準(zhǔn)化驗收，成為安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)，在很大程度上改善了員工安全意識淡薄、設(shè)施設(shè)備陳舊、安全資料缺失等現(xiàn)狀。尤其是將酒店負(fù)一樓堆積了7年的廢舊物品全部清理整潔，歸類放置，使得整個酒店的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

深化人才培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最好的福利。優(yōu)秀員工的最大愿景就是在團(tuán)隊發(fā)展壯大中不斷提高自己。企業(yè)必須積極建設(shè)學(xué)習(xí)型公司，讓員工在培訓(xùn)中實現(xiàn)自我能力的提高。瑞爾酒店高度重視管理和技術(shù)人才的培訓(xùn)，大膽創(chuàng)新培訓(xùn)方式。首先聘請成都溫江華亨酒店的總經(jīng)理熊曉敏為全體員工上了一堂別開生面的禮儀課；其次，酒店沒有請“洋教授”而是由客房部經(jīng)理孫萬濤同志為大家手把手教授美容技巧，使大家的形象、氣質(zhì)就有了很大的改觀。第三邀請四川迪思達(dá)企業(yè)管理有限公司方教授、何老師為管理人員分別上了三堂酒店系統(tǒng)管理知識，使員工受益匪淺。

深化技能培訓(xùn)。對于企業(yè)來說，人是最寶貴的資源。只有人的綜合素質(zhì)提高了，企業(yè)整體素質(zhì)的提高才有保證，創(chuàng)新能力和核心競爭力才能增強(qiáng)。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。瑞爾酒店通過深化技能培訓(xùn)，培養(yǎng)技術(shù)高超的精兵。為多培養(yǎng)一些“管理能人”、“技術(shù)能人“，公司樂于搭臺、舍得投入。僅2013年一年酒店就先后組織外出考察觀摩學(xué)習(xí)17次，為酒店引進(jìn)先進(jìn)制度和優(yōu)秀管理方案11項，209人參加了培訓(xùn)，提高了員工的技能水平，增加了企業(yè)的效益。

2.3 深入開展機(jī)制建設(shè)，以完善的機(jī)制激勵人

激勵機(jī)制是通過理性化的制度來反映激勵主體與激勵客體相互作用的方式。企業(yè)深入開展機(jī)制建設(shè)，形成機(jī)制與理念的融合，就會有力促進(jìn)員工成長。

一是建立科學(xué)合理的晉升機(jī)制。晉升機(jī)制有兩個作用：一是資源配置，二是提供激勵。這兩方面都有利于降低員工流失率。首先，所謂資源配置的作用通俗地說就是合適的人做合適的事，實現(xiàn)能力和職位的匹配，這是人力資源管理的一項重要任務(wù)。 其次，提供激勵是指較高層級職位的收入和地位給處于較低層級職位的員工提供了激勵。傳統(tǒng)觀念依然影響著現(xiàn)代社會的員工，他們的價值觀中有一種根深蒂固的觀念，就是在企業(yè)中身居要職是能力和地位印象征，甚至將晉升當(dāng)作個人成功的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，良好的晉升機(jī)制給員工創(chuàng)造了追求晉升的氛圍，能夠為其晉升提供支持和保障。于是，為了獲得榮譽(yù)上的滿足感，員工會努力工作，以求以更快的速度得到提升，他們的使命感增強(qiáng)，延緩了工作流動的行為，降低了工作流動的幾率。瑞爾酒店本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場及發(fā)展需要的規(guī)章制度共計37項，其中激勵制度8項。并根據(jù)員工建議及酒店實際進(jìn)行多次修訂，激發(fā)了各級員工的工作熱情，提高了企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)留住了大量的人才。

二是建立優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制。企業(yè)應(yīng)建立績效考評機(jī)制，一切以能力和業(yè)績說話，積極鼓勵競爭，形成有利于人才脫穎而出的公平競爭環(huán)境。瑞爾酒店為了營造拼搏奮進(jìn)、積極向上的良好氛圍，在關(guān)鍵崗位成功引入競爭機(jī)制，一切憑業(yè)績說話，徹底顛覆了酒店在以往管理中存在的“鐵飯碗”，“大鍋飯”的經(jīng)營格局，使員工時刻保持一種高度的責(zé)任感和緊迫意識來面對每一天的工作，也使得員工無論從思想上還是從行動上都能夠意識到員工的素質(zhì)與個人的前途、企業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)。

三是建立自律和他律相結(jié)合的廉潔機(jī)制。雖然領(lǐng)導(dǎo)干部只是少數(shù)，但廉潔對我們每個重要部門、關(guān)鍵崗位的員工來說，廉潔從業(yè)的警鐘也必須時時敲響，要常懷律己之心、常思貪欲之害、常除非分之想、常修為業(yè)之德。瑞爾酒店建立了自律與他律相結(jié)合的廉潔機(jī)制。在自律方面，《員工廉潔從業(yè)規(guī)定》等規(guī)范著員工的言行，《員工手冊》成為瑞爾人的行動指南，時時提醒公司領(lǐng)導(dǎo)和所有員工老實做人、干凈做事。在他律方面，酒店認(rèn)真貫徹了大事集體上會決策方針和“三重一大”相關(guān)規(guī)定。

（四）深入開展互信互助，以滿腔的熱情關(guān)心人

企業(yè)要對員工始終愛之、利之、安之，滿腔熱情關(guān)心員工，全心全意依靠員工，研究其心理，滿足其需求，改善其環(huán)境，激發(fā)其潛能。 這樣才能使員工感受到極大的信任感、歸宿感和成就感。瑞爾酒店深入開展互信互助活動，以滿腔的熱情關(guān)心人。一是實施“陽光工程”，增強(qiáng)員工信任感。公司通過民主生活會和企務(wù)公開欄等多種渠道，公開員工關(guān)心的熱點和難點。如資金流向、員工收益方案、分配情況和員工“五金”繳納情況等事項均實行全面、全程和及時公開。二是關(guān)愛員工生活，增強(qiáng)員工歸屬感。公司除了以健全職工生活設(shè)施、開展活力四射的晨練活動、舉辦豐富多彩的聯(lián)歡會、開設(shè)舞蹈興趣課堂、定期組織體檢等方式關(guān)心員工生活外，還尤其注重在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，為過生日的員工送上“溫情禮物”，使廣大員工從內(nèi)心把公司當(dāng)成自己的家，心悅誠服地為這個“家”的存在和發(fā)展而拼搏。三是提供發(fā)展平臺，增強(qiáng)員工成就感。瑞爾酒店高度重視職工的文體活動工作，為員工提供發(fā)展的平臺，引導(dǎo)員工積極、自覺、持續(xù)的參加各項文體活動。曾先后參加中鐵二十三局集團(tuán)工會舉辦的“健步走”、“金秋詩朗誦”活動，局集團(tuán)機(jī)關(guān)黨委組織的演講比賽等，其中由酒店選送的《最后的軍禮》獲得“金秋詩朗誦”三等獎的優(yōu)異成績，極大地增強(qiáng)了酒店員工的榮譽(yù)感和自豪感，也展示了我們的員工熱愛生活、熱愛企業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的無限活力和精神風(fēng)貌，促進(jìn)了企業(yè)的精神文明建設(shè)。

3 結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)只要全面推行人性化管理，最大程度激活“人”這一生產(chǎn)力的第一要素，才能夠使員工隊伍思想狀態(tài)成熟穩(wěn)定、管理經(jīng)驗日漸豐富、技術(shù)工藝日漸純熟、核心競爭力得以明顯提升，為持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。