【摘 要】本文闡述保險業(yè)“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”十二字核心價值觀的深刻內(nèi)涵，提出只有全面踐行核心價值觀才能樹立保險業(yè)的形象和地位，才能促進保險業(yè)又好又快的健康發(fā)展，從而為經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)進步發(fā)揮愈來愈重要的作用和功能。

【關(guān)鍵詞】保險業(yè)核心價值理念；內(nèi)涵；功能；探析

中國保監(jiān)會提出“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”十二個字是保險業(yè)通過長期實踐及理性思考所形成的關(guān)于思想觀念、精神向往、理想追求和哲學(xué)信仰等價值取向的高度概括，全面濃縮多年來保險業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)驗教訓(xùn)，具有鮮明的導(dǎo)向性、前瞻性、規(guī)范性，是中國保險業(yè)全面轉(zhuǎn)型發(fā)展和逐步走向成熟的重要標(biāo)志，對科學(xué)推動保險業(yè)的未來發(fā)展具有極其重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義和思想文化價值。

一、“守信用”是保險業(yè)經(jīng)營的基本準(zhǔn)則

誠實信用原則是市場經(jīng)濟運行的基本準(zhǔn)則，其基本含義是指當(dāng)事人在市場活動中應(yīng)講信用，恪守諾言，誠實不欺，在追求自己利益的同時不損害他人和社會利益，并要求民事主體在民事活動中維持雙方的利益以及當(dāng)事人利益與社會利益的平衡。

保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。保險業(yè)的這個特質(zhì)決定了保險業(yè)首先必須比其他行業(yè)更強調(diào)、更剛性地遵循誠實信用原則。但是，由于過去某些行業(yè)主體或從業(yè)人員在經(jīng)營中違背了誠信原則，致使整個保險業(yè)陷入了嚴(yán)重的信用危機。因此，加強誠信建設(shè)、重拾職業(yè)道德是當(dāng)前保險業(yè)提升地位、改變形象的首要任務(wù)。

“守信用”作為保險經(jīng)營的基本原則，被列為行業(yè)核心價值理念之首，在保險經(jīng)營活動中至關(guān)重要?！缎卤ｋU法》對誠信原則也作了法律的界定和要求，除“總則”新增條款將其確定為基本原則外，還體現(xiàn)在對投保誠信原則、承保經(jīng)營誠信原則、索賠誠信原則、理賠誠信原則和對違背誠信原則的懲治等方面都作出明確規(guī)定，為營造良好的信用環(huán)境，確保我國保險業(yè)的健康發(fā)展提供了法律保障。

二、“擔(dān)風(fēng)險”是保險業(yè)的本質(zhì)屬性

保險必須有風(fēng)險存在，無風(fēng)險則無保險。建立保險制度的目的就是對付特定危險事故的發(fā)生。所以“擔(dān)風(fēng)險”是保險的本質(zhì)屬性，決定了保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，要通過科學(xué)專業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟社會分擔(dān)風(fēng)險損失，提供風(fēng)險保障，參與社會管理，支持經(jīng)濟發(fā)展，充分發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟助推器”功能作用。

“風(fēng)險保障”是保險賴以生存和發(fā)展的立業(yè)之本，也是保險業(yè)能夠作為金融服務(wù)體系的重要組成部分得以在整個社會體系中存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而消費者購買保險，從根本上說，也是需要購買保險公司專業(yè)可靠的保險保障和服務(wù)。以車險為例，車主真正關(guān)心的是如果車輛出險，能不能得到保險公司第一時間到現(xiàn)場的查勘救助，以及后續(xù)的理賠服務(wù)是否高效便捷。因此，保險業(yè)只有找準(zhǔn)在社會金融服務(wù)體系中的這一準(zhǔn)確定位，才能真正回歸保險本源，符合保險業(yè)發(fā)展的根本規(guī)律，真正實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，從而增強行業(yè)發(fā)展活動和核心競爭力，充分發(fā)揮保險的功能和作用，更好地服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展。

三、“重服務(wù)”是實現(xiàn)保險價值的根本途徑

保險公司的一切經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)圍繞如何提升公司的服務(wù)能力和水平來展開，這是保險業(yè)和企業(yè)發(fā)展的根本路徑和共同目標(biāo)。保險公司應(yīng)當(dāng)破除以前的戰(zhàn)略目標(biāo)先于價值理念的思想誤區(qū)，用保險業(yè)核心價值理念中的“重服務(wù)”要求來指引戰(zhàn)略目標(biāo)的制定以及實踐。也就是說，保險業(yè)或企業(yè)的愿景目標(biāo)，必須集中體現(xiàn)保險業(yè)核心價值理念中“重服務(wù)”這個基本因素，這個愿景目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是一個為客戶提供滿意服務(wù)的承諾。以行業(yè)核心價值理念引導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)，以正確的戰(zhàn)略目標(biāo)引領(lǐng)行業(yè)企業(yè)發(fā)展，確保企業(yè)發(fā)展路徑正確、目標(biāo)科學(xué)，是當(dāng)前保險業(yè)和各保險主體轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路的當(dāng)務(wù)之急。以前那種沒有行業(yè)核心價值理念指導(dǎo)和規(guī)范而制定的目標(biāo)戰(zhàn)略，往往急功近利，只關(guān)注發(fā)展或效益指標(biāo)，一味地向客戶索取，而忽視了服務(wù)水平的提升，最終導(dǎo)致客戶和社會普遍對保險公司的不信任感。重塑行業(yè)形象，只能從重視并做好服務(wù)開始。

四、“合規(guī)范”是保險業(yè)競爭的法規(guī)底線

市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，競爭是市場經(jīng)濟最重要的運行機制。競爭主要有兩種形式：即正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭，其對經(jīng)濟的運行和發(fā)展產(chǎn)生不同的影響。市場競爭的正當(dāng)與不正當(dāng)兩種競爭形式，是從其是否符合法律法規(guī)和道德規(guī)范的角度來劃分的，這就是保險業(yè)核心價值理念中“合規(guī)范”的概念。

多年來，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和保險市場開放，保險市場上的主體急劇增多。為迅速搶占市場份額，保險公司以價格戰(zhàn)為主要手段的惡性競爭行為愈演愈烈，部分保險公司只顧眼前利益、追求短期效益，采取重規(guī)模、輕效益，重速度、輕質(zhì)量的“跑馬圈地”式的發(fā)展模式，經(jīng)營管理粗放，管理基礎(chǔ)薄弱，盈利水平低下，導(dǎo)致保險公司沒有更多的資源提升客戶服務(wù)水平和保險保障能力，最終損害了消費者的利益，破壞了保險公司在消費者心目中的形象。同時保險公司自身也積累的大量風(fēng)險隱患，長期價格戰(zhàn)致使全行業(yè)面臨虧損，致使保險業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的能力減弱，保險功能弱化，行業(yè)形象和地位降低。長此以往，保險業(yè)的生存發(fā)展都將受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，歷史的教訓(xùn)慘痛而深刻。

保險業(yè)核心價值理念的提出，為我國保險業(yè)發(fā)展提供根本的標(biāo)準(zhǔn)遵循，為保險經(jīng)營提供最終價值依托，必將有利于引導(dǎo)行業(yè)樹立科學(xué)的發(fā)展理念，不斷提高發(fā)展質(zhì)量和效益。每一個保險主體和從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)主動踐行保險業(yè)核心價值理念，將核心價值理念作為指引前進的方向，不斷開創(chuàng)保險業(yè)改革發(fā)展的新局面。

作者簡介：

季曉君（1966-），女，江蘇常州人，本科，研究方向：保險基層機構(gòu)業(yè)務(wù)管理。endprint