張旭

摘要：BPO實(shí)訓(xùn)在我校開展多年，走的是校企合作的模式，這種模式是培養(yǎng)實(shí)用人才的最有效的方式，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)中等職業(yè)教育提出的客觀的要求。在大連，BPO行業(yè)絕大多數(shù)都是做日本業(yè)務(wù)的，所以在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，日語(yǔ)教學(xué)就顯得尤為重要。

關(guān)鍵字：BPO：校企合作；日語(yǔ)教學(xué)

在大連，對(duì)日BPO業(yè)務(wù)已經(jīng)開展了10多年，從最初的低端業(yè)務(wù)走到現(xiàn)在的高端業(yè)務(wù)，對(duì)從業(yè)者的日語(yǔ)水平要求也越來(lái)越高。在我校的BPO實(shí)訓(xùn)中，明顯感受到了這一變化，所以在日語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)的用人要求，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)日語(yǔ)教學(xué)模式及內(nèi)容。我本身是一名日語(yǔ)教師，在工作中又參與了學(xué)校的對(duì)日BPO實(shí)訓(xùn)工作，所以算是親身經(jīng)歷了這一變革。

一、日語(yǔ)教學(xué)的意義及現(xiàn)狀

1.日語(yǔ)教學(xué)的意義

因?yàn)橛萌肆康牟粩嘣黾?，大連的好多中職學(xué)校在條件允許的情況下，都開設(shè)了針對(duì)對(duì)日BPO行業(yè)的日文數(shù)據(jù)處理課，用人單位肯定喜歡用知識(shí)和技能好的實(shí)習(xí)生，因此學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的就這樣出現(xiàn)了。而在業(yè)務(wù)方面，同時(shí)也出現(xiàn)了變化。承接“校對(duì)業(yè)務(wù)”而來(lái)的是“信息業(yè)務(wù)”。所謂的“信心業(yè)務(wù)”就是涉及到了人名姓氏、地址、電話號(hào)碼等比較個(gè)人一點(diǎn)的信息，比如“不動(dòng)產(chǎn)”、“招聘和求職”等。這樣對(duì)從業(yè)人員的要求從“五十音圖”上升到“人名姓氏和地名”。而教科書里涉及到的這部分內(nèi)容很少，這就需要日語(yǔ)任課教師轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，以此來(lái)適應(yīng)和滿足學(xué)生就業(yè)的需求。要想學(xué)生學(xué)的好，任課教師首先要根據(jù)實(shí)際情況做出教學(xué)改變。

2日語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀

BPO業(yè)務(wù)在最初是很簡(jiǎn)單的“校對(duì)業(yè)務(wù)”，對(duì)日語(yǔ)的要求不高，給人的感覺(jué)是只要細(xì)心就能做好這項(xiàng)工作。因此，在課堂的日語(yǔ)教學(xué)中，沒(méi)有針對(duì)性地教學(xué)，完全是根據(jù)教科書的內(nèi)容，按部就班地完成教學(xué)計(jì)劃。在日語(yǔ)老師眼中，只要學(xué)生掌握了50音圖，就可以輕松就業(yè)了。而在一段時(shí)間里，只掌握50音圖的學(xué)生也被用人單位認(rèn)可，以為那時(shí)從事對(duì)日BPO行業(yè)的人比較少，用人單位就采取先把人招進(jìn)來(lái)，再培養(yǎng)的模式。這種方式解放了學(xué)校的日語(yǔ)教學(xué)，使學(xué)校的日語(yǔ)教學(xué)毫無(wú)壓力可言，但是增加了企業(yè)的成本，所以企業(yè)一直期望學(xué)校能解決員工的基礎(chǔ)技能和知識(shí)的培養(yǎng)問(wèn)題，但是效果一直不明顯。

二、教學(xué)步驟

其實(shí)一直以來(lái)，最讓學(xué)生頭痛的就是記憶單詞，內(nèi)容枯燥，毫無(wú)興趣。但是單詞又是就業(yè)最關(guān)鍵的基礎(chǔ)知識(shí)。我摸索出來(lái)的方式是根據(jù)我小時(shí)候?qū)W語(yǔ)文的經(jīng)歷：拼音

漢字

生詞

句子這一過(guò)程，將其放到我的日語(yǔ)教學(xué)中。

1.單詞的記憶

話說(shuō)單詞怎么背？或者說(shuō)怎么才能記的又快又準(zhǔn)？學(xué)生也總這樣問(wèn)我。我的答案是在于當(dāng)用漢字的積累。在50音圖教學(xué)中，我就同步滲透當(dāng)用漢字，比如：我給出的當(dāng)用漢字是“愛(ài)、言、上、青”這樣記住幾個(gè)假名的同時(shí)，也記住了相應(yīng)的當(dāng)用漢字，記住當(dāng)用漢字的目的一是在遇到陌生的單詞，可以拆字錄入，二是可以拼讀陌生單詞，而不至于不會(huì)。這是記憶單詞我認(rèn)為的一條捷徑。

2.由字引詞

日語(yǔ)單詞中的當(dāng)用漢字讀音絕大多數(shù)情況下，是采取音讀音的，所以日語(yǔ)的當(dāng)用漢字有很多類似于我們漢語(yǔ)中的同音字，不同的當(dāng)用漢字有相同的讀音，而這樣的當(dāng)用漢字是有規(guī)律可循的.比如①在漢語(yǔ)里發(fā)音形同的漢字，在日語(yǔ)里的發(fā)音也幾乎相同：漢字“同”和“童”在日語(yǔ)單詞中的發(fā)音都是同行、同一、童畫、童顏；②在漢語(yǔ)里韻母相同，聲母是清濁音相對(duì)的，在日語(yǔ)單詞的發(fā)音也有可能一樣：“同”和“動(dòng)”在日語(yǔ)的發(fā)音是同音、同額、動(dòng)作運(yùn)動(dòng)；③當(dāng)用漢字中有一部分是一樣的：“長(zhǎng)”和“張”以及“帳”在單詞中的讀音是畏子、畏音、張力、帳簿、帳面。這樣的總結(jié)。或不不全面，或許還有漏洞，但是對(duì)于我的學(xué)生記憶單詞卻有著實(shí)際的幫助作用。

3.由詞引句

我的學(xué)生在以后的實(shí)習(xí)就業(yè)中，除非日語(yǔ)極好的學(xué)生（通常情況下要求日語(yǔ)國(guó)際能力測(cè)試二級(jí)），能接觸到對(duì)日電話客服或者對(duì)日回復(fù)業(yè)務(wù)，否則只要會(huì)一些日常用語(yǔ)就好，更多的掌握重點(diǎn)在日本姓氏地名上。所以在二年級(jí)教科書上冊(cè)學(xué)完之后，我開始擺脫教材，從有利于學(xué)生就業(yè)出發(fā)，安排上課內(nèi)容。在日企或者中日合資的企業(yè)工作，難免會(huì)跟日本人打交道，所以基本的商務(wù)禮儀學(xué)生還是需要知道的，所以我就把學(xué)生要記住的單詞和要了解的禮儀融合在一起：向?qū)W生講辭儀中的會(huì)積、普通禮、敬禮的使用場(chǎng)合及使用對(duì)象，然后拋出姓氏地名，讓學(xué)生分組自行設(shè)計(jì)會(huì)面場(chǎng)合，在全班表演。不要求回話多復(fù)雜，只要體現(xiàn)老師強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)就好：A：就象這樣簡(jiǎn)短的小對(duì)話，已經(jīng)完全體現(xiàn)了學(xué)生所應(yīng)該掌握的內(nèi)容：姓氏：中村，原。地名：東京，大阪?；ハ鄦?wèn)候的時(shí)的鞠躬禮。簡(jiǎn)單句子組成的會(huì)話通過(guò)學(xué)生自身展示可以加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的記憶程度。

在我們中職學(xué)校，或許沒(méi)有所謂的升學(xué)壓力，但是我們面臨的是學(xué)生在十七八歲的時(shí)候就步入社會(huì)，走向工作崗位，給他們推薦一份穩(wěn)定、適合他們的工作使我們的職責(zé)所在，所以作為任課教師，我只能在了解用人單位用人要求的情況下，不斷的探索和改革教學(xué)方式方法，為學(xué)生順利就業(yè)鋪平道路。