李輝

作者信息：318020，浙江臺(tái)州，浙江臺(tái)州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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隨著互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，電子郵件已經(jīng)取代商務(wù)函電、電報(bào)、電傳等通訊手段，成為國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中最常使用的通訊方式，商務(wù)電子郵件的撰寫(xiě)能力也成為了外貿(mào)從業(yè)人員的必備職業(yè)能力。商務(wù)電子郵件寫(xiě)作一直是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的專業(yè)核心課程，不少專業(yè)教師（陳冬純2003；王宏俐等 2006；李奕華 2008；王明文 2009；趙春燕 2010；張立茵 2012）已做過(guò)相關(guān)研究，力求探索科學(xué)合理的教學(xué)方法，但收效甚微。研究中對(duì)畢業(yè)生及用人單位進(jìn)行調(diào)研，反映出了很多問(wèn)題：學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容與工作中接觸到的函電相差甚遠(yuǎn)，課本上一些看似完整而規(guī)范的表達(dá)在工作中使用很少；語(yǔ)法錯(cuò)誤較多，有的即使語(yǔ)法正確，但是表達(dá)不地道，有很明顯的中式英語(yǔ)痕跡；教學(xué)內(nèi)容落后，套話連篇，用詞陳舊；課堂教學(xué)任務(wù)過(guò)于強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)性任務(wù)（pedagogic task）”而對(duì)“真實(shí)生活任務(wù)（real-life task）”重視不夠，電子郵件寫(xiě)作教學(xué)真實(shí)性匱乏。因此，本研究設(shè)立問(wèn)題如下：真實(shí)性本質(zhì)是什么？電子郵件寫(xiě)作任務(wù)等真實(shí)性如何實(shí)現(xiàn)？任務(wù)設(shè)計(jì)中的真實(shí)性對(duì)教學(xué)的啟示是什么？

一、真實(shí)性概述

朗文語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)辭典指出真實(shí)性是指語(yǔ)言材料具有自然言語(yǔ)或自然書(shū)面語(yǔ)特征的程度，選自報(bào)紙、雜志的文章和錄制一般電臺(tái)或電視節(jié)目等自然語(yǔ)篇是真實(shí)材料。真實(shí)性具有“真”的特征：是真的而非假的，是原創(chuàng)的而非拷貝的，是現(xiàn)實(shí)生活而非教材內(nèi)容。教學(xué)活動(dòng)中的真實(shí)性往往涵蓋語(yǔ)言真實(shí)、文化真實(shí)和功能真實(shí)這三個(gè)領(lǐng)域。

（一）語(yǔ)言真實(shí)性

教學(xué)中選用的語(yǔ)言樣本和本族語(yǔ)者日常生活中使用的語(yǔ)言相似度越高，語(yǔ)言越真實(shí)。

自然交際環(huán)境中運(yùn)用的語(yǔ)言，或是非語(yǔ)言學(xué)習(xí)的材料，如宣傳冊(cè)、廣告郵件和維基百科都是語(yǔ)言真實(shí)的材料。語(yǔ)言的真實(shí)性具有局限性，在語(yǔ)言教室里不總是存在著這種真實(shí)性。尤其是對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，這些可利用的“自然”材料有限，教師和學(xué)生更多地使用如教科書(shū)、語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的網(wǎng)站以及語(yǔ)言博客等經(jīng)過(guò)編選的材料，改編過(guò)的材料在語(yǔ)言真實(shí)性方面不如未經(jīng)改編的材料。

（二）文化真實(shí)性

這種真實(shí)性也可以稱作“來(lái)源真實(shí)”，當(dāng)教材或教學(xué)任務(wù)屬于目標(biāo)語(yǔ)文化時(shí)被認(rèn)為是文化真實(shí)。一般而言，外語(yǔ)教材由于參照了英美國(guó)家的生活習(xí)俗被認(rèn)為是文化真實(shí)。在有些情況下，與文化有關(guān)的素材可能是兼?zhèn)湔Z(yǔ)言真實(shí)和文化真實(shí)，比如當(dāng)學(xué)生“讀”到一張倫敦地鐵分布圖，它在文化層面屬于目標(biāo)文化，也不是專為教學(xué)改編的語(yǔ)言材料，具備語(yǔ)言真實(shí)。但有時(shí)上述兩類真實(shí)性不一定同時(shí)存在，如專為語(yǔ)言學(xué)習(xí)者寫(xiě)的Robin Hood的故事，則可以看做是文化真實(shí)而非語(yǔ)言真實(shí)的例子。

（三）功能真實(shí)性

功能真實(shí)性來(lái)自于某一領(lǐng)域內(nèi)連貫的、有意義的、有目的和最常見(jiàn)的文化活動(dòng)。即便是語(yǔ)言真實(shí)的教材，在語(yǔ)言教室里的使用很大程度上不同于文本的習(xí)慣用法。如一則天氣預(yù)報(bào)，常用的功能是告訴人們穿什么衣服，如何計(jì)劃周末活動(dòng)，或者成為大家寒暄聊天的話題，這些都是正常反應(yīng)。在語(yǔ)言教室里，天氣預(yù)報(bào)可以用來(lái)學(xué)習(xí)與天氣有關(guān)的詞匯或者表達(dá)預(yù)測(cè)的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。因此，天氣預(yù)報(bào)可能是語(yǔ)言上絕對(duì)真實(shí)的，帶來(lái)的是文化真實(shí)性特征，但是如果僅僅作為語(yǔ)言資源，學(xué)生對(duì)它的真實(shí)性的感覺(jué)就會(huì)大大降低。如果讓學(xué)生結(jié)合天氣預(yù)報(bào)，策劃班級(jí)周末集體郊游活動(dòng)，則實(shí)現(xiàn)了真實(shí)文本的功能真實(shí)性。

二、任務(wù)的真實(shí)性

“任務(wù)”作為一種有明確教學(xué)目的的活動(dòng)，一般具備以下特征：學(xué)習(xí)者活動(dòng)計(jì)劃；以意義為焦點(diǎn)；真實(shí)世界的語(yǔ)言使用過(guò)程，包含選擇、分類、分析和評(píng)價(jià)等過(guò)程；重點(diǎn)在于培養(yǎng)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)技能；有明確的交際目的（Ellis 2003）。教學(xué)任務(wù)通常分為兩大類型：學(xué)習(xí)性任務(wù)（pedagogic tasks）、真實(shí)生活任務(wù)（real-life tasks）（D.Nunan 2000）。前者是指學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí)的活動(dòng)，追求語(yǔ)言形式正確的語(yǔ)法練習(xí)、句型操練等，后者是指在日常真實(shí)生活中運(yùn)用語(yǔ)言的活動(dòng)。

隨著任務(wù)型教學(xué)研究的深入，學(xué)者們開(kāi)始更多地關(guān)注真實(shí)生活任務(wù)。真實(shí)性是教學(xué)任務(wù)的基本要素，是引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵。語(yǔ)言學(xué)習(xí)離不開(kāi)真實(shí)的教學(xué)任務(wù)，因此，教師應(yīng)為學(xué)生提供用語(yǔ)言做事的機(jī)會(huì)，提供體驗(yàn)和驗(yàn)證假設(shè)的機(jī)會(huì)，增加學(xué)習(xí)者接觸真實(shí)語(yǔ)言的動(dòng)機(jī)和使用語(yǔ)言的需求和愿望（Mishan 2005）。Guariento和 Morley認(rèn)為真實(shí)任務(wù)具備如下要素：

（一）用目標(biāo)語(yǔ)言實(shí)施了真實(shí)的語(yǔ)言交際活動(dòng)

在交際活動(dòng)中，學(xué)習(xí)者首先是作為語(yǔ)言使用者，將焦點(diǎn)放在言語(yǔ)意義和信息傳遞上，有機(jī)會(huì)在真實(shí)的環(huán)境中為了實(shí)現(xiàn)某一交際目標(biāo)而完成自然交互活動(dòng)。

（二）具有現(xiàn)實(shí)生活目標(biāo)

在需求分析的框架內(nèi)，Long和Crookes提出教學(xué)任務(wù)必須與現(xiàn)實(shí)世界中的目標(biāo)任務(wù)相關(guān)，例如買(mǎi)機(jī)票、租房子、打電話等，讓學(xué)習(xí)者感受到語(yǔ)言學(xué)習(xí)的實(shí)用性。

（三）學(xué)習(xí)者參與課堂互動(dòng)

Breen（1985）認(rèn)為最真實(shí)的教學(xué)活動(dòng)就是挖掘語(yǔ)言課堂環(huán)境潛在的真實(shí)性，如學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)者未來(lái)崗位需求、學(xué)習(xí)者興趣以及教室里參與者的言行等，都能為交際提供足夠的真實(shí)性，引發(fā)學(xué)習(xí)者間的交互活動(dòng)。

（四）滿足“學(xué)習(xí)者真實(shí)”

根據(jù)Widdowson（1996）對(duì)于文本真實(shí)性的闡述，文本真實(shí)性涵蓋來(lái)源于目標(biāo)語(yǔ)國(guó)家的“真實(shí)材料”和能夠激發(fā)人本互動(dòng)的“學(xué)習(xí)者真實(shí)”特點(diǎn)，因此，真實(shí)任務(wù)必須使學(xué)習(xí)者對(duì)任務(wù)的主題和目的感興趣，或通過(guò)向?qū)W習(xí)者解釋關(guān)聯(lián)性使任務(wù)真實(shí)化，也可以讓學(xué)習(xí)者參與任務(wù)的設(shè)計(jì)與選擇。

三、實(shí)現(xiàn)電子郵件寫(xiě)作任務(wù)的真實(shí)性

顧曰國(guó)（1998：66）曾以學(xué)游泳為例，提出我們學(xué)游泳是閱讀有關(guān)游泳的書(shū)籍，還是在游泳池或江河里邊實(shí)踐邊領(lǐng)會(huì)?答案眾人皆知。同樣，在語(yǔ)言教學(xué)中，學(xué)生也應(yīng)像學(xué)游泳那樣，充分接觸真實(shí)的語(yǔ)言材料，參與真實(shí)的語(yǔ)言交流活動(dòng)。對(duì)于外語(yǔ)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，和目標(biāo)語(yǔ)言使用者一樣接觸真實(shí)材料或進(jìn)行真實(shí)交流的機(jī)會(huì)并不多，只有課堂教學(xué)是習(xí)得目標(biāo)語(yǔ)言的主要途徑。而Doyle（1983）指出，任務(wù)可以引領(lǐng)學(xué)習(xí)者努力的方向。因此，商務(wù)電子郵件寫(xiě)作教學(xué)中應(yīng)最大限度地實(shí)現(xiàn)任務(wù)的真實(shí)性。

（一）做好“需求分析”

“需求分析”由Hutchinson和Waters等西方學(xué)者于20世紀(jì)80年代提出，強(qiáng)調(diào)通過(guò)內(nèi)省、訪談、觀察和問(wèn)卷等手段獲取有關(guān)學(xué)習(xí)者的主觀需求和客觀需求，往往被視為目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求的有機(jī)結(jié)合。了解學(xué)習(xí)者在目標(biāo)情景中有效使用語(yǔ)言應(yīng)該掌握的知識(shí)與技能、學(xué)習(xí)者的初始水平、預(yù)期應(yīng)達(dá)到的客觀目標(biāo)等信息，從而為教學(xué)大綱的制定、課程體系的構(gòu)建、教材的編寫(xiě)以及教學(xué)方法和策略的選擇提供事實(shí)依據(jù)。在外語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域，需求分析的重要性等同于醫(yī)生給病人開(kāi)處方前的診斷（Long 2005），它使得語(yǔ)言課程與不同國(guó)家、不同水平以及不同目標(biāo)群體學(xué)生的需求相適應(yīng)成為可能，是外語(yǔ)課程設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)的基礎(chǔ)步驟，在外語(yǔ)教學(xué)中起著舉足輕重的作用。Nunan（1988）把分析學(xué)習(xí)者的需求和學(xué)習(xí)目的看成是課程計(jì)劃的首要環(huán)節(jié)，是一系列教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)電子郵件寫(xiě)作課程的“需求分析”應(yīng)該圍繞學(xué)習(xí)者市場(chǎng)需求、未來(lái)崗位技能需求來(lái)確立課程的主要目標(biāo)。如，可收集真實(shí)生活中的商務(wù)電子郵件，并對(duì)其中常見(jiàn)的寫(xiě)作任務(wù)類型、語(yǔ)步結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理分析。

（二）導(dǎo)入任務(wù)的真實(shí)性

商務(wù)電子郵件寫(xiě)作的每一主題章節(jié)都有專為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)的寫(xiě)作任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中首先接觸目標(biāo)語(yǔ)范文。范文是選自真實(shí)商務(wù)交往中典型的電子郵件而非為語(yǔ)言學(xué)習(xí)而改編過(guò)的材料，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)言的真實(shí)性。學(xué)習(xí)者通過(guò)觀察，獲知目標(biāo)語(yǔ)文化中的形式和功能間的語(yǔ)用關(guān)系。

導(dǎo)入任務(wù)是任務(wù)型教學(xué)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。在寫(xiě)作課上，分析范文是導(dǎo)入任務(wù)的技巧之一，學(xué)習(xí)者對(duì)范文感興趣，他們就會(huì)集中注意力弄明白范文的內(nèi)容，開(kāi)始關(guān)注傳達(dá)意義的形式和方式。通過(guò)分析話語(yǔ)、文本、修辭以及文本的語(yǔ)言特征來(lái)強(qiáng)調(diào)形式和功能的關(guān)系，為接下來(lái)的寫(xiě)作任務(wù)提供可以模擬的框架。這個(gè)環(huán)節(jié)的展現(xiàn)模板、講解語(yǔ)法知識(shí)點(diǎn)和教師搭腳手架等在促進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)目標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)言形式的感知方面起到關(guān)鍵作用。

選擇范文時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重文章的多樣性，因?yàn)榻浑H目的和交際對(duì)象不同，電子郵件的寫(xiě)作風(fēng)格、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)體等都會(huì)有很大的差異，學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)范文，能夠了解語(yǔ)言是如何隨著交際者社會(huì)關(guān)系的變化而變化的。下面兩篇典型的范文（Sachiko Yasuda 2011）為同一人所寫(xiě)，交際目的（預(yù)約）相同，但收件人不同，一封是寫(xiě)給客戶，另一封是寫(xiě)給朋友。如下所示（見(jiàn)表1、表 2）：

表1

表2

（三）教學(xué)任務(wù)的真實(shí)性

任務(wù)型教學(xué)的第二個(gè)環(huán)節(jié)即是教學(xué)任務(wù)階段。分析上述郵件的三個(gè)功能變量，即概念功能、人際功能、語(yǔ)篇功能。概念功能是所傳遞的信息以及寫(xiě)郵件的原因。在人際功能層面，學(xué)生的注意力應(yīng)該放在探尋作者和讀者的關(guān)系上，比如：書(shū)面交流中的參與者都是誰(shuí)，他們的角色是什么，作者身份如何從表達(dá)方式上體現(xiàn)出來(lái)，讀者如何理解作者的修辭、語(yǔ)言特征。在語(yǔ)篇功能層面，向?qū)W習(xí)者介紹寫(xiě)作過(guò)程中傳遞信息的方式，表示過(guò)渡和銜接的常用詞匯和句法表達(dá)，導(dǎo)入主題以及郵件開(kāi)頭和結(jié)尾的常用表達(dá)。教學(xué)活動(dòng)中，先是小組討論，然后班級(jí)討論。這個(gè)階段最關(guān)鍵的是任務(wù)，是有意識(shí)地教給學(xué)生一些公式化的語(yǔ)類特征，典型的表達(dá)方式，并進(jìn)行知識(shí)擴(kuò)展應(yīng)用。語(yǔ)言知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)能夠鼓勵(lì)學(xué)生有意識(shí)地聚焦在功能目標(biāo)和語(yǔ)言資源的關(guān)系上，并在學(xué)習(xí)語(yǔ)類知識(shí)的同時(shí)發(fā)展語(yǔ)言能力。如在表達(dá)祝賀的郵件中常用的句干和表達(dá)形式有：Congratulations on...，I am pleased to hear...，You deserve...，I’m proud of...組織學(xué)生通過(guò)同伴或小組形式進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)，學(xué)習(xí)修辭手段，增強(qiáng)語(yǔ)言意識(shí)的活動(dòng)是教學(xué)任務(wù)階段的重要內(nèi)容。

為給學(xué)生提供真實(shí)的語(yǔ)境，上述任務(wù)是撰寫(xiě)兩篇收件人不同但交際目的相同的簡(jiǎn)短郵件。在完成任務(wù)的過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生思索作者和收件人之間的關(guān)系、寫(xiě)郵件的目的，并依此來(lái)確定郵件的正式程度。比如：給老師發(fā)一封請(qǐng)求郵件，請(qǐng)他為你出國(guó)學(xué)習(xí)寫(xiě)一封推薦信；給好朋友寫(xiě)一封請(qǐng)求郵件，讓他為你在亞馬遜上買(mǎi)一本書(shū)。然后學(xué)生之間互相交換完成的郵件，并在課上分析其中運(yùn)用的語(yǔ)言形式。這樣的教學(xué)任務(wù)旨在引導(dǎo)學(xué)生重視在一定的語(yǔ)境中語(yǔ)言運(yùn)用的得體性。

（四）設(shè)立“學(xué)習(xí)者真實(shí)”的目標(biāo)任務(wù)

商務(wù)語(yǔ)類的一個(gè)主要功能是使學(xué)生以社會(huì)人身份進(jìn)入商務(wù)世界里，其目的也是通過(guò)真實(shí)任務(wù)為學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)，以發(fā)展語(yǔ)言能力、培養(yǎng)真實(shí)商務(wù)世界里所需要的技能（如，團(tuán)隊(duì)合作技能、商務(wù)環(huán)境中解決問(wèn)題的能力、決策能力及商務(wù)溝通能力）。在模擬的商務(wù)語(yǔ)境中，學(xué)習(xí)者承擔(dān)各種角色，如市場(chǎng)調(diào)研員、公司職員、業(yè)務(wù)員、采購(gòu)商、消費(fèi)者等，運(yùn)用商務(wù)交際策略，與商務(wù)合作伙伴通過(guò)郵件進(jìn)行交流。需注意，寫(xiě)作時(shí)應(yīng)始終把讀者放在心中，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、表達(dá)貼切、傳達(dá)信息直截了當(dāng)、能快速抓住讀者的注意力。

因此，教學(xué)任務(wù)之后的“目標(biāo)任務(wù)”環(huán)節(jié)，可要求學(xué)生針對(duì)一定的語(yǔ)境、特定的目的寫(xiě)一封郵件作為課外作業(yè)。如：你打算趁暑假去美國(guó)旅游，但是你的資金不夠，不得不來(lái)一場(chǎng)便宜的旅行，請(qǐng)給中國(guó)旅行社寫(xiě)一封郵件，詢問(wèn)到達(dá)目的地的便宜的旅行套餐。這一環(huán)節(jié)從學(xué)習(xí)者的實(shí)際情況出發(fā)，就如同發(fā)生在生活中的真實(shí)事件一樣，加之電子郵件字?jǐn)?shù)不受限制，因此，學(xué)生可以自由選用修辭、句法和詞語(yǔ)，隨意表達(dá)思想。也可以校園生活為例，如：收到學(xué)校后勤處致新生的一封郵件，要求回封郵件。原郵件如下：歡迎來(lái)到ABC大學(xué)，也許你認(rèn)為學(xué)校在某些方面需要改善，比如學(xué)校設(shè)施、餐廳、書(shū)店等。請(qǐng)表明你的請(qǐng)求，至少寫(xiě)兩點(diǎn)?？傊谠O(shè)置每一個(gè)目標(biāo)任務(wù)時(shí)，創(chuàng)設(shè)教室之外的不同的目標(biāo)讀者形象，便于學(xué)生經(jīng)歷各種交際語(yǔ)境。目標(biāo)任務(wù)有非常正式和不太正式的郵件寫(xiě)作，讓他們明白寫(xiě)作語(yǔ)境決定選用的修辭手段。

四、教學(xué)啟示

在商務(wù)電子郵件寫(xiě)作教學(xué)中實(shí)現(xiàn)任務(wù)的真實(shí)性，有助于學(xué)習(xí)者看到課堂學(xué)習(xí)和生活應(yīng)用之間的相關(guān)性。模仿在校外環(huán)境中生活的任務(wù)，使寫(xiě)作練習(xí)情景化，能激發(fā)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)和策略行為（Seth A.Parson、Allison E.Ward 2014）。在執(zhí)行真實(shí)任務(wù)的過(guò)程中，有助于提高學(xué)生對(duì)商務(wù)專業(yè)詞匯的意識(shí)和理解，并在體驗(yàn)中創(chuàng)造意義。同時(shí)，真實(shí)性任務(wù)需要同伴配合，以培養(yǎng)學(xué)生的互助合作能力。

任務(wù)的有效性依賴于教師，融專業(yè)知識(shí)于寫(xiě)作任務(wù)之中來(lái)設(shè)計(jì)真實(shí)性任務(wù)，要比傳統(tǒng)的依賴教材或講義的寫(xiě)作課難，因?yàn)檎鎸?shí)性任務(wù)需要更多的思考和策劃來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施。比如，需要從較多的文本中選擇適合學(xué)生水平、適合教學(xué)環(huán)境的范文，對(duì)范文中的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的解釋，對(duì)學(xué)習(xí)能力有差異的學(xué)生分別給予指導(dǎo)和幫助，搜集解決任務(wù)所需要的資源。同時(shí)，真實(shí)性任務(wù)要比傳統(tǒng)寫(xiě)作教學(xué)中的學(xué)習(xí)性任務(wù)靈活，多種活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行，需要為學(xué)習(xí)者搭建知識(shí)框架，真實(shí)性任務(wù)要求教師準(zhǔn)備充分、思維敏捷，靈活應(yīng)對(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中的突發(fā)情況（Fairbanks et al.2010）。因此，對(duì)教師來(lái)說(shuō)更具挑戰(zhàn)性。和其他形式的寫(xiě)作相比，商務(wù)電子郵件發(fā)生在獨(dú)特的社會(huì)活動(dòng)之中，其內(nèi)容與讀者都比較明確，因此，功能目標(biāo)容易實(shí)現(xiàn)。